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旅游管理专业综合训练报告新华假日酒店人力资源管理诊断分析新华假日酒店人力资源管理诊断分析•企业概况•问题阐述•诊断分析过程•诊断结论一、秦皇岛北戴河新华假日酒店•秦皇岛北戴河新华假日酒店，坐落于美丽的北方度假胜地北戴河旅游区黄金地段。2006年由国家水利部投资兴建的一座集客房、餐饮、娱乐、旅游、商务及会议接待与一体的涉外四星级园林式豪华酒店。谢谢观赏WPSOfficeMakePresentationmuchmorefun@WPS官方微博@kingsoftwps位置及交通客房和商务报告厅餐厅人力资源管理包括：•人员招聘与培训管理•岗位设计与培训•薪酬管理•绩效管理•劳动关系管理•人力资源规划新华假日新华假日酒店的人力资源管理现状（一）新华假日酒店人力资源总数为60人，其中，酒店内有正副经理4人，中层治理人员8人，专业技术治理人员8人，员工40人。•（二）酒店内具有初级专业技术职称以上的有3人，占总人数的5%；具有二级厨师资格证书的有6人，占总人数的10%；具有三级厨师资格证书的有6人，占总人数的10%。•（三）酒店有15名员工签订和参加了一年以上的劳动合同和社会保险，占总人数的25%，其余员工未与酒店签订劳动合同和参加社会保险，占总人数的75%。•（四）酒店内员工月薪在3500元以上的有2人，占总人数的3%；月薪在2500—3500元之间的有3人；占总人数的5%；月薪在1500—2500元之间的有5人,占总人数的12%；月薪在1000—1500元之间的有30人，占总人数的50%；月薪在1000元以下的有20人，占全店人数的30%。•（五）酒店内有20名员工接受过专业培训，培训率为30%，其中有12人参加过由社会提供服务的专业培训，培训率为20%；有60人参加过由酒店内部组织培训，培训率为100%。二、新华假日酒店人力资源管理中的问题–季节性影响严重，人才开发机制不健全，员工流动性大–培训工作，与酒店发展的要求相比差距大–人力资源结构分布不合理–酒店人力资源文化水平偏低–从业人员理念落后–高素质人才极度缺乏引起人员流失的原因：人才开发机制不健全季节性人员流失培训工作中的问题：培训理念，培训方法简单培训效果不理想员工参与积极性低经营者对培训工作认知度不够新华假日酒店人力资源来源渠道•一是外部引进•二是职业学校•三是人才市场•四是其他关系新华假日酒店的人力资源结构•大专、本科及以上学历的人员较少•既懂酒店又懂管理的复合型人才少•经理层和厨师有一定的专业知识•高、中、低三个层次人才配备结构和比例上不够匹配，分布不合理从业人员观念落后饭店业属于服务行业，目前在大部分民众和一些从业人观念中，都认为饭店是“服侍人”的行业，在整个社会中的行业地位不高。这不仅仅是整个饭店业的问题，尤其在新华假日酒店表现出来的更为明显。大部分的员工还没有认识到，随着国家经济结构的转型，人们的收入水平的提高，整个服务行业在经济社会中的作用和地位已经逐日提高。三、诊断分析过程预备诊断人力资源方针和人力资源管理组织诊断人力资源考核诊断工资体系诊断人际关系诊断计划功能诊断企业从业人员数及构成情况1组织机构及职权范围2各类人员的变动情况3工资和奖金的情况4人事考核和能力评价的方法5教育训练情况及其效果，人力资源诊断；6预备诊断的主要问题：人力资源方针和人力资源管理组织诊断对问题的认识是否敏感、正确、灵活?必须从了解酒店内部发生事情的能力和了解酒店外部产生事情的能力这两方面来考虑。人力资源考核诊断•人力资源记录是否完整•是否有成文的人力资源考核规程•人力资源考核的方法是否适当•对评定人员是否进行了教育•人力资源考核的间隔时间是否适当CompanyLogo四、诊断结论完善人才招聘制度抓好酒店紧缺型人才和复合型人才的培训和开发工作灵活调整休假时间完善工资福利和奖惩制度，稳定员工完善教育培训机制健全新华假日酒店组织机构设置、细化职能和明确分工加强岗位任职制度Logo总经理工作部健全新华假日酒店组织机构设置、细化职能和明确分工1人力资源部和财务部2餐饮部3后勤部4市场营销部5完善人才招聘制度•-Dr.Meyer招聘人才必须把握好治理、技能和形象三个标准。要挑选文化素质高、专业技能好，认同新华假日酒店的文化理念和价值观的人才进入酒店。总经理工作部、人力资源部、财务部、市场营销部和后勤部负责人是新华假日组织机构核心要害岗位，必须选拔有强烈的事业心和责任心，具有大专以上文化，治理和组织协调能力强、熟悉酒店业务的人才担任其职。抓好酒店紧缺型人才和复合型人才的培训和开发工作新华假日酒店目前缺乏的是高层次酒店经济治理、酒店财务、酒店服务、外语尤其是俄语和英语等治理人才，要制订非凡政策，采取有效措施，广泛引进酒店治理复合人才，充实新华假日人才队伍。完善教育培训机制外部培训重点培训酒店高层负责人、各部门负责人和厨师队伍，使他们人人都具备职业化任职的条件。内部培训重点培训餐饮部迎宾、前台服务人员和市场营销人员，用新华假日酒店的文化服务理念培训员工，使他们把握酒店服务和酒店营销的基本技能。设置酒店岗位，必须按照酒店治理的需要而设置。酒店的每一个岗位必须按照任职条件、岗位责任、薪酬分配、劳动时间、社会保障、福利待遇、休假、任职年限等相关内容撰写岗位任职书，明确权力和义务，使员工能够更加深入了解每一个岗位作用和功能。加强岗位任职制度完善工资福利和奖惩制度，稳定员工员工的薪酬设计以年薪制为宜。一般来说，主要经理者、中层负责人和员工年度收入比为5：3：1，薪金透明度高的企业便于激励员工的积极性。奖惩的目的是让员工明辨经营治理是非。因此，必须体现出“公平、公正、奖罚分明”的原则。灵活调整休假时间•由于饭店业自身的特点和季节性限制，导致部分员工无法在正常节假日休息，这就需要合理且灵活的调整休假时间。如每年暑期过后可以休假等。