公司商务礼仪培训资料2011

商务礼仪培训主讲:龚慧纯12商务礼仪3个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪4个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪个人形象商务礼仪5着装礼仪商务礼仪个人形象个人形象6着装标准：得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型7着装类型：便装工作装正式装盛装商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型8商务礼仪着装礼仪商务着装9男士着装的要点•1.保持发型与面部的整洁。•2.二粒扣的西装只扣上面一颗，三粒扣西装扣上面两颗或者中间一颗，双排扣西装，所有扣子均扣好。•3.衬衫须扣风纪扣。•4.领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜。•5.皮鞋天天擦，与西服的颜色协调。•6.千万不要搭配白色的袜子。10穿西装的七大原则•1.遵循三色定律。•2.西装巧配内衣。•3.拆除衣袖上的商标。•4.西装熨烫平整。•5.西装袖子不卷不挽。•6.西装内慎穿毛衣。•7.西装口袋中少装东西。11学会系领带•1.条纹领带适合谈判，主持会议以及演讲等场合。•2.圆点，方格领带适合初次见面以及会见上司，长辈的场合。•3.不规则图案领带适合酒会，宴会或者私人约会，不适合职场。12商务礼仪着装礼仪商务着装13女士着装要点•1.发型得体，美观大方。•2.面部淡妆。•3.衣服不宜过紧和过于时装化，避免以休闲装或晚礼服代替商务装。•4.鞋跟不宜过高过细。•5.丝袜无破损，并与套装，皮鞋颜色协调，丝袜的长度应高于裙子的底部。14女士裙装四忌•1.忌黑色皮裙•2.忌三截腿•3.忌光腿•4.忌裙子、鞋子和袜子不协调15女士配戴饰品的要点•1.符合身份，以少为佳。•2.奢华珠宝类首饰与过分炫耀女性魅力的首饰一般不戴。16一把可以折成很小的雨伞一双新袜子一包纸巾一个化妆包一个针线盒商务礼仪着装礼仪建议女士的公事包中放入以下物品17个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪社交礼仪商务礼仪18谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪19谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪20问候握手相互介绍互换名片请落座问茶约定下次见面时间商务礼仪社交礼仪谋面礼仪21位低者尊者商务礼仪社交礼仪相互介绍的礼节年长客人职位高年轻同事职位低22男性女性商务礼仪社交礼仪相互介绍的礼节官方人士外籍同事非官方人士本国同事23交换名片的礼节•1.起身接过对方递过来的名片。•2.递出名片时将名片的正方向朝向您的客户。•3.双手接过对方的名片，阅读名片内容并口头确定。•4.不要在收到的名片上记录与之无关的信息。24谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪25以礼相待充分准备人人有责守时守约商务礼仪社交礼仪接待的基本原则26主动、热情、暂放下手边的工作。走在客人的前面，主动为客人开门等。上楼时客人在前面，下楼时客人在后面。进电梯客人在后，下电梯客人先出。商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作27领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员。如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉。找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记。商务礼仪社交礼仪日常来访的接待工作28谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼仪29大声喧哗大声接打手提电话吸烟堵塞公共通道举止不雅挤占座位不排队随地吐痰、扔杂物商务礼仪社交礼仪公共场所礼仪中的常见问题30谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪社交礼仪社交礼议31身体语言站姿坐姿适度的距离目视对方吸烟、涂口红微笑提供帮助商务礼仪社交礼仪其它礼议32商务会议禁忌•1.不按规定就坐•2.迟到早退•3.接打手机•4.交头接耳33用餐礼仪——中餐礼仪座位:圆桌面向门靠里的座位是尊座。用筷五忌:1.叉筷2.架筷3.添筷4.泪筷5.翻筷34用餐礼仪---中餐礼仪餐桌上不礼貌的小动作1.将筷子指向他人2.持筷与人交谈3.咀嚼食物时张口说话4.当众剔牙5.当众补妆，整理衣物35用餐礼仪---西餐礼仪餐巾的使用方法1.将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底下，然后自然下垂在腿上。2.将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上。36用餐礼仪---西餐礼仪刀和叉的使用方法1.右手持刀，左手持叉。2.将面前的几副刀叉，由外自内取用。3.餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内。4.用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内。5.交谈时切勿手舞刀叉。37用餐礼仪---西餐礼仪各道菜肴的正确吃法1.牛排切记切一块，吃一块。2.喝汤不出声，用勺优雅入口。3.面包不宜直接入口，而应掰一块，吃一块。38用餐礼仪---自助餐礼仪自助餐进食原则1.吃在其次，重在交际。2.依序取菜。3.不可混用夹勺。4.不可翻捡食物。39用餐礼仪---自助餐礼仪自助餐禁忌1.忌取食时交谈2.忌盘里盛放超过三种以上的食物3.忌餐盘反复使用4.忌外带食物40坐车礼仪•小轿车:司机开车时，尊座是右后座，正式的商务场合，尊座是司机的正后座，副驾驶的位置是随员座；•私家车:如果主人自己开车时，尊座就是副驾驶的位置。•的士车:副驾驶的位置是随员座，尊座是右后座。41乘坐飞机的礼节•1.尊重空乘人员•2.注意公共安全意识•3.注意公共卫生意识飞机上避免失礼的细节•1.在机舱内来回走动和随意拍照•2.过于放松，脱鞋脱袜•3.使用味道浓烈的化妆品•4.影响邻座的休息42乘坐电梯的礼仪•乘坐滚梯的基本礼节•尽可能的靠右站立•乘坐箱梯的基本礼节•陪客户乘坐电梯的忌讳•1.电梯已经显得拥挤还招呼客人往里挤。•2.客人已经上了电梯自己还没跟上。•3.不理会追赶电梯的人而按下关门键。•4.不理会别人而按住开门键等人。43入住酒店礼节酒店店堂内的举止•1.不要高声喧哗•2.出示证件•3.安静等候•4.善待行李员文明使用客房1.尽量保持客房的整洁2.电视音量适中，尽量不影响他人休息。3.不穿着睡衣或浴衣在大厅或走廊转悠。44入住酒店礼节拿取酒店纪念品需注意1.通常那个可以带走的物品有:普通的卫浴用品、酒店赠送的水果、矿泉水、信封便签、衣物袋等。2.不可带走的物品有:茶具、水果刀、毛巾浴袍等固定资产。3.分清有偿使用和无偿使用，避免尴尬。45个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼议46胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了……商务礼仪电话礼仪练习47主动请对方留言电话边常备便笺和笔一定要做笔录，并做核查商务礼仪商务礼仪电话留言的方法48牢记5W1HWhen(什么时候)Who(谁)Where(在哪里)What(什么)Why(为什么)How(怎样)不要丢失留言条确认收到留言商务礼仪商务礼仪电话留言的方法49选择恰当的时间、时机和谈话对象打好腹稿，表达准确、简明扼要精神饱满，保持微笑和良好的态度打电话给他人时不要先问对方姓名商务礼仪电话礼仪电话礼节（一）50有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间，并遵守约定如谈论机密或敏感的问题，应在接通后询问对方是否方便商务礼仪电话礼仪电话礼节（二）51礼貌对待打错的电话，如自己拨错要立即道歉除电话会议外，尽量不用免提功能转接失误，再接时应先道歉商务礼仪电话礼仪电话礼节（三）52让对方等待，要说明原因及等候时间工作时间尽量不要打私人电话不要讲电话的同时，同他人聊天长途电话一定要长话短说商务礼仪电话礼仪电话礼节（四）53平定情绪耐心聆听真诚致歉主动表示解决问题的态度商务礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧54解决问题愉快结束通话商务礼仪电话礼仪电话中处理不满的技巧55尊重遵守适度自律商务礼仪礼仪原则礼仪的原则56祝大家成功57谢谢大家