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第四章医院文化建设的精髓——医院意识主要内容•医院精神的塑造•医院伦理第一节医院精神的塑造•医院精神的内涵•医院精神的基本特征•精神文化的功能•医院精神的表述要求•医院精神的表达方式•医院精神的塑造步骤一、医院精神的内涵•医院精神是现代意识与医院个性相结合的一种群体意识，是医院全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。医院精神与医院价值观的关系•医院价值观主要是指导选择，解决某件事情值不值得做，在许多件值得做得事中应该选择哪一件先做得问题。•医院精神的作用，主要是激发主观能动性，鼓舞士气，造成值得做者必做成、最值得做者必先成的氛围。国内外有借鉴意义的价值排序•人的价值高于一切；•人的知识不如人的智力，人的智力不如人的素质，人的素质不如人的觉悟；•控股城可贵，市场价更高，若为品牌故，二者皆可抛；•为社会服务的价值高于利润的价值；•共同协作的价值高于独立单干的价值；•集体的价值高于自我的价值；•做正确的事，比正确的做事更有价值；•共享知识的价值高于保密知识的价值；二、医院精神的基本特征•医院精神是医院现实状况的客观反映；•医院精神是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念；•医院精神是稳定性和动态性的统一；•医院精神具有独创性、创新性和感召性；•医院精神具有独特标识性和鲜明时代性；三、医院精神文化的功能•先进的精神文化发挥着正功能•滞后的精神文化发挥着负功能充分发挥医院精神文化的正功能•导向功能•创新功能•凝聚功能•规范功能•激励功能•辐射功能导向功能参与社会公益遵守社会公德维护医院形象社会层面医院层面团队层面自身层面爱护医院资源敢想敢说敢为参加集体活动和谐合作乐于助人关心集体主动学习热爱医院要求进步激励功能战略层面的激励医院远景与发展规划医院文化医院战略与经营业绩领导层面的激励团队关系主管重视培训体系与工作教导管理层面的激励绩效目标绩效考核薪资福利技巧层面的激励赞赏责备鼓舞四、医院精神的表述要求•简练明确•易记好懂•针对问题•符合院情•富于个性•形象生动五、医院精神的表达方式•口号、箴言式•比喻式•经验荟萃式•复合多问式•品名式•故事式•名称式•人名式口号、箴言式•“IBM就是服务”；•日产公司：品不良在于心不正；•泰国正大集团：正大无私的爱；•“医院有名气，队伍有士气，职工有志气”比喻式•上海建设机器厂：蚂蚁啃骨头•上海异型钢管厂：土鸡生洋蛋•上海有家企业：螺狮壳里做道场•日本索尼公司：豚鼠精神•美国的玫琳凯公司：大黄蜂精神复合多问式•我与医院共荣辱，医院与我共发展；•附含:以人为本——诚信精神；居安思危——竞争精神；同舟共济——团队精神；追求卓越——创业精神；品名式•产品商标用于表达医院精神，必须符合两个条件：该品牌是名牌，在社会上有一定的知名度和美誉度，用它来表达医院精神能使员工产生自豪感；该产品商标的名称和医院精神的内容有相似、耦合等关系，从而能形象生动的将医院精神个性化；案例•永久牌自行车，在国内外享有较高的知名度和美誉度，“永久”一词又和该厂的企业精神中“永久为人民”的内容相耦合，因此，该厂的精神就是“永久精神”。故事式•给医院精神取一个富有个性的名称，通过讲院史的一个故事来阐明其根据，并进一步揭示其内容。•如，北京同仁医院的“同仁精神”——“精、诚、勤、和”案例：“扁担电机精神”•1981年初，上海电机厂得到一条信息，三中全会后，两广地区糖厂的陈旧设备，适应不了甘蔗丰收的形势而急需技术改造。上海电机厂立即组织了调查组，根据用户的生产现状和需要，拟定了用先进的直流电动机代替老式蒸气机的工艺方案。•当时用户很担心：如果老设备拆掉，新设备上不去，糖厂就会停产，农民用几千根扁担挑来的甘蔗处理不了，很可能就会把糖厂砸烂。•电机厂长李文华当即表示：“万一发生那种情况，你打电报来，我一定赶到顺德，陪你一起挨扁担。”•糖厂终于放心签了合同。电机厂的职工行动起来了，把挨扁担的风险化为争挑重担、争分夺秒为用户着想的行动，把生产周期虫传统的9个月压缩到4个月，按质按量完成了任务。扁担电机精神•一是保证质量的基础上争分夺秒的全心全意为用户服务；•二是工农结合，振兴经济；•三是充分发挥科技人员、管理人员和广大职工的积极性和主动性，勇于开拓创新。名称式•将医院的名称寓于医院精神名称之中，即，如果医院名本身的意义和医院精神的内容相耦合，就可以将医院的名称用于医院精神的表达。•例如，上海第二医科大学附属仁济医院，将“仁”、“济”二字巧妙的镶嵌在“仁术”与“济世”之中，从而形成仁术济世的仁济精神。人名式•当英雄模范人物被社会媒介传播并影响社会时，用英雄的名字来表达医院精神，往往能体现个性、形象生动的效果。中国人民解放军白求恩国际和平医院•中国人民解放军白求恩国际和平医院，1937年11月7日，诞生于抗日烽火中，是伟大的国际共产主义战士白求恩亲自创建并战斗过的地方，党的三代领导人都相继为医院题词，勉励继承和发扬白求恩精神，做白求恩式的革命者和科学家，全心全意为人民服务。沐浴着改革开放的春风，医院建设日新月异，现已发展成为集医学、教学、科研、康复、保健和急救为一体的大型现代化、国际化、综合性医院。六、医院精神的塑造步骤•医院文化的确认阶段•医院精神的倡导阶段•医院精神的深化阶段•发挥医院的团队精神确认阶段•医院文化、医院精神一般知识的宣传、普及；•征集过程；•确认确认阶段需要把握的5个问题•对原有医院精神文化体系进行认真的梳理；•充满对人的关怀，使人的本质能够不断的得到确证，使人的生命质量不断得到提升；•具有一定的普及性；•具有一定的科学性、前瞻性；•医院领导集体要在培训医院精神文化中率先垂范；倡导阶段•认识到位•组织到位•人员到位•责任到位深化阶段•特征：员工由“要我做”变成“我要做”•任务：将医院精神人格化，把简练、抽象的医院精神具体化、形象化，并转化为群体精神的个体意识，成为“本能”。发挥医院的团队精神——十点平衡统一法•成员的同一度；•团队的重要程度；•对人的关注度；•单位的一体化程度；•控制度•风险承受程度；•报酬标准度•冲突的宽容度；•手段与结果导向度；•系统的开放度第二节医院伦理一、医院伦理的概念•医院伦理是医院全体（或多数）职工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德准则和行为规范。二、医院伦理的层次•员工（个人）道德•医院道德（组织道德）三、医院道德建设处理的四种关系•处理好医院、国家、社会的关系，建立“医院社会道德”的约束机制；•处理好医院与环境的关系；•处理好医院与人的关系，建立医院道德约束机制；•处理好医院的权力与特殊行为责任之间的关系，建立行业道德约束机制。四、医院伦理建设的路径•建立适合医院自身特点的思想道德体系•积极营造有利于扶正祛邪的良好氛围