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共情技术（一）定义共情（empathy）一词，中文有多种译法，如同感、共感、同理心等。简而言之，共情技术是指咨询员一边倾听来访者的叙述，一边进入来访者的精神世界，并能设身处地、感同身受地体验这个精神世界，然后跳出来以言语准确地表达对来访者内心体验的理解，传递给来访者知道。（二）共情技术使用的应答要素咨询师使用共情技术时，所表达的内容通常包括两部份，一部份为简述来访者叙述的内容，另一部份为来访者所经验到的情绪。公式（仅供参考）：“你感到……因为……”为共情性应答提供了要领。公式“因为……”后面潜藏在来访者背后的经验和行为的表述。（三）共情的功能⒈有助于建立良好的咨访关系。⒉修正咨询员对来访者的理解。⒊协助来访者自我表达、自我探索，从而了解自己内在深层的想法和感受。（四）共情的种类与使用时机伊根将共情技术分为初层次共情技术与高层次共情技术。咨询师运用共情技术时，必须根据咨询的阶段、跟来访者的关系，来决定使用初层次共情技术或高层次共情技术。1、初层次共情技术咨询师使用初层次共情技术时，回应的内容，是来访者“明白表达”的感觉与想法。初层次共情技术适用于咨询初期，或咨询师与来访者良好关系未建立之时。2、高层次共情技术咨询师使用高层次共情技术时，回应的内容，是来访者叙述中“隐含”的感觉与想法。高层次共情技术不但传递咨询师对来访者的了解，同时也协助来访者了解自己未知或逃避的部份。高层次共情技术适用于咨询的中、后期，以及咨询师与来访者已有良好关系之时。卡可夫则把共情分成5种不同水平，从有害的反应(第一层次)到交换式的反应(第三层次)再到累积的共情(第四、五层次)。下面举例来说明这5种层次的反应。来访者：……我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我……我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定参加工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，没有结果，我都烦死了。（第一层次）咨询员：你为什么感到如此悲伤？（第二层次）咨询员：你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。（第三层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失望，很难过。（第四层次）咨询员：因为高考失败，所以你感到很失望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很乱。（第五层次）咨询员：你一向成绩很好，从来没想到高考会失败，因此你感到特别失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。第一层次：咨询员似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问来访者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了来访者所表达的重要感受。第二层次：咨询员的反应虽然在内容上和来访者表面所说一致，但他只注意了来访者表面的感受，故在反映中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从他的反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解得不够全面。第三层次：卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询员最起码要具有的共情。在此层次，咨询员的反应与来访者所表达的意义和感受比较一致，但未能对来访者较深的感受做出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受做出共情反应。第四层次：共情程度较高。在咨询员的反应中，他表达的感受已深于来访者所能表达的感受，即咨询员把来访者深藏于言语背后的感受也表达了出来，因此来访者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时还可以掌握这些感受背后的涵义。第五层次：做到了最准确的共情。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这表面的感受，甚至连很深入的情感，如气愤、不甘心和矛盾等，也都做了准确的反应。此时，咨询员已能对来访者作全面而准确的共情了。（五）注意事项1、在咨询初期，咨询员须尽量使用初层次共情技术，以帮助他与来访者建立良好关系。即使咨询员已先一步看到来访者问题的症结，或是觉察到来访者的逃避、隐瞒行为，仍然只能使用初层次共情技术。2、在咨询的中、后期，咨询重点放在协助来访者探讨问题的根源，通常以高层次共情技术为主。但是，有时候为了配合来访者的速度与状况，仍然可以配合使用初层次共情技术。3、咨询员使用共情技术时，回应的内容必须反映来访者语言与非语言行为蕴含的讯息。（五）练习题【1】按照卡可夫关于共情的五个层次的分类，辨别下列咨询员的反应属于哪一层次。来访者：这是我第一次离开家，在中学时，我过得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道大学会怎么样？咨询员1：是啊，我们每一个人都总有一天要离开家，要长大的，这没什么了不起的。咨询员2：你喜欢以前的生活和朋友，现在你离家，不知道在这儿你会怎么样，有些茫然。咨询员3：你看上去又聪明又漂亮，你会过得很好的。参考答案：咨询员1的反应是评判性的，傲慢的，属于第一层次；咨询员2的反应是准确的，属于第四层次；咨询员3的反应只是一种渺茫的保证，没有完全认识到来访者的疑虑和茫然，属于第二层次。【2】请使用初层次共情技术回应来访者的叙述：来访者：我的妹妹并不是我的亲妹妹，是我父母领养的。她进我家时才三岁，我十岁。之前我没有兄弟姊妹，一直觉得很孤单。妹妹进门后，我有了伴，生活就快乐多了，所以我很疼她。念研究生时，因为学校离家远，功课忙，我不常回家。有一年放寒假，我回家过年，妹妹那时十七岁，出落得亭亭玉立，我惊讶她的美丽。渐渐地，我发觉对她的感情，不再像兄妹那样单纯。当我发现爱上她时，我几乎不愿意让自己相信。我不知道该知何向她表达，她一直视我为亲哥哥，我想将亲情转为爱情，她会接受吗？咨询员1：爱上收养的妹妹让你苦恼不已。咨询员2：你爱上收养的妹妹。一方面你难以启口，另一方面你担心她无法接纳你们关系的改变，所以苦恼不已。咨询员3：你对收养的妹妹产生爱情，你不知道如何表达你的感情，也不敢肯定她是否愿意接受你们之间关系的改变。【3】请使用高层次共情技术回应来访者的叙述：（需反映来访者叙述中深层或隐含的感觉与想法，以协助来访者进一步了解自己）来访者：我男朋友最近要出国念书。这一去需要五年才能完成学位。他的父母坚持他完成学位后才能结婚，他是听话的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美国又很远，时间与距离是感情的杀手。说实在的，我渐渐对这段感情没有信心。我已经三十岁了，年纪又比他大，本来我就不看好这段感情，果真如我所预料的一样，没有好结局。咨询员1：男朋友要你等他五年，你已经三十岁，又比他大，你认为感情禁不起时空的隔阂，恐怕你们不会有结果。这正如当初你所预期的一样，你觉得好感慨。咨询员2：男朋友要你等他五年完成学业。因为时间与空间容易让感情生变，因此你对这段感情已没有信心。这段感情正如当初所预料的一样，没有好结果。咨询员3：男朋友没替你着想，竟然要你等他五年，这种无情的要求，令你觉得辛酸。这段感情正加你所预期的那样脆弱，你悔不当前。实务演练来访者：我告诉你，我恨我的父亲。我恨他，没有什么理由，我就是恨他。他是好人一个，有正义感，他从来没打过我，但是我就是恨他。不过恨父亲是一件很不孝的事，特别是没有理由恨他的时候。这使我感到烦恼、不安、担忧。咨询员：（初层次共情技术）——————咨询员：（高层次共情技术）——————