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发现电梯困人或接到求救信息当平层误差﹥50㎝客服部接通知后，立即安排人员到场。1.安抚工作；2.楼宇业主的解释与疏导工作；3.掌握被困人员的基本情况；4.如需“120”救援的，做好“120”医务人员相关配合工作。1.施救过程秩序维护；2.做好“120”救护车及医务人员入园引导工作；3.现场影像资料采集。1.确认总电源已关闭；2.必须两人以上配合作业；3.操作时，应断续松闸，使轿厢缓慢移动，直到接近电梯平层。4.严格按机房盘车手册执行；监控中心接到求助信息关闭电梯总电源通知区域巡逻岗工程人员及电梯维修人员赶到现场，确认被困楼层，安抚被困人员（专业人员到场后开始施救）当平层误差≤50㎝机房盘车至平层位置关闭厅门、轿门，并确认已关好确定轿厢在本层后，用专用钥匙开门，放人用机房对讲安慰被困乘客，告知安全事项判断电梯平层误差客服部秩序部工程部查明原因，排除故障，检修合格，投入使用事件记录备案，上报