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人力资源开发与管理中国宝洁P&G客户业务发展副总监：陈东锋人力资源经理：周艳玲目的通过介绍企业人力资源的运作的理论和实践：人力资源管理的战略地位和新角色建立企业文化选人和用人标准以及确保成功的招聘有效培训、发展和保留优秀人才以工作表现为基础的激励机制商业行为道德希望对特许经营企业提高人力资源管理水平有所启发内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力资源的角色建立企业文化人力资源的管理系统选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展工作表现评估、激励机制严谨的商业行为道德对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答关于宝洁公司P&G的一点介绍1837年创立于美国辛辛那提1837-1890创立阶段1890-1945开创营销策略和研究开发工作1945-1980迅猛发展各种新产品和欧洲、中东等市场1980-2000跨国公司时代从生产销售肥皂和蜡烛开始……今天的全球宝洁……目前，宝洁已是全球最大的日用消费品的生产商和销售商之一。2001年宝洁在全球最受尊敬的企业中名列第15名，在日化行业排名中，位居第一。今天的全球宝洁……总部美国辛辛那提销售额392.4亿美元（2000-2001财政年度）利润额29.2亿美元（2000-2001财政年度）分公司分布超过70个国家产品销售超过130个国家产品种类洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品品牌超过250个员工数约106，000全球技术中心19个年度研发投入17亿美元（2001-2002财政年度）中国总部：广州技术中心：北京分公司：北京上海成都工厂：广州北京天津成都苏州中国宝洁洗发护发用品飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣和润妍洗发护发系列个人清洁用品舒肤佳香皂、玉兰油香皂、舒肤佳沐浴露、玉兰油沐浴乳织物、家居护理产品碧浪、汰渍洗衣粉婴儿护理用品帮宝适纸尿片纸巾类用品得宝纸巾食品、饮料品客薯片护肤用品、化妆品玉兰油护肤系列、SKII口腔护理用品佳洁士牙膏、佳洁士牙刷宝洁公司成功的经营理念注重人才、以人为本消费者至上的理念不断创新的意识建立和发展合作伙伴关系热心公益、回报社会内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力资源的角色建立企业文化人力资源的管理系统选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展工作表现评估、激励机制严谨的商业行为道德对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答企业经营者认为中外企业存在三大差距一项对全国1000家企业经营者调查显示，中外企业存在三大差距：技术方面有差距：83.5%没差距：10%有优势:0.5%说不清：6.0%管理方面有差距：87.5%没差距：6.5%有优势:2%说不清：4%人才方面有差距：90%没差距：7%有优势:0.5%说不清：2.5%企业之间的竞争第一级：产品和服务最前端的，最直接的在市场上的一种较量。第二级：技术技术是解决产品和服务当中的主要手段。第三级：管理技术又取决于管理第四级：人才大家都认为现在社会和企业发展的两个轮子，一个是技术，一个是管理，但是中间那个轴是人。企业之间的竞争第五级：团队跟团队之间的竞争企业的竞争不是个人跟个人之间的竞争。第六级：机制团队跟团队之间竞争什么呢？就是争机制，比谁的机制好。第七级：规则机制竞争的结果，又变为一种规则。第八级：理念规则从什么地方来呢？是观念、理念。人力资源管理的理念员工是资源X理论、Y理论宝洁前董事长RichardDeupree的观点“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”GE杰克.韦尔奇的观点CEO的工作：资源运作——人和钱人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和其它事情把正确的人放到正确的位置，变革才会发生是优秀的人才，而不是宏大的计划成就了一切。我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者。担负着最高层经理的人事责任看着他们成长、收获和进步人力资源管理与竞争优势企业竞争优势成本领导策略产品差异化策略人力资源管理与竞争优势“隐藏成本”直接成本、间接成本、机会成本产品与服务的品质取决于企业成员即人的品质，人的品质关键在于有效的人力资源管理经营不善=人的不善人力资源管理最不容易仿效人力资源管理的问题重视资本，不重视人缺乏有效的激励和约束制度员工成长慢、培训效果不好有些主管只会做事，不会做人；经理多，领导少部门间缺乏沟通、合作，组织结构僵化，反应缓慢企业缺乏价值观，没有建立健康的企业文化缺乏组织学习能力、创新能力、变革能力主管和员工缺乏信任和沟通，劳资关系没理顺员工看不到希望，流动率高薪酬的高低、员工的升降由某些人凭个人好恶来决定大材小用，小材大用，人材浪费严重。。。人力资源管理的挑战企业对优秀人才的争夺加剧人力资源工作是一项需持续进行的工作。许多企业往往抱有急于求成的心态人力资源管理水平的差距加剧了企业竞争力的差距不少企业没有建立专门的人力资源部，即使有，也只是作为行政的一个部门，负责协调处理一些日常事情，没有发挥人力资源管理和发展的作用。缺乏优秀的人力资源经理人力资源管理和发展没有成为各级业务经理的职责人力资源成为企业做大做强的障碍人力资源部的使命——造就胜利之师创造最好的环境来吸引、保留和发展最优秀的人才为生意需要开发个人和组织的潜能为员工提供日常的服务创造以价值为基础的文化环境，以促使公司不断改革，满足生意的需要创造价值达到生意结果了解生意的需要确定人力资源工作的目标和策略优秀地执行人力资源管理计划主要客户:总经理所有各部门经理所有员工人力资源过去的职能-发展过程策略性的价值增加员工的辩护者员工的朋友和保护者人力资本是，和应该是，任何业务的核心–它是唯一足以支撑一切的优势。任何其他东西都能够很容易被竞争对手所复制。—RobertReich人事行政的执行者行政管理的专家直接经理的建议者直接经理的专业咨询业务的策略伙伴执行组织策略的成员人力资源管理的新趋势策略导向型的人力资源规划人力资源管理成为识别企业竞争力的重要指标创造一个雇主的品牌建立动态的目标管理的绩效管理体系激励导向型的薪酬政策建立学习型组织建立优秀企业文化实现开放式管理、扩大员工持股范围领导变革转变到“电子时代”人力资源管理成为各级管理人员的共同职责企业战略和人力资源战略战略课题分为三个向度：时间轴、层次轴、功能轴时间轴要理解的是企业生命周期，简单而言，企业发展分为草创期、成长期、成熟期与衰退期，不同时期的企业条件、挑战不同，也需要不同的人力资源政策。层次轴方面，要能了解企业高层的愿景、战略规划、企业文化、经营理念与优先级，并根据这些要素找出企业发展的重点，以便尽早做好各项人力资源的准备。功能轴方面主要是考虑各项功能的搭配，以设计出合理的组织结构，并配合工作流程的设计，进行岗位的编制与人力资源质与量的补充。掌握以下的原则进行工作：高一格（提高到总经理的层次看事情），先一步（在企业未遇到问题时便提前做好准备），全方位（上下左右内外都要兼顾）。人力资源战略计划与执行人力资源经理参与企业战略制订和实施过程人力资源特派专员企业战略—》人力资源战略目的、目标、战略、衡量行动计划定期回顾计划、执行、检查、调整（PDCA）人力资源管理战略员工招聘培训与发展绩效管理薪酬福利组织结构企业文化变革管理内容安排人力资源战略和企业文化人力资源的战略地位人力资源的角色建立企业文化人力资源的管理系统选人、用人标准确定和招聘人员培训和发展工作表现评估、激励机制严谨的商业行为道德对分支机构的人力资源管理员工满意度调查问题与解答公司改革的发起人业务的战略伙伴员工利益的捍卫者行政管理的专家人力资源四大角色--来实现公司所付予的使命定义：人力资源的工作考虑人力资源的工作范围：日常运作/每天战略决策/将来考虑人力资源的活动范围:管理程序(人力资源工具)管理人员关注战略决策/将来关注日常运作程序人员程序人员管理战略性人力资源战略伙伴关注战略决策/将来关注日常运作角色定义角色:管理战略性人力资源任务:执行战略、策略形象:战略伙伴活动:人力资源与生意策略达成一致我们和生意决策者一起制定和部署生意策略，比如：业务的战略伙伴为生意策略提供咨询服务帮助公司部署和执行策略改进公司架构和系统，提高组织能力以达到生意目标……程序人员管理战略性人力资源战略伙伴关注战略决策/将来关注日常运作管理改革和变化改变顾问角色定义角色:管理改革和变化任务:创建全新的组织形象:改变顾问活动:组织有效性不断创造和更新高效的组织管理变化和过渡期创造能领导和适应变化的组织能力……公司改革的发起人我们帮助公司的管理者（直接经理）做好组织准备工作，应对变化，比如：业务的战略伙伴程序人员管理战略性人力资源战略伙伴关注战略决策/将来关注日常运作管理改革和变化改变顾问管理员工贡献员工先导角色定义角色:管理员工贡献任务:提升员工对公司的承诺和从业人员能力提升员工的公司的贡献形象:员工先导活动:倾听，反应以及为员工提供人力资源帮助建立系统，增强公司与员工的沟通定期举行员工意见调查提供各种系统来提高员工的工作表现建立各种激励机制提高公司保留员工的能力……公司改革的发起人我们和公司的管理者（直接经理）一起增加员工对公司的认同感、归属感和承诺，比如：员工利益的捍卫者业务的战略伙伴程序人员管理战略性人力资源战略伙伴关注战略决策/将来关注日常运作管理改革和变化改变顾问管理员工贡献员工先导管理组织基础行政专家角色定义角色:建立一个稳定而切实有效的组织运作架构任务:不断设计和提高人力资源工作流程的效率确保提供客户至上的员工服务形象:行政专家活动:企业再造最传统的角色……发展各种系统/程序来吸引、保留和发展人才和组织，比如：招聘、用工及人员调配培训和发展薪酬、福利员工沟通人员资料管理系统员工调动服务职业卫生安全与保卫……行政管理的专家公司改革的发起人员工利益的捍卫者业务的战略伙伴人力资源新要求对企业主营业务的了解领导力/影响力积极理解和适应变化的能力亲和力和同理心个人信誉度公司文化的行为楷模经营品牌的能力继续学习的能力关注战略和将来关注日常运作流程人员管理改革和变化改变顾问管理战略性人力资源战略伙伴管理组织基础行政专家管理员工贡献员工先导公司核心价值观人力资源专家是:战略的伙伴改变的顾问员工的先导行政的专家业务的战略伙伴行政管理的专家公司改革的发起人员工利益的捍卫者程序人员核心价值观人力资源的角色:组织和人员的有效性-与直接经理一起着点战略和未来日常管理系统及程序着重将来/战略着重日常工作程序人员直接经理:5人力资源:5人力资源:3直接经理:4顾问:3人力资源:3服务外包:3信息技术:2人力资源:2直接经理:6员工:2人力资源部门的职能建立优良的组织环境好的组织架构明确的部门职能、岗位职能严谨的人事管理制度公平竞争、合理分配的薪资制度绩效考核制度升迁制度内部沟通制度教育培训制度福利制度人力资源聘用程序企业文化人力资源部门的职能规划人力需求及聘用之实施人力资源潜能的开发人力资源管理运行的监督与评估领导变革经营部门的战略伙伴组织的重新设计员工服务中心构建学习型组织人力资源管理的业绩衡量员工满意率员工满意度调查人均效益人均销售额、产值、利润资源支持对核心流程的支持总裁是公司人力资源的“第一总监”人力资源管理的一个重要的成功要素是企业的第一把手，总裁或高层主管是公司人力资源的中坚力量