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电子商务物流管理主编:葛晓敏主讲人：匡桂华单位：国际经济贸易系教学目的：培养学生具有现代管理思维方式、组织管理方法，掌握现代管理技术，适合电子商务、物流行业发展急需的专业人才。通过本课程的学习，从电子商务的角度认识物流管理对组织的作用和内在的规律，侧重培养管理者的物流管理意识、物流管理战略分析规划能力；了解电子商务物流管理的特点、物流市场、物流活动、物流技术、物流管理信息系统、新型物流、供应链管理等理论；了解物流管理对企业优势、竞争力以及利润的影响；培养学生的物流分析、规划实践能力。课程介绍：教材：《电子商务物流管理》主编葛晓敏中国水利水电出版社参考教材：《供应链管理》马士华机械工业出版社《物流与供应链管理》马丁·克里斯托弗电子工业出版社本课程安排：每周2课时，18周，共计36课时本课程的主要内容提要第一章电子商务物流管理第二章电子商务物流市场及物流运作第三章运输与仓储主要内容第四章包装与装卸搬运管理第五章电子商务物流配送管理第六章电子商务物流技术基础第七章电子商务物流信息管理系统第八章新型物流第九章供应链管理第十章物流管理方法简介第一章电子商务物流管理知识点物流的概念物流的分类电子商务物流概述电子商务物流管理难点电子商务物流概述电子商务物流管理要求熟练掌握以下内容物流的概念物流的分类电子商务物流的概念本章主要内容1.1物流的概念1.2物流的分类1.3电子商务物流概述案例分析1.1物流的概念（重点）随着市场供求状况已经进入买方市场，企业的利润已经进入了微利时代，企业通过在生产领域降低成本的空间已经变得非常狭小，许多企业开始把寻求成本优势和价值源泉的目光转向了生产前后的物流领域。1.1.1物流的产生在远古时代，当时的经济是自给自足的，因此生产与消费在时间与场所上都是一致的。随着经济的发展，生产的模式不再是自给自足了，自己需要的东西不全是用自己的双手生产的。例如，生产衣服的人们不可能全部用于自己的消费，同样生产粮食的人们也不可能自己全部消费，他们之间通过某种交换来实现自己的需求。因此为了满足自己在物质方面的需求，就必须建立起以货币为媒介的交换经济。到了现代社会的经济，已经是高度专业化分工的经济，由此生产者与消费者之间产生了许多隔离，而物流就解决了他们之间的隔阂。在生产与消费之间主要存在着以下几种隔离：1.社会的隔离社会的隔离，我们也称为所有权的隔离，它是指生产商品的人们和需要商品的人们在生产关系中所处的地位不同而产生的隔离。2.空间的隔离所谓空间的隔离，主要是指生产商品的场所和消费场所的不同而产生的隔离。3.时间的隔离所谓时间的隔离是指生产商品的时间和使用商品的时间是不相同的。4.信息的隔离所谓信息的隔离主要是指生产厂商对消费市场信息和流通过程中的信息掌握的不及时、不确切，同时也包括消费者对产品信息的不了解。5.功能的隔离所谓功能的隔离是指标准化产品与个性化产品的需求差异1.1.2物流的发展过程1.物流概念的产生“物流”（PhysicalDistribution）一词最早出现在美国。1915年阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中就提到了“物流”这个词。第二次世界大战期间，美国陆军开始用LogisticsManagement来指物流，并运用物流理论将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。2.物流管理的发展过程(1)物流观念的产生阶段(1927----1949)(2)物流理论体系的形成和实践阶段(1950---1977)(3)物流理论的成熟与物流管理现代化阶段(1978----1985)(4)物流理论和实践向纵深发展阶段(1985---至今)1.1.3物流的定义和作用（重点）1.物流的定义有关物流的定义，目前每个国家的表述都不相同，在这里，我们列出几种具有代表性的定义：D.J.爱特罗认为，“物流”是根据销售方针而使生产据点或储存据点的生产资料或消费资料由接受订货向顾客处移动的展开过程。P.D.昆巴士认为，“物流”是指从资材到服务，从产地到销地的物理性移动过程。阿保荣司，则将“物流”界定为克服时间和空间，连接供给主体和需求主体，创造部分形质效用的包括废弃和还原在内的一切有形无形资材的物理性经济活动。1981年，日本综合研究所编著的《物流手册》中，将“物流”表述为：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。美国物流协会：物流是为了符合顾客的需要，所发生的从生产地到销售地的物质、服务以及信息的流动过程，以及为保管有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。2001年8月，由中国物流与采购联合会起草并由国家质量技术监督局发布了《中华人民共和国国家标准物流术语》，将物流解释为：“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”2.物流的作用服务商流保障生产方便生活1.2物流的分类（重点）1.2.1物流的总体划分从总体上来划分的话，物流可以划分为宏观物流和微观物流。1.宏观物流宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业、大集团，宏观物流也就是研究社会再生产总体物流，研究产业或集团的物流活动和物流行为。宏观物流也指物流全体，从总体看物流而不是从物流的某一个构成环节来看物流。因此，在我们常提出的物流活动中，下述若干物流应属于宏观物流，即：社会物流、行业物流、企业物流、国际物流、国内物流、地区物流。宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。宏观物流主要研究内容是，物流总体构成、物流与社会的关系、物流在社会中的地位、物流与经济发展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等。2.微观物流消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。在整个物流活动中，一个局部、一个环节的具体物流活动也属于微观物流。在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流。针对某一种具体产品所进行的物流活动也是微观物流。我们经常涉及的下述物流活动皆属于微观物流，即：生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流等，微观物流研究的特点是具体性和局部性。1.2.2不同角度对物流的划分1.按照物流活动的空间范围来划分按照物流活动的空间范围来划分可以将物流分为地区物流、国内物流和国际物流。(1)地区物流一个国家范围内的物流，一个城市的物流，一个经济区域的物流，都受相同的文化和社会因素的影响，有其独特的特点，有着区域性的特点。(2)国内物流国内物流是国民经济发展的一个重要因素。一个国家整体物流系统化的推进，必须发挥政府的行政作用，具体体现在以下几个方面：物流基础设施的建设、制订各种交通政策法规、与物流活动有关的各种设施、装置、机械的标准化。(3)国际物流国际物流是现代物流系统中发展很快、规模很大的一个物流领域。任何一个国家，如果不投身于国际经济大协作的交流中，本国的经济技术就不可能得到很好的发展。2.按照物流系统的性质划分按照物流系统的性质划分可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流。(1)社会物流社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范畴的、以面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往由专门的物流承担者来承担的。(2)行业物流行业物流是指在同一行业中物流系统总会体现行业的一些特征。在同一行业中的各个企业既是市场上的竞争对手，但是往往在物流领域中，又常常需要互相协作来共同促进行业内的物流系统的合理化。(3)企业物流企业物流就是从企业角度上研究与之相关的物流活动，或者说在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统。企业是一个经济实体，它为社会提供产品或某些服务。企业物流是具体的、微观的物流活动3.按照物流系统的作用来划分(1)企业供应物流企业为了能够使生产具有一定的节奏，必须不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，这种物流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大作用，因而企业供应物流是组织商品生产和流通的保证。(2)企业生产物流企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。这种物流活动是伴随着整个生产工艺过程，实际上已构成了生产工艺过程的一部分。企业生产过程存在的物流大体为：原料、零部件、燃料等辅助材料从企业仓库开始，进入到生产线的开始端，再进一步随生产加工过程一个一个环节地流，在流的过程中，本身被加工，同时产生一些废料、余料，直到生产加工终结，再流至产成品仓库，便终结了企业生产物流过程。(3)企业销售物流企业在产品制造完成后，需要及时组织销售物流。销售物流就是企业为保证企业的经营效益，不断伴随销售活动，将产品所有权转给用户的物流活动。(4)企业回收物流企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随着物流活动，一方面通过回收物流，可以经过再处理使这些余料成为有用的生产材料，有利于成本的节约，另一方面，在一个企业中，回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品质量，也会占用很大空间，造成一定的浪费，也会影响企业的社会形象。(5)企业废弃物物流企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。1.3电子商务物流概述（重点、难点）1.3.1物流与电子商务的关系电子商务的是20世纪信息化、网络化的产物，从广义上去理解，我们可以这样认为，电子商务是指企业内部员工之间的信息交流、供应链上商业伙伴之间的交易，以及一切与之相关的网上事务和相关的经济活动，换言之，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络、按照一定标准所进行的各类商务活动。电子商务交易一般流程1.物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念刚刚提出的时候，美国的物流管理技术通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，已经日趋完善。同时美国作为一个发达国家，其技术创新的本源是需求，即通过需求来拉动技术创新。作为电子商务前身的EDI技术是为了简化烦琐、耗时的订单处理过程，以加快物流速度。电子商务的提出最终更是为了解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代化物流过程的延缓，进一步提高现代化的物流速度。2.物流是实现电子商务的保证电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，在互联网上搜索、查看、挑选，就可以完成他们的购物过程。但试想，他们所购的商品迟迟不能送到，或者商家所送的并非自己所购买的，那么消费者还会选择网上购物吗?由此可见，物流是电子商务重要的组成部分。必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，以进一步推广电子商务。3.物流是电子商务的支点电子商务现在已经成为21世纪的商务工具，而现代物流产业将成为它的支点。一方面，物流能力可以成为核心竞争力。物流系统的价值最早是在二战期间得到初步认识，至今已经经历了七次价值发现，并不断完善了现代物流的定义。另一方面，现代物流应运而生。可以用“成也配送，败也配送”来形容电子商务与物流的关系。当我们实现了网上订货、网上支付的同时，也在抱怨货物的迟迟不来。从企业的供应链角度来看，电子商务是信息传送的保证，物流是执行的保证。没有物流，电子商务只能是空头支票。1.3.2物流、商流、资金流、信息流关系的演变买方卖方商流、物流图1-1传统经济中商流、物流的关系电子商务机构供应商买方商流物流图1-2电子商务中商流、物流分离1.3.3电子商务下物流的特点1.传统物流管理的缺陷传统物流管理存在三大缺陷：(1)库存太大(2)反应慢(3)处理需求单一2.与传统物流相比较电子商务物流的特点(1)信息化电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。(2)自动化自动化