企业信息化---第3章

第三章企业信息化的基本概念第一节企业信息化的定义和包括的内容第二节企业信息化的意义第三节企业信息化的系统结构第四节信息系统的组织形式第五节信息主管第六节企业信息化的应用系统和技术第七节信息化企业的管理模式第八节信息化企业的特征第一节企业信息化的定义和包括的内容一、企业信息化的定义企业信息化是指企业以业务流程重组(优化)为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。由以上定义可以看出：1、企业应用信息技术的深度和广度必须达到某一水平，才可称之为企业信息化。如果仅有几台分散的计算机，用来进行文字处理和简单的报表打印，则不能称之为企业信息化。仅仅在财务部门使用了几台计算机也不能称之为企业信息化。2、企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争能力。因此，企业在实施信息化工程时，应将提高经济效益和市场竞争能力放在首位。第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容1、计算机在企业的广泛应用。计算机在企业的广泛应用是企业信息化最基本的内容。计算机应用包括硬件建设和维护、软件开发和维护及软件应用三项主要内容。目前，计算机在企业的应用范围很广，几乎所有业务均可借助于计算机来处理，最典型的应用有：CAD／CAE／CAPP／CAM／PDM，管理信息系统(MIS)，电子数据交换(EDI)、电子商务(E-Business)、计算机集成制造系统(CIMS)等。一般认为，对于条件不太好的企业，应首先上与技术关系密切的CAD／CAE／CAPP/CAM／PDM等技术，这些技术与企业的管理模式关系不大，不会对现有系统造成很大的冲击，领导和群众较易接受。第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容2、加强企业级信息网络的建设。要使企业各个部门、各级各类人员充分利用企业内部的各种信息，并实现本企业与国内外不同地理位置企业之间进行信息交换，实现异地设计与制造，以及进行网上贸易，就应下决心分阶段建设企业内部的信息网络Intranet和企业紧密层之间的网络Extranet。一般认为，信息网络的建设应与企业计算机应用水平和信息资源库的建设水平相适应。信息网络一经建好，要想重建和改建的难度就很大。因此，在信息网络建设时，应首先做好需求分析，确认在计算机应用已达到一定水平，信息资源库已有较好的可用信息，且信息共享的要求较高时，才应开始着手建设企业信息网络。第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容3、加强企业信息资源库的建设。信息资源库保存和管理着整个企业的信息资源，以供企业内、外部各级各类人员使用。完整、系统、最新的信息资源可为领导决策提供有力的支持。企业信息资源库的另一个重要作用是向外界提供本企业的公有信息，以增加市场机会。企业信息资源库建设中应注意以下几个问题：1)注意信息资源的安全性，防止企业的机密信息被别人截取。在使用企业外联网Extranet时，尤其应将安全性放在首位。2)入库的数据应规范化、标准化，防止信息垃圾的出现。3)应规划好资源库的结构，以利于信息共享。4)数据库的使用应方便，信息查询界面应友好，最好实现数据库的可视化管理。第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容4、加强信息化人才队伍的建设企业要想成功地实施信息化工程，使自己最终成为信息化企业，就必须拥有一大批懂计算机、思想过硬、热衷于信息化工作的专业人才，包括开发人员、维护人员和应用人员。信息化人才队伍的建设包括两个方面的内容：1）人才的培养问题2）用好人才和留住人才第一节企业信息化的定义和包括的内容二、企业信息化包括的主要内容5、加强企业信息化的基础性工作企业信息化工程不同于一般的工程项目，它除了需要一定的投资和大批高素质的信息化人才外，更需要做好扎实的基础性工作。这些基础性工作包括：1）企业的标准化工作2）各种严格的程序和规范3）行之有效的管理机制和激励机制4）有计划、有步骤的人才培训和教育5）业务流程的重组和优化第二节企业信息化的意义从国家的角度讲，企业信息化是国民经济信息化的基础，没有这个基础，国民经济信息化就是一句空话。只有各类企业的信息化搞好了，有了一定的应用基础，企业才会有对外交流“电子化”的要求。才能谈到金融电子化、电子商务等内容，才能促进网上银行、网上商店以及信息产业和信息服务业的发展。从企业的角度讲，企业信息化的意义：1．促进企业管理模式的变革2．企业信息化有助于提高员工素质3．加快信息流动，提高信息资源的利用率4．加强对外交流，创造更多的商机5．提高企业的市场竞争能力6．提高企业的经济效益总之，企业信息化工程的实施，不仅可以给企业带来巨额直接经济效益，而且对企业的长远发展起着十分重要的作用。第三节企业信息化的系统结构企业信息化不是实施单一的计算机应用项目，它是一个系统工程，应该是全方位的，下图为企业信息化的系统结构。外部环境企业战略发展规划信息系统应用系统计算机硬件系统软件网络数据库企业总体数据模型人员组织机构管理模式基础条件第三节企业信息化的系统结构可以看出，企业信息化的核心是企业的信息系统，它包括：应用系统；计算机硬件；系统软件；网络数据库等部分。信息系统应为企业的战略发展规划提供支持，因此，信息系统的规划和建设应与企业的战略发展规划相一致。第四节信息系统的组织形式一个制造企业存在着五种典型的运动形式，我们称之为制造系统的“五流”运动，它们是：信息流、物资流、资金流、能量流和劳务流。在这五种运动形式中，信息流起着主导作用，它控制着其它的运动形式，实现企业的整体最佳化运行。信息流的控制和管理靠的是企业的信息管理系统。与“五流”运动相对应，企业也存在五种典型的资源，即信息资源、物资资源、资金资源、能量资源和人力资源。企业信息系统的建设包括两项内容，一项内容是确定信息系统的组成结构和运行机制，另一项内容是规划和建设信息系统的技术结构。第四节信息系统的组织形式在早期的信息系统建设中，信息技术部门仅是隶属于企业内部某一部门的一个小组。随着企业计算机应用的不断广泛和深入，提出集中管理整个企业计算机系统的要求，以避免资金的重复投入和资源的浪费。成立计算机中心，实现对企业各种信息资源的统筹管理。计算机中心一般隶属于企业的技术系统，它的组织结构形式如下图所示。计算机中心技术中心办公室CAD组MIS组网络组数据库组维护组各单位系统管理员第四节信息系统的组织形式对于信息化企业，它的信息系统的结构要复杂得多，因为它面对的是整个企业，需要处理涉及企业生产、经营活动的所有信息。在信息化企业，一般都设有专门的信息中心，该信息中心隶属于企业的信息总管，与其它部门平级或处于更高的地位，以便于协调管理全企业的各种信息资源。信息中心的组织结构如下图所示。第四节信息系统的组织形式信息中心的组织结构信息副总裁信息中心主任办公室监察部系统集成部技术规划部数据管理部技术开发部应用系统管理员用户服务部监察室安全保密室网络室数据库室CIMS室CALS室标准化室规划室情报室技术室管理室制造室培训室维护室建设室第五节信息主管一、信息主管信息主管(ChiefInformationOfficer，简称CIO)是信息化企业负责信息系统规划、建设和运行的高层领导。信息主管不同于我国一些企业所设立的信息中心主任，而是企业副总裁一级的高级管理职位，在有些企业，他的权利仅次于首席执行官(ChiefExecutiveOfficer，简称CEO)即企业的总裁。信息主管参与高层决策，负责制定信息系统建设的总体思路和信息政策、信息流程，并对企业的信息资源进行管理和控制。简言之，信息主管是那种既懂管理，又懂业务，同时还懂信息技术，且身居高位的复合型管理人才。设置CIO职位，且给予相当大的权力，却是绝对必要的。目前，在西方发达国家，设置CIO职位的企业已经相当多。例如在美国，有30％的企业实行了CIO制度，还有更多的企业也计划这样做。第五节信息主管二、信息主管的演变过程总裁生产计划副总裁市场副总裁技术质量副总裁财务副总裁人事副总裁信息系统副总裁B地位较重要总裁生产计划副总裁市场副总裁技术质量副总裁财务副总裁人事副总裁计算机应用组长A地位不重要第五节信息主管二、信息主管的演变过程总裁生产计划副总裁市场副总裁技术质量副总裁信息系统副总裁人事副总裁财务副总裁信息化委员会D地位重要总裁生产计划副总裁市场副总裁技术质量副总裁财务副总裁人事副总裁信息系统副总裁C地位重要第五节信息主管三、信息主管的地位、素质其职责范围1．信息主管的地位：副总裁级，在某些方面比其它副总裁具有更大的权力和整体协调能力，但要强化为其它业务部门服务的意识。2．信息主管的素质：既懂管理、又懂业务，还懂信息技术的复合型人才；具有深刻的技术洞察力，善于学习、通晓信息技术和企业管理理论的新发展；知道如何选择适合于本企业的信息技术；对信息系统的规划、开发和运行具有充分的领导能力和协调能力，以使企业在快速变化和激烈的市场竞争中保持活力。第五节信息主管三、信息主管的地位、素质其职责范围3、信息主管的职责1）确定企业的信息政策，规划企业的信息系统，使之对企业的整体优化运行提供最大支持；2）组织实施企业的信息系统，协调各部门之间在信息方面的关系；3）对企业的信息资源进行管理和控制；4）对信息系统的基础结构和软、硬件的稳定运行负责；5）监督信息系统的利用率，确保投资有效；6）对信息方面的人才进行培训和教育，保证留住人才，用好人才；7）确定信息系统中的哪些部分需要自行开发，哪些部分需要合作开发，哪些部分需要对外承包。8）对信息系统的安全运行负责；9）保证企业的核心机密不要泄露出去；10）还要保证“信息垃圾”不要进入企业的信息系统。第五节信息主管三、信息主管的地位、素质其职责范围4、信息主管的个性超群的领导能力，善于沟通，高超的人际交往能力，优秀的判断力，有战略眼光，乐于与同事建立合作关系。有人认为，信息主管应是由系统分析员成长起来的，因为系统分析员不仅具有深刻的计算机技术背景，而且还具有把握全局的能力，善于从全局的角度规划一个系统。另外，系统分析员一般都有一定的管理能力和协调能力，对企业各部门的业务都有一定的了解。第六节企业信息化的应用系统和技术企业信息化是个庞大的系统工程，包括的内容很多，为建立企业信息化各种应用系统和技术的全貌，用下表将各种应用系统和技术表示出来，我们将在后面各章中进一步介绍这些系统和技术。名称技术和系统技术系统CAD、CAE、CAPP、CAM、并行设计、虚拟制造、快速原型制造、一次成功设计及快速产品制造、网络基础的设计、PDM等制造系统成组技术、数控技术、普通NC、CNC、MC、DNC、工业机器人、物流系统、检验/测试/监控/诊断系统、FMC、FMS等管理系统计划管理、物料管理、财务管理、营销管理、质量管理、资源管理、决策支持、办公自动化、电子商务、动态联盟、MRP、ERP、JIT等集成系统和技术计算机集成制造系统（CIMS）、计算机辅助后勤保证系统（CALS）等基础技术电子数据交换（EDI）、条形码技术、多媒体技术、虚拟现实技术、安全保密技术、中文平台技术等第七节信息化企业的管理模式企业现代化的核心有两项主要内容，其一是管理模式的不断更新，使企业永远保持活力；其二是信息系统的建设，是企业高效率运行，提高企业市场竞争能力的主要技术保障。这两项内容是相辅相成，相互作用，使企业的整体水平沿着一条螺旋式的轨道不断上升，永远在国际市场上处于领先地位。真正完成了这两项内容，并将它们完美结合的企业才能称之为信息化企业。上世纪90年代以来，由于市场的变化和信息技术的发展，人们相继提出了几种全新的管理模式，它们也是信息化企业的主要运行模式。目前讨论很多的是：敏捷制造、精益生产、并行工程和企业重组等。这一节首先介绍这些管理模式的基本概念。第七节信息化企业的管理模式一、敏捷制造（一）敏捷