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《电子商务概论》（电子商务专业使用）实训指导书电子商务教研室2007年8月目录《电子商务概论》实训总体设计.............................3实训一电子商务相关基本操作..............................4实训二网上银行服务(德意通).............................12实训三电子商务模式—C2C模式............................14实训四电子商务模式—B2C模式............................20实训五电子商务模式—B2B模式............................22实训六网络营销（德意通）...............................28实训七电子商务安全(数字证书)...........................30《电子商务概论》实训总体设计一、实训目的与要求通过学生动手实验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识，达到助理电子商务师的操作要求。二、实训内容1.电子商务基本操作2.网上银行服务3.电子商务模式—C2C模式4.电子商务模式—B2C模式5.电子商务模式—B2B模式6.网络营销7.电子商务安全三、参考课时实训内容课时安排实训一电子商务相关基本操作2实训二网上银行服务2实训三电子商务模式—C2C模式6实训四电子商务模式—B2C模式4实训五电子商务模式—B2B模式6实训六网络营销4实训七电子商务安全（数字证书申请与使用）2考核2总计28四、实训材料准备1.硬件设备：教师：一台式服务器学生：普通PC机2.软件环境：操作系统应用软件服务器软件数据库软件教师机Windows2000Server德意通电子商务实验室IIS5.0以上SQLServer2000学生机Windows2000/WindowsXP无无无3.实训场所：具备局域网的机房五、考核办法平时(30%)+模块内容（60%）+总结（10%）实训一电子商务相关基本操作一、实验目的与要求通过操作，让学生了解与掌握电子商务活动中涉及到的一些基本操作，为熟悉电子商务活动中的各种模式的操作与处理做准备。二、实验内容包括如下内容：1.浏览器的设置与常用功能的使用；2.电子邮件服务的使用；3.即时通信工具的使用；4.网络下载工具的使用；5.常见解压缩工具的使用；三、实训准备德意电子商务实验室、接入Internet的计算机。四、实验步骤1.浏览器的设置与常用功能的使用（1）熟悉如下常见浏览器：InternetExplorer(IE)、Maxthon、Firefox(火狐浏览器)、NetscapeNavigator、腾讯TT等。（2）浏览器的设置：常规（主页、临时文件夹、历史记录）设置、安全设置、隐私设置、程序设置、高级设置等。（3）利用浏览器对网页的操作：保存、收藏、查找、编辑等。2.电子邮件服务的使用（1）模拟环境下的电子邮件服务的使用：在德意电子商务实验室的环境下进行电子邮箱的申请；个人资料、密码的修改；电子邮件操作：邮件的浏览、撰写、抄送以及删除。（具体的操作步骤见德意电子商务实验室的操作手册电子版，以下涉及到德意电子商务实验室的内容同之）（2）真实环境下的电子邮件服务的操作与使用：①在邮件服务商处申请电子邮箱，如mail.163.com(推荐)、mail.yahoo.com、mail.sina.com、mail.sohu.com等（如果有邮箱的同学这步可以不做）；利用浏览器进入自己申请的电子邮箱，进入“选项”对自己的邮箱进入各种设置；利用电子邮箱进行发信、收信、信件的删除等操作，同时应该了解抄送与密送的作用与使用。②利用邮件客户端软件（Outlook、Foxmail、商务邮等）收发电子邮件。操作步骤如下：步骤如下：1在OutlookExpress中单击工具→帐号，如图1所示：图12点击添加→邮件，如图2所示：图23输入显示名称。如图3所示：图34下一步输入电子邮件地址。图45下一步输入邮件接收（POP3或SMTP）的服务器和发送邮件（SMTP）的服务器。图56下一步输入POP帐号名（例如：ws2000service）和密码（例如：*************）。选择连接类型（通过本地电话线连接或本地局域网连接，IE中会自动设置）。图67单击“下一步”，邮件设置成功。图7注意：在设置完成之后，我们在打开OE接收邮件之前，必须找到OE→工具→帐户→邮件→你刚刚设置的邮件帐户→属性→高级，在出现的页中选取“在服务器上保留副本”选项，否则的你的邮箱中的邮件会被全部下载到设置了OE的电脑中。3.即时通信工具的使用:使用常见的即时通信工具如QQ、UC、MSN等收发消息，传送文件，进行个人设置等。4.网络下载工具的使用：使用常用的网络下载工具如迅雷、flashget、eMule、BT在互联网上下载各种资源，并进行简单的设置。（1）先从互联网中找到各种下载工具，然后进行普通下载保存到自己的电脑中。（2）安装下载的下载工具。（3）利用下载工具从互联网中下载一个winrar或是WINZIP解压缩工具软件。5.常见解压缩工具的使用（1）解压缩软件(WINZIP)的使用：从网上下载一个winzip软件并安装，按照以下步骤来完成：①如图11所示，安装完成后打开程序，会出现小提示（Tip），点击Close关闭提示。图11程序小提示②如图12所示，点击Open按钮，可以打开本地机上的任意zip文档。图12打开zip文件③打开zip文档后，会出现zip文档中压缩的文件的资料，选中需要解压缩的文件后，点击Extract按钮进行解压。图13文件解压缩④如图14所示，选择文件存放路径后，点击Extract即可进行解压缩。完毕后即可在所选的存放路径找到已解压缩的文件。图14选择解压后文件存放路径⑤也可以用更加快捷的方式对zip文档进行解压缩，如图15所示，将鼠标移至已下载的zip文档，单击鼠标邮件，在菜单中选择Winzip－Extracttohere命令，即可将文件解压缩至当前文件目录。图15快捷方式解压缩(1)winrar软件的使用①从网上下载一个winrar软件并安装。②用winrar压缩一个文件：用鼠标右键单击你想压缩，从弹出的菜单中选择“添加到压缩文件”项目，弹出如下图所示对话框，在对话框中设置为压缩文件名、压缩文件格式、压缩方式等后，点击确定可以完成文件的压缩。③解压文件：用鼠标右键单击要解压缩的文件如下图，在弹出的菜单中选择菜单项“解压文件”，弹出如下图所示对话框,设置好解压后的文件的保存路径后，点击“确定”，可以完成文件的解压缩。实训二网上银行服务(德意通)一、实验目的与要求掌握网上银行服务的一般操作，包括：网上银行服务的申请、网上银行后台管理、网上银行服务使用等内容；熟练地通过电子钱包完成添加帐户、编辑帐户、查看证书、网上支付、交易记录查询，以及购物等操作。二、实训内容1.网上银行服务的申请2.网上银行后台管理3.网上银行服务使用4.电子钱包的管理与使用三、实训准备德意电子商务实验室模块：网上银行模块、德意电子商务实验室的模块：“网上银行”模块之电子钱包管理。四、实训步骤（具体步骤见德意通操作手册）1.网上银行服务的申请流程图2.网上银行管理流程图3.网上银行服务的使用流程图开始网上银行申请个人支付帐号申请企业银行服务提示申请成功返回结束开始开户审批储户资料查询储户存款返回结束开始网上银行查询企业银行审批结果查询个人银行审批结果用户转帐用户转帐返回结束4.电子钱包的使用流程图五、思考与练习1.请在电子商务实验室中为个人申请一张德意卡。2.请在电子商务实验室中为个人申请一张网略卡。3.请在电子商务实验室电子支付前台，申请一个企业帐号。4.安装一个电子钱包,并加入电子银行卡:德意卡\网略卡各一张。开始返回填写证书注册信息下载证书CA认证中心获取证书添加银行卡登录结束查看卡的使用情况实训三电子商务模式—C2C模式一、实训目的与要求通过模拟环境下与真实环境下的C2C电子商务操作的结合，使学生对C2C电子商务活动的开展与操作有个全面的了解。二、实训内容1.模拟环境下的C2C电子商务的操作与处理；2.模拟环境下的网上商店的搭建与管理；3.真实环境下的C2C电子商务的操作与处理。三、实训准备德意电子商务实验室的模块：“网上交易”模块之“C2C”、德意电子商务实验室的模块：企业网站模块、接入Internet的计算机四、实训步骤1.模拟环境下的C2C电子商务的操作与处理（具体操作步骤见德意通操作手册）（1）会员注册流程图（2）商品拍卖流程图开始登录C2C前台会员注册返回结束开始填写信息上传图片查看拍卖商品返回拍卖商品结束（3）商品拍卖流程图（4）拍卖中心管理流程图2.模拟环境下的网上商店的搭建与管理(具体步骤见德意通操作手册的企业网站模块)（1）电子商务网站搭建流程图（2）企业信息系统初始化流程图开始返回确定提交出价买入会员录入结束开始登录登录日志组群设置会员管理拍卖商品管理理返回拍卖目录设置置结束开始预览商店商店发布管理商店后台管理店面设计商店信息管理企业网站搭建结束返回开始企业网站内部管理增加或删除部门人员增加或删除部门返回结束（3）企业领导工作管理流程图（4）企业一般职员工作管理3.真实环境下的C2C电子商务的操作与处理（以淘宝网为例）附：著名C2C电子商务网站淘宝网（www.taobao.com）拍拍网（www.paipai.com）易趣网（www.ebay.com.cn）前提条件：①要求每个同学把自己的身份证扫描②开通网上银行。（1）注册1登录淘宝网主页www.taobao.com2点击淘宝首页“免费注册”34注册支付宝点击“点此激活支付宝帐户”链接，即可注册并登录支付宝。（2）如何买开始企业内部管理理工作安排大型项目管理返回结束开始查看工作情况汇报大型工作情况汇报学习情况返回企业内部管理结束登录修改密码操作流程如下：1搜索与浏览宝贝2联络卖家3出价与付款4收货与评价（3）如何卖（网上开店）操作流程：1申请认证2发布宝贝（必须发布10件以上才允许开店），开设店铺3宝贝出售中4宝贝成交后注意：在淘宝网上卖东西、买东西一定要用支付宝来完成货款的支付，这样最安全。（4）下载淘宝旺旺，熟悉使用淘宝旺旺的各项功能。五、思考与练习1.请在C2C商城中注册用户，用户名、密码均为本人准考证后六位，其它要素自拟。2.请在上一步完成后，登录到C2C商城中，发布一条拍卖的产品信息。3.紧接上一题，注册另一个用户，对第一个用户的拍卖产品进行竞价。4.在模拟环境下搭建一个属于自己的网上商店。*5.在淘宝网上开设一个自己的店铺，并完善店铺各项内容。实训四电子商务模式—B2C模式一、实训目的与要求通过模拟环境下B2C电子商务的操作，熟练掌握企业与消费者交易的整个过程，包括：消费者网上购物、B2C后台初始化、商店值班经理业务处理等操作；同时通过真实环境下的B2C电子商务的操作，真实的了解B2C电子商务的流程，加深对B2C电子商务的全面理解。二、实训内容1.在模拟环境下进行B2C电子商务的操作与处理；2.在真实的环境下进行B2C电子商务的操作与处理。三、实训准备德意电子商务实验室模块：网上交易之“B2C”、接入Internet的计算机。四、实训步骤1.在模拟环境下进行B2C电子商务的操作与处理（具体操作步骤见德意通操作手册）（1）消费者网上购物流程图（2）B2C后台初始化流程图（3）商店值班经理业务处理流程图网上交易查询和选择购买商品查询和选择购买商品开始返回结束开始返回操作员定义员工定义部门定义供应商定义地区定义商品管理登录B2C后台结束2.在真实的环境下进行B2C电子商务的操作与处理附：著名B2C电子商务网站当当网(www.dangdang.com)卓越(www.joyo.com)七彩谷中商网(