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企业文化理念体系2010.121什么是文化理念体系?文化理念体系集中于系统表述企业最基本的存在假设、价值判断与运营规则，如企业的使命、愿景、核心价值观、系统做事原则等等。因企业所处的行业领域、成长阶段、理念应用以及表述习惯的不同，往往在具体的文化理念体系构建上存在明显差异。文化理念体系的命名五花八门，如文化大纲、文化纲要、基本法、文化法典、文化宪章，等等。据粗略统计，国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱，有近70种，例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、价值观、管理特色、用人理念、服务理念、生产理念等等，甚至有将“企业理念”掺杂其中的。2工作行为、待人接物等组织制度、激励制度、惩罚制度、业务规范等从企业文化结构认识文化理念体系同心圆模型文化层次与内涵模型（沙因）精神层制度层行为层愿景、使命、精神、核心价值观、管理理念等公司标识、名片、建筑、景观等物质层3从企业哲学及核心词汇来认识文化理念体系企业哲学提出的三大基本命题，构成了企业哲学的结构，进而也影响与决定着企业文化理念体系的内在层次划分。即“我是谁？”，“到哪去？”，“如何走？”。第一层，即核心层是“企业为什么存在？”，是要回答企业存在的价值，即“我是谁？”的问题，这就是企业的使命（Mission）、企业存在的价值或者说意义。德鲁克认为，创办企业的第一问题就是“本企业是个什么样的企业？”，这个问题貌似简单，但回答起来却不容易。第二层，我们将走向哪里？企业存在的目标是什么？也就是企业的愿景（Vision）。第三层，我们如何达成目标？引领我们行动的信念是什么？也就是对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观。我们可以按企业哲学所提出的三个问题，来划分企业文化理念体系的层次，并将文化理念常用的核心词汇与之对照归类。4常见的几种企业文化理念体系模型——模型1（最常见）使命价值观关键行为准则价值观愿景价值观指导下的相关理念营销理念成本理念人才理念学习理念安全理念服务理念质量理念行为规范和制度企业形象宣传语企业形象识别系统精神层制度层物质层是企业文化的核心部分，这一层次定义了企业文化的三个核心要素，使命、愿景、价值观。它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原则这是企业文化的中间层次，主要是指对企业员工和组织的行为产生规范性、约束性影响的部分。包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，如人才理念、营销理念、质量理念、发展理念等。是企业文化的表层部分，包括员工行为，厂容厂貌，产品的外观包装，企业标识，文化传播网络等。管理理念51.核心理念体系——要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。核心理念体系使命与愿景核心价值观系统做事原则重大关系准则企业的使命如何落地，按照企业的发展战略，企业要做成什么样的企业？未来的图景是什么？共同愿景是什么？如何顺应产业社会的发展趋势，使企业富有前途？激发全体员工的使命感与创业热情愿景是什么？企业要实现自身使命愿景所必须遵循的最基本的价值标准和价值信仰。价值立场与价值主张是什么？提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？基本商业伦理和企业精神是什么？将企业使命及核心价值观具体化为决策、市场营销、研发、创新、生产率、利润等关键领域的“做事原则”，并有效协调使之成为系统，确保企业各部门、各环节在分散状态下的经营管理活动具有内在的统一性。建立相应的“处世”原则，以指导企业处理与客户、员工、竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期经营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事件的意外打击。62.企业的文化品性——充分体现企业家个性和独具特色的文化底蕴企业家与员工的主观精神状态及独特的企业个性行为特征员工主观能动性的激发组织的精神氛围•举例：•华为的“狼”性与中兴的“牛”性。•新奥的“象”文化•白沙“鹤”文化•蓝巢文化•郑州交行的钻石文化•三和的“马”文化73.企业的思维方式——战略、经验、思路、领导、管理风格实现（价值精神伦理）的：惯常逻辑一般途径共享经验战略思想例如：微软变的思维TCL的速度抗击规模沃尔马的“低价销售、保证满意”的经营宗旨领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）例如：白沙的简单主义家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等。84.企业伦理——员工职业道德爱岗敬业忠诚企业团队合作遵纪守法在尊重个人的基础上理解后认同在企业利益的前提下执行中理解——企业法人道德社会道德：企业---国家平等的利益主体各尽其职各得其利纳税享受服务个人服从企业企业服从国家共同的革命目标市场道德：企业---企业公平竞争信守规则从我开始爱护信誉建设无形资产生态道德：企业---自然对社区（交通）对自然（污染）对员工（人道）人际道德：企业---员工关注员工心理关注员工健康关注员工发展95.企业形象——三维标准知名度：枝干---企业形象的中介广告力度第一层次：宣传力亮相传播树立形象美誉度：花果---企业形象的目标顾客认可度第二层次：事实力产品影响口碑信誉文明度：根系---企业形象的基础基础坚度第三层次：基因力文化管理组织——外在标识CIS统一的视觉特征（招牌司徽旗帜商标）结晶的企业理念（经营管理道德准则）CIS：统一化系统身份系统个性系统识别系统形象系统identity（企业）识别的同一image（企业）形象的概括C:corporate(企业)I:image(形象)S:system(系统)10常见的几种企业文化理念体系模型——模型1的变形11战略层•使命•愿景•宗旨策略层•精神•价值观执行层•管理理念•经营理念•人才理念•竞争理念•发展理念核心理念•基本理念•制度文化，行为文化，物质文化•集团公司的主文化与子（分）公司的亚文化•组织行为与个人行为•文化对外传播策略•愿景•使命•精神•核心价值观•经营理念•管理理念•制度•行为•建筑•标识•其他常见的几种企业文化理念体系模型——模型1的变形经营理念：表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等管理理念：企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则1213精神文化行为文化形象文化企业文化制度文化应用理念使命核心理念传播理念愿景核心价值观常见的几种企业文化理念体系模型——模型2企业文化企业战略经营模式管理理念企业精神发展目标经营效果企业基业常青常见的几种企业文化理念体系模型——模型314常见的几种企业文化理念体系模型——模型415企业精神使命服务理念经营宗旨战略目标核心价值观核心价值观使命愿景举例——中国移动企业文化理念体系核心价值观：正德厚生臻于至善（核心内涵是责任和卓越）•六个承诺：•对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。•对社会的承诺：做优秀企业公民。•对投资者的承诺：做最具价值的创造者。•对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。•对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。•对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。使命：创无限通信世界做信息社会栋梁愿景：成为卓越品质的创造者16成为卓越品质的创造者卓越工程：一个中国移动五年发展规划三年战略措施规划正德厚生臻于至善成为卓越品质的创造者创无限通信世界做信息社会栋梁做世界一流企业企业文化理念体系企业战略定位战略方案战略规划培育卓越的人打造卓越运营体系建设卓越的组织长期战略目标17广东移动客服中心文化理念体系应用理念核心理念客户服务中心文化主动负责团队核心价值观：正臻德于厚治生善企业愿景：打造卓越服务品牌，创一流多媒体客户服务中心企业使命：服务创造价值•为客户创造价值•为员工搭建舞台•为公司创造利润•与合作伙伴共成长•促进行业同发展•履行社会责任增值创新执行价值观以人为本，绩能为先服务理念服务源于真诚，专业创造价值人才理念营销理念客户接触就是价值感恩工作生活理念激情工作，快乐生活18中国电信文化理念体系企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务关爱员工，让每块金子发光诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业19中国联通文化理念体系企业使命：打破垄断，促进电信业的改革、繁荣、发展。战略目标：做世界一流、领先行业的综合电信运营商，为用户提供随时随地的享受。企业的价值观：真诚奉献，为社会为股东为企业创造持久价值。企业的宗旨：为用户提供超值的亲情服务。企业精神：前瞻、先机；协作、团队；百折不挠；追求卓越；企业行为准则：在技术上、业务上、市场运作上都应具备前瞻性，高度的灵敏性和把握市场先机的信心和能力，不断创新；目标一致的前提下，才能够相互沟通、团结协作，创建一流团队；追求一流的产品品质、一流的技术、一流的服务和一流的团队；企业发展目标和员工发展协调统一；创造出最好的业绩，实现共同的价值观。员工行为准则：相互沟不断地进行学习，不断探究和掌握最新资讯，保持对市场的高度敏锐感、判断力、创新力；通、团结协作；百折不挠的工作态度才能在工作中不断克服困难，突破障碍，完成工作目标和任务；在各自的岗位上竭尽全力，做到最好。20第21页个人组织思的理念行的方法愿景、使命、精神、核心价值观等心态、思维、人生观事业观等道德修养员工行为规范文化实施纲要文化的管理与战略、制度等相结合企业文化宣导报告形成理念体系灌输培训实施企业文化的持续提升文化故事集企业文化手册企业诊断与文化评估万达文化理念体系第22页万达文化理念体系万达愿景国际万达百年企业核万达使命心共创财富公益社会理万达精神念勤学敬业志在必得核心价值观诚信创新自律和谐经营理念突出优势整合资源效益优先现金为王管理理念基人才理念：人是核心资本本学习理念：万达就是学校理领导理念：领导重在执行念制度理念：制度就是严格沟通理念：沟通贵在坦诚服务理念：服务关注细节质量理念：质量是立身之本成本理念：成本检验管理水平1、经营理念：百年蒙牛强乳兴农2、企业精神：学习沟通自我超越3、企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢共同成长对股东：高度负责长效回报对员工：学习培训成就自我对社会：注重环保回馈大众4、蒙牛的使命百年蒙牛，强乳兴农；提供绿色乳品，传播健康理念；为提升消费者的健康品质服务；为员工搭建人生价值的实现平台。5、蒙牛的核心竞争力：以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力.6、蒙牛企业文化的具体表现：诚信：感恩：尊重：合作：分享：创新7、蒙牛的独特节日——学习节：7月19日将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。蒙牛文化理念体系23海尔文化理念体系海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”企业口号：“个人生涯计划与海而事业规划的统一”24长虹的文化理念体系长虹发展战略体系长虹精神长虹价值观念群长虹人才培养工程长虹管理文化战略体系根据地战略、航空母舰战略、创名牌战略、独生女战