售后问题及解决方案

售后问题及解决方案售后引发的问题：退货:直接导致交易失败原因一般不喜欢、拍错订单、没有期望的好、收到后不能正常使用，这样的情况应申请七天无理由退换货，售后在与买家联系根据客户的原因以帮助的心态去为客户解决问题，如果是因为拍错不能使用的那么我们应该联系客户推荐最合适的产品给买家，尽力去往回每一个客户不要流失投诉维权：店铺负面影响产生投诉维权原因会有很多，买家对卖家服务不满意，延长发货、宝贝描述不符、产品的质量问题、违背承诺、等等~~~只要是出现维权第一时间联系客户了解情况，让客户宣泄但把握三点，一、听客户意见、二、表明态度、三、承诺当买家提出不合理要求时委婉否认澄清自己的观点鼓励买家提出自己的想法让客户明白问题所在顺从客户的意思但不失原则旁敲侧击去疏导启发和暗示，如果是我们的问题主动解决先承认错误的存在，不拖延时间搪塞顾客给出解决的办法并给出具体时间，问题严重的向上级反映投诉处理技巧：保持冷静不要受到个人情绪影响积极响应往好的方面想只讲客户知道的而不是你想说的给出可行方案而不是外交辞令熟记常用处理方法给出适当建议误会你的意见原因在于缺乏沟通，以发问的方式重复客户问题等待回复，立即澄清事实，避免和客户争辩，不合理的意见客户不过是无中生有或纯粹为难，还是以客户意见反问的方式等待回复，在自己权限内为客户争取并加以说明，记住客户永远是上帝即使不对也不要对峙，多使用礼貌用语:“谢谢您提醒，我们会注意，我们明白您的困难如果我是您也会这么做造成这样我们非常抱歉让客户找到上帝的感觉问题自然而解客户体验不好很难产生再次交易：这样的情况一般是在使用后用户体验不好，一般在评价内可看到买家对我们的产品的评价，客户是亲身体验离我们产品最近的人也是最了解的，如果不同买家反映了同一个问题我们应当重视，找出问题所在及时解决顾客价值：维护老顾客开发新顾客，维护客户成本的降低形成良好的口碑客服绩效的提升店铺整体形象的提升避免客户流失，让客户满意就是我们的目标售后快速处理步骤：安抚客户查明原因表明立场全力解决真诚道歉感谢理解