电子商务实验报告

内蒙古科技大学经济与管理学院--电子商务实验报告题目：电子商务实验报告学生姓名：xxxx学号：xxxx专业：信息管理与信息系统班级：信管2013指导教师：xx2电子商务实验报告一、实验目的通过因特网了解三种电子商务交易模式（B2B,B2C,C2C）,了解互联网广告体系，体验和对比各类电子体验和对比各类电子商务网站的运营模式和流程。二、实验内容与结论1.淘宝网1.1淘宝网简介C2C（ConsumertoConsumer）是指提供给个人之间在网上进行实物和服务交易的、由第三方经营的电子商务平台。这种服务是最富有特色和生命力的电子商务模式之一。淘宝网是亚洲最大的网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网和经典eBay的C2C模式有很大的不同，它执行的是B2B2C，其业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝网成立初期，为了快速抢占市场份额，推出了摊位免费的政策，降低了买卖双方进行网上个人交易的门槛，并因此积聚了人气，取得了飞速的发展。淘宝网对电子商务信用体系进行了大量的探索，建立了诚信认证系统，并且取得了一系列突出的成绩。同时，淘宝积极弥补了信用体系的缺陷，推出的第二代安全监控系统对虚假交易进行了有效的清理，保证了淘宝信用体系的健康运行和发展。1.1.1发展概况淘宝网是中国阿里巴巴集团旗下网络购物网站，由马云创立于2003年5月310日，是面向中国大陆、香港、澳门、台湾等地消费者的C2C购物网站（B2C模式网站——天猫已拆出），个人或企业均可在淘宝网开设自己的网络店铺，此外淘宝网上还拥有拍卖平台。淘宝网（www.taobao.com域名）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。1.1.2淘宝网首页图1淘宝网首页41.1.3淘宝网购物流程支付宝注册淘宝/支付宝开通网银淘宝买家淘宝卖家搜索浏览商品联系卖家（淘宝旺旺）确认购买收到买家货款卖家选择物流商发货申请支付宝认证发布产品开设店铺收货并检验确认收到买家付款给卖家评价卖家收到款项给买家评价付款到支付宝通知卖家发货支付宝付款给卖家1.2淘宝网站类型定位C2C、网络购物、电子商务、零售1.3淘宝网商业模式淘宝网的建立为商家与个人、个人与个人之间搭建了一个平台，该平台提供现有个人交易的所有方式，包括拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报等。在线拍卖虽被认为是一种C2C模式，但其实大量的交易仍然通过商户对个人来实现，实际上是B2C。淘宝网的淘宝社区中没有“淘宝商盟”板块，包括东北、广州和珠宝配饰等各类联盟形式。商盟由会员自发组织并结成社会团体，将同一地点或者同类商品的买家、卖家聚在一起。51.3.1会员服务会员第一是淘宝奉行的宗旨，因此淘宝非常重视对会员的服务。淘宝网站上专门开设了培训新手的“淘宝大学”，包括买家篇、卖家篇，提供了诸多如开通网上银行、选择合适物流方式以及如何选购等信息。淘宝网还设有会员论坛，在线解答疑问。为此淘宝特别为会员量身定做了个人交易沟通软件——阿里旺旺。会员使用阿里旺旺能够在线即时交流，询问商品的价格和质量，还能参加各种会员活动。淘宝在为会员打造安全高效的商品交易平台的同时，也在全心营造和倡导互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围。淘宝在全国主要城市定期组织会员见面会，拉近会员间的距离，还经常推出抽奖活动来奖励网上成功交易的会员们。1.3.2大淘宝战略2008年9月4日，阿里巴巴集团宣布，正式启动“大淘宝战略”第一步——淘宝旗下淘宝网和阿里妈妈从即日起合并发展，共同打造全球最大电子商务生态体系。9月7日，淘宝网宣布开放平台，正式发布“淘园”（TOP：TaobaoOpenPlatform）计划。同年10月8日，淘宝网总裁陆兆禧在北京宣布：未来5年阿里巴巴集团对淘宝网投资50亿元人民币，并将继续沿用免费政策，以进一步推动中国内需消费市场的发展。淘宝网认为打造一个更为开放的淘宝大平台，创造100万就业机会是“大淘宝战略”核心所在。淘宝网相信网络购物将成为网民上网的基本需求。淘宝网通过50亿人民币的投资和继续免费政策，进一步提升网购在上网人群里的比例以及更大地促进市场强劲增长。1.3.3技术合作面对商品种类与用户群体飞速增长的形势，为了进一步确保服务、业务和数据安全，淘宝引进戴尔的“SAN+ORAC”方案对原有的核心数据库系统进行升级。2004年7月，应用戴尔服务器与存储设施、以“SAN+ORAC”方式构建的电子商务交易中枢在淘宝网全面投入运营。到了2010年随着中国电子商务的快速发展，6淘宝网的核心技术也由引进成为自主技术开发也使得淘宝在2015年的双十一能够创造下963亿一天交易额的伟大创举。1.3.4信用体系建设淘宝网自创立初始就意识到网上交易的关键在于诚信建设，因而围绕了诚信问题积极开展了大量工作。首先淘宝网建立了诚信认证系统，通过这一系统，淘宝网的买卖双方在交易前就可以仔细查看对方的信用记录，也可以通过其他买家的评价来判断是否进行交易。其次，在买卖交易中和交易结束，淘宝网则通过“支付宝”这一工具对买卖双方的诚信进行监督。“支付宝”是淘宝网上买卖的中介，买家看好货物后，先将钱支付给淘宝，淘宝确认后在通知卖家发货。卖家在向淘宝发出收货确认后，淘宝会再将钱款打入卖家的账户。这样，在交易前、交易中和交易后，淘宝网都能够在一定程度上实现对诚信问题的监督。“支付宝”在很大程度上给予了交易双方安全保障，降低双方的成交风险。1.4淘宝盈利模式分析由于淘宝自建立之日起就实行免费政策，C2C交易买方和卖方完全没有任何交易成本。2003-2016年淘宝的收入来源主要有广告推广、旺铺服务费、淘宝大学、淘宝平面、竞拍等。随着淘宝发展的迅速增长，其收入结构也在不断发生变化。1.4.1全面展开网络广告业务淘宝网、支付宝、阿里旺旺等拥有较高访问量、高精度用户群体，必然产生较高的广告价值。阿里妈妈对淘宝的销售营销推广。阿里妈妈隶属于阿里巴巴集团，是国内领先大数据营销平台，拥有阿里巴巴集团的核心商业数据。在这里，每天有超过50亿的推广流量完成超过3亿件商品的推广展现，覆盖高达98%的网民，实现数字媒体（PC端+无线端+互联网电视端）的一站式触达。7图2淘宝广告营销推广平台阿里妈妈淘宝的营销推广平台阿里妈妈，通过利用数据分析达摩盘对买卖双方的交易情况进行分析和得出对应的数据规律，并通过其营销产品淘宝直通车、钻石展位、淘宝客、麻吉宝等平台来为卖家进行商品的推广，并从中获取相应的费用。还有阿里妈妈通过和淘宝联盟，Tanx移动、TanxSSD，等进行新媒体的商品推广。1.4.2淘宝与一般电子商务网站盈利模式比较表盈利模式一般C2C网站收入的具体形式淘宝收入的具体形式店铺费用按交易额收取一定比例一直免费服务交易费年租费/月租费C2C:无服务交易费B2C：交易抽成费商品登录费产品图片发布费，橱窗显示费无特色服务费产品的特色展示费用旺铺技术服务费广告费推荐位费用，竞价排名淘宝平台的营销推广搜索费关键字搜索关键字搜索其他辅助服务收费物流服务费用，支付交易费等无81.4.3淘宝近3年年交易额分析图3淘宝2013年-2015年度交易额柱形图通过图1.4.3淘宝2013年-2015年度交易额柱形图可知，淘宝网在2013年的总交易额为10770亿元，2014年的总交易额为16780亿元，2015年总交易额为24440亿元；2013至2014年总交易额同比增长155.8%，2014至2015年总交易额同比增长145.6%。从中可得出，淘宝网的运营依然是很成熟的。依然在不断的增长当中。1.5淘宝网与国内主要C2C电子商务平台运营模式比较京东淘宝网聚美优品创立时间2004年1月（从事电子商务）2003年7月2010年3月战略免费/租金免费免费/佣金资金流支付工具名称京东支付/快捷支付/京东白条支付宝支付宝/在线支付/货到付款使用流程选择商品并结算，付款到京东支付/快捷支付/货到付款选择商品、付款到支付宝、收货确认、支付宝付（退）款选择商品并结算，付款到支付宝/快捷支付/货到付款使用范围国内国内国内安全保障“收货不满意可申请退款”，“支持退款”“收货满意后，卖家才能拿到钱”，“全额免费”由支付宝提供安全保障费用免费免费免费1077167824442013年2014年2015年淘宝2013-2015年交易额人民币：10亿9信息流交易前商品分类、搜索引擎、商品对比、拍卖宝贝分类目录、宝贝目录拼音索引、热门搜索、主题频道、搜索引擎、商品对比等商品列表、搜索引擎交易中咨询JIMI、客服等竞拍、一口价交易程序，阿里旺旺等客服交易后京东订单系统，评价系统，JIMI、客服等。社区（站内通信、论坛）：评价系统，客服电话；阿里旺旺等订单处理系统、评价系统、客服等物流范围国内国内国内方式京东自营物流、第三方物流合作物流/211限时达、次日达推荐物流服务方式，具体是淘宝网汇总所有合作物流公司的服务政策、运输费用、客服热线等信息、供客户自行比较选择、通过在线下单获取相应物流服务第三方物流信用评价体系“评分”“五星级”“表扬/鼓励/批评”分别为“1/0/-1”分，买家卖家都可累积信用等级“聚美口碑”“评分”“星级”1.6淘宝市场占有分析1.6.1淘宝国内市场占有分析通过市场占比分析可以得出淘宝在整个电子商务市场中所占的百分比，从中可以获取淘宝在国内的营业比。10图42014年网络购物市场品牌渗透率图52014年中国B2C网络购物交易规模市场份额从下图来看，B2C市场中，天猫依然保持近六成的市场份额占比，京东占比达到23.3%，近四分之一。其余B2C企业中苏宁易购、唯品会的同比增速高于B2C行业整体增速，苏宁易购、国美在线的环比增速高于B2C行业整体增速。112.聚美优品2.1聚美优品简介2.1.1聚美优品概况聚美优品由海归学子陈欧、戴雨森、刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。首创了“化妆品团购”概念：每天在网站推荐几百款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。2.1.2聚美优品网站首页通过聚美优品网站首页可以分析出，聚美优品的网站主题模式是，以化妆品为主，其结构模式清晰。网站最后面还有相关的承诺和各种机构的保障。12图6聚美优品首页2.1.3聚美优品购物流程图7聚美优品购物流程图2.2聚美优品网站类型B2C，电子商务，团购类型，跨境电商2.3聚美优品商业模式分析2.3.1愿景与使命聚美优品开辟了化妆品网上销售的蓝海区域，避免了与行业巨头们“正面冲突”，首创了“化妆品团购”概念：每天在网站上推出几百款热门化妆品，并以低于市场价折扣出售，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”、“100%实拍”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。换言之，“打造化妆品限时特卖商城”就是聚美优品的使命。从2010年3月聚美优品前身团美网上线开始，聚美优品仅用三年时间，就实现就完成单13月销售额从10万到5亿元的突破，增长速度超过中国历史上任何电子商务网站，同行业更是保持着绝对领先的地位。聚美优品的愿景正如其名字中“聚美”二字的寓意：聚集美丽，成人之美。2.3.2目标市场（1）客户特征分析自2010年3月开团以来，聚美优品就以中国第一家专业的化妆品团购网站的市场定位，秉承用户至上、品质第一的价值观，以‘聚集美丽，