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员工培训与开发第四章培训计划组织与实施课程回顾1.培训课程的组织与实施包括哪些阶段（）A前期准备工作B培训实施阶段C对学习进行回顾与评估D培训后的工作E知识或技能传授阶段课程回顾2.培训前对培训师的基本要求包括（）A对“培训者”指南中的材料进行检查B在课程前期工作中准备好“你自己”C决定如何在学员之间分组D检查教学用的活页纸，学员手册，投影等材料E检查日程安排，留有余地课前回顾3培训师的培训与开发包括（）A授课技巧培训B教学工具的使用培训C教学内容的培训D对教师的教学效果进行评估E教师培训与教学效果评估的意义课程回顾4确认并通知参加培训的学员，须考虑的相关因素包括（）A培训学员从事的工作内容B工作意愿C工作绩效D公司政策E所属主管的态度课程回顾5培训的后勤准备包括（）A培训性质B交通情况C座位安排D费用E培训行政服务课程回顾6确认培训时间，须考虑的因素包括（）A学员的工作状况B培训时间的长度C符合培训内容D教学方法E时间控制7培训后的工作不包括（）A致谢B作调查问卷C对学习进行回顾D清理检查设备8知识与技能传授阶段应注意下列哪些事项（）A协助上课B休息时间的控制C做好上课记录D及时与讲师沟通，协调E注意观察讲师的表现和学员课堂反应9培训实施阶段的工作包括A培训器材的维护与保管B培训者的自我介绍C引导学员入座，签到D破冰活动E教材的准备10实现培训资源的充分利用，下列说法正确的有（）A让受训者变成培训者B培训时间的充分利用C培训空间的充分利用D将有限的空间变成一个开放的市场E充分开发学员本身所携带的“财富”11培训的课前措施包括（）A宣布课堂纪律B播放暖场视频，音频C学员自我介绍D后勤安排和管理规则介绍E课程及讲师的介绍12关于确认理想讲师，下列说法正确的是（）A讲师应符合培训目标B应尽可能与讲师事先见面C授课前说明培训目的与培训内容D讲师应具备专业与配合性E确认讲师不需要控制相关费用13下列属于讲授法的优点有（）A不利于教师的发挥B学员可利用教室环境相互沟通C员工平均费用较低D不利于教学双方互动E学员也能够向教师请教疑难问题14下列关于讲授法的说法正确的有（）A不适合成人学习B容易导致理论与实践脱节C不利于教学双方互动D对培训的环境要求高E不能够向教师请教疑难问题15讲授法的优点包括（）。A.对培训环境的要求不高B.学员容易完全消化吸收C.学员可利用教室环境相互沟通D.传授内容较多，知识较系统E.单项传授有利于教学双方互动16下列关于专题讲座法的说法正确的有（)A在形式上与课堂教学法基本相同，在内容上有所差异B适合管理或技术人员了解专业技术发展方向C专题讲座一般只安排一次培训D可随时满足员工某一方面的培训需求E内容具备较好的连贯与系统性17研讨法的类型包括（）A以教师为中心的研讨B以学生为重的研讨C任务取向的研讨D目标取向的研讨E过程取向的研讨18下列关于研讨法说法正确的有（）A多向式信息交流B要求学员积极参与C加深学员对知识的理解D不有利于培养学员的综合能力E形式多样，适应性强19研讨法的难点有（）A对研讨的题目要求高B对学员的要求高C对指导教师的要求高D对内容得准备要求高E对培训的场地要求高20常用的实践不包括方式（）A模拟训练法B工作指导法C特别任务法D工作轮换法21将培训内容和实际工作结合，具有很强的实用性的培训方法是（）A直接讲授法B适宜行为调整的培训方法C行为模拟法D实践法22由一位有经验的工人或者直接主管在岗位上对受训者进行培训的方法是（）A个人指导法B工作指导法C特别任务法D学徒工制度23下列关于个别指导法的说法正确的有（）A有利于新员工尽快融入团队B有利于新员工的创新C不利于企业优良工作作风的传递D指导者自身的水平对学员学习效果的影响极大E避免盲目摸索24下列关于特别任务法的说法错误的是（）A行动学习法是让受训者全部时间用于解决本部门问题的一种课题研究法。B行动学习法为受训者提供了解决实际问题的真实经验C委员会或初级董事会法是为有发展前途的高层管理者提供的培训方法D特别任务法常用于管理培训E特别任务法是企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法课前分享调侃培训：培训讲师的六种经典“死”法在国外，培训讲师被称做“钻石职业”，比企业的CEO更受人尊敬。但培训本身的风险是很大的，这样的风险来自课程内容，来自现场环境，来自学员，来自对方的管理者。一个环节处理不好，都可能影响到培训的质量。A.培训需求不明确，讲师郁闷死培训是一种服务，是一种商品，培训讲师就像厨师。任何一种商品的销售都要找到客户的需求，培训也要找到学员的需求，否则培训就是浪费学员的时间，浪费企业的金钱。那些不知道自己要什么的企业，听完了培训以后，会有两种极端态度：一种是非常赞赏，觉得讲师讲得真好，增强了对培训的信心；另一种是非常不屑，觉得不过如此，没有帮他解决问题，感觉上当受骗。当你问起他的问题是什么？他告诉你说他也不知道。B.学员没动力，讲师发愁死案例1：以前遇到过一家国内大型企业，当培训师一再问培训公司对方要解决什么问题时，培训公司的项目负责人很为难地告诉培训师：其实对方没有什么明确的需求，只是有一笔剩余的培训预算，到年底就要用掉，否则明年就没有那么多钱了。上课时，学员根本没有学习的意愿，一个一个都想跑掉。他们平常工作非常紧张，于是培训选在周六和周日举行，很多学员都是四十多岁，周末本来安排要休闲的，做家务的，现在被拉来培训，心态可想而知。课间和学员沟通课程的情况，他们告诉我过几天他们还有个考试，考不好的还要下岗，所以他们想回家复习考试资料。整个培训做下来，他们痛苦，培训师也痛苦。C.培训经理不专业，讲师被折磨死案例2：有一次培训，对方培训经理对我说：“郝老师，你看前面讲课的某老师讲了很多笑话，做了很多游戏，很有意思，你是不是也这样，可能更有意思。”他讲的道理是对的，学员要在有趣的、参与的环境下，才能有高的学习效率。但讲师不能盲目迎合学员，而是要引导学员。就算做游戏和讲笑话，也要和课程密切相关，做得有意义。如果讲师和培训经理沟通不好，引导不好，接下了这些“不可能解决的问题”，盲目地迎合学员，就很可能被折磨而死。D.对牛弹琴，讲师被急死案例3：大家都知道，做销售的人要充满激情和活力，才能打动客户。我接触过一个企业，他们是国有企业转制过来的旧员工，销售代表的年纪都35岁以上了。他们都习惯于以前的放货销售，现在要给他们培训，让他们服务经销商，做深度分销，那简直是对牛弹琴。他们会用怪异的眼光看着你，好象在说：“我们卖了货给他们，还要服务？没听说过。”课间我问培训助理，这些学员为什么是这个状态？原来“内幕”是他们老板暂时还不能换掉这些人，而想通过培训来提升他们。如果改变不了，也算对他们有了个交代：“你看我已经投资培训你们了，现在是你们不争气。”然后再做别的动作。企业把本来管理上要做的事，拿到培训上来做了。本来应该给他们做观念培训，现在却做技能培训，面对这样的企业和学员，讲师能不急死吗？E.场地不专业，讲师被气死培训一般在酒店举行，专业的会议场所有很多，专业的培训场地却太少了。基本上任何酒店的培训场地都或多或少有问题，最可气的就是音响不好。当你在讲课时，吱拉吱拉的音响会把任何精彩的内容都磨灭掉。F.临时调整内容，讲师被吓死在培训现场，一般都有培训经理在听课，讲师在课间都要询问他的意见。毕竟如果讲师直接问学员，学员往往只会说好，而不会把对课程的真实感受告诉讲师。助理和对方的培训经理可以替讲师搜集信息，便于讲师对课程进行微调。但可怕的是在课程进行中，培训经理对课程发表超常的看法，而且要在课程进行中，不断地对课程进行调整。这样讲师会很为难，到底要不要迎合他呢？毕竟他说话了，你没有反应是不给他面子。这样的临时大范围调整课程内容，讲师会被客户吓死。4.2培训方法的应用4.2.1常用培训方法介绍1）讲授法定义：讲授法（lecture）就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。4.2培训方法的应用4.2.1常用培训方法介绍1）讲授法讲授法的优点：最大的优点就是可以系统地将知识教给受训者；可以将大量的知识在短时间内传授给受训者。讲授法的缺点：讲授法常常被指责为冗长而无实践的讲授；培训效果在很大程度上受到培训师的影响。补充知识：讲授法的类型P146注入式启发式发现式开放式培训时应注意的几个实用要点不要读幻灯片很多人都认为自己可以脱稿演讲，可事实上却常常回头看屏幕。读幻灯片，只会不断打断你的演讲思路，这也间接地告诉听众你根本就不理解自己要讲的内容，从而对你的演讲失去信心和兴趣。培训时应注意的几个实用要点演讲就像讲故事如果你的演讲比较长，那最好加入一些小故事、双关语和奇闻轶事等来串联整个演讲，同时也帮助阐述观点。优秀的演讲者都知道怎样将小故事和要阐述观点联系起来，从而达到吸引观众的目的。培训时应注意的几个实用要点提高音量演讲最忌讳听众无法听到演讲者在讲什么。虽然现在都有麦克风和扩音器了，但是你仍然要确保使所有听众都能听到你。提高音量不是说要你喊，正确的做法就是挺直身体，从肺部而不是从喉咙里发出更为清晰的声音。培训时应注意的几个实用要点避免口头语1）当你感觉要说“呃”、“啊”等语气词时（过多语气词只会让演讲变得糟糕），可以停顿一下或者深吸一口气。虽然停顿会显得有些尴尬，但是听众会很少注意到的。2）通过使用“这真是个不错的问题”、“我很高兴你提出这个问题”等语句来为自己争取时间以组织回答的时间。听众一般不会察觉这样客套的话。培训时应注意的几个实用要点提早到会场（尽可能的早）不要等到听众都坐好了，你才慢吞吞地调试好投影仪和幻灯片。提早到达演讲地点，熟悉一下场景，检查电脑和投影设备，确保不会出现异常的境况。而且这有助于消除紧张感。培训时应注意的几个实用要点避免道歉只有做错事情时才需要道歉。不要为自己的能力不足、紧张和准备不充分道歉，这只会使听众觉得你没自信。再者，多数情况下，听众并不会注意到你的紧张和小错误。当你错误时一定要道歉虽然要避免道歉，当你在传达信息时包涵了错误的观点时，或者有其他明显错误的地方，一定要道歉。保持自信是当然的，但是过度自信就会出问题了。参与式培训方法参与式培训方法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。参与式培训的培训方法包括？自学案例研究法头脑风暴法模拟训练法敏感性训练法管理者训练法参与式培训——自学自学适用于知识，技能，观念，思维，心态等多方面的学习。自学的优点包括：费用低不影响工作学习者自主性强可体现学习的个别差异培养员工的自学能力自学的缺点包括：学习的内容受到限制学习效果存在很大差异疑问和难题得不到解答容易使自学者感到单调参与式培训——自学关于自学的说法的有（）A自学适用于知识，技能，观念，思维，心态等多方面的学习B学习的内容广泛C学习者自主性强D不能体现学习的个别差异E容易使自学者感到单调参与式培训方法—案例研究法案例研究法包括：案例分析法（个案分析法），事件处理法案例分析法中的案例应用于教学时应满足三个要求：1）内容真实2）案例中应包含一定管理问题3）案例必须有明确的目的案例分为两种类型：1）描述评价型案例2）分析决策型案例解决问题的七个环节：找问题分主次查原因提方案权衡决策实施2）案例方法班级分为若干小组，并进行一次案例讨论，学习解决资源分配问题的思路。（报数法）三级考点P198案例法的操作程序（简答）1培训前的准备工作——确定培训内容，计划，时间地点2培训前的介绍工作——自我介绍，案例分析法的基本内容，学员自我介绍与分组等；3案例讨论——展示材料，了解案例，分组讨论，确定问题，讨论最佳方案，全体讨论；4分析总结——总结，对讨论质量进行评价5案例编写的步骤确定培训目的，收集信息