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1、单位系统坏了,业务挤压很多,一直没修好,来办业务的人怨声载道,甚至有人要投诉,作为业务经办人你怎么办?(情应变题(1我一定会耐心地向群众解释,单位的系统出现了一些故障,系统不能正常运行,请群众谅解。(2我们不仅要做好与群众的沟通工作,同时也必须尽快采取行动,修好系统,争取在最短的时间内恢复业务办理。(3在联系系统修复的同时,我们可以先人工处理业务,把需要录入系统的内容记录下来,等系统修好以后再进行录入工作。一方面可以充分调动在单位的工作人员,多开几个业务窗口,提高工作效率,对于紧急业务可以另开紧急业务窗口,优先进行办理。另一方面,一定要组织好现场群众秩序,良好的秩序是稳定现场的重要因素。(4在日后的工作中,我们一定要注意及时发现问题解决问题。平时也要注意机器和系统的维护,定期对系统做维护检修,防止这样的情况再次出现。2、★“贴膜哥”是一位大学毕业生,大学毕业后从事手机贴膜工作,靠着服务态度好、手艺好、质量有保证,工作三年买了两套房,对此你怎么看?(社会现象分析题(1随着智能触屏手机的风靡,“手机贴膜业”如今愈发红火了,“贴膜哥”凭借自己良好的态度、熟练的手艺以及过硬的质量保证而获得了一定的成功,同时也给了我们一些启示。(2首先,我们必须要对自己有一个清晰的认识,能够准确定位自己的兴趣和优势所在。从自己的优势出发,找到最适合自己的行业;其次,要敢于做出自己选择,不能因为工作性质不起眼等一些其他原因而放弃自己的选择;再次,对与工作的态度要保持绝对的热情,干一行爱一行,不管我们身处哪个岗位,从事什么行业,都要有一个积极热情的心态去经营,只有用心才能做好每一件事情;当然,只有工作热情还是不够的,还需要我们有过硬的技术支持。每一个行业都有它特殊的技能所在,我们必须不断的学习、不断的改进工作方式方法,来提升我们从业的能力;最后,对于我们从事的职业还要有高度的责任感,认真负责做好每一件经手的事情,只有这样才能提高我们工作质量。(3正所谓三百六十行行行出状元,作为我国的进步青年,不管我们身处哪行哪业,我们都要能够保持对工作的热情、坚定自己的选择、不断的学习和提高自身的技能、秉着认真负责的态度去做好自己工作,我相信会有千千万万个“贴膜哥”出现在我国的各个行业。1、你的座右铭是什么?为什么?(自我认知题(1“艰难困苦,玉汝于成”这句话很早就印在了我的心里,在过去的经历中它给了我很多自信,在困难面前帮助我树立了信心,因而成为了我的座右铭。(2“艰难困苦,玉汝于成”意在强调一个人只有经历了艰难困苦才会成功。在我过往的人生经历里,每当我遇到了困难,不能顺利前行的时候,我总是想起这句话,它鼓舞着我,指引着我向着既定的目标工直努力,不管遇到多大的困苦,多大的难题,我时刻谨记古往今来中外的一些伟人大多都经历过艰难环境的磨练。所以我也在时刻磨练自己的意志,遇到困难始终坚信艰苦奋斗的力量。在我每一次面对困难和挫折的时候,我都用这句话鼓励自己,让自己坚持下去,就一定会成功。(3在今后的工作和生活中,我仍然会以此为座右铭来激励自己,走好自己人生的每一步。2、★有人说经济发展靠农业,有人说经济发展靠工业,有人说经济发展靠国家的项目投资,你怎么认为?(语言理解、多观点题(1以上三种说法都有一定的道理,但都有失偏彼。(2农业是人类的衣食之源、生存之本,直接影响着国民经济全局的发展。农业能否稳定发展,关系到社会的安定。其次,农业是国家自立的基础。我国的自立能力相当程度上取决于农业的发展。如果农、副产品不能保持自给,过多依赖进口,必将受制于人。再次,中国作为一个农业大国,农业不兴,无从谈百业之兴,农民不富,难保国泰民安。13亿人口的中国,如果农业发展上不去,我们就要饿肚子。“没有农业的现代化,就不可能有整个国民经济的现代化”。因此,经济发展需要依靠农业。工业是未来经济繁荣的关键,一个国家工业只有工业足够发达才可以强大起来。工业的发展不仅涉及到我们衣食住行用生活的方方面面,更重要的是工业可以推动我国经济的稳定快速发展,扩大了劳动就业,带动了各产业的发展,提升了我国的国际竞争力,增加了我国的税收,增强了我国的综合国力。因此,经济发展需要依靠工业。国家的项目投资,能够带动大量的人力、财力、物力等资源的倾斜。对于扩大内需,增加就业,缩小东中西部差距有着不可替代的独特作用。(3习总书记曾经说过,“手中有粮,心中不慌”,因此,国家的健康发展要以夯实农业基础为前提。而工业的发展不仅有助于我国综合国力的提升,同时对于农业的发展也是一种有效的支持与带动。国家的项目投资能够带动农业和工业的发展。因此,经济的发展不仅需要发展农业,也需要发展工业,还需要国家的项目支持。我们需要因地制宜,因时制宜的将农业、工业、国家项目协调起来发展,在此基础上,我们还要加强发展诸如服务业在内的其他行业。1、小王在某商场买了一件1000元的羊毛衫,他怀疑是假的,商场要求检测,检测费用2000元。你是小王,你怎么办?(情景应变题第一,我首先会想办法平静自己的情绪。第二,和商场进行沟通和商谈。我会找商场的工作人员进行较为正式的沟通,将我对羊毛衫的怀疑之处告知他们,希望得到他们的合理解释。必要时可以找商场的领导进行协调,希望得到合理地解决。第三,如果与商场协商不成功,我会通过其他方法来鉴别羊毛衫真伪。如果确实是假货,我将借助消费者协会、媒体和法律的力量来进行维权。第四,生活中遇上类似的事情不可避免,重要的是要时刻保持理智自制,采用恰当方式来处理,尽量做到有理有据有节,维护自己的权益。2、★影视歌曲《老百姓是杆秤》中有这样一句歌词,即“天地之间有杆秤,那秤砣是老百姓”,请结合你所报考的岗位谈谈你对这句话的理解。(语言理解题(1电视剧《宰相刘罗锅》,主题歌中有这样一句歌词,“天地之间有杆秤,那秤砣是老百姓”,这句话深刻道出了老百姓的口碑对执政者的分量。(2一名党员领导干部是勤是懒、是能是庸、是实是虚、是正是邪、是贪是廉,群众的心里最有数,也最有发言权。个人的人格品行怎么样,需要众人来品,群众来评,大家来判。古人讲,“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑”。党员领导干部的人品官德好,给予什么样的奖励也比不上老百姓的赞许。(3作为一名公务员,要始终保持食不甘味、寝不安席的精神状态,做到倾心为民,夙(su夜在公。要有为官一任,造福一方的远大抱负,珍视岗位,切实按照情为民所系、利为民所谋、权为民所用,把最大限度地解决好群众的诉求和期盼,作为个人的努力方向,坚决杜绝那种好大喜功、虚假政绩的面子工程和短期行为,用良好的人品官德,赢得老百姓的拥戴。1、某地大面积停水,影响居民用水安全,有人传谣,说是化工厂有害物质泄露,你怎么处理?(情景应变题(1我首先会迅速对停水情况进行调查。如果是自来水公司的原因,那么立刻责成、督促自来水公司及时恢复供水;如果停水是由客观原因造成的,那么要立刻进行设各抢修等。(2用各种办法来保障居民用水,比如利用消防车供水,调控超市矿泉水价格及供应等。避免因缺水引起居民恐慌。(3与质检部门一起,采取水样进行检测,并将检测结果公诸于众。(4通过报纸、电视新闻、微博等方式随时报道缺水原因、政府措施等,让群众随时能了解工作进展情况。(5与公安部门配合调查谣言产生的源头,进行相关信息发布。同时让造谣者澄清事实并公开道歉。情节严重的话,按照相关规定进行问责处理。2、★“实现中国梦必须弘扬中国精神”“不断为中国精神注入新能量”“夯实实现中国梦的物质文化基础”。党的十八大以来,习近平总书记的一系列重要讲话,为精神文化的进一步发展赋予了新的使命、新的要求。谈谈你对“中国梦”的看法。(1习近平总书记在参观“复兴之路”展览时,提出了实现中华民族伟大复兴的“中国梦”。“中国梦”的本质内涵就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福。(2实现“中国梦”需要坚持“三个必须”。一是实现“中国梦”必须走中国道路,即要坚定中国特色社会主义道路不动摇;二是实现“中国梦”必须弘扬中国精神,我们必须将中华民族的民族精神和时代精神进行发扬;三是实现“中国梦”必须凝聚中国力量,中国各族人民的大团结是我们实现中国梦的力量源泉。(3对于自己来说,要想实现梦想必须要牢记“空谈误国,实干兴邦”的理念,坚持既要“仰望星空”又要“脚踏实地”。一是仰望星空,要有远大的梦想,树立为人民服务的理想。二是脚踏实地,要踏踏实实的去做工作,将所有的想法落实到实处去。1、你作为政府工作人员,到基层进行调研,回来途中一些乡民围住你,说这样的调研是形式主义,调研单位和个人都是安排好的,面对这种情形你会怎么做?(情景应变题首先,我会安抚乡民情绪,选取乡民代表来反映他们的问题。其次,根据他们反映的问题一一进行解决。再次,如果是因为此次调研活动的公开性、透明度不够,导致群众对这次调研了解不全面,我将重申此次来基层调研的目的和重点。如果是个别工作人员在调研过程中态度不够诚恳导致的误解,我将真诚进行道歉,并保证以后加以改正。如果乡民有证据证明,被调研的人中有基层单位事先安排好的人员。我会积极主动地向村名收集证据,并留下联系方式向村民承若积极严肃处理这件事情。最后,事后向领导汇报,听取领导指示同时积极重新做科学的、公开的调研,并将调研相关过程公布民众。2、★“中国式过马路”,是网友对部分中国人集体闯红灯现象的一种调侃,即“凑够一撮人就可以走了,和红绿灯无关”。针对此种现象,你怎么看?(社会现象分析题(1所谓的“中国式过马路”,作为部分中国居民长期养成的一种不良习惯,其实已经成为城市交通管理的“痼疾”,这一现象折射出的,不仅是管理手段的乏力和无奈,还有国人法治意识、规则意识的淡薄。(2这种不良的社会现象的发生,其主要原因是:一是凸显了国民思想道德素质较为低下,二是安全意识,规则意识和自我保护意识有待提高,三是政府相关部门的监管力度不够。(3要想从根本上解决“中国式过马路”这一问题,还需要国家、社会、个人等多方面的努力。一是道路规划部门、交通管理部门等相关部门应该合理规划道路,完善基本交通设施,为居民出行提供方便安全的基础设施。二是政府要完善有关道路交通方面的法律法规和政策制度,对居民的行为进行法律约束,使得交通问题有法可依,有章可循。同时还应加强对居民的道德教化,使得法治意识、规则意识深入人心,提高居民的公共道德素质,只有这样才能从根本上减少“中国式过马路”造成的不良影响和危害。三是对于行人来说,应该多些自觉自律。过马路时无视红绿灯,只会给自己增加危险。文明过马路,要注重习惯的养成,小手拉大手,要大人做给孩子们看;更要长时间地坚持下去;多一些较真的精神。四是安全文明过马路,每个人都不是旁观者,对司机来说,驾车行驶在路上,自然处于一种强势地位,毫无疑问地该对行人多一些避让;唯有多些规则意识,多些对生命的敬畏,我们的道路才会更畅通些,更安全些。宁停三分,不抢一秒,不应该只是一句口号,而该是开车的行为准则。1、你在网上看到有人煽动群众上街游行,他们说的事情是你单位其他部门的情况,请问你如何处理。(情景应变题(1群众上街游行,会影响到正常社会秩序,正常交通运行,还会影响我单位及政府的形象。我不能坐视不理,要立刻采取以下措施来解决:(2我会特别观注网络的动向,从而确认此事的真伪。(3如果是有人开玩笑,借助这种方式发泄不满、制造网络流言、破坏我单位形象,并无真正游行的意愿,我会直接联络相关网络负责人,要求停止这种未经核实的不良信息的发布。(4如果是发现游行已得到多数人响应,并已商议具体游行时间、地点,我会立刻向领导反映情况。同时,我会尝试与煽动者取得联系,进行对话,询问具体情况,争取能够进一步了解他与我单位另一个部门之间所发生的误会和矛盾。(5我相信无论是否游行,我们单位对此事一定要有一个妥善的处理。2、★近几年来,食品安全问题频发,已经危害到了消费者自身的身体健康和生命安全,请谈谈你对食品安全问题的认识。(社会现象分析题(1近年来,食品安全事件频发,不仅严重地影响了人民群众的身心健康,损害了企业的形象,败坏了食品行业的风气,而且会影响社会的健康发展。(2食品安全问题频发,究其原因主要有:一是消费者食品安全意