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陕西泓泽地产团队建设2011年3月人事行政部“团队”的起源：•在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——蚂蚁军团来了！群体、目标一致、团结---威力无限“团队”的起源：•起源中国的春秋战国时期，就已有团队合作的思想，也是团队概念的雏形。团队的现代形式起源于50年代的日本。“日本企业强大的竞争根源，不在于其员工个人能力的卓越，而是其员工“团队合力”的强大。成立“团队”的作用：•1、促进企业内部间交流与合作的顺利、通畅。•2、加强企业在市场外部环境冲击中的应对能力和创新能力。•3、将员工个体利益与整体利益相统一，进而实现企业更高效率运作的理想工作状态。•4、提高企业决策质量，规避有关风险。“团队”的概念：由两个或两个以上、具有不同技能、互相依赖、承诺共同的规则、具有共同的愿景、愿意为共同的目标而努力，为此目标的达成与否共同承担责任，并具有互补技能的成员组成的群体，通过互相沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。“团队”的精神：是团队的整体价值观、信念和奋斗意识的体现，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。归属意识亲和意识责任意识自豪意识认识到团队为自己提供了工作、平台、机会等，个人命运与团队是休戚相关、不可分割的工作中相互依存、互相支持，密切的配合，建立平等、互信、尊重等类似“家庭”的氛围恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守规则认为自己的团队有令他人羡慕的声誉、地位、收入等荣耀心理•一个人事业上的成功，只有15%是由于他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理的人际关系。----戴尔·卡耐基•大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。----比尔•盖茨高效能团队：也称：Perform团队（解释：执行力团队）通过团队成员共同努力，产生积极的协同作用，使整个团队的绩效产出远大于个体成员绩效的总和。什么样的团队是高效能团队：为了共同的目标而在一起工作的群体（共同的价值观）什么样的团队是高效能团队：•在心理上相互认同、相互信任；——高效能团队形成的基础！•在技能上各有优势、相互补充；——高效能团队组建的条件！•在行为上相互作用、相互影响；——高效能团队建设的保障！•在利益上相互负责、相互依存。——高效能团队运行的方向！工作如果没有远景，就会枯燥乏味有远景而没有实干，只是一种空想有远景再加实干，成就了未来的希望什么样的团队是高效能团队：核心领导力员工间互补的技能共同的工作目标及方法能够相互承担责任精良的职业化成员泓泽公司团队合作准则：•学习进取：•充分信任：•倾力协作：•共同承担：•目标一致：自我学习、互相学习、精益求精、业精于术成员间相互信任，互相提醒，以公司利益为重，大局意识取长补短、放低姿态，充分运用合作、妥协、竞争等方式完成任务责任义务共担、荣辱共担、不推诿、不托辞团结一心、不达目标不放弃，牺牲小我成就大我泓泽公司团队经营宗旨：•稳健发展•永续经营•人本为先•共同进步泓泽公司团队组建模式：打造具备创造力、学习力、战斗力的人合团队•人合团队：是以“人合”为基础的事业团队，从使命出发，胸怀远大的事业目标，这种团队不是简单的人与人之间的合作，包括三个层次的内涵：情感认同、事业认同、价值认同。团队成员之间彼此的个性和由此产生的感受的认同，包括思维模式和行为习惯的认同。“夫妻”“爱屋及乌”从专业和职业出发，对事业的远景和目标达成一致，并愿意为实现这个目标而付出长期的努力和辛苦，同时愿意为可能的失败承担责任对共同的信念、使命、文化的认同。以共同信守的信念、使命、文化来凝聚更多人参与到团队和事业中来。打造“人合团队”评核目标：•团队成员间彼此信任是否建立•团队成员间沟通技巧和沟通模式是否建立•团队成员为达成目标的协作精神是否建立如何建立团队成员间彼此信任：团队内缺乏信任的表现形式：1、上级对下级的能力表示怀疑----（提防着用或者压根不用）2、下级对上级没信心----（缺乏忠诚度，做事拖拉）3、员工职业生涯发展不明确----（公司未给员工建立清晰的职业规划）4、彼此不认同价值观----（同床异梦、做痛苦的人、委曲求全）建立团队成员信任途径：海纳百川，有容乃大⊿处事心胸宽广，忍让、理解、体谅----这是团队稳定与长久的基础。⊿容人、容事、容物的气量。⊿谅解、包容、忍耐的心境。请给我平静，让我面对我不能改变的事实。请给我勇气，让我改变我能改变的事实。请给我智慧，让我辨别这两者的不同。建立团队成员信任途径：坦诚沟通，不玩弄权术案例：七人分粥⊿当团队遇到困难时，要不断进行沟通，用最优的办法解决问题，而非玩弄权术。⊿好的方法、方案、策略、计划都是在团队成员智慧充分碰撞下产生，而非一人独大。建立团队成员信任途径：严于利己，少说多做⊿谨言慎行、约束自我言行，从自身做起，严格自律。⊿团队绩效来自于每个成员的努力，如果经常开空头支票、光说不做、指责别人，不去将分内的工作和事情执行下去，落实到位，则会导致团队成员间产生隔阂。⊿做事时，如没有100%的把握，不应盲目表态，要踏踏实实的做好每件事，用实际行动表现来证明自己的实力、能力、及敬业精神。建立团队成员信任途径：敢于负责，冲锋在前⊿美国通用公司前CEO说：在团队中，要留住一个员工，就要留住他的心、脑袋和钱袋。⊿团队领导应承担起责任，对来自团队内部、外部的危机、事件以及紧急处理的棘手问题，敢于冲锋在前，带领成员突破重围。说明：1、团队不是靠一两句话、一两个人就可以打造的。2、每个团队成员都应该对团队的生存与发展承担责任、尽义务。不要追逐蝇头小利，不要斤斤计较，不要以权谋私。这不仅是针对于团队领导来讲的，更对于团队成员提出了更高的要求。否则，即便团队中的你“自身的能力与条件比铁硬”也难保被团队由于不信任而遭受最终被淘汰的恶运。团队沟通技巧和沟通模式的建立为什么要沟通：1、沟通就是如何让别人理解你，同时你也能够更好的理解别人的过程。2、沟通是达成共识的过程，达成高效率、高效果工作的过程。3、良好的沟通是要能够有效减少误会，有效传递信息、思想、情感的过程。团队沟通技巧和沟通模式的建立沟通的心态：积极的心态感恩的心态宽容的心态合作的心态换位的心态团队沟通技巧和沟通模式的建立沟通时身体、语言技巧：面带微笑以赞赏的眼光与别人接触；开放的姿态，坐、立姿态坚定挺拔；身体稍微前倾；以开朗的表情辅助他们的评论；以清晰、稳重、坚定的语调讲话；保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴；点头，反馈；平稳、平静地讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。团队沟通技巧和沟通模式的建立沟通的四大关键：沟通的前提：彼此了解沟通的基础：尊重理解沟通的本质：换位思考沟通的结果：求同存异团队沟通技巧和沟通模式的建立为什么要倾听：•倾听可获取重要的信息•倾听可掩盖自身弱点•善听才能善言•倾听能激发对方谈话欲•倾听能发现说服对方的关键•倾听可使你获得友谊和信任团队沟通技巧和沟通模式的建立如何倾听：⊙先别说话；⊙使对方的精神状态放松（放松才能畅所欲言）；⊙使对方感到你想听他的意见；⊙剔除一切能转移注意力的因素，避免分心；⊙设身处地地考虑对方的想法；⊙具备耐心；⊙克制脾气，避免争辩与指责；⊙要辩论和批评时态度要从容；⊙多提问题；⊙别多嘴。团队沟通技巧和沟通模式的建立与上级沟通：⊙不卑不亢，不愠不火，对上级不要不在意，也不要太在意⊙如碰到多重指挥，应服从直接上级⊙按职场和工作素质要求自己，尊重上级⊙对已形成决定的事情，不能因为自己认为是不正确的或不公平的就不执行，应服从行政级别，但可在执行后进行申述⊙能力突出，能解决疑难问题。准确汇报，提出解决预案⊙信赖、善待上级，有礼貌，敢于主动亲近上级。⊙有意见，应按正规渠道反映，工作按正规流程办理，杜绝背后讲闲话。⊙对上级可以越级申诉，但不能越级报告。⊙不要认为上级知道一切，也不要认为沟通主动权掌握在上级手中⊙上级也有犯错误的时候，要能够承受委屈，可以事后再澄清。团队沟通技巧和沟通模式的建立与下属沟通：⊙明确表示出尊重、关心下属的态度，不能颐指气使⊙对于下属反映的情况，要真诚聆听，表示理解和关注⊙同下属一起寻求解决问题的方法，认真听取下属的建议⊙分配任务应明确、到位，清晰表达，保证下属清楚明了⊙尽量不要以上司的权威性来压制下属，要懂得管理的技巧⊙营造和谐、愉快的沟通氛围⊙关注下属的利益⊙关注下属的成长⊙营造让下属快乐工作的氛围团队沟通技巧和沟通模式的建立与下属沟通的技巧：○多说小话，少说大话（承诺的事情，一定要做到）○不要急着说，先听听看○不说长短，不伤和气○利用每次机会，激励士气○广开言路，接纳意见（内心阳光、则可接受意见）○不做原则的奴隶（讨论：原则与人性化孰轻孰重？）○关注下属的工作，并适当做有意义的赞赏○赞赏在众人之前，提意见于个别之间○将影响下属列入工作目标（做能够影响他人的人）团队沟通技巧和沟通模式的建立沟通冲突：•是两方或多方彼此感觉对立的情况，是在资源竞争情况下所知觉到的妨碍目标实现的障碍。•是人们之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧，而发生在人际间的过程。•冲突的数量相当可观。一项调查表明，管理者估计一般要用20%的时间来处理冲突。团队沟通技巧和沟通模式的建立沟通冲突的类型：•群体间的冲突•资源竞争•任务的相互依赖性•权限模糊•地位争斗团队沟通技巧和沟通模式的建立为什么会产生沟通冲突：组织变革人格差异不同的价值观对地位的威胁对立的知觉缺乏信任团队沟通技巧和沟通模式的建立冲突的影响•如果冲突持续时间过长，变得过于激烈，或集中到了个人问题上，则可能有害。—合作与团队工作可能受到破坏；渐渐变得不信任；有人感到被击败，其他人的自我形象将降低，个人的压力水平将上升；一些员工的激励水平将会降低。•冲突并非都是坏事。—激发人们，寻找能够产生更好结果的改进方法；冲突给人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法；曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。团队沟通技巧和沟通模式的建立巧妙处理沟通冲突：○重视管理沟通中冲突的处理○欢迎提出不同意见○对不同意见作出肯定反应○对事不对人：事和个人恩怨分开○致力于解决问题○保持公平和公正：不能偏袒任何一方○保持开放的心态：换位思考○一起商讨解决方案○去除非赢不可的心态○尽量双赢○借助发散思维：一国两制○把冲突转换成建设性的争论团队沟通技巧和沟通模式的建立处理沟通冲突的五大方式：•协商：冲突双方互派代表，顾全大局，互让互谅，协商解决•仲裁：由第三方出面从中调停、仲裁解决，仲裁者必须有权威性•权威：由上级作出裁决，按“下级服从上级”的原则，强迫冲突双方执行•拖延：暂不处理，听任发展，以期环境变化再解决•不予理睬：避免把意见分歧公开化、激化，不了了之团队协作精神的建立：缺乏协作精神的团队表现：•团队成员不合作，互相排斥•团队成员把不满放在心中•团队成员互不支持，互相推卸责任•团队领袖对外关系不佳•队员没有开放聆听他人意见•针锋相对，互不相让团队协作精神的建立：查看自己是否有：1.公开场合不敢发言（担心说错话，被抓小辫子）2.不敢（愿）对别人说不同意见（担心得罪人）3.做事拖拖拉拉，没有效率（反正没监管，做了也许用不上）4.拒绝与他人合作（他人能力太低，无法配合我）5.自身缺乏自信（这事我能做吗？其他人负责不更好）6.对周围的人不信任（保密，别说……)7.遇到麻烦事，先想自己如何脱身，推脱责任(***的责任，与我无关）8.总爱争辨，不爱聆听，强词夺理（我说了算）9.容不得同事比自己强，嫉妒心重10.做事不分主次，眉毛胡子一把抓，一团混乱（事真多，脑子真乱）11.时间观念差，总是迟到，没有工作积极性12.好说闲话，只找他人毛病，看不到自身缺点（都是他人错，我真是上帝）团队协作精神的建立：13.讲就天下无敌，做就有心无力，能说不能做（我只管说，做是其他人的事）14.过分在乎别人对自己的看法（他们会怎么评价我？）15.虚荣心强，经不起失败和不如意1