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同仁居大酒店前厅部电脑系统操作流程指南主讲：谷荣山职位：前厅主管•各位优秀的伙伴大家下午好！很高兴能够走上这个讲台和大家一起学习一起成长。首先要感谢各位上级领导，是他们给我们这样一个好的学习沟通机会，借各位热情的双手对他们的付出表示感谢！最重要的是要感谢你们的到来，因为有你们的到来才会有我们的今天，把掌声送给优秀的你们自己。自我介绍•我叫谷荣山，今年27岁，喜欢打篮球、上网，毕业于天津师范大学，曾在天津喜来登酒店工作过近三年时间，由于我这人比较恋家，在天津工作两年多之后，就回家发展，然后就在这里遇到可爱的你们。同仁居大酒店前厅部技能操作目录1、宾客卡的系列操作流程•（1）、制宾客卡•（2）、宾客卡续住•（3）、退宾客卡•2、pos机的系列操作流程•（1）、刷信用卡消费•（2）、刷预授权的操作流程•（3）、预授权完成的操作流程•（4）、预授权撤销的操作流程•3、公安系统的系列操作流程•（1）、公安系统的登录•（2）、身份证传输•（3）、公安系统内的换房操作•（4）、公安系统退房操作流程•4、前台电脑登记系统的系列操作流程•（1）、系统的登录•（2）、散客预订（吧台和电话预定）•（3）、团队预订•（4）、预订已到•（5）、预订取消•（6）、现金登记入住流程•（7）、刷信用卡登记入住流程•（8）、挂账登记入住流程同仁居大酒店前厅部技能操作目录•（9）、宴请登记入住流程•（10）、团队登记入住操作步骤•（11）、如何加同行房•（12）、钟点房的登记•（13）、钟点房的退房操作流程•（14）、换房操作•（15）、转账操作流程•（16）、现金退房操作流程•（17）、信用卡退房操作流程•（18）、挂账退房操作流程•（19）、宴请退房操作流程•（20）、团队退房操作步骤•（21）、团队结账操作流程•（22）、暂挂的操作流程•（23）、返单的操作流程•（24）、重新入住的操作流程•5、夜审系统系列的操作流程及注意事项•(1)、夜审系统的登录•(2)、房费过账的操作•(3)、过夜审的操作步骤•(4)、过夜审时的注意事项•6、其它•(1)、账单的整理•(2)、交班报表的填写要求•(3)、电话系统的操作流程•(4)、发票系统的操作流程制宾客卡的基本操作流程一、制宾客卡二、宾客续住三、退宾客卡房卡系统的登录一、制宾客卡•1、双击你要做卡的房号或者右击房号进入宾客入住页面2、根据客人的入住天数和退房时间，确定好之后点击制宾客卡就可以了3、如果客人要求一个房间要两张卡，在做第二张卡时，要将同住制卡前选中，再点制宾客卡。二、宾客续住•1、将房卡放到读卡器上，点击电脑屏幕右侧的宾客续住选项，进入宾客续住页面2、点击读宾客卡（注意：一定要先点读宾客卡），页面会显示出房间编号、房间类型、房间状态、入住天数、入住日期、预离日期等信息，根据客人的要求，修改客人要续住的天数和退房时间，确定之后点击制宾客卡•。三、退卡•1、将房卡放到读卡器上，点击电脑屏幕右侧的宾客退房选项•2、系统会弹出宾客退房页面，页面上会显示房号等一些信息，点击有卡退房，页面会弹出是否有卡退房，点击是，房卡就成功退掉了。•注（1）：退卡成功的瞬间，不要急于把房卡拿离读卡器，否则容易退卡失败。•（2）：重复劳动，将页面关闭！•（3）：客人房卡丢失，忘在系统上退卡pos机的基本操作流程一刷消费二刷预授权三预授权完成四预授权撤销一、刷消费按pos机右下角的“输入”按键，会出现“1消费、2撤销、3退货、4预授权”等一系列选项按“1”键，页面会进入“消费”页面，并提示请刷卡或插IC卡刷信用卡，页面会显示你所刷卡的卡号•按“确认”键，之后页面会显示输入金额“0.00”的样子•按数字键，输入你要刷的金额（注：例如要刷客人1000元，按数字“1”键之后，POS机页面上的数字会显示“0.01”的样子，所以你要按五次“0”键才能正确的输入1000元）•总结：刷客人消费，在你要输入金额时，要“多”按两次0键才能正确的输入你要刷的金额按确认键•让客人输入密码（注：客人输入密码之后，要让客人在密码机上按确认键才可以）Pos机吐出一联单子，撕下来让客人在上面签字并收回•Pos机吐出的第二联单子给客人•二、刷预授权按pos机右下角的“输入”按键，页面会跳转为：“1消费、2撤销、3退货、4预授权”等一系列选项，按“4”键按“4”键，也就是预授权那个选项，页面会出现1、预授权2、追加预授权3、预授权完成（联机）4预授权完成（离线）5预授权撤销，等。。。按“1”键，进入预授权页面刷信用卡，页面显示你所刷卡的卡号•按“确认”键，之后页面会显示输入金额“0.00”•按数字键，输入你要刷的金额•按确认键•让客人输入密码并按确认键•Pos机吐出第一联单子，撕下来让客人在上面签字并收回•Pos机吐出的第二联单子给客人•三预授权完成在pos机上按确认键按“4”键，也就是预授权那个选项，页面会出现1预授权2追加预授权3预授权完成（联机）4预授权完成（离线）5预授权撤销，等按“3”键刷信用卡（一定是原来刷预授权的那张信用卡）按确认键输入客人消费的金额并按确认键•在密码机上按确认键（完成预授权是不需要密码的，有的pos机需要在密码机上按下确认键才可以完成，有的pos机是直接完成的）第一联pos单让客人签字并收回第二联pos单给客人•预授权撤销按pos机右下角的“输入”按键，会出现“1消费、2撤销、3退货、4预授权”等一系列选项按“4”键，也就是预授权那个选项，页面会出现1预授权2追加预授权3预授权完成（联机）4预授权完成（离线）5预授权撤销等按确认件，页面会自动翻页，出现第五选项和第六选项按“5”键刷信用卡（必须是原来刷预授权那张卡）按确认并输入金额在密码机上按确认键（预授权撤销是不需要密码的，有的pos机需要在密码机上按下确认键才可以完成，有的就直接撤销了）第一联pos单让客人签字并收回第二联pos单给客人•一、公安系统的登录1、在电脑桌面上双击“旅馆业治安管理信...”的图标，如图：2、直接点击确定，不需要密码这是登录号的系统页面，如图：•二、身份证的传输1、将身份证放至读卡器上•2、点击境内登记（在页面的左上角）3、点击“身份证”选项4、在听到“滴”的一声后，客人的身份证信息会显示在页面上5、输入房号栏内输入正确的房号，例如6666房间，直接输入6666即可，输入其他的是不可以的，例如6666、点击保存•7、点击登记选项，（如果不点容易造成上一个客人身份信息丢失）•8、点击关闭9、点击页面上的数据传送选项，进入传送页面•10、点击页面左上角的传送选项•二、公安系统内的换房操作1、点击页面中间的境内修改选项进入境内客人修改页面2、选择要换房的房号3、点击换房，进入换房页面。4、输入房号•5、点击确认•6、关闭境内修改页面，点击数据传送•7、在数据传送页面点击传送选项•三、公安系统退房操作流程1、点击境内退房选项2、选择退房的房号3、点击整间退房•4、点击确定•5、点击数据传送并进行传送•电脑操作系统的登录1、在电脑桌面上双击名为“前台”的图标2、电脑桌面上会弹出名为CE-HOTEL8的登录界面3、输入账号和密码并选择班次输好账号、密码和班次之后，点击确定进入前台操作页面中•散客预订系统分层房态图点击“预订操作”选项或者按F2键，进入预订页面,点击散客点击页面上面的“散客”进入“散客预订单”页面将客人的姓名-到店日期-离店日期-联系方式-付款方式-营销经理（有就填，没有不填）-房型-订房数量-实际房价修改好之后，点击确定点击确定之后，“排房”选项就亮了，点击排房选项，进入“预订排房”页面点击手工排房选项，进入手工排房页面选择房号，例如6302和6306房间，点击确定点击排房确定选项（必须点，否则排不进去房号）这样我们就排好了一种房型的房间，之后选择你未排房的房型点击手工排房选项，选择房间号点击确定点击排房确定这样房间号就预订好了以此类推，其他房型同上•。•在接到预订时，无论是客人到店预订，还是电话预订，我们都得了解几样重要的信息，才可以将预订顺利进行并且客人到店办理入住登记时才能一切顺利。对于是哪几样信息，本人做了以下总结：预订名称（也就是客人到店时报出的预订名称）-联系电话-房型-房间数量-到店日期-离店日期-付款方式。•团队预订系统分层房态图点击预订操作选项或者按F2键进入预订操作页面点击页面左上角的团队选项进入团队预订单页面将团队名称-到店日期-离店日期-联系方式-付款方式-销售员（有就填，没有不填）填好，之后点击增加选项，选择房型点击“增加”选项，点击房型下面的黑色三角形，页面会显示房型的选择填写房间数量和修改实际房价如果还有其他房型，就继续点增加选项•然后选择房型、房间数量和修改实际房价。如果还有其他房型，以此类推，同上房型、房间数量和实际房价确定好之后点击确定并排房，和散客排房一样，如图：•预订取消点击预订操作选项或者按F2键进入预订操作页面右击你要取消的预订名称，会弹出预订排房、预订修改等选项选择预订取消，电脑页面会弹出如果点击是，将进入预订取消页面点击预订取消页面会弹出“真的要取消本记录？”的提示•点击“是”之后退出就可以了预订已到点击预订操作选项或者按F2键进入预订操作页面右击预订操作页面内你要操作的团队名字点击预订已到选项会弹出点击“是”就可以了•前台接待客人入住登记流程（现金）在“分层房态”页面上双击你要给客人办理入住的房号，页面会弹出宾客登记单，如图将客人的身份证放在读卡器上，点击宾客登记单页面右上角的“身份证”选项，在听到“滴”的一声响后，会出现客人的姓名，家庭住址等一些信息，如图将门卡、餐券（发放给客人几个，就填几个）以及实际房价和营销经理（有就填，没有就不填）改好，如图点击“宾客登记单”左上角的“确认”二字，用来保存客人的身份信息，如图••将客人信息上传至公安系统在确认客人住几天的情况下，问客人是付现金还是刷卡，如果是付现金，应点击账务或者右击你登记过的房号，会出来一系列选项，点击账务处理进入账务处理页面，之后点击页面右侧的“预付款”选项会出现标题为预付款的页面在金额里面输入你要入的金额，在输入金额后，点击备注上的空白处之后再点击确定，否则无法确定•点击打印，在打印机内放双层纸，打印好之后让客人在押金单上签字，如果客人愿意，可以让客人留下电话号码。方便给客人联系。签好之后，给客人下面的一联（红色），我们留上联（白色）。•前台登记流程—预授权在系统上双击你要登记的房号，电脑会弹出“宾客登记单”将客人身份证放在读卡器上，点击宾客登记单右上角的身份证选项修改房卡和餐券的数量（给客人多少，填多少）修改实际房价、门卡、餐券点击宾客登记单左上角的确认选项双击刚才登记的房号•点击宾客登记单左上角的打印选项将打印纸放入打印机进行打印宾客登记单•打印好之后让客人在登记单上签字并留下联系方式•操作pos机为客人刷预授权•Pos机吐出的预授权单子第一联让客人签字之后收回。第二联pos单与房卡、身份证一起交给客人，并告知客人早餐时间、房间位置和退房时间。•将客人送走之后输入预授权，在宾客登记单上点击账务或右击房号点击账务处理选项，进入账务处理页面在账务处理页面上点击预授权选项进入“预授权”页面在“类型”里面选择银行卡的种类•之后在“金额”内输入你刷客人的金额。在“预授权号”内输入预授权号、卡号内输入卡号、备注内输入凭证号（卡单上有）。之后点击确定就可以了•将预授权的单子与登记单用大头针别在一块，登记单在上，预授权单子在下，放到接待与收银中间处的文件架里•挂账的登记流程一般结账方式为挂账的房间都是由营销经理提前预定好的，而我们要开需要挂账的房间时，是必须经过营销经理或总经理的同意才可以开（例如：李总），否则不能开，下面是步骤：让客人出示身份证并为客人登记将客人信息上传公安系统•打印宾客登记单并让客人在上面签字•让客人在“消费签单”上签字并留下电话号码•将房卡给客人并告诉客人早餐时间、房间位置和退房时间•将消费签单、提成单和登记单用针别再一起（登记单在上，消费签单和成单在下）放到文件架内宴请房间的登记流程和宴请单的填写注：撤房吧•