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1由于时间关系，除第1章有选择，名解及简答论述大题外，其它2-7各章只有简答论述的大题资料，8-10无大题。第一章，礼仪概论一，礼的含义：1，典章制度2，礼节仪式3，道德规范二，《周礼》是专谈古代政治制度的书。《仪礼》是记录生活中各种礼节仪式的典籍。《礼记》是关于礼的论文集。三，仪的含义主要有五个方面：1，法度，准则2，典范，表率3，形式，仪式4，容貌，风度5，礼物四，礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体表现为礼貌，礼节，仪表，仪式，礼品器物等。五，狭义的礼仪是指仪式六，礼貌：人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。比较侧重内在修养。七，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括举止仪容，服饰，姿态等。八，礼仪修养是经过努力形成的待人接物时所特有的风度，气质和能力。九，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性2，推陈出新的继承性3，民族地方的特殊性4，由表及里的功能性十，礼仪的要素：礼仪的主体（操作者和实施者），客体（指向者和对象），媒体和环境。十一，礼仪的媒介：指礼仪活动时所依托的一定的媒介和媒体，即礼仪符号，它分为1，人体礼仪媒体：通过人体自身的人体言语，态势来传达礼仪信息的媒体，微笑，握手，敬礼，瞩目。2，物体礼仪媒体：通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体，如礼品，纪念品，祭品等。3，事体礼仪媒体：通过各种相关的事体来传达礼仪信息的媒体，如宴请，拜访，庆典，赞助会等。十二，原始社会的礼仪：1，重要2，崇拜3，实用4民主十三，奴隶社会的礼仪：1，尊君2，强制3，妇女地位低下十四，封建社会的礼仪：1.伪善2，封闭十五，公共关系礼仪是公共关系领域的运用和发展，是社会组织和公众在交往时应遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。十六，企业文化是80年代初戴利提出的，从系统科学的角度看，分四个层次：1，表层物质文化2，浅层行为文化3，中层制度语文化4，深层精神文化十七，企业文化的建设分六个层次：1，环境建设2，价值观建设3，企业精神4，企业英模人物与榜样的培养5，习俗和仪式的建设6，企业文化网络建设十八，企业文化网络建设：1，组织沟通2，非组织沟通3横向4，纵向十九，CIS的5个要素：1，MIS理念是心2，BIS行为识别是手3，VIS视觉识别是脸4,AIS听觉识别是声音5,EIS环境识别是家简答或论述：二十，公关礼仪和情商的关系？情商是梅耶提出的，指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观态度和面临挫折的承受能力。它们的关系表现在六个方面：1，最重要的一点是研究方向，都是做人的工作22，研究领域看，都是攻心为上3，理认基础看，即有理性又有感性4，目的上看，通过控制情感达到目的5，教育方法看，以成功利益吸引欲望，达到成功6，特色看，都承认感情的力量二十一，公关礼仪的基本原则：1，遵时守约2.公平对等3，和谐适度4，遵守公德5,宽容自律6，系统整体7,尊重公众8，尊重习俗原则和风俗禁忌二十二，礼仪在公共关系职业活动中的地位与作用？1，礼仪是人类自身发展的必然产物2，礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现3，是个人道德水准和教养的重要标志4，是搞好改革开放，走向世界的桥梁5，是塑造组织形象的重要工具6，礼仪运用是优质服务的保证7，礼仪运用可以提高组织良好的经济效益。第二章个人礼仪怎样利用新闻媒介塑造形象？1，重视第一印象2，重礼节和习俗3，对新闻界注意：注重语言参与，沉着冷静，实事求是第三章交际礼仪一，交际礼仪在公共关系理论体系中的地位？交际礼仪在公共关系理论体系中占有重要地位，它们是两个相关学科，凡公关者只有学习礼仪，懂得交际礼仪，才能使公关精神得以充分体现。凡礼仪在其实践过程中一旦注入公关意识，才能使礼仪的功能和作用得到有效的发挥。二，交际礼仪的作用？交际礼仪指人们从事交际活动的行为标准和规范。1，体现并调节着行为主体的道德水平。2，控制着行为主体的交际行为3，美化并调整行为主体的形象三，邀请或应邀的礼节？（1），邀请的名义，对象和范围（2）确定活动的时间，地点（3）发出邀请，提前一到两周。应邀时收到邀请后三天内作出书面回复。3四，怎样组织宴会？1，确定宴请的目的，名义，范围和形式2，确定时间和地点3，邀请4，菜单5，席位安排6置餐具的准备7宴请程序8宴会现场服务五，馈赠礼物的原则？1，明确目的2，选择礼物的实用性3,礼物应具有适时，适地，适人和适俗性4，要守纪性5注重礼物的包装和送礼方式第四章语言礼仪打电话的礼仪？1，接电话的礼仪（问候，使用令对方愉快的言词，转接电话及留言）2，打出电话的礼仪（A，选择适当的通话时间B，通话目的明确C安排通话内容D挂断电话时应注意使用礼貌用语）3，打电话六注意（1）对待拨错号的情况要友好应对（2）向另一方通报本人姓名和所属单位名称（3）请对方回电话要留下自己的号码（4）认真听打电话另一方的谈话（5）向通话一方介绍自己所处的通话场所，通话时在场人员（6）适时结束通话，电话由打电话一方先挂断第五章文书礼仪一，撰写各类文件时应注意的礼仪？a)诚挚地表现情意，清楚的表达思想b)遵循特定的格式，符合人们的认知规律c)措辞要准确得体，把握时间，尊重读者d)使用相应的礼仪用语，文字书写要工整规范e)对所有文件都要及时做出反应二，网络礼仪？网络传播具有交互生，针对性，个性化，直复性。自由和自律是网络交往的特点。网络礼仪内容：1，注意网上礼貌用语，文字准确，简洁，保障网络信息传输畅通。2，珍惜时间，要及时接受与回复。3，助人为乐，尽可能帮助需要的人。4，尽量使用表情网语。上网交往注意事项：1，保密2，小写3，勿扰他人4，尊重他人时间5，尊重他人人格6，遵守在网络上的愉快生活第六章内部交往礼仪一，内部纵向交往内容和途径？41，举办内部刊物（沟通，奖惩，教育，调节，建设）2，举办各类座谈会3，举办各类联谊活动4，礼节性走访5，日常交往二，横向交往内容和原则？1，主动了解各部门工作的性质和内容2，做到主动争求意见和定期互访3，做到通过经常性的联谊活动来建设部门之间的良好关系原则（相互尊重，及时沟通，谅解互助，有效配合）第七章公关专题活动一，开业庆典（1），准备工作1，精心拟出邀请宾客名单2，制定程序表3,布置场地4,安排接待工作5，安排礼仪小姐6,准备贵宾留言册与签到桌7，安排接待服务人员8，准备馈赠礼品9,提前试验音响（2）仪式过程（签到，接待，剪彩，致辞，典礼，安排节目，参观卒谈或聚会，纪念品）（3），涉外典礼（需求与类型，礼仪排列，确定主持，确定致词人）二，制定展销会计划？1，明确主题思想2，构思展览结构3，撰写展览计划书4，确定时间，地点5，确定展销会工作人员及责任6，预测与培训7，准备展览会的辅助设备的相关服务8，制定展览会经费预算，应具体列出展览所需各项费用9，成立专门对外发布新闻机构10，公关活动安排11，做好其他辅助安排工作三，发布会礼仪？1，举办新闻发布会的由头及时机52，记者招待会的工作和注意事项3，彩排4，会议进程控制5，对待记者的态度6，发布会结束后的工作四，赞助步骤（前期调研，制定计划，审核评定，具体实施，效果测定）五，组织参观？目的：扩大知晓度，促进业务，和谐社区关系，增强员工或家属的自豪感方法：1，准备宣传小册子2，放映视听材料3，观看模型4，引导观看实物5，中途休息6，分发纪念品7，征求意见六，洽谈的心理策略？礼仪规范？1，充满信心2，事理交融3,沉着应战4，突出功能5,假设刺激6，学会忍耐规范：1，重视信誉，塑造组织形象2,要以礼相待，坚持平等互利3，要讲究文明，注重谈话礼节。4，要实事求是，注意提问方式5，要将心比心，多替对方着想