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1情绪管理与有效沟通技巧PresentedBy:DoraLee2009.5.122Agenda人际关系情绪管理有效的沟通沟通技巧3成功等式成功=(努力+机会)人际关系上司同事下属同乡家庭亲戚朋友同学老师客戶4人际关系的模式利人利己(赢/赢)损人利己(赢/输)损己利人(输/赢)两败俱伤(输/输)独善其身(赢)好聚好散(无交易)5怎样做到利人利己?双赢思维真诚正直成熟:勇气+体谅富足心态首先理解别人，再争取别人的理解不否认问题的存在不强求取消分歧强调信任，合作强调面对问题协作增效6表达自我的四种模式攻击式：以自我为中心退让式：平和的讲话模式消极进攻式：敏感却具有攻击性自信式：直接积极的模式7自信式表达负责任采取主动积极倾听声音洪亮，直接而有建设性的陈述自己的观点表现出诚恳着眼于解决问题透过声音和肢体语言表现出自信直接追究问题的产生源请求需求8能力不好不一定不会成功，但是情绪管理不好一定不会成功和谐关系的被破坏，好像是被打破的杯子，就算接合后也是有裂缝9情绪管理什么是情绪?什么是情绪管理?情绪的自我检视情绪管理的技巧EQ管理10什么是情绪?憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快乐的愉悦的喜爱的惊奇的情绪、心情、Emotion正向情绪(+)负向情绪(-)11什么是情绪管理?情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力管理是對人形成良好的習慣及影響情绪智商EmotionalQuotient(EQ)12情绪的自我检视乐观进取高兴忧郁绝望心情好心情不好能量高能量低心平气和平静自在急躁焦虑13未处理的情绪情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应，并产生相连的能量如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的能量需要得到纾解如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进14令人情绪窒息的压力工作是一连串压力的组合压力来自于无法掌控管理的未来要求完美的性格，是A型性格自我要求快速效率，较容易产生高压压力来自于自己，多于来自别人越是看重胜负成败，越有压力越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多15消极对策:纾解压力自我接纳、自我肯定练习轻松，如：深呼吸选择面对压力：两害相权，取其轻建康的食物，帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐节奏祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助16积极对策:面对压力面对压力：解决压力之道在认知、了解写下过程：可以了解最终目标的压力根本解决：逃避危险，勇敢面对了解接受：把压力当作动力、助力、潜力享受压力：享受压力的刺激及影响适当休息：可以让你更有充沛的活力17你的EQ管理如何?2.普通型1.危险型3.管理型18向情绪管理好的人学习请在纸上列出这些人的名字这些是让你觉得他们情绪管理好的人写出他们的特质他们的共同特质是…请将以上发现归纳成三点什么是好的情绪管理能力?19情绪管理优良者的特质平静的内在修养自信和谐的处世态度温和真诚待人热心公益幽默、风趣、慷慨择善力行终身学习20EQ管理高手的技能EQ管理技能且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容力人际沟通技能良好的沟通积极倾听幽默拒绝的艺术欣赏&赞美21有良好的沟通平等：对人要公平信用：言行一致，表里如一互惠：体谅彼此需要，给予鼓励协助爱护：让彼此可以得到保护选择：先选择能沟通的事情22耐心倾听80/20法则注视对方注重肢体语言适时地提出问题最佳表达者通常是最佳聆听者23培养幽默感幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪带动气氛、化解尴尬、去除压力保持赤子之心、充满好奇学习讲笑话自我解嘲强调重点24拒绝的艺术学会拒绝：说“不”是为使生活更好直接说明：说明原因，如时间不允许，环境的限制…同事不答应…婉转拒绝：先安抚，多协调，再改变温和坚持：注视聆听，态度坚定安静应对：注意听，不开口，不答应巧妙转移：提出好理由，让对方接受25欣赏&赞美把握时机当你发现对方杰出的行为，可上前表达你欣赏之意真心诚意专心注视，诚恳相处具体明确使用一些具体的字眼，让人感觉是被欣赏的26快乐的三层次第一层次：竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值工作、收入第二层次：条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起健康、财富、身份、地位、声望…第三层次：自觉性的快乐不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。欣然接受现状27第三层次：自觉性的快乐处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣然接受不执着结果，能享受和体验充实的人生对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的心，而能心平气和地对待他人和自己28自觉的快乐，生活在当下让自己变得明亮：可采取的方式过去现在未来：一个人升迁的故事让忧虑有结果：生命各其阶段的目标用心活在当下：人际和谐生活快乐!^_^29Thanks