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广东石油加油站新员工入职培训2.加油站员工的角色与成长加油站员工的角色与成长•本章可以学习到中国石化员工守则的相关内容，明确中国石化企业员工行为规范和职业道德，了解加油站员工岗位职责、薪酬福利、培训发展以及成长通道，相信我们将与企业共同成长。4.加油员的培训与发展3.加油站人事与劳资管理2.加油站员工岗位职责5.加油员的成长6.建康心态建立与和谐人际关系1.员工守则第一节员工守则一、什么是《员工守则》？•颁布时间：2008年1月1日•中国石化集团公司成立以来编写的第一部员工守则，是集体智慧的结晶。二、重大意义•引领性：中国石化集团公司成立以来编写的第一部员工守则，是集体智慧的结晶。•现实性：资本市场的外部监管要求建立和有效实施内部控制。•必要性：建设现代企业制度，提升企业竞争力。•继承性：发扬石油石化光荣传统，建立先进企业文化。•统一性：落实科学发展观，增强企业凝聚力，我们共同的行为准则。•前瞻性：建设具有较强国际竞争力的跨国能源化工公司。1、具有石油石化的行业特点；2、具有国有企业和国有控股公司的特点；3、是中国石油石化企业文化的基础。三、重要特点►总经理致辞►关于《员工守则》►道德规范►行为规范►工作礼仪►HSE要求►保密须知►附则四、主要内容第一部分总经理致辞第二部分关于《员工守则》适用范围：公司所有员工约束力：依法制定的员工行为规范，对从业行为作出了最基本的规定和要求，是在公司从业的行为指南。与规章制度的关系：是公司的制度规范，凝炼了公司规章制度的要求。咨询途径：对《员工守则》存在疑问，可以向直接上级、人事部门或其他相关主管部门进行咨询。12第三部分道德规范13忠诚企业诚实守信爱岗敬业遵章守纪遵守公德•发扬石油石化光荣传统，建立先进企业文化大庆优良传统“铁人精神”“三老四严”“四个一样”第四部分行为规范16工作纪律：强制性的规章制度，必须严格遵守，以保证公司生产、经营及各项管理工作有序、高效地进行。工作秩序：致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何干扰和破坏工作秩序的行为。员工关系：致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重。学习培训：公司倡导建立学习型组织，学习和接受培训是您的权利，更是您的责任。公司资源：包括财产（即固定资产、无形资产、流动资金等）、人力、物资等。按规定节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、浪费和用于谋取私利。业务活动：合法、合规、诚信地开展公司的业务活动。利益调节：在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公司干涉，但如果个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，须立即停止该行为或活动。廉洁自律：要熟知并严格遵守廉洁自律的各项规定。第五部分工作礼仪仪表礼仪：员工必须使自己的仪表修饰与工作场合相适应。办公礼仪：员工在工作期间必须将自身工作产生的环境影响降低到最小程度，提高整体工作效率。语言礼仪：要注意语言的具体内容和表达方式，注重效果。遵循基本的工作礼仪、礼貌、规范，体现公司员工的素质与风范。20第六部分HSE要求21HSE是指安全、环境与健康。石油化工是高风险行业，您的丝毫麻痹大意，都有可能给您和他人带来伤害。您必须掌握公司HSE管理规定和相关知识与技能，了解应对突发事件的知识，并严格按照HSE规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”（不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害），保护环境。22■HSE方针：安全第一，预防为主；全员动手，综合治理；改善环境，保护健康；科学管理，持续发展。■HSE目标：追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩。■HSE责任：工作中须采取必要措施，最大限度地减少安全事故，最大限度地减少生产、业务活动对环境造成的损害，最大限度地减少工作和工作环境对您和他人健康造成的伤害。加油站危害因素及HSE活动行为要求危害因素•明火•静电•雷电•电气类漏电、短路或闪爆；•在加油站内敲打铁器或维修等作业等。•手机电滋波；•汽车发动机等炽热的表面；危险有害因素控制个人防护•正确穿戴和使用劳动防护用品。上班穿工作服，不穿化纤服、铁钉鞋，不佩戴金属饰物；不能无证接触、操作高压电气设备，卸油时戴耐油手套等。•服从管理，遵守劳动纪律。•发现不安全因素及时制止并上报危险有害因素控制遵守制度、按章操作•加油站严禁烟火。•严禁在加油站内接听、拨打手机。•禁止直接向塑料桶直接加注油品。•严禁在加油作业区域修理车辆。•汽车进站熄火加油，摩托车熄火推进站加油，加完油后要推离加油机5m以外发动。•高强电闪、雷击频繁天气，禁止加油和接卸油作业。识别危害，不断改进掌握HSE危害识别方法并不断自我改进•危害识别四个对象•自我反省注意：识别危害必须在危害尚未发生时。所以，如果在自我提问时发现了危害，应暂停行动，找到排除或控制危害的措施，最后全力以赴，完成工作。对于常见的危害，我们都可以通过纠正行动或启用预案来进行改进识别危害，不断改进提出HSE建议。当我们发现工作中存在危害或潜在危害，而我们自己不能控制时，我们应该提出HSE的建议，可以采取以下两种方法：•与我们的主管沟通。•HSE未遂事故上报。28第七部分保密须知29员工应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。知识产权：员保护公司的知识产权，尊重他人的知识产权。商业秘密：保护公司的商业秘密，履行保密义务，落实保密责任。信息披露：不得在未授权的情况下披露公司的各类信息，影响公司的利益和信誉。信息安全：规范使用公司的信息资源和系统，维护公司的信息安全。案例：力拓间谍案•2009年6月5日中铝195亿美元注资力拓交易正式告吹•2009年7月8日力拓中国铁矿石业务四名员工被拘•2009年7月9日其中一人是力拓上海首席代表•2009年7月9日首钢、宝钢、济钢、菜钢卷入力拓案•2009年7月14日澳领导人介入外交部：不影响中外合作•…………第八部分附则对《员工守则》的修订等事宜进行补充说明，确保《员工守则》有效执行。“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族”让我们共同践行《员工守则》第二节加油站员工岗位职责加油员领班开票员记帐员安全员1.加油站员工岗位职责•公司•站内内部监督•顾客•媒体•特约服务质量监督员•神秘顾客外部监督2.加油站工作职责监督规章制度得以执行员工岗位职责能够落实、确保第三节加油站人事与劳资管理一、劳动合同与上岗协议在加油站工作的劳务工，与派遣单位（劳务公司）签订劳动合同,劳动合同一般为两年一签。劳动合同应明确：岗位名称、职责、上岗（包括使用）期限、考核方式、待遇、离岗、双方权责与其他相关事宜。二、加油站薪酬分配方式零售管理部门根据所属加油站的规模、位置、星级、加油量、人员结构以及编制、地区差别和考核情况等因素，核定加油站员工的吨油薪酬，并按照制定的绩效考核办法和对加油站各项绩效指标考核的结果，进行薪酬兑现。基本工资服务年限津贴薪酬分配结构岗位津贴值班津贴加班费月基本奖月考核奖年终考核奖加油站劳务工的薪酬分配结构：三、加油站员工的福利公司依法为员工缴纳基本养老、医疗、工伤、生育和失业保险等，并享受相应劳动保障。福利主要包含：带薪休假、培训、法定假日加班费、夏季高温费和两年一次体检等。四、加油员主要考核标准对员工工作表现的评定是一个持续的过程。目的：使员工认识到工作中所取得的成绩和存在的不足之处，以便能更好地做好本职工作。着重以下方面：员工执行省、市、区域公司及加油站的各项规章制度的情况；员工对工作安排的执行情况；对各项操作规程的执行情况；对规范化服务的执行情况；职业道德及操守。第四节加油员的培训与发展入职培训•新员工进入公司，必须接受入职培训，合格后方可上岗。在岗培训•属于岗位技能培训，是加油站员工上岗后在工作过程中应掌握岗位工作技能的继续培训。进阶培训•班长培训•计量员培训•记账员培训•后备站长培训一、培训的种类二、培训的主要形式培训形式站内培训培训地点在加油站，师资主要是站长和ME课程是标准化和差异化相结合站外培训因岗位需要或技能比武参加由地市公司或上级单位组织的各类专业技能培训三、加强自身学习和修炼活到老，学到老——要永远学习，企业是一个大学堂；海纳百川，有容乃大——三人行，必有我师，要善于向他人学习；少壮不努力，老大徒伤悲——不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟；具备比他人学得快的能力——是我们唯一能保持的竞争优势。•刘红刚是深圳石油公司公明经发加油站经理，这个山东小伙子放弃老家悠闲的工作来到深圳。他从油站清洁队队员做起，再到前台工作人员，无论在哪一个岗位，他都力争做到最好。业余时间，他学电脑，考驾照，考自考，努力提高自身素质。同时积极参加公司的各项培训活动和团委活动，锻炼组织能力，应变能力，终于在03年通过加油站站长后备人才选拔考试，并于05年10月正式上岗，成为加油站站长助理。一个普通员工的光荣与梦想第五节加油员的成长岗位任职标准培训申请资格考核获取资格岗位类技能类评比类班长/班长计量/出纳片区经理初级工技师服务标兵一名优秀的中国石化员工应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，不仅要在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯。申请更高资格培训帮助中级工高级工星级员工加油站站长员工成长通道图示1．岗位晋升通道：从加油站到零售片区，一般设有加油员、开票员、计量员、安全员、记账员、班长、站长、片区经理（ME）等岗位，岗位所要求的工作能力和应承担的工作责任是逐步增加的，企业为优秀员工提供岗位晋升的“快速通道”。2．技能发展通道：企业鼓励广大加油站员工参加“加油站操作员”职业技能鉴定考试，走职业技能发展的道路。“加油站操作员”共设四个等级：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。员工可根据报考条件向所在地市公司人力资源部门申请参加相应等级的技能鉴定考试。通过鉴定可获得由劳动保障部门核发的“加油站操作员”相应等级职业资格证书，所在公司视情况给予一定额度的岗位技能津贴。3．先进评比通道：公司评比、创优等活动授予加油站优秀员工不同级别的服务标兵、服务明星等荣誉称号，为基层员工创造成长环境。普通加油员也可以用灿烂的微笑，温暖的话语，迅捷的服务，让自己从合格到优秀、从优秀到卓越，为人生加分。•29岁的周建是深圳石油分公司坪山加油站的站长。只有高中文化的他，在从01年至今的短短几年中，数次被评为深圳市优秀团员、驻深单位优秀团干和公司先进员工，2007年被深圳市政府授予“深圳市第三届百名优秀外来建设者”光荣称号，成长为一名优秀的加油站站长。从加油工、开票员、计量员、班长、总班长到站长助理一路走来，周建始终以“爱岗敬业，勤于钻研”为准则，通过工作不断积累经验，提高业务技能，使自身得到了充分的磨砺和锻炼。奋斗拓宽人生路第六节健康心态与和谐员工关系理解感恩积极主动乐观自信自省反思快乐工作一、理解感恩•感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志。•感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。•感激排挤你的人，因为他激发了你的潜能。•感激嫉妒你的人，因为他完美了你的人格。•感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立。•感激绊倒你的人，因为他强化了你的斗志。•感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。•感激所有使你坚强、自信、勇敢、成功的人。•安东尼•罗宾发现超级富豪成功的秘诀竟然是：感恩的心！二、积极主动•例：咸死了•有一天，禅学大师让爱抱怨的弟子将一把盐放入一杯水中，然后喝一口。•“咸死了。”弟子抱怨道。•随后大师让弟子将一把盐撒尽湖里，并命令他喝一口湖水。•大师问道：“什么味道？”•“清纯甘甜。”弟子答道。•大师语重心长地对弟子说：“生命中的痛苦是盐，咸淡取决于盛它的容器。”•你是一杯水，还是一片湖？三、乐观自信•例：想跳河自杀的女子•高僧见一女子想跳河，拦住她：“为什么要轻生？”•女子：“我丈夫和刚两岁的孩子都不幸离开人世，我活着还有什么意思？”•高僧：“5年前你是什么生活状态