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现代礼仪培训教程主讲：康艳宁无礼寸步难行有礼走遍天下孟子休妻孟子妻独居，踞。孟子入户视之，谓其母曰：“妇无礼，请去之。”母曰：“何也？”曰：“踞。”其母曰：“何知之？”孟子曰：“我亲见之。”母曰：“乃汝无礼也，非妇无礼。《礼》不云乎？‘将入门，问孰存。将上堂，声必扬。将入户，视必下。’不掩人不备也。今汝往燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。”于是孟子自责，不敢言妇归。（选自《韩诗外传》）•礼者，敬人也！礼多人不怪！•简言之，礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范。什么是礼仪？从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化礼仪的扬弃古代礼仪：典章制度、道德规范、行为准则古代礼仪的两重性古代礼仪与现代礼仪的差异：基础不同、目标不同、范围不同国际礼仪的特点：强调个人至上、女士优先、交际务实。礼仪的特征继承性：是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。差异性：同一礼仪内容因时间空间差别，有不同表现形式。同一礼仪形式因不同地域民族而意义不同。同一礼节在不同场合对不同对象也有细微的差别。丰富性：不同年龄、不同角色、不同职业礼仪丰富多样。互动性：来而不往非礼也时代性：新兴礼仪形式不断涌现礼仪的原则：•遵守•自律•敬人•宽容•平等•从俗•真诚•适度礼仪的操作摆正位置：尊重自我，尊重自己的职业，尊重自己的单位尊重上司是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。调整心态：接受他人、换位思考、坚持“和而不同”现代礼仪的功能有助于提高人们的自身修养有助于美化自身、美化生活有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。礼仪的分类：政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。商务礼仪的内容律己之规：对商务人员自身的言谈举止、着装仪表等方面的规范，也可称为形象设计。严于律己、自尊自爱。时时守规矩、处处讲规矩、事事有规矩敬人之道：商务人员在其面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。课程体系商务形象礼仪：仪容、仪表、仪态商务社交礼仪：会见、交谈、馈赠商务办公礼仪：电话礼仪、办公室礼仪、接待礼仪、商务文书礼仪商务酬宾礼仪：宴会礼仪，舞会茶会沙龙礼仪商务会议礼仪：一般会议、专题会议商务活动礼仪：产品推销、商务谈判、商务仪式商务涉外礼仪：各国礼俗、涉外礼仪原则旅游接待礼仪：酒店接待、导游服务、旅游商务礼仪餐饮服务礼仪：中餐、西餐第一篇形象礼仪“礼仪体现素质，形象决定成败”心理学中的“首因效应”一、仪容礼仪：首先是以貌取人JudgePeoplebyTheirAppearance男士发型：从“头”开始：整洁、干练、以短发为宜。前不覆额，后不齐领，侧不掩耳。注意头发的清洁和保养，男士应每天洗发，定期理发。2、面部清洁皮肤，基础护理。每日剃须，定期修剪鼻毛、耳毛牙齿清洁，口腔无异味。眼屎等异物要仔细清洁。戴眼镜的人要随时保持镜片镜架的清洁。发型与发饰：•女性应定期对头发做修剪和保养。•发型发色应当简洁自然，不应烫染过于夸张的发型发色，•女士的头发最好不挡住眼睛。•出席正式商务活动最好将长发挽束。•头发上不宜佩戴过分夸张的发饰品。女士面容修饰：•面部清洁，定期护理。•口腔无异味。保持清新口气。•得体的化妆3W原则•when(什么时间)•where(什么地点)•what(做什么)•不同场合化不同妆容，是得体形象的定位与诠释职业妆：•底装：最好选择保湿效果好的粉底，色彩最好选择适合冷光的暖色调。•眼妆：提神。黑色眼线笔从眼头开始描画出在眼尾微微拉长的眼线。以最容易展现出色泽感的珠光眼色眼影为重点。用中号眼影刷刷在上下眼脸。•睫毛：一定要用黑色的，其他任何颜色都只能让你显得失礼并且怪异。•颊妆：职业妆的腮红不可红过唇彩。柔和色凸现亮丽。•唇妆：有透明感的唇彩，可以不用勾勒唇线，选择与自己唇色接近或略深的色泽，轻而薄的涂抹在唇上。宴会妆：•选定主题：高贵、优雅、性感、冷艳•晚妆的亮点是眼睛、口红和腮红。•唇妆：强调层次感•眼妆：多用紫色、玫瑰红色、银灰色、蓝色等突出主题的色彩。•忌讳：色彩是提高两度的重要手段。但过于浓艳，容易被看成是粗俗和不受欢迎的人。•化妆不要共享私密时光•妆容要自然协调。•提倡积极美容。加强锻炼，科学饮食。手部•某种意义上说，手是人的第二张脸，也是社交场合中动作较多的部位。因此手不清洁很重要。•勤修剪指甲，制假的长度不应超过手指指尖。任何公共场合修剪指甲都是不文明的举止。•指甲要保持整洁和光泽，但不要涂抹颜色夸张的指甲油表情：•微笑—是面露喜色，而又不发出明显笑声的面容表情。真诚的、善意的笑容最美丽。学会微笑，善于微笑！•眼神—眼睛是心灵的窗户。视线的角度、注视范围、注视时间，都能表现出你的礼仪分值。一般情况下视线的落点应在对方的发际以下，下颌之上。视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一。切忌目光东移西恍。长时间紧盯，也是失礼的行为。视线的角度多为正视和仰视。以示尊敬。•眉毛：不要轻易牵动眉毛，尤其是面对异性时，挑动眉毛，又过于轻薄之嫌。4、体味•保证身体气味的清爽是基本要求。•可适当使用香水，但不要使用过量。一米以内可以闻到香味为宜。如果在一米之外还能闻到你的香味就是失礼的表现了。二、仪表礼仪•佛要金装，人要衣装！合体的穿着是人的品味、身份、地位和职业的象征。着装的原则：•TPO原则（time时间、place地点、object目的）•整洁性原则•整体性原则（协调搭配）•合礼原则•个性原则男士着装要领•交际场合，男士的着装大致可分为便服、与礼服。•各式外衣、夹克、衬衣、T恤和各式休闲西装等均为便服。便服的穿着场合很广，如办公室、赴宴、及出席会议等。•出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，应穿礼服或深色西装。参加涉外活动时，男士可穿毛料中山装、西装或民族服装。参观浏览时可穿便服，可不系领带。西装的选择：•西装可分为正装和休闲西装两种。在西装的选择上，正装和休闲装有较大差异。•色彩不同：正装以单色深色为主，休闲西装则异彩纷呈，花案各异。•面料不同：正装以纯毛或高比例含毛的面料为宜，而休闲西装则适合各种面料，棉麻丝条绒等均可。•款式：正装多为套装，休闲西装则为单件。西装的穿着技巧正式场合首选深色西装。西装一定要平整，不可以有折痕。西装领要贴背，并低于衬衫领1cm左右，袖子长度以到手腕为宜。衬衫的袖长比西装长出1-2cm。西裤的长度以直立时不拖地，也不露出袜子为宜。西装口袋里不能放太多东西。也不宜把两手随意插在衣袋和裤袋里。西装扣子的系法：原则：单排扣西装最下面一粒扣子不系。单排三粒扣只扣中间一粒。或上面两粒非正式场合可敞口穿单排扣西装。双排扣西装不可敞着穿。扣子可全都系上，亦可只系上面一粒表示轻松、时髦，但不可不系。男士西装穿着中的三个三原则“三一定律”：鞋包西装颜色一致鞋袜裤子颜色一致“三色原则”：全身颜色不得超过三种“三大禁忌”：袖口上的商标一定要拆除涉外交往中一定不要穿夹克打领带袜子不要穿白色和尼龙丝袜衬衫：•崭新的和太旧的都不要穿。•衬衫下摆不要外置•要与西装的颜色款式相搭配•白色为衬衫里的经典色，浅色衬衫比深色衬衫更容易搭配；•长袖比短袖更正规，细条纹比粗条纹典雅，千万不要在西装里穿短袖的衬衫；•衬衫要熨好领带：—西装的灵魂领带的选择：•面料：真丝为最高档和最正宗的面料。•色彩：单色适用于公务活动和隆重的社交场合。多色一般不超过三种颜色，可用于各种场合，但颜色不可过于艳丽。•图案：斜条、横条、竖条、方格及碎花。•领带夹的正确使用领带的打法：皮鞋和袜子穿西装必须穿皮鞋，要保持皮鞋的整洁穿着正是套装是最好配制式黑皮鞋袜子的颜色要与皮鞋、西裤的颜色为同色系男士慎选白色袜子。袜子长度的原则为宁长勿短。男士着装的佩饰包：一般要与西装颜色为同色系腰带：女人看包,男人看腰手表：女人看头,男人看表女士着装3、女士着装要领•大方得体，忌过露、过透、过紧、过短。•职场中，着装应淡雅、自然。色彩搭配要符合场合和身份。职业套装的选择与搭配•职业套装以西服套装和西服套裙为主要款式，且西服套裙更受广大职业女性青睐。•女性的西装上衣若是单排扣可不系，若是双排扣，则必须系好，包括内侧的纽扣。•颜色首选黑色，藏青、灰色、暗红、米色也是较受欢迎的颜色•衬衫的搭配，应与套装相协调，丝绸是最好的衬衫面料，纯棉也可，但一定要熨烫平整。•内衣要合身，颜色图案不要外泄•鞋子首选黑色中跟皮鞋，正式场合不能穿着露脚趾和脚后跟的鞋子•袜子以肉色丝袜为首选，袜口不能裸露在外，应随身携带备用丝袜。穿着有破损的袜子是很失身份的。•包：小坤包与公文夹配合使用，若外出公务，最好配体积较大的公文包•其他饰品（丝巾、项链、耳环、戒指）三、体态礼仪站：站如松抬头、挺胸、收腹、两腿稍分开。面带笑容，自信挺拔。坐姿：坐如钟入座：左侧入，左侧处。女士入座前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。坐姿基本要求：挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3即可。双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。行姿：抬头，挺胸，收腹，肩平，手臂自然下垂，轻轻摆动，步伐轻盈，步速平稳，步位直。蹲姿两膝并拢，弯曲膝盖，臀部向下，上体保持直线。手势：正确地用手势传情达意几种常见的手势含义1、OK型手势的含义2、V型手势的含义3、举食指的含义4、举大拇指的含义上车下车：上车：不要一只脚先踏入车内，更不能爬进车里。正确的姿势是：先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到座位上，在讲双腿一起收进车里，双膝保持合并姿势。下车：打开车门后，把脚以45度角从车门伸出，稳稳地踏住之后，在逐渐把身体的重心移上去。千万不要一打开车门就先探出头来，那样子好像是被司机扔出来似的。第二篇会面礼仪—好印象从见面开始第二篇见面礼仪（一）称呼职务性称呼：王经理，张校长职称性称呼：王教授、刘市长行业性称呼：大夫、教授、老师性别性称呼：先生，女士姓名性称呼：张三先生王红女士（二）介绍1、自我介绍（单位+职位+姓名）2、介绍他人—尊者决定、尊者优先（地位高的、女士、长者为尊）（三）交换名片名片应整齐干净放于上衣口袋或包里备用。正面朝向接受名片者起身双手接过，仔细阅读，不明事宜及时请教。妥善保存。（四）握手尊者决定、尊者优先力度适中、时间适度面露微笑，正视对方起身站立，脱去手套禁忌：不用左手握手与异性一般不用双手握避免交叉握手第三篇拜访和接待礼仪一、迎客礼仪二、待客礼仪三、送客礼仪四、拜访礼仪第四篇宴请的礼仪一、桌次的安排以离主桌远近左右而定（近高远低、右高左低）12122132311