售楼员礼仪

售楼员礼仪仪容仪表因售楼人直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目，工作前应做好以下几点：身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。备注：8点半上班，5分钟时间整理好。姿式仪态姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部；打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部；整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方；当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象；手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；当众不应耳语或指指点点；不要在公众区域奔跑；抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯；与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛；10、不要在公众区域搭肩或挽手；11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；13、与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话。言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应做到：1彬彬有礼主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等；如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理等；讲客人能听懂的语言；进入客户或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。2笑口常开面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情；仪容、妆扮男员工发式*头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖发领；*头发要整齐、清洁，没有头屑；*不可染发（黑色除外）。女员工发式*刘海不盖眉；*自然、大方；*头发过肩要扎起；*头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；*发型不可太夸张；*不可染发（黑色除外）。耳环女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。面容*面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；*男员工不可留胡须；手*员工的指甲长度不超过手指头；*女员工只可涂透明色指甲油；*只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰；*经常保持手部清洁。鞋*经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要；*穿着公司统一配发的工作鞋。袜子*女售楼员须穿着统一的丝袜（夏装）；制服*合身、烫平、清洁；*钮扣齐全并扣好；*员工证应佩戴在上衣的左上角；*衣袖、裤管不能卷起；*佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。售楼员文明用语迎宾用语类：您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎光临、请坐。友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买楼、您想看什么样的楼、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗、您是自住还是投资？如果自住您不妨看看这套房子、好的，没问题、我想听听您的意见行吗。招待介绍类：请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没有听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系，能认识您我很高兴、再见。售楼员待客要求七个字：礼（礼貌待人）、勤（勤服务）、精（精通业务）、细（工作细心）、快（动作快捷）、静（保持环境安静）、洁（保持自身和环境清洁）。六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）、脚勤（顾客上门立即上前迎接）、眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务）、耳勤（注意顾客的呼叫声）、嘴勤（多向顾客介绍）、脑勤（多思考）。五个请：请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指导。四步曲：顾客永远是对的、顾客是开发商的衣食父母、顾客花钱买的是服务和品质、在顾客开声前，售楼员要先开声向顾客打招呼。三轻声：走路轻、说话轻、操作轻。二满意：形象满意、服务满意。一达到：达到成交目的。