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一、什么是供应链管理？它涉及那些方面的管理？（1）、供应链管理是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络，是计划与控制物料流的活动。在供应链中各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。供应链管理目前主要涉及到四个领域：供应、生产计划、物流、需求。（2）、供应链具体的管理内容包括：1.采购管理2.物料管理3.分销管理4.物流管理5.生产系统的管理二、物料管理包括那些内容的管理：1.预测2.综合计划3.库存控制4.技术的管理5.质量的管理6.质量的管理三、在选择供应链合作伙伴时需要考虑那些因素：1.交货提前期2.产品质量3.交货可靠性4.产品价格5.其他因素（售后服务、地理位置、财务状况）四、采用供应链管理的意义：1.减少采购、库存、运输等环节成本2.能够加强企业之间的合作，提高各个企业的综合受益3.有助于形成规模收益4.加强相互之间的交流，从而实现共同的期待和目标5.共同分担风险和分享收益，利用对方资源，提高资源的利用率五、库存成本主要有哪几种类型：1.持有库存的成本。持有库存的成本是指与现有库存相关的成本，如果没有库存就不会产生的成本，它与库存数量的多少、持有时间的长短相关，会随着库存数量和持有时间的变化而变化。这些成本包括的内容有：1.资本成本；2.存储、搬运和保险成本；3.管理和其他的系统性成本；4.变质和其他损失。2.获取库存的成本。获取库存的成本因库存来源不同而不同。如果库存是从外部供应商处获得的，那么企业必须要考虑以下一些因素：1.订单处理成本；2.接收库存时的搬运和质量保证成本；3.购买成本，包括数量折扣；4.运输成本；5.供应商关系成本3.短货和违约成本。六、从外部供应商获得库存的成本与那些因素有关：1.订货的频次2.订货量3.管理体系架构七、什么是生产率？影响生产率的因素有那些：生产率是指从输人到输出的转化效率。如果能够测量生产率会非常有用。如果一次执行将输入转化为单一的输出，这两个的简单比率就是生产率。影响生产率的因素主要有：1.原材料的供应；劳动生产者的平均熟练程度；2.生产过程是否存在着浪费；3.生产设备的效率和数量；4.其他固定资产；5.自然生产条件。八、在质量管理中，关注的重点是什么？如何测度生产率：质量管理中关注的重点是：1.生产率的改进2.产品质量的提高对于如何测度生产率，应该：1.将测量的数据与其他时间段的数据进行比较，如果有不同的话，则反映了劳动力的效率；2.使用与组织财务绩效相关的财务指标；3.利用更加复杂的测量系统来揭示生产率变化的原因。九、在准时制系统的实现过程中，主要有两个阶段，请进行详细阐述：第一阶段的活动：1.集中在主要的产品和制造这些产品所需的关键资源，并以最合适的方式组织生产赶制；2.关注产品设计，尽可能使用通用部件，以简化生产过程；3.十分强调质量控制；4.精心计划机器维修，避免由于机器故障中断计划的生产时间；5.由于引入小批量生产系统，机器之间必须有极高的柔性，以便能够在不同产品之间频繁、快速的转换；6.以提高技能和柔性为目标的员工培训和教育十分关键。第一阶段的实施需要一些费用，但是可以从一个更有效的环境中得到补偿。第二阶段的活动：1.确保生产管理和控制的所有方面可视化。因此，关于质量、排程、生产进展、劳动生产率等相关问题都显示出来。一旦达成一致的计划被中断或是存在中断的威胁时，每个人都可以指出问题所在并确保得到解决；2.每位员工都应该参与解决问题和过程；3.消除小批量排程的障碍，工作现场应该有充分的柔性来快速应对顾客需求的变化，相应地，各项工作快速通过加工厂，提前期也更短；4.准时制的这个阶段有可能需要考虑供应商的参与。准时制的引入需要很长的时间，需要不断摸索与改进。它的应用更为广泛。十、如何通过实行全面管理来实现可持续发展全面管理包括确保所有利益相关方对公司满意，这会引出环境和可持续发展问题。可持续发展是既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。企业可以通过全面管理来实现可续发展，具体如下：1.利润总量一定的情况下，引入先进的技术设备和生产工艺，降低生产成本；2.生产成本不变的情况下，通过提高销售量增加利润；3.利润增长速度要高于生产成本的增长速度；4.通过提高劳动者的科学文化水平和劳动技能来提高劳动生产率，从而提高企业的经济效益；5.需要提高企业的整体管理水平，充分调动员工和管理者的工作积极性，实现企业的快速增长；6.在提高企业生产效益的同时，必须要注重与环境的协调发展。十一、过程的控制包括那些内容：1.基本的输入一输出转换过程；2.基本过程输出的测量过程；3.报告过程；4.采取措施的过程十二、什么是项目终止：项目终止是项目生命周期的最后阶段，它的出现标志着项目的目标已经实现，或是该项目的目标已不再需要或是不可能实现。无论哪一种情况出现，都表明该项目已经到达终点。十三、项目终止包括那些内容：1.成果、时间和费用的最终评价；2.必须向顾客或者最终使用者移交项目成果和相关结论；3.外部顾客应该为安排最终结算；4.应该为参与项目的工作人员，包括项目经理，制定重新部署的相关计划；5.应该进行项目的正式评价，以便为未来的项目管理提供经验和教训。十四、在早期运营阶段。出现了财务的两个重要的互相补充的方面：1.运营必须增加价值并且也必须能盈利。这一模块并不探究财务绩效测量方面的复杂问题。这里只是为了简化和确保模块集中于运营管理而连带考虑一些会计方面的事项，这时利润等于某一相关时期内收入减去成本。2.关注现金流的及时性。在得到顾客收入之前需要投资来建立运营系统。即在短期内，收入与支出在时间上很可能不匹配。这些延迟很可能毁掉一个有办法盈利的企业。十五、对运营经理而言，在解决库存数量问题时需要决定的内容有那些：1.持有库存的数量；2.在制造领域，进一步要考虑的问题是应该持有的原材料的数量；3.应该持有的在制品库存数量；4.应持有的成品库存数量；5.为防止顾客和公司自己的设备出现机器故障，应持有的备件库存数量。十六、什么是持有库存成本？持有库存成本的分类有那些：持有库存成本是与现有库存相关的成本，如果没有库存就不会产生的成本，它与库存数量的多少、持有四环间的长短的变化而变化。这些成本包括的内容有：1.资本成本2.存储、搬运和保险成本3.管理和其他的系统性成本4.变质和其他损失十七、现在很多公司读开始考虑服务质量的原因，为什么？现代企业中，不仅要考虑产品制造的质量，而且服务的质量也需要以同样的方式进行考虑。1.服务和办公运营常常和产品及物料的供应同时发生，因此产品质量管理问题同样适用于服务质量的管理，必须被考虑到。2.产品质量管理的概念很容易适用于服务和信息提供的情境。3.全面质量管理的概念不仅适用于产品情境，也适用于服务情境。4.在服务情境下，顾客的参与迫切要求建立新观念和模型，以反映供应商一—顾客相互作用。5.公共部门的服务会引起权利和义务方面重大伦理问题。6.随着信息系统越来越大和日益广泛地应用普及，安全敏感性问题也日益增多，信息系统质量成为一个关键的问题。十八、为了生产所需数量的产品和服务来满足人们需求，必须的四种重要资源是：1.土地。包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中的鱼。2.劳动力。劳动者开展工作的体力和脑力技能。3.资金。在这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切元素。4.创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努力成功了，将会获得利润回报。十九、质量成本具体包括那些内容：1.报废和返工的内部成本；2.外部保证成本和缺陷商品更换成本；3.检验、测试程序的成本和所有管理成本；4.产能损失成本；5.返工延误导致的过长的提前期；6.为减少需求积压产生的加班工资；7.应对产出率变动的额外缓冲库存；8.由于不良的质量名声而造成的商誉和销量损失成本；9.为了弥补上述成本而进行培训或建立质量管理体系发生的成本。二十、质量成本分析的意义是什么？质量成本分析是制定决策必不可少的基础。有效的质量管理成本是昂贵的，定量分析这些成本十分重要，只有这样企业才能知道如何更好地将费用从治疗转向预防，以及在长期经营中以最小的质量成本吸引和留住满意的顾客。二十一、什么是过程设计：过程设计与原材料转化为成品的相关决策有关，是对原材料转化为成品的具体方式、方法的设计、规划与决策。二十二、在过程设计过程中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须要进行的决策有那些：1.如何制造产品，包括各种物料和各个过程；2.从原材料开始以及从供应商那里购买的零部件，到由公司进行组装，企业自己需要开展哪些活动；3.公司要执行的工艺规格以及购买零部件的物料规格；4.过程选择——批量还是流水线，以及过程所需要的柔性；5.实际的转化过程，其中特别关注劳动力和设备的组合；6.采用的设备以及劳动力应具备的技能；7.过程能力；8.过程以及相关库存的地点；9.过程的实物组织，包括布局与物料移动。二十三、在进行人力资源管理时，运营经理主要关心的问题的是什么？职位设计、薪酬体系结构、教育和培训、通用人事问题、劳资关系等内容。二十四、运营经理在进行职位设计时，通常需要考虑的具体事项包括那些内容：1.工作测定；2.方法研究；3.生产率；4.要求的技能与柔性；5.物理工作环境；6.社会工作环境；7.团队工作；8.系统设计；9.激励；10.监督；11.安全性。二十五、在运营管理过程中，常见的输入因素都包括那些内容：1.物料2.人3.设备4.建筑物5.资金6.知识7.信息二十六、为了能够有效地运营，需要的知识包括那些内容：1.顾客需求；2.过程的技术能力和未来可用的过程；3.工作安全性有关的法律、过程对环境的影响过程；4.资源可用性；经济、社会和政治环境趋势。二十七、在企业中，运营员工关心的问题有那些：绩效和薪酬之间的关系、质量、成本、改进的激励以及柔性。二十八、薪酬利益包设计的目的是什么？在进行薪酬利益包设计时，需要考虑的问题有那些？目的：薪酬利益包设计的目的是在一个竞争性劳动力市场的背景下，鼓励高水平的雇员工作绩效，同时又满足公平和公正的期望。在进行薪酬利益包设计时，必须要考虑的因素：1.个人绩效与团队努力的对比；2.标准化、简单的薪酬方案与针对个人或团队成就、灵活的薪酬方案的对比；3.为轰轰烈烈的成就付酬与日常回报的对比；4.在技术变革的背景下为绩效付酬；5.不情愿改变当前的报酬与许诺将来增加报酬的对比。二十九、就项目管理过程而言，存在着不同结构的项目矩阵管理系统，请分析：1.职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。2.项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。项目经理变成为所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。3.平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成的工作。职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。这是一种理想的解决方案，它实现有效的分配资源和低费用，但是难以协调，沟通也会出问题。这种方案的有效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。三十、为了减少顾客在等待服务过程中的不愉快心理，我们可以采取的措施有：1.让顾客做其他事情来转移注意力，以减少等待过程中产生的无聊、焦躁情绪；2.通常，在没有接受任何服务之前排队比接受了部分服务开始排队更糟糕，可以通过让顾客先享受部分服务的方式来缓解排队等待的不愉快情绪；3.顾客担心或焦虑时，会觉得等待的时间更长，所以可以采取一些措施愉悦顾客的心情；4.要保证排队中每个顾客的平等性；5.可以提前通知顾客需要等待的时间；6.比起不重要的服务，顾客愿