搜索
IM营销概述和工具2020/2/100关键概念通过本章学习，理解IM（即时通信）营销的定义、类别和特点，掌握IM营销工具的营销方式，能够在实际的营销活动中，创造性的使用这些营销工具，达到预期营销效果。学习目标IMIM营销个人IM商务IM病毒营销口碑营销2020/2/101引导案例IM营销神器——QQ从1999年诞生以来，QQ作为一种IM工具已经陪伴我们将近17年，现在同时在线人数已经突破2亿人次。在QQ的发展过程中，腾讯公司通过不断扩展QQ的通信功能使网络聊天变成了一种娱乐，同时通过QQ的高人气高流量来拓展在线游戏，使QQ早已不仅仅只是一款IM工具，更是一个强大的IM营销平台。作为一种顾客黏性极强的IM工具，将其作为一个营销平台也是顺理成章。当前的QQ平台上针对顾客的营销已很普遍，例如，当打开QQ客户端时，就会弹出QQ新闻的弹窗，而弹窗上面就会轮播广告，这就是一个典型的IM营销案例。启发思考1.IM营销领域还有哪些其他的工具？2.IM营销工具需要哪些基本功能？3.如何提升IM营销工具的营销效果？2020/2/1022020/2/103IM营销概述1定义、目标、作用和优势2020/2/1041网络营销的定义及类别2020/2/1051.IM营销的定义IM营销又叫即时通讯营销（InstantMessagingMarketing），是企业通过IM即时通讯工具帮助企业推广产品和品牌的营销活动。…2020/2/1062.IM工具类别•为了实现寻找顾客资源或便于商务联系，而低成本进行商务交流或工作交流•某些行业或领域使用的IM软件，不为一般大众熟知•以个人用户为主，非盈利目的，方便用户聊天、交友、娱乐•一般只作为通讯工具，不具有营销功能企业IM个人IM商务IM行业IM2020/2/1072IM营销目标解决顾客问题，并引发互动式营销维持顾客关系2020/2/1081.IM营销目标21顾客通过IM提交服务或问题的请求，企业需要设置相关的在线服务方式，通过利用软件可以通过电脑自动回复或者人工服务回答顾客提出的问题，满足顾客的信息需求，以此建立与顾客的友好关系。IM营销通过沟通为顾客解决问题，同时激起顾客对企业产品和服务的兴趣，在互动式营销中提高品牌知名度和美誉度，获取营销效果。2020/2/1093IM营销的作用2020/2/10101.IM营销的作用IM营销作用1.在线咨询及时解决问题，提高交易效率2.充当最优接触点和最综合营销平台角色3.病毒营销的强力助推器2020/2/10114IM营销的优势2020/2/10121.IM营销的优势IM营销优势互动性强营销效率高传播范围大利用IM的虚拟形象服务秀、IM聊天表情，将品牌不露痕迹地植入进去，这样的隐形广告很少会遭到抗拒，顾客也乐于参与这样的互动，并在好友间广为传播。针对特定人群定向发送顾客感兴趣的企业信息，诱导顾客在日常沟通时主动参与信息的传播，使营销效果达到最佳。IM有无数庞大的关系网，好友之间有着很强的信任关系，企业的任何有价值的信息，都能在IM开展精准式的广泛传播，产生的口碑影响力远非传统媒体可比。2020/2/1013示例1.IM营销的优势QQ的口令红包手机QQ中有一种有趣的红包：口令红包。玩起来是这样的——一个彩蛋被藏在手机QQ原有的红包功能里。已经变得相当复杂的手机QQ，提供了两条路径：QQ公众号中搜索并关注红包和QQ钱包-发红包-选择普通红包或拼手机红包-口令红包。除了一开始展示的表白和捉弄人的场景，更多有意思的场景则要靠你自己开脑洞。手机QQ团队也解释，“口令红包的口令设置不是真的要去猜或者拼打字速度，而是让大家充分发挥创意，发掘出不同的玩法。”2020/2/1014IM营销主要工具2QQ、阿里旺旺和京东咚咚2020/2/10151QQ2020/2/10161.QQ信息设置头像设置，可选择产品图片名字设置，可选择产品名称签名设置，可选择宣传性标语状态设置，可留下联系方式其他设置~壹号饭馆2020/2/10172.QQ群营销QQ营销四步：12342020/2/10182.QQ群营销寻找目标QQ群1.利用关键词在QQ群搜索或者搜索引擎里搜索2.根据群人数、群活跃度、地域进行筛选3.填写验证消息要真诚并带有感情色彩，最好能与群主题相关4.越挫越勇，不放弃，换号继续申请加入群5.与群主进行互助合作，同时与群活跃成员成为好友2020/2/10192.QQ群营销参与聊天要点信任少、精QQ群成员一般非常反感硬性广告，在QQ群推广应先建立信任和提升信任度，再追求效果在QQ群参与聊天不是越多越好，聊天或发送的信息对成员有用有趣才会产生效果，可以发送软文或植入性广告。2020/2/10202.QQ群营销示例减肥交流群的隐蔽广告减肥的交流群有如下一段对话：某人：最近一段时间我特别开心，减了好几斤。是我妈给我买的，好像是叫巴西阿萨伊减肥胶囊，效果挺好的。大家交流1分钟后。某人：哦，对，这个是减肥膳食营养品，是这个网站，大伙看看。这是一次很自然的交流过程，这种软性的隐蔽广告，不仅受欢迎，而且还会受到热议。进行推广时，要关心信息接收者的心理接受度，如果推广信息太生硬，就很难获得好的效果。2020/2/10213.QQ群营销方式123451.“守株待兔”式“守株待兔”式即直接把自己的群名片改成广告信息，在群名片中把自己的姓名、业务、联系方式、公司介绍等填写准确。2.“QQ表情”式QQ表情是大家经常使用的，可以用一个很有趣的附带网址的QQ表情来进行营销。3.“助人为乐”式“助人为乐”式指平时应在群里积极地回答别人的问题，尽可能地帮助别人。4.“转发”式“转发”式实质上是QQ群的病毒式营销，寻找大家关注、感兴趣的病毒信息。5.“揭密”式“揭密”式内容是揭示一些内幕性的信息，很吸引人眼球，达到打击竞争对手、正面宣传自己的目的。2020/2/1022耐克的体育营销——人文关怀与温情路线案例12.12008年8月18日，刘翔因伤在北京奥运会小组赛意外退出。耐克在8月19日，向全国各大报纸推出了其连夜赶制的“爱运动，即使它伤了你的心”公关广告。广告依然使用了刘翔的大幅照片，却不再选用其奔跑的形象，采用仅是刘翔的平静的面孔及这样一句广告语：“爱比赛，爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回来，爱付出一切。爱荣耀，爱挫折，爱运动，即使它伤了你的心”，以求淡化刘翔退赛所带来的风险和公众压力，耐克的举措向世人表明，原来体育营销也可以走人文关怀的温情路线。然后借助了腾讯强大的QQ受众人群，通过即时通讯工具，一个星期之内，仅直接参与“QQ爱墙祝福刘翔”的人数就达到了两万人，页面浏览量超过37万。耐克的快速反应和悲情式广告，没有强烈的商业味道，符合人们对体育精神的追求和渴望，通过网络参与者的口口传播和直接表达，达到了病毒营销和二次传播的效果，超越了刘翔简单代言的价值。2020/2/1023案例12.1耐克巧妙地运用网络的互动性，互联网的互动性就像是一把双刃剑：当品牌意气风发时，运用网络的互动性可以使品牌的对外形象锦上添花；然而，当品牌困境重重时，互联网的舆论往往无法被企业控制，而使企业望而却步。但是，这次耐克却成功地先发制人，不仅掌握着舆论的方向，并借助互联网的互动性，极致地渲染了网民的悲情，打了一场漂亮的翻身仗。可以说，在这次的公关反击中，耐克突破了传统形式的平面、电视广告形式，借助腾讯，以其互动、参与、即时的特点，使其变被动为主动。启发思考：(1)分析案例IM营销的优势。(2)耐克公司如何把控了网络舆论的发展方向？2020/2/10242阿里旺旺2020/2/10251.设置阿里旺旺信息头像设置，可选择产品图片备注设置，可填写促销活动信息联系信息设置，可提供联系方式，便于交流2020/2/10262.使用移动旺旺24小时在线2020/2/10273.阿里旺旺增加流量技巧1．设置开机后旺旺自动登录功能2．在我的好友中建立顾客群3．加入到人气比较旺的旺旺群4．设置好旺旺的自动回复功能5．不定期检查聊天历史记录6．在旺旺名后面显示店铺的最新信息可以增加浏览量2020/2/10284.巧用旺旺表情（1）与新买家交流时，可以使用“害羞”、“傻笑”、“鲜花”、“恭喜”、“招财猫”、“吐舌头”、“天使”等表情符号来表达心情。（3）恰当使用中性表情，如“查找”、“算账”、“呼叫”、“享受”等。（4）避免使用容易引起情绪波动和误会的表情，如“尴尬”、“怀疑”、“皱眉”、“吐”、“鄙视你”、“欠扁”、“大怒”、“单挑”等。（2）与老顾客或是比较熟悉的朋友沟通时，可以随意一点，使用的表情也可以夸张一些，达到轻松交流的目的，使沟通的氛围更加融洽。如面对表扬和肯定，可以使用“飞吻”、“爱慕”、“加油”、“鬼脸”、“露齿笑”等表情来表示态度。2020/2/10293京东咚咚2020/2/10301.京东咚咚除了UI设计（用户界面）类似QQ，其余功能和阿里旺旺基本一样，支持客服咨询、群组聊天、表情贴图等。除了移动客户端版的京东咚咚，京东还提供了Web版的京东咚咚，满足不同场景下的买卖双方交流需求，以提升转化率除了咚咚，京东还提供了JIMI智能机器人——在线问答系统。对于一些常规的产品相关问题，可以由JIMI智能机器人来回答，因此可以在线上顾客较多时降低人工客服的压力。京东咚咚的信息设置技巧、交流沟通技巧和流量增加技巧等都与QQ和阿里旺旺基本相似。可以参照前文策略来提升京东咚咚的使用技能。