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2019/8/2物业信息化，助力物业企业可持续发展深圳市思源计算机软件有限公司上海分公司饮水思源服务客户第2页共47页第二部分第三部分公司简介第一部分思源产品总体设计思想议程实施服务保障第四部分第五部分物业信息化整体解决方案第六部分物业企业信息化需求分析Q&A问题与交流饮水思源服务客户第3页共47页思源集团－打造中国最大的地产综合服务商思源集团创始于1994年，一家发展迅猛的综合企业集团。18年来，思源集团紧紧围绕房地产专业服务，构建了顾问、经纪、投资、软件、经营五大业务板块，业务范围覆盖城市运营与土地一级开发顾问、项目全案策划、经纪代理、地产投资、地产IT服务、二手房置业、物业经营管理等领域。以“专业顾问先导，经纪/投资/软件/经营跟进执行”的独有业务模式，逐步成长为国内颇具规模的房地产综合服务集团。公司简介饮水思源服务客户第4页共47页思源已经拥有超近4000家客户，在每个业态均有杰出的客户中国物业软件第一品牌住宅型物业写字楼型物业综合型物业中国华润集团北京金隅集团上海新湖物业江苏新城集团厦门建发物业福州龙湖物业江苏中住集团江苏奥体集团安徽。。。。。。深圳地王大厦深圳嘉里中心中国凤凰大厦北京月坛大厦北京环球贸易中心广州中侨大厦上海期货交易大厦成都新城市广场。。。。。。广州中华广场武汉新世界上海仪电置业成都青羊建设发展集团厦门建发集团…行业典型应用饮水思源服务客户第5页共47页第二部分第三部分公司简介第一部分思源产品总体设计思想议程实施服务保障第四部分第五部分物业信息化整体解决方案第六部分物业企业信息化需求分析Q&A问题与交流饮水思源服务客户第6页共47页思源产品总体设计思想－－物业ERP123客户发展阶段信息化目标对应功能客户价值初级阶段（物业ERP0）收费业务电子化基础管理子系统＋收费管理子系统手工业务电子化，提高效率中级阶段（物业ERP1）收费业务自动化基础管理子系统＋收费管理子系统＋银行划款、财务软件、三表抄表、税控机等接口、PDA移动应用收费业务自动化，减少工作量，提高准确性与及时性高级阶段（物业ERP2）物业管理集成化基础管理子系统＋收费管理子系统＋银行划款、财务软件、三表抄表、税控机等接口+PDA移动应用＋客户服务子系统＋物业ERP子系统管理协同，流程驱动集团化阶段（物业ERP3）物业管理集团化基础管理子系统＋收费管理子系统＋银行划款、财务软件、三表抄表、税控机等接口＋+PDA移动应用+客户服务子系统＋物业ERP子系统＋集团OA＋集团BI＋集团财务＋集团HR＋集团供应链集团管控，实时决策，企业战略持续发展IT支撑互联网与移动应用PDA阶段（物业ERPi）物业管理E化与数字化社区物业管理软件＋数字化社区(移动PDA应用)＋呼叫中心创新赢利模式饮水思源服务客户第7页共47页第二部分第三部分公司简介第一部分思源产品总体设计思想议程实施服务保障第四部分第五部分物业信息化整体解决方案第六部分物业企业信息化需求分析Q&A问题与交流饮水思源服务客户第8页共47页战略创新层整体解决方案－－概览业务运营层管理控制层采购管理集团管理资产管理库存管理基础层协同平台OABI集团财务采购订单采购付款采购收货资产台帐设备台帐入库管理库存控制出库管理专业市场住宅小区公用物业系统管理数字化社区系统呼叫中心小区一卡通文档管理员工基础资料物业资源档案客户档案综合查询基础平台车辆资料供应商资料安全管理资料环境管理资料社区文化资料出入证档案基础资料操作层初始设置走表分摊收费数据输入外部数据导入费用计算预交管理收款登记银行划款收费报表打印收费情况总览收费月结凭证管理收费管理客户服务招商租赁物业综合巡查客户服务调度PDA移动服务电话语音服务与短信潜在客户租赁合同合同审批合同变更HR园区物业跨业态插件税控机接口三表抄表接口银行划款接口接口软件财务软件接口后勤物业会所管理门禁管理停车场管理智能化接口饮水思源服务客户第9页共47页饮水思源服务客户第10页共47页整体解决方案－业务应用场景以太网总经理财务部数据服务器呼叫中心服务器网络打印机ADSL/ISDN宽带防火墙Internet网络业主网上投诉业主网上报修业主费用查询领导Internet远程查询服务经理工程部。。。。。。业主网上论坛智能PDA远程传输智能PDA远程传输客服前台客服前台客服前台业主报修业主报修电话网络大堂自助查询触摸屏远程公共报修大屏幕小区局域网网络局域网饮水思源服务客户第11页共47页整体解决方案－－基础管理子系统饮水思源服务客户第12页共47页整体解决方案－收费管理子系统饮水思源服务客户第13页共47页整体解决方案－－收费子系统饮水思源服务客户第14页共47页⑤总台根据反馈进行客户回访⑥职能部门将费用收取情况反馈财务部⑦财务部门向客户收取费用◆主管领导对客户服务情况进行监控①业主致电物业公司总台报修报事②总台受理并向职能部门派工③职能部门派出人员上门服务、带单返回④职能部门向总台和主管领导反馈服务情况整体解决方案－－客户服务子系统PDA、短信、电子邮件流转，实现移动服务电话话音服务系统饮水思源服务客户第15页共47页整体解决方案－－客户服务子系统饮水思源服务客户第16页共47页整体解决方案－－客户服务子系统饮水思源服务客户第17页共47页整体解决方案－－物业ERP子系统－－设备管理饮水思源服务客户第18页共47页整体解决方案－－物业ERP子系统－－仓库管理饮水思源服务客户第19页共47页日常管理子系统安保管理保安、消防设备安装情况、使用情况、重大事件等信息的录入、查询、统计、分析环境管理对所管辖区域的绿化、清洁等工作进行记录、检查和管理车辆管理车辆档案及车辆事件,了解与车主相关的附属信息，为车主提供更周全的服务证件管理对发放和使用的各类出入证件进行集中管理钥匙管理管理各资源、设备间、管理房的钥匙档案、责任人及其领用记录来访管理访客出入门口编号、身份资料、车辆资料、寄存物品资料、出入时间、现场拍照、访客单二维码识别等信息的登记日常管理子系统－－功能列表饮水思源服务客户第20页共47页整体解决方案－－短信平台预设短信内容举例序号功能需求功能描述备注1客户生日祝福根据客户生日自动发送祝福短信当天上午8点开始发送2客户节日祝贺重大节假日（元旦、五一、中秋、国庆、春节）等自动发送祝福短信给客户方负责人提前1天上午9点开始发送3派单提醒客户服务部给工程部派单时，给接单人自动发送一条提示短信，对重大投诉事件，根据系统设定规则，自动发送投诉事件短信给客户服务部门或者公司相关领导。同时可抄送给服务目标客户一份；派单以后2分钟内开始发送给接单人4客户欠费提醒对欠费客户，根据设定，提前给客户方负责人发送提醒短信，对客户重大欠费与长期欠费，系统自动提醒财务部门领导，甚至可以发送提示短信给公司签约合作律师准备采取法律行动每月15号上午10点开始发送（用户可另行指定一个发送时间）5租赁到期提醒对租赁到期的客户，系统自动提醒相关负责人办理续约或其他手续。租赁包括房间租赁、车位租赁、会议室广告位等资源租赁的提醒。合同到期前3天开始，每天上午11点开始发送（每天1次，共发3天）6设备保养提醒和检查提醒根据系统设定的保养计划，系统自动提前提醒责任人进行设备的保养。在保养到期日，通知设备检查人进行检查。根据每条设备档案的“保养到期提前提醒天数”设置，提前若干天的下午2点开始发送。7安全事件的告知与提醒保安、保洁部门巡检、巡查时发现相关安全事件后，反馈到客户服务部门，客户服务部门能通过短信告知客户方负责人。派单以后2分钟内开始发送给接单人。8安全重大事件提醒保安部门录入安全重大事件之后，通过短信告知主管领导。录入以后2分钟内开始发送给主管领导。饮水思源服务客户第21页共47页数字化社区系统饮水思源服务客户第22页共47页数字化社区子系统（客户服务部分）中信红树湾数字化社区网址：（我的家园）中信红树湾数字化社区网址：（费用查询）中信红树湾数字化社区网址：（日常报修）25中国高端物业管理软件旗舰品牌饮水思源服务客户第26页共47页数字化社区子系统（咨询建议）26中国高端物业管理软件旗舰品牌饮水思源服务客户第27页共47页数字化社区写字楼版效果展现－－北京华电饮水思源服务客户第28页共47页数字化社区住宅版效果展现－－深圳中信红树湾饮水思源服务客户第29页共47页网上物业服务网上物业信息发布查看物业公司发布的各种新闻、通知、公告等公共信息；物业收费对帐单、网上查询方便住户查看每月的应交费用物业费用在线支付通过网银等网上支付手段支持在线付款网上服务申请与查询住户在网上提交投诉、报修、增值服务等各类服务要求，并查询服务进度和工作结果社区活动网上召集查看物业公司或小区居民社团组织的各种活动安排，并可网上报名。网上物业服务网上物业服务家庭网站家庭网站拥有自己的个性化网站，网站的功能有：家庭BLOG、与生活息息相关的各类服务链接，等等；我的日志可记录家庭生活的细节，使邻居间增进对您和您家庭的了解。家庭积分积分是对忠诚用户的奖励，当积分达到一定数量后就有机会换取实物奖品或优惠券。家庭相册电子相册能方便的管理家庭影集，且查看方便家庭店铺将家庭里的闲置商品、二手物品进行登记销售或以物换物短信平台、免费邮箱、网络游戏网上社区小区生活地图电子地图，提供小区周边各类生活信息和资讯、全景图片或视频社区论坛家庭与邻居、物业、商家最直接便捷的对话窗口；给物业公司留言投诉；与商家讨论产品与商情。视频共享共享小区物业或业主自行拍摄的各类DV视频即时通讯社区网上商城网上购物能方便的购买到物美价廉的商品，其中购物与家庭积分进行挂钩，网上订购之后配送由呼叫中心安排；出租出售与权威的二手房机构和交易网站合作，为业主提供方便、快捷、高效的全程无忧售物业的服务网上代理链接到网上订餐、订鲜花、订酒店机票、违章查询在线团购聚焦足够的人气，争取最好的折扣广告发布与管理平台广告资源管理设置网站上有哪些可以发布网站的位置及空闲时间广告发布工具管理广告发布合同，并绑定到具体的广告位置和时间广告效果分析统计工具根据广告位的浏览量和点击量等数据，统计分析广告效果整体解决方案－－数字化社区子系统功能列表.饮水思源服务客户第30页共47页整体解决方案－－部署方案互联网小区住户数据库服务器组远程接入服务器WEB网站服务器公司网站数字化社区领导查询系统企业防火墙总部职能部门办公网络（运行思源物业管理系统8.0版本）A区域公司办公网络（直接运行总部远程接入服务器上的思源物业管理系统）甲管理处办公网络（直接运行总部远程接入服务器上的思源物业管理系统）乙管理处办公网络（直接运行总部远程接入服务器上的思源物业管理系统）使用B/S结构领导查询系统有线及无线电话通信网络电话：访问呼叫中心，获得热线电话服务手机:短信交互物业信息服务计算机:访问数字化社区网站VPN连接到总部其他管理处其他区域公司物业管理服务器组呼叫中心服务器语音系统手机短信系统以太网连接物业管理公司集团总部小区其他住户领导移动办公B区域公司办公网络（直接运行总部远程接入服务器上的思源物业管理系统）PDA移动综合应用饮水思源服务客户第31页共47页收费子系统降低手工工作量，提升数据准确性与及时性；实现减员增效客户服务子系统创新服务手段（PDA、短信等新技术应用）、规范服务流程、降低服务成本、提升客户服务满意度、实现品牌增值物业ERP子系统降低备品备件等库存资金占用，节省资金利息成本；延长资产设备使用周期，降低使用成本；提升预测决策质量；提升内部管理与控制水平电话语音查询系统建立业主和物业公司的全新沟通模