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管理学原理主讲人：鲁银梭lysnlyz@163.com2007年3月23日管理学研究什么——研究现代企业管理的基本原理、基本方法、基本理论为什么要学习管理？管理无时无处不在理论阐述案例思考资料阅读怎样来学管理学管理学学什么一、管理的概述管理、管理学、管理者等二、管理思想及理论的发展史早期管理活动、近代管理思想、现代管理理论三、管理的职能（主体）决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等教材及参考书目教材：管理学（第二版）周三多陈传明高教出版社参考书目：1.张明玉，《管理学》，科学出版社2.芮明杰，《管理学》，上海人民出版社3.徐国华赵平，《管理学》，清华大学出版社4.邢以群，《管理学》，浙江大学出版社5.杨文士，《管理学原理》，人民大学出版社6.周三多，《管理学-原理与方法》,复旦大学出版社7.斯蒂芬•罗宾斯,《管理学》,人民大学出版社8.哈罗德•孔茨，《管理学》，上海人民出版社中文刊物英文刊物1、《中国软科学》2、《管理世界》3、《管理现代化》4、《管理工程学报》5、《企业管理》6、《管理者》7、《管理文摘》1.《JournalofManagement》2.《JournalofGeneralmanagement》3.《AssociationManagement》4.《AsiaPacificJournalofManagement》5.《ManagementReview》第一章管理概述本章教学目的和要求：掌握管理的含义；掌握管理工作的性质及管理的基本职能；明确各管理职能之间的相互关系；掌握管理者的分类，能区分谁是管理者；掌握管理者的角色理论和技能学说；了解管理学科体系，掌握管理学的性质特点。案例1分粥的故事有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具。思考：如果你是这个团体的首领，你如何来分粥？大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。方法五：每个人轮流值日分粥。思考：这个故事给我们的启示？案例2一条裤子折射的管理病一个小男孩弄到了一条裤子，自己很喜欢，但是穿上后才发现裤子太长了，不适合。于是找到了奶奶，央求她给改一下。奶奶说现在的家务事太多，忙不开，让他去找妈妈。于是小男孩找到了妈妈，可妈妈正在和人打桥牌，没时间。最后小男孩没办法只好去找姐姐，但姐姐说有约会，时间就要到了，高兴的跑出了家门。小男孩很失望，怀着失望的心情睡着了。过会儿，奶奶忙完家务事了，想起了小孙子说的事，于是就把小男孩的裤子剪短了。妈妈打完牌后，也剪短了一截。姐姐回来后，也剪短了一截。可想而知，小男孩的裤子会变成什么样。一、什么是管理管理是对资源运筹帷幄的方法；管理是指挥人的艺术；管理是借力；管理是抠细节管理是服务管理是创造价值管理是沟通……阅读材料：《一场关于管理是什么的讨论》思考：你认为什么是管理？？？第一节管理田忌赛马丁渭:失火皇城重建工程——“一箭三雕”管理是对资源运筹帷幄的方法管理是对指挥别人的艺术管理就是借力“企业是什么？说到底就是人。管理是什么？说到底就是借力。”二、管理的概念★赫伯特·A.西蒙（HerbertA.Simon）：管理就是决策★法约尔（Fayol）：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。★孔茨（Koontz）：管理就是设计和保持一种良好环境，使人们在群体里高效率地完成既定目标★小詹姆斯·H.唐纳利（JamesH.Donnelly）：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动★路易斯·布恩和戴维·克茨（Boone，Kurtz）：管理就是使用人力及其他资源去实现目标这些定义可以概括为：从管理的职能的角度来界定管理的含义，管理是计划、组织、控制、激励和领导五项基本活动管理是通过协调人力、物力和财力资源实现组织目标的活动管理是协调组织资源使组织成员更高效率地达到组织目标地过程本书对管理的界定:(P5）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。人、财、物、信息、技术、时间等目标投入资源达到目标计划组织领导控制图1－1管理的过程对这一定义的进一步解释是：1、管理的载体是组织。2、管理的本质是有效利用资源的活动或过程。3、管理的主体是人。4、管理的客体是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。5、管理的职能是计划、组织、领导、控制。6、管理的目的是为了实现既定的目标。经营是与市场打叫交道，利用价格机制使自己的产品和服务在市场上获得有利于自己的利益;管理则是一个组织内部如何用行政命令机制协调组织有限资源而获得最佳配置效率的过程。管理是实现经营目的的一个必要手段，但经营是要在符合战略的基础上的实施思想。区别经营与管理：管理系统：由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。1、管理主体——由谁进行管理（who）是指从事管理活动的人员，是管理活动的发出者和执行者管理主体核心人物——组织中的高层管理人员骨干人物——组织中的中层管理人员和基层管理人员二、管理系统及其构成要素：2、管理客体——管理对象（what&whom）管理客体是管理活动的作用对象管理客体组织中的一般成员与组织的扩张和发展相关的人力、财力、物力、信息和其他组织组织中的其他资源，如物质资源、信息资源、关系资源等3、管理目标(objective)是指管理活动的努力方向和所要达到的目标——工作效率、经济效益、社会效益管理目标管理目标的双重性管理目标的层次性年代对管理职能的划分计划组织指挥协调控制激励调集资源通讯联系决策人事创新管理学者1916法约尔（H.Fayol）√√√√√1934戴维斯（R.C.Davis）√√√1937古利克（L.Gulick）√√√√√√√1947布朗（A.brown）√√√√√1951纽曼（W.Newman）√√√√√√1955孔茨（H.Koontz）√√√√1956特里（GeorgeTerry）√√√√√√1958麦克法兰（D.Mcfarland）√√√√1964梅西（J.L.Massie）√√√√√1964米（J.E.Mee）√√√√√√1966希克斯（H.G.Hicks）√√√√√√西方管理学者关于管理职能划分的主要观点4、管理职能：就是管理的职责与功能(how)管理四大职能计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。5、组织环境(circumstance)是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件的总和。组织环境的分类：一般环境：可能对组织活动产生影响，但其影响同组织运行和目标实现程度的相关性难以确定的各种因素，主要包括：政治、经济、社会、技术等因素。任务环境：指对某一组织的目标的实现有着直接影响的因素，一般可以通过组织的努力进行把握和控制的因素，如：供应者、客户、竞争者、政府政策、相关社会利益集团环境不确定性评价矩阵复杂程度简单变化程度稳态动态稳定的和可预测的环境，要素少，要素有某些相似并基本维持不变，对要素的复杂知识要求低动态的和不可预测的环境，要素少，要素有某些相似但处于连续的变化中，对要素的复杂知识要求低复杂稳定的或可以预测的环境，要素多，要素不相似，但单个基本维持不变，对要素的复杂知识的要求高动态的和不可预测的环境，要素多，要素不相似且处于连续变化中，对要素的复杂知识的要求低6、管理机制是指管理系统的结构及其运行机理。是决定管理功效的核心问题。以管理结构为基础和载体。本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个子机制运行机制，主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。约束机制，主要包括权力约束利益约束责任约束社会心理约束1、管理的二重性自然属性社会属性管理的二重性具有重要的现实意义：（1）管理既需要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。（2）管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。（3）全面地认识国外管理理论和经验。三、管理的性质2、管理的科学性和艺术性管理的科学性表现在它以反映管理客观规律的管理理论和管理方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论等方面。管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践无所谓艺术，当然，最富有创造性的艺术总是以对它借助的科学的理解为基础的。科学和艺术并不是相互排斥的，而是相互补充的，片面的关注管理的科学性，会导致机械地搬用管理原理，难以从实际出发有效地达到管理地目标；但是，如果不掌握科学，则会导致凭直觉或经验管理。管理地科学性和艺术性反映了理论知识和灵活运用相结合的必要性。第二节管理学一、管理学的涵义管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。二、管理学的特征1、管理学是一门综合性的交叉学科2、管理学是一门多分枝的学科体系3、管理学是一门多层次的学科体系管理学内容哲学经济学社会学心理学人类学统计学运筹学其他数学信息科学系统科学控制科学社会科学自然科学技术科学管理学国民经济管理产业经济管理农林经济管理行政管理图书情报管理档案管理公共管理企业管理商业管理旅游管理教育管理科技管理……战略管理人力资源管理财务管理物资管理信息管理组织管理决策科学领导科学营销管理生产管理作业管理经理管理时间管理……管理学基础管理学门类理学工学农学医学法学文学史学哲学经济学管理学教育学军事学学科门类广义的研究对象1）生产力方面2）生产关系方面，3）上层建筑方面狭义的研究对象1）管理原理2）管理功能和职能3）管理的主要方法、技术和手段4）管理者5）管理历史三、管理学的研究对象管理的活动管理史生产力生产关系管理的自然属性管理的社会属性上层建筑计划组织领导控制人事管理财务管理行政管理物质管理营销管理图1－1管理学研究的对象和内容示意图系统原理人本原理责任原理权变原理效益原理信息原理四、管理学的基本原理一、管理者的概念组织：由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。管理者：在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。操作者：在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督的职责。思考：教师是管理者还是操作者？第三节管理者蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？案例——管理者干什么？二、管理者的分类1、按管理者所从事的业务分：综合管理人员和专业管理人员2、按管理者在组织结构中的层次分：高层管理者、中层管理者、基层管理者管理层次与管理职能的相关性三、管理者的角色理论明茨伯格的管理者角色理论角色描述特色活动人际关系方面1、挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件2、领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责所有的有下级参与的活动3、联络者维护外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息发感谢信有外部人员参加的活动信息传递方面4、监听者寻求和获取各种特定的信息以便透彻的了解组织与环境阅读期刊和报告保持私人接触5、传播者将获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会，电话传达信息6、发言人向外部发布有关组织的信息董事会议，向媒体发布信息决策制定方面1、企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”制定战略，检查会议执行情况2、混乱