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第二讲管理学的产生与发展管理的定义管理是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以达到既定的组织目标的过程。管理的出发点：管理是组织一种有目的的活动，必须为有效实现组织目标服务。管理活动是在一定的环境中进行。管理的实质：对组织拥有的各项资源的协调和整合。计划、组织、领导和控制等职能，是管理工作最基本的手段和方法，也是管理活动区别于其他一般作业活动的主要标志。管理思想的演化与时代背景时间时代时代特征主要管理理论代表人物和著作18世纪60年代至19世纪末工业化初期电报、电话、轮船蒸汽机（英国成为日不落帝国）工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率亚当斯密《国富论》177620世纪初至1950年代工业化中期铁路、飞机、电气化、机械化、流水线生产（两次世界大战）科学管理一般行政管理行为管理泰勒《科学管理》1911法约尔《工业管理与一般管理》1916梅奥《工业文明中人的问题》19331960年代至1980年代工业化后期计算机网络、高速公路、电子化、自动化（美苏冷战）过程管理系统管理权变管理精益生产哈罗德孔茨《管理丛林》1965弗雷德菲德勒的权变理论大田耐一《丰田的生产系统》19781990年代后后工业化时期信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化ERP虚拟组织学习型组织世界供应链迈尔尔哈默《公司再造》1994彼得圣吉《第五项修炼》1994托马斯弗里德曼《世界是平的》2005管理理论亚当·斯密：国富论泰勒：科学管理法约尔：一般管理梅奥及其霍桑实验马斯洛：需要层次理论赫茨伯格：双因素理论麦格雷戈：X/Y理论亚当·斯密：国富论1776年《国民财富的性质和原因研究》系统阐述了劳动价值论及劳动分工理论论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，社会利益正式以个人利益为基础的。分工的作用：劳动者技巧的提高；工种转换时间的减少；机械的发明泰勒：科学管理1911年，《科学管理原理》中心问题：提高劳动生产率科学管理四原理：（1）对每个动作进行科学研究（2）科学挑选工人（3）与工人亲密协作（4）正确划分工人与管理人员之间的工作泰勒：科学管理工作定额管理实行差别计件工资制挑选和培训第一流的工人标准化管理实行管理职能分工例外管理泰勒：科学管理（观点）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。应用：生产现场管理中效果显著，推广不顺利。1911年10月，美国沃特敦兵工厂由于实行科学管理制度，引发大规模罢工。泰勒：科学管理（评价）贡献：提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。局限性：只重视物质技术因素，忽视人及社会因素。泰勒：科学管理（评价）将科学引进管理领域，创立了一套具体的科学管理方法。生产效率显著提高，适应了资本主义经济在当时的发展。管理职能与执行职能分离，企业有人专门从事管理工作。把工人看成会说话的机器。泰勒：科学管理（评价）泰勒的科学管理是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导者个人经历的限制。他主张解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，从而使得管理的范围较小，管理的内容也比较窄。对于企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动，基本没有涉及。法约尔：一般管理亨利·法约尔：《工业管理与一般管理》1916首次把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调、控制五大职能。管理的一般原则（14条）劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理报酬、适当集中与分权、等级制度与跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、团结精神法约尔：一般管理（评价）贡献：1、法约尔研究了管理的一般性，为管理理论的形成构筑了一个科学的理论框架。（一般管理理论使人们认识到管理是一种普遍存在于各种组织中的具有共性的活动）2、法约尔提出了管理教育的必要性，大力提倡在大学和专科课堂开设管理方面的课程。后人根据这种设想，建立了管理学并引入课堂。法约尔：一般管理（评价）局限性：1、研究的是静止状态下组织的管理与结构设计，没有从动态的角度来研究。（跳板原则）2、一些管理原则过于僵硬、教条，在实践中会使管理人员无所适从。（统一指挥）泰勒与法约尔的比较经历不同：泰勒是学徒工，法约尔是高级管理工作泰勒极为重视作业阶层和技术能力法约尔更为重视一般性的管理工作和管理职能梅奥霍桑实验研究重点：人的要素霍桑实验主要观点：1、工人是社会人而不是经济人2、企业中存在着非正式组织3、生产效率取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系梅奥霍桑实验（评价）贡献：以人为中心进行管理理论的研究强调对管理者和监督者的教育和训练，倡导下级参与企业决策，强调意见沟通，改善人际关系。局限性：过分强调非正式组织在企业中的作用过分强调感情因素对提高生产效率的作用过分否定物质条件、规章制度、经济刺激的影响马斯洛：需要层次理论按人的需要程度，分为五个层次：生理的需要安全的需要归属的需要尊重的需要自我实现的需要低级需要高级需要赫茨伯格：双因素理论激励—保健理论赫茨伯格认为：人类有两种不同类型的需要，它们之间是彼此独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为，这两类需要就是激励因素和保健因素。保健因素：与人们的不满情绪有关的因素（企业政策、工资水平、工作环境）激励因素：能够促使人们产生工作满意度的因素（工作表现机会、成就感、对未来发展的期望）赫茨伯格：双因素理论启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意度。局限性：赫茨伯格讨论的是员工满意度与劳动生产率之间存在的一定关系，但他所用的研究方法只考察了满意度，并没有涉及劳动生产率。麦格雷戈：X/Y理论X理论：对“经济人”假设的概括。认为人的本性是坏的，好逸恶劳，逃避工作，因此需要加强管制。Y理论：对“社会人”、“自我实现人”的概括。认为人不是懒惰的，愿意承担责任，要多方面满足工人需要，发挥其积极性。案例分析A研究院设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果，该院负责人张院长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好的管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到10分钟要罚款100元。为此员工有时为准时到达不惜打出租车上班。该院员工的出勤率一直保持较高水平。问题：请结合人性假设理论，判断这两家研究院的管理方式有什么根本区别？对张院长的管理理念和管理方式进行评价。在一次行业研讨会上，规模相近的B研究院发布了几项重要科研成果并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我结合、自我管理的方法。尽管B研究院取得了这样的成绩，但A研究院张院长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。