第四章 呼叫中心职业素质培养授课PPT

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第四章职业生涯规划基础第四章职业生涯规划基础第一节职业生涯第二节职业生涯规划第三节职业生涯规划的特点第四节职业生涯规划的类型第五节职业生涯规划的阶段第六节职业生涯规划的典型误区第七节如何进行职业生涯规划思考与练习内容概述:本章讲述了职业是伴随着人类社会的发展、劳动分工的出现而产生的。人类的社会活动越来越复杂,分工就越来越细,职业就越成为关系到每一个社会成员一生的重大问题。因此,职业生涯规划也就显得越来越重要。对职业生涯规划基础的认识是进行职业生涯规划的前提。本章主要阐述职业生涯规划的定义、职业生涯规划的特点、职业生涯规划的类型、职业生涯规划的阶段、职业生涯规划的典型误区,并在理解上述内容的基础上分析如何进行职业生涯规划。第一节职业生涯的定义日常生活中人们常常会用到“生涯”一词,比如描述一个人从政经历时,我们会用到“在他的政治生涯中......”;描述一个人当兵的经历时,会说:“在他的军旅生涯中......”;描述已经退休的人以前的职业生活,会说“在他的职业生涯中......”;等等。“生涯”一词在汉语中的意思,可以拆开来看,“生”与“死”相对,其意思为“活着”;“涯”为“边际”之意,合起来就是“一生”的意思。在西方,“生涯”这个词本身包含有职业的意思,因此“生涯”与“职业生涯”都用同一个单词,即career。而在我国由于翻译的不同,有的翻译为“生涯”,有的翻译为“职业生涯”,但所指的意思是相同的。从词源上来讲,最初在希腊文中,这个词蕴含着疯狂竞赛的精神,最早常用作动词,如驾驭赛马,后来引申为道路,即人生的发展道路,或指个人一生的发展过程,也指个人一生中所扮演的系列角色与职位。国外学者对生涯这一概念有不同的解释,比较有代表性的观点如下:沙特尔(Startle1952):生涯是指一个人在工作生活中所经历职业或职位的总称。舒伯(Super1957):生涯指一个人终生经历的所有职位的历程。在以后的研究中,舒伯对生涯的看法又有补充。麦克弗兰德(McFarland1969):生涯指一个人依据心中的长期目标所形成的一系列工作选择,以及相关的教育或训练活动,是有计划的职业发展历程。麦克丹尼尔斯(McDaniels1978):生涯指一个人终其一生所从事工作与休闲活动的整体生活形态。霍尔(Hall1976):生涯是指人终其一生,伴随工作或职业的有关经验与活动。韦伯斯特(Webster1986):生涯指个人一生职业、社会与人际关系的总称,即个人终身发展的历程。从上述国外学者的生涯定义大体上可以看出,生涯是指与个人终身所从事工作或职业等有关活动的过程。第一节职业生涯的定义目前大多数学者所接受的生涯定义来自于美国的舒伯(D.E.Super1976)论点:生涯是生活中各种事件的演进方向和历程,它统合了人一生中的各种职业和生活角色,由此表现出个人独特的自我发展形态。所以生涯具有终身性、独特性、发展性和综合性的特点,可以将他理解为介于“生命”与“职业”之间的概念,其外延并未大到与“生命”等同,但是也未小到与“职业”等义,其内容是比较宽泛的,具有丰富的内涵与特性,除了工作和职业之外,它还涵盖了人一生所行使的各种活动。与职业不同,职业生涯是个发展的概念,是一个动态的过程。职业生涯的发展是以个人为中心的,只有个人在寻求它的时候,它才存在。它不仅包括一个人的过去、现在和未来那些可以实际观察到的连续从事的职业发展过程,还包括个人对职业生涯发展的见解和期望。具体地讲,职业生涯是以心理开发、生理开发、智力开发、技能开发、伦理开发等人的潜力为开发为基础,以工作内容的确定和变化,工作业绩的评价,工资待遇,职称、职务的变动为标志,以满足需求为目标的工作经历和内心体验的经历。所以生涯具有终身性、独特性、发展性和综合性的特点,可以将他理解为介于“生命”与“职业”之间的概念,其外延并未大到与“生命”等同,但是也未小到与“职业”等义,其内容是比较宽泛的,具有丰富的内涵与特性,除了工作和职业之外,它还涵盖了人一生所行使的各种活动。此外,舒伯还认为,生涯是个人终其一生所扮演角色的整个过程,由三个层面构成。时间:个人的年龄或生命的时程,又可细分为成长、试探、建立、维持、衰退等时期。广度或范围:每个人一生所扮演各种不同的角色。如,小孩、学生、公民、家长、工作者、领导者。深度:为个人投入的程度。第二节职业生涯规划的定义职业生涯规划的定义“职业生涯规划”(CareerPlanning)简称生涯规划,又叫职业生涯设计。职业生涯规划是指个体在对影响自己职业生涯的主、客观因素进行分析和评估的基础上,进行职业定位,确定奋斗目标,进而选择实现这一目标的职业,编制相应的工作、教育和培训的行动计划,并对每一步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。是职业生涯管理(CareerManagement)的一部分。职业生涯规划关键是要解决“干什么”、“何处干”、“怎么干”、“以什么样的心态干”的问题,可以概括为“四定”——定向、定点、定位、定心。定向(干什么),就是确定自己的职业方向。方向与目标有所不同,目标是自己拟定的期望达到的一个理想,而方向是为了目标而选择的一种路径。如果方向错误,则会偏离目标,即使修正也需要花费更多的时间和精力。定点(何处干),就是确定职业发展的地点。地点也是现实环境的一个因素。各地的经济发展现状和前景都有不同,甚至差异很大,比如中心城市和边远山区,沿海一带和西部地区。一般而言,经济发达地区,竞争激烈,但是发展和晋升的空间和机会相对更多。定位(怎么干),就是确定自己在职业人群中的位置。定位过低会导致个人在职业生涯中无法实现自我价值的最大化,过高则容易因连续遭受挫折而对职业生涯丧失信心。定心(以什么样的心态干),就是稳定自己的心态。人的一生必然会高低起伏、成败交替,职业生涯也不例外。在实现职业理想与目标的过程中,个人应当保持平常心态,敢于直视就业过程中的困难和问题,不以物喜,不以己悲,始终坚定地按照自己的正确计划去实现理想。第二节职业生涯规划的定义职业生涯规划的意义职业生涯活动将伴随人生的绝大多数时间,拥有成功的职业生涯才能实现美好的人生。因此,职业生涯规划具有十分重要的意义。第一,职业生涯规划有助于发掘自我潜能,经营美好未来。第二,职业生涯规划可以给自己一个高度,使自己跳得更高。第三,职业生涯规划可以增强自身发展的目的性与计划性,提升成功的概率。第四,职业生涯规划可以提升职业竞争能力。职业生涯规划的原则清晰性原则:考虑目标、措施是否清晰、明确,实现目标的步骤是否直截了当。挑战性原则:目标或措施是否具有挑战性,还是仅保持其原来状况而已。变动性原则:目标或措施是否有弹性或缓冲性,是否能依循环境的变化而作调整。一致性原则:主要目标与分目标是否一致,目标与措施是否一致。个人目标与组织发展目标是否一致。激励性原则:目标是否符合自己的性格、兴趣和特长,是否能对自己产生内在激励作用。合作性原则:个人的目标与他人的目标是否具有合作性与协调性。全程原则:拟定生涯规划时必须考虑到生涯发展的整个历程,作全程的考虑。具体原则:生涯规划各阶段的路线划分与安排,必须具体可行。实际原则:实现生涯目标的途径很多,在做规划时必须要考虑到自己的特质、社会环境、组织环境以及其它相关的因素,选择确实可行的途径。可评量原则:规划的设计应有明确的时间限制或标准,以便评量、检查,使自己随时掌握执行状况,并为规划的修正提供参考依据。第三节职业生涯规划的特点可行性适时性灵活性持续性可规划性综合性差异性阶段性发展性不可逆转性第四节:职业生涯规划的类型:短期规划中期规划长期规划人生规划第三节职业生涯规划的特点外职业生涯规划和内生涯职业规划外职业生涯是指在职业生涯过程中所经历的职业角色(职位)及获取的物质财富的总和,它是依赖于内职业生涯的发展而增长的。内职业生涯是从业者个人主观感受的职业通路,即客观的外职业生涯的主观方面,它是指在职业生涯发展中,通过提升自身素质与职业技能二获取的个人综合能力,社会地位及荣誉的总和,涉及一个人的价值观、态度、需要、动机、气质、能力、发展取向等。它是别人无法替代和窃取的人生财富。外职业生涯规划和内职业生涯规划之间的逻辑关系如下:第一,内职业生涯规划决定外职业生涯规划,它是外职业生涯规划的前提。第二,外职业生涯是内职业生涯的一种外在表现形式,它对内职业生涯能动地反作用。传统性职业生涯是指一个人的职业生涯中,他们的职业可能是较持续稳定的,终身不变的。易变性职业生涯是指由于个人兴趣、能力、价值观及工作环境的变化,企业或组织经营环境和内部政策的变化,使得员工改变自己的职业。第五节职业生涯规划的阶段美国著名的职业指导专家金斯伯格(EliGinzberg)是职业发展理论的典型代表人物之一,也是职业发展理论的先驱,对职业的发展进行了长期研究,对实践产生过广泛影响。金斯伯格的职业发展理论分为幻想期、尝试期和现实期三个阶段,见表4-1。后两个阶段又进一步划分了子阶段,见表4-2和表4-3。阶段主要职业需求特点幻想期(7岁以前)对外面的信息充满好奇和幻想,在游戏中扮演自己喜爱的角色。此时的职业心理特点是:单纯凭自己的兴趣爱好,不考虑自身的条件、能力水平和社会需求与机遇,完全处于幻想之中。尝试期(11~17)岁由少年儿童向青年过渡的时期,人的心理和生理都在迅速成长、发育和变化,独立意识和价值观念开始形成,知识和能力显著增长和增强,初步懂得社会生产和生活的经验。在职业需求上呈现出的特点是:有职业兴趣,但不仅限于此,更多的是客观地审视自身各方面的条件和能力;开始注意职业角色的社会地位、社会意义,以及社会对该职业的需要。现实期(17岁以后)人们即将步入社会,能够客观地把自己的职业愿望或要求,同自己的主观条件、能力以及社会现实的职业需要紧密联系和协调起来,寻找适合自己的职业角色。此期间所希望的职业不再模式不清,已有了具体的、现实的职业目标,表现出的最大特点是客观性、现实性、讲求实际。第五节职业生涯规划的阶段阶段主要职业需求特点幻想期(7岁以前)对外面的信息充满好奇和幻想,在游戏中扮演自己喜爱的角色。此时的职业心理特点是:单纯凭自己的兴趣爱好,不考虑自身的条件、能力水平和社会需求与机遇,完全处于幻想之中。尝试期(11~17)岁由少年儿童向青年过渡的时期,人的心理和生理都在迅速成长、发育和变化,独立意识和价值观念开始形成,知识和能力显著增长和增强,初步懂得社会生产和生活的经验。在职业需求上呈现出的特点是:有职业兴趣,但不仅限于此,更多的是客观地审视自身各方面的条件和能力;开始注意职业角色的社会地位、社会意义,以及社会对该职业的需要。现实期(17岁以后)人们即将步入社会,能够客观地把自己的职业愿望或要求,同自己的主观条件、能力以及社会现实的职业需要紧密联系和协调起来,寻找适合自己的职业角色。此期间所希望的职业不再模式不清,已有了具体的、现实的职业目标,表现出的最大特点是客观性、现实性、讲求实际。阶段主要职业需求特点幻想期(7岁以前)对外面的信息充满好奇和幻想,在游戏中扮演自己喜爱的角色。此时的职业心理特点是:单纯凭自己的兴趣爱好,不考虑自身的条件、能力水平和社会需求与机遇,完全处于幻想之中。尝试期(11~17)岁由少年儿童向青年过渡的时期,人的心理和生理都在迅速成长、发育和变化,独立意识和价值观念开始形成,知识和能力显著增长和增强,初步懂得社会生产和生活的经验。在职业需求上呈现出的特点是:有职业兴趣,但不仅限于此,更多的是客观地审视自身各方面的条件和能力;开始注意职业角色的社会地位、社会意义,以及社会对该职业的需要。现实期(17岁以后)人们即将步入社会,能够客观地把自己的职业愿望或要求,同自己的主观条件、能力以及社会现实的职业需要紧密联系和协调起来,寻找适合自己的职业角色。此期间所希望的职业不再模式不清,已有了具体的、现实的职业目标,表现出的最大特点是客观性、现实性、讲求实际。金斯伯格的职业发展理论,事实上是前期职业生涯发展的不同阶段,也就是说,是最初就业前人们职业意识或职业追求的变化发展过程。第五节职业生涯规划的阶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