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提高沟通能力的必要准备有效沟通的障碍分析高效沟通的方法与艺术管理从沟通开始与自己心灵的沟通一、管理从沟通开始管理的本质：协调协调的惟一路径：沟通管理从沟通开始企业的管理者70%的时间用在沟通上企业中70%的问题是由于沟通障碍所致美国人：“沟通”就是Communication也可以是Negotiation还可以是Dialogue汉语简单明了：“沟通”就是使“水沟”畅通，让管道无阻碍；使两方能连通。《美国主管人员训练协会》对沟通解释：沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。——戴尔·卡耐基85%15%成功的因素沟通与人际关系专业知识和技术使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力提高沟通能力首先要提高做人的能力精心营造良好的组织平台提高沟通能力首先要提高做人的能力注重自身品行、心态的修养与修炼沟通需要智慧——善于修复与完善固有的思维模式如何改善心智模式？学会自省（会照镜子）学会表达（会说话）学会包容（换位思考）一个组织必须具备野雁的天赋——肯·布兰查德《GungHo!》精心营造组织平台——良好的文化环境和团队精神领导努力创造相互鼓励的环境和氛围同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩三、有效沟通的障碍分析沟通中的组织障碍沟通中的个人障碍沟通中的组织障碍信息过滤信息泛滥组织文化缺乏反馈地位差异个体的自然差异信任危机认知的偏误沟通中的个人障碍任何想把自己观点强加给别人的做法都是不可取的创造良好的沟通氛围培养有效的倾听技能掌握赞美与批评的技巧上行与下行沟通的要领钓鱼的启示——我喜欢吃杨梅和奶油，但是，鱼儿最爱吃的是小虫。因此，每次垂钓，我不考虑我所需要的，而只考虑它们所需要的。我不会用杨梅和奶油作为鱼饵，而会在钓钩上挂一条小虫或是蚱蜢放在水里。——戴尔·卡耐基应培养的一种优美、健康的品质——幽默幽默的领导或下属受人喜欢易于与同事打成一片让自己的形象人性化使组织的空气中永远洋溢着快乐分子必要时，来点自嘲—用“调侃自己”化解尴尬那种静听是给我们任何人的一种最高的恭维倾听的好处“倾听——用你的双耳以说服他人”•给予对方高度的尊重•倾听可以获取重要信息•倾听可以掩盖自身弱点•善听才能善言•倾听能激发对方的说话欲•倾听能发现说服对方的关键•倾听可以获得友谊和信任•收集回馈意见倾听不良的原因外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念赞美的原则：赞美的技巧：具体化差异化给予对方以特别的信任对比赞美投其所好赞美相关的人和事赞美的最高层次——公开赞美你的竞争对手世界上最强者不是取得胜利最多的人，而是拥有最多朋友、最少敌人的人。卡夫卡：善待你的竞争对手，方尽显品格的力量和生存的智慧。批评必须完全在私下里进行以亲切的话语或称赞作为开场白批评的是行为而不是个人提供答案请求协作而不是要求在友好的方式中结束上行沟通的技巧☞把上级的话，确认后，记在笔记本上。☞尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看☞和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。☞提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。☞提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」☞提出问题，同样提出解决方案☞与上司交谈切忌自以为是或打岔☞给上司的报告先汇报结果☞随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。☞双方意见相左时，先认同主管，再表达自己☞切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。☞迎适领导风格？开放公平鼓励放下架子，可增进下属的沟通意愿。处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。上级如何促进下级向上沟通？常枞：“吾舌存乎”？老子:“然”。常枞：“吾齿存乎”？老子：“亡”。常枞：“子知之乎”？老子：“夫舌之存也,岂非以其柔邪;齿之亡也，岂非以其刚邪？”常枞：“然”。保持冷静让对方亮观点消除对方的怨气平静地给恶意中伤者以回击成熟沟通的十大法则五、塑造内在和谐自我——与自己心灵的沟通我一直孜孜以求的是我想要的吗？我满意我目前的工作与生活状况吗？我为何烦恼？该怎样排遣？我的快乐在哪里？它真的可望而不可即吗？如果有一天，当生命走到了尽头，我会不会有太多的遗憾？……听从内心的呼唤——时刻为自己注入激情与希望0431~85380123(宅电）0431～81760220（办公室）13019111012(手机)E—mail：Lihong1129@163.com