企业信息化_从战略规划到蓝图实现-版

2019年8月2日企业信息化—从战略规划到蓝图实现李锦记健康产品集团郭世亮2分享目录一．信息时代的主要趋势二．企业IT战略规划方法与过程三．李锦记健康产品集团案例分享四．ERP系统成功模型实证研究结果分享五．IT战略蓝图实现心得分享六．Q&A3一.信息时代的主要趋势1.UPSvsFedEx案例引入2.成功利用信息技术公司的五项特征3.“DoesITMatter?”的广泛讨论4.信息时代的七大主要趋势4联合包裹vs.联邦快递UPSVSFEDEX1.UPSvsFedEx案例引入5JimCasey从朋友处借来100美元在华盛顿州西雅图市开办美国信使公司。1907公司得到了第一辆递送用汽车—一辆T型福特车。改为固定递送方法。选择名称零售店包裹递送（MerchantsParcelDelivery）。1913业务首次超出西雅图范围以外，扩展到加利福尼亚州的奥克兰市。更名为联合包裹递送服务公司。19191922引进革命性的公共承运人服务（洛杉矶）。1924建立第一个传送带系统以处理包裹（洛衫矶）。1930•UPS扩展到东海岸。零售商店递送业务在纽约州的纽约市与新泽西州的纽瓦克市开展。1952市场状况影响UPS在加利福利亚州开展公共承运人业务。1953•UPS空运业务。蓝色标签航线提供对芝加哥、底特律与东西海岸的一些主要城市的两天服务。UPS发展史6普通取件员服务的首次州际扩展。UPS的服务覆盖了以芝加哥为中心、半径150英里内五个州的地区。1957公共承运人服务开始在新英格兰、纽约州与新泽西州的部分地区开展。1960UPS形成了黄金链接，成为第一家在全美48个相邻州的每个地址提供服务的包裹递送公司。19751977蓝色标签航线业务扩展到阿拉斯加州。UPS对美国所有50个州提供空运业务。1980购买了第一架飞机用于空运服务。1982开始了从路易斯维尔航空中转站的运作。1985开始了美国与6个欧洲国家之间的国际空运服务。1988UPS从FAA处获得授权运行自己的飞机，这样UPS正式成为一家航空公司。7世界范围的特快服务扩展到从104个国家或地区向超过175个国家或地区递送包裹与文档。1989UPS飞机首次开辟到亚洲的定期航班。1990开始对所有陆运包裹的电子包裹追踪。UPS递送到超过200个国家和地区，每天为100多万固定客户递送1150万件包裹与文档。19921993UPS物流集团成立，提供全球供应链管理解决方案。1994,UPS.com问世。1996UPS在线包裹追踪软件提供收件人签名的实时图像，并使得一个客户能够一次追踪多达100件包裹。1999在纽约证券交易所，UPS首次公开出售股票时就卖出了自己10%的股票2000在美国，增加了在任一无线数字设备上增加计算费率和查找货件运输时间的能力。客户可以从单向或双向文本消息传递或者支持Web的电话、个人数字助理、寻呼机或者其它普通无线设备获得这些服务。2000-2001在线包裹追踪请求数达到一天650万的高记录。与中国快递合作开办直飞中国的航班。81962,弗雷德·史密斯在耶鲁产生创办速递公司想法，被认为不可行。毕业后参加越战，回国后开办飞机维修公司1969正式开办隔夜“联邦速递”，但第一个客户联邦储备系统拒绝了为其服务，至使其租用的两架飞机闲置1971经过调查，73年，一次购买33架飞机，向25个城市服务。第一天只有186个邮件。此后22个月里，亏损2930万元。19731974由于铁路快运罢工和政府管制放松，获得发展机会1975开始盈利并达到130个城市和75个机场1977年，被评为十大杰出企业家1980•公司增长速度达40%，员工6700个。每夜运送6.5万个包裹。公司机队有括34架达索尔特、15架波音727和5架波音7371980股票由上市时24元上涨到40元1983•收入达10亿美元，成为美国10年司令中唯一一家没有通过收购而达到的FedEx发展史9收购吉尔科快递公司1984向欧洲拓展1985收入52亿，利润4.2亿。员工5.4万人，向89个国家和地区提供服务19891989收购麦尔柯快递收购竞争对手飞虎国际1991收入76.9亿美元，但利润降为2.79亿美元1991现有25万员工，10从UPS发展史看快递史上的几次变化1-1910年代，福特T型车的出现2-1920年代中期，传送带3-1950年代中期，航空业的兴起4-1960年代，国际化5-1990年代，电子化和互联网11FedEx的进入由于交通的发展，很多工厂和总部开始分离，出现小物品的快递需求。“隔夜送达”正逢其时。新型飞机的出现，使得这一理念可实现FedEx进入开始在这一理念下，凭借波音飞机进行整合并发展相关能力但在90年代信息技术浪潮下，使得行业变化，使得UPS再度崛起12UPS的再度崛起利用信息技术，UPS可以准确跟踪订单服务，向FedEx学习，并将其发扬光大，提供顾客能接受的、更节省成本的服务。转向物流业务，年增长达40%。电子物流通过物流管理，更为灵活、准确和高效。中等距离用车队运输，进入家庭送达。13资料1不断成功——UPS与FedEx的比较资料来源：14资料2UPS与FedEx的比较15资料3空中与地面16竞争者分析竞争的条件-竞争得以展开是因为有多个企业在•1、同一市场中进行业务运作,•2、为相似的顾客群提供类似产品•简化表述为•1、市场共同性•2、资源相似性-公司能逐渐以竞争行动和反应模式中预测竞争者行为17竞争者分析框架市场共同性高低低高资源相似性在竞争者在市场共同性和资源相似性上的表现程度关键IIIIIIIV市场共同性高资源相似性低市场共同性低资源相似性低市场共同性高资源相似性高市场共同性低资源相似性高18竞争者分析竞争者模型集中在象限1:激烈的竞争区域竞争方式：攻击与对抗1、攻击行为：-做大做强：规模和质量-目标：1、忠诚度；2、更大市场份额，使对手生存困难2、反击行为-跟随者行为19竞争者分析框架市场共同性高低低高资源相似性在竞争者在市场共同性和资源相似性上的表现程度关键IIIIIIIV市场共同性高资源相似性低市场共同性低资源相似性低市场共同性高资源相似性高市场共同性低资源相似性高202.成功利用信息技术公司的五项特征(麦肯锡)(1)追求技术创新的同时，注重管理方式的创新，以收相辅相成之效。(2)将技术投资集中于降低对生产力影响最大的互动成本。(3)领先企业对其所从事的产业部门(和附属产业)之特定的生产力杠杆有明确的了解，他们会在最有可能对这些杠杆产生最大成效的计划上，投入大笔IT预算，其比例远远高出其它领域，IT投资因而能对营收和利润产生重大的实质影响。(4)这些公司选择了正确的投资顺序，逐步累积IT实力。(5)他们改造业务流程，并改组架构，使得管理创新和IT实力获得充分发挥。”213.“DoesITMatter?”的广泛讨论DoesITMatter?(NicholasG.Carr,HarvardBusinessReview,June.2003)“IT不再重要?”的广泛讨论得到如下几类意见:IT不再是专有技术,而是基础性技术;需要降低成本,做跟随者以及多关注风险;IT只是企业竞争力的支点,管理创新才是原点;一个企业的IT应用可以从创造能力的价值性、稀缺性、不可模仿性和不可替代性四个方面来将IT转变为自己的核心能力：A.关注那些使能力增值的信息技术应用；B.寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用；C.识别那些难以模仿的信息技术应用；D.追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。224.信息时代的七大主要趋势(1)顾客是专制的国王-向信息不对称说再见;-不仅要及时产品,更需要及时流程(何物、何时、何地、何法)(2)大批量生产让位于大规模定制-接单生产,批量生产一体-产品与服务是流程的成果(3)顾客要求提供整体解决方案-焦点从产品与服务捆绑转向顾客需要能够满足他们全部要求的协调一致的流程(4)产业边界模糊-竞争无边际-公司可以跨越边界，使用新流程抢夺你的市场份额23(5)价值链正在成为竞争的一环-企业必须发展价值链以实现整体解决方案-流程获取、集成与结合的过程成为提供整体解决方案的新途径(6)合作与竞合(coopetition)正在取代传统的竞争方式-企业现在必须同供应商和贸易伙伴建立商业联系并展开电子合作-这些新伙伴中可能有一些同时是竞争对手(7)改变成为唯一不变的事情-流程再造工程和企业资源规划是一次性的事情，且主要注重内部流程-需要动态的商业流程来迎合全球商业发展的快速步伐-静态关系与动态关系互补-变革能力较创新能力更为重要24二.企业IT战略规划方法与过程1.企业战略2.企业战略管理理论演进3.IT战略规划4.IT战略规划方法5.IT战略规划过程6.信息化管理的成熟度模型251.企业战略(1)战略一词源于军事，“农村包围城市”是毛泽东的经典军事战略。对于企业来说，战略，就是表明企业（组织）如何达到目标、完成使命的综合计划。使命就是企业的目的，也就是其存在的理由。它使企业的竞争优势达到最大，竞争劣势达到最小。(2)关键战略问题:企业现在处于什么位置？如果不加改变，一年，两年，五年或十年后企业处于什么位置？此结果可以接收吗？若不能接受前面的结果，管理层应该采取哪些措施？由此会带来哪些风险和回报？26-经典战略管理理论•以安德鲁斯和安索夫为代表，对企业内部条件和外部环境系统分析，提出企业组织的优势、劣势，外部环境给企业提供的机会、威胁，即SWOT分析法-以定位为基础的战略管理理论•迈克尔.波特为代表，运用产业分析法，提出五力竞争模型，即现有竞争者、潜在竞争者、替代产品的威胁、供应商议价能力，购买者议价能力，通过对这五种竞争力量的分析确定合适的定位成为关键。在此基础之上，波特提出了在特定产业中的通用战略，即成本领先、差异化、目标聚集战略。-以资源为基础的战略管理理论•竞争优势重点从定位转向以资源为基础。普拉哈拉德和哈默于20世纪90年代提出“核心能力”理论。企业要获取利润、获得竞争优势，必须具有核心能力。核心能力是企业长期积累而形成的一种独特能力，难以复制和超越、并具有永久性，是企业利润的源泉2.企业战略管理理论演进27(1)信息化战略(也称IT战略)规划的定义IT战略规划是指以整个企业的发展目标、发展战略和企业各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出企业信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出企业信息化建设的未来架构。(2)企业IT战略规划的目标业务匹配。是指实现信息技术投资与企业的远景规划和战略业务目标的匹配。竞争优势。从提高企业竞争优势的角度出发选择信息技术、发展创新的战略信息系统。资源管理。建立有效和高效管理企业信息资源的计划，这里的资源是第二章里讲到的广义信息资源，包括信息技术、信息系统、硬软件设备、数据、网络和信息人力资源。技术结构。制定技术政策，设计企业IT基础结构。3.IT战略规划28(3)正确理解“战略规划”的含义决策战略规划是为未来做现在的决策，而不是做未来的决策，决策只存在于现在；战略规划也不是预测，而是一种思考的工具，是一个过程，即为了取得未来的成就现在该做什么。风险规划不是消除风险，而是明确所要承担的风险，明确战略规划的代价与投资。其结果是提高对风险的承担能力。决策——执行——衡量这是一个的循环往复的过程；高层人员及时回顾总结；及时转化为日常行动；人人理解的方向和目标。29(4)IT战略的内容-企业要对IT投以怎样的关注-对IT技术是采取“前卫的”还是“保守”或者“追随同业者”的态度-企业IT信息的来源是什么？-决策者、高层领导需要学习IT吗？他们需要掌握到什么程度？-IT在员工的素质中占什么位置？-IT现在能做什么？将来能做什么？-需要什么样的条件、资源才能应用IT？-IT对企业的生存环境有什么样的影响？-其他竞争者是怎样看待和应用IT的，IT给他们带来了什么优势？-如果我掌握了IT，可以拥有什么样的经