日本企业工作方法的三三制方法

梦想·创新·进取·责任1.3WHY分析法2.3現主义3.3位溝通法日本企业工作方法的三.三制方法梦想·创新·进取·责任《为什么为什么为什么分析》应用介绍※水平1：结果的改善（处理·改善）※水平3：运行机制的改善（防患于未燃）=对发生的问题进行彻底地分析=※水平2：过程的改善（防止再发）对为什么会发生问题的原因/过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然对工作开展过程中发生的问题进行处理·改善对发生问题的过程进行改善，防止再发梦想·创新·进取·责任何谓《为什么为什么为什么分析》对发生的问题进行彻底地分析，并将其结果反映到具体的工作程序中，最终以达到提高工作过程质量为目的活动。•发生的问题不仅与顾客（后道工作流程、市场）相关，而且可能与合作方（供应商）也相关。涉及的范围不光是与产品质量有关的问题，它也包括与成本、物流等环节相关的问题。•为了客观地验证“认识的问题”“弄清的事实”“防止再发/防患于未然的对策”等各个阶段，采用质量会议等形式召集关联部门负责人进行到讨论。•开展该项活动的目的是将工厂分析出来的结果向策劃部门提供，使策劃质量提高，努力成为“连续不断地生产出有魅力的产品”和具有竞争力优秀企业。•实现“失败成本的下降”，通过反复地“分析”，养成确确实实地依据事实判断的良好习惯。另外，还产生了“库存量减少”“成本下降”等效果。•将分析的结果转变为能充分利用的能力，对工作的程序进行彻底地改善，使企业成为能够适应当今真正的竞争时代，为社会创造价值的企业。梦想·创新·进取·责任为什么要《为什么为什么为什么分析》？要追溯发生问题的根源就需要回到该工作的起始点进行分析，将其分析的结果必须转变为能充分利用的能力。•过去曾经也对各种各样的问题进行过分析和实施过结果的改善，但是效果不是十分明显。所以特别是发生重大问题时应用这种分析方法对发生问题的原因必须刨根寻底，彻底地进行分析，直至准确的答案出来为止。重要的是要弄清为什么会发生这个问题的真正原因所在。•任何问题的发生必定有其主要原因。例如：对需要須从设置开始，•通过应用“为什么为什么为什么分析”方法产生的结果将会发挥很大的作用，但更重要的是将会引起我们的高度重视和认真对待。梦想·创新·进取·责任无论从那个阶段着手进行验证，企业的经营最终要达到“得到顾客满意的事业经营”这样的境界。为什么要《为什么为什么为什么分析》？•一旦出现了新的课题，随之将会成立某个新的组织结构（部/课/G）与其相对应。但是决不能忘记这些组织所承担的工作不是独立的，它属于公司事业经营过程中整个组织体系的一部分。•过去一旦讲到要降低模具费用，就换成用开发费用的方法来替换；一旦讲到要降低失败成本，就采用各个部门费用分摊的办法。我們要改变这种做法，必须要从全局/整体来考虑降低费用的问题，并切实地加强管理。•为了实现这些目标，必须对发生问题的真实原因（最终层次）追究到底。现在大部分的情况下对原因追究的分析大致达到第一层次，第二层次的程度为止就放弃调查了。•“彻底地弄清事实的真相，查找问题的真实原因，从中将学到的知识和积累的经验加以充分利用”这才是最重要的。梦想·创新·进取·责任为什么要《为什么为什么为什么分析》？作为参与设计的间接支援工作，必须要连续地进行到成果出来为止•现实的来讲，策劃人员的工作是非常辛苦的。发生的问题不经过分析，源源本本地提交给策劃部门，这种做法即使你提供了相关情报，也是没有价值的。向策劃人员提供可以充分利用的情报是相当必要的。•在开展对合作方（供应商）的支援/指导活动时也一样，努力查找与本部门自身相关的缺点和问题是我们的责任。•要开展好这样的活动是有相当的难度，但重要的是不能总是抱着某种责怪对方的观点去评价另一方。例如“都是由于对方不好的原因才造成这样的结果”，“都是由于对方没有采取任何措施才导致这样的问题发生”等等一味去追究对方的责任的做法是不可取的。•针对已经发生的问题要彻底地弄清楚“为什么会造成这样的结果”，“为什么会这样做”的事实真相，查找到问题的根原，通过应用这种分析手段从中将学到的技术和知识加以积累。梦想·创新·进取·责任１．０２．０３．０受到投诉后采取行动保持领先的執行力和改善力（以相互竞争的企业为对象进行模仿）可以提供前人没有做过的事例（成为被竞争比较和模仿的优秀團隊）ＨｏｗＨｏｗＴｏＴｏ（Ｗｈａｔ）（Ｗｈａｔ）ＨｏｗＨｏｗＴｏＴｏ水平创造有价值的新成果ＷｈａｔＷｈａｔＨｏｗＨｏｗＴｏＴｏ“为什么为什么为什么分析”活动的目的是“彻底地对发生的问题进行分析”，“充分利用事实依据”，不仅仅只是停留在问题的表面现象梦想·创新·进取·责任－为什么为什么为什么分析工具－“发生过的问题”“意识到的某种异常”应用“为什么为什么为什么分析”工具失败成本/自损费用的降低，经费的削减增强ISO9000体系的活力改善经营质量体系设定目标方针的依据合乎逻辑在表格里依据事实填写的完整的内容，不仅可以第三方作为公司内部改善实例的活教材，而且在实施外部第三方的审查认定时相互之间都能客观地提出改善提案在表格里如实的记载内容作为记录完整地保留下来，成为理光集团共有的财产提供信息共享。用心观察每个环节，合乎逻辑地进行分析，摘出改善课题因为是对发生问题的实例进行展开，所以可以起到化最少的投资学到很多知识的作用。通过改善不断地增强企业的素质情报共有化ＷＩＮＮＥＲ２１提高质量革新·创造有价值的新成果向策劃部门提供间接的援助降低失败成本降低原价缩短交货期梦想·创新·进取·责任解决课题的一般方法１．应该解决的课题２．现状分析３．解决目标４．解决方案，替换方案（构思，具体化的方案）５．解决方案，替换方案的评价/选择６．实施计划７．实施结果８．结果的评价“为什么为什么为什么分析”水平1的展开方法与上述的一般解决课题的做法基本相同，但需要追加下列要点:１．在确定原因时要注重对过程的分析２．特别要注重弄清事实真相和问题根源梦想·创新·进取·责任合理有效的解决程序以事实为依据，尽可能有条理性减少反反复复，毫无进展等的无谓浪费避免陷入遗漏，误解等误区有效地得出精度高的结论情报知识经验+结论思考问题的认识特定原因的调查对策问题梦想·创新·进取·责任现状的调查事实的记录掌握问题发生的过程灵活应用各种解决问题的方法来解决课题对事实进行整理工作开展方法上的疑点和技术能力不足，没有制定标准/缺少相关规则等。列举意识到的问题应用（水平1）分析表的记述方法根据事实进行记述。确认记述的事实内容与原则/原理有没有矛盾，是否合乎逻辑。识别出原因不明的部分和没有搞清楚的疑点，将其作为下一步的调查对象，或特意假设某种可能进一步开展调查。进入水平2疑点发现需要进行改善的过程问题的认识（决定要解决什么问题）梦想·创新·进取·责任《为什么为什么为什么分析表》１．正确地认识问题(１)收集正确的情报（２）生产状况的确认（３）实物的确认（４）问题的认识在问题认识阶段得到的“新发现”５.处置（２）在处置（１）阶段得到的“新发现”３.调查在调查阶段得到的“新发现”４.原因的特定在原因特定阶段得到的“新发现”２.处置（１）在处置（２）阶段得到的“新发现”６.对策在对策阶段得到的“新发现”７.水平展开在水平展开阶段得到的“新发现”８.效果的确认在效果确认阶段得到的“新发现”９.防止再发・防患于未然重新认识各阶段新发现的问题和制定课题解决计划课题的解决←追加创造有价值的新成功梦想·创新·进取·责任（水平2）的记述方法使用这种表格的形式将过去曾经发生的事例进行汇总将问题点·课题和要进行过程改善的内容整理成一览表确定具体的改善内容进行改善问题点·课题问题点·课题问题点·课题问题点·课题改善的对象·内容改善的对象·内容改善的对象·内容具体的过程改善问题点·课题梦想·创新·进取·责任何谓过程输出输入业务所谓问题→输出出现波动，实际上是业务的开展方法不恰当而造成的结果＊问题发生的原因是没有遵守规定去做→单凭教育很难被遵守的规定＊应该遵守的规则、应该做的工作没有去规定→工作的方法不对（没有规定工作流程）＊即使按规定去做了，但还是发生了问题→应该按规定去做的意识没有，应该按规定去做的要求不清楚（能力上的欠缺）规定事项（标准·规则）梦想·创新·进取·责任对事物的观察、思考方法思想（对事物的观察思考方法）输出结果好坏过程的改善思想的改革错误的思想→正确的思想＊看不到有波动。＊看得到有波动笼统判断依据事实判断＊全部都通晓＊未知的领域是无限的＊结果可以＊建立确保产生良好结果的机制处置・返工工作流程高效、稳定的运作梦想·创新·进取·责任一个问题处理完了不能就此结束，而是需要去追究从结果到发生的过程，查明为什么会发生这样的问题的真正原因，对过程实施改善以防止再发。２．过程的改善持续的改善全体员工要具有持续改善的意识，不断地注意观察和查找过程、体系、方针、方法等环节上存在的问题，努力地去寻找如何做好且能达到最佳效果的方法。为了达到这个目的，全体员工要经常从公司的管理机制是否有效运行角度上来思考整个体系的妥当性和完善性，追求持续的改善。１．结果的改善３．体系的改善对为什么会造成发生该问题的过程存在的原因进行充分地调查，不仅仅是针对已经暴露的部分问题采取对策，更重要的是从形成整个体系的全过程中查找其根本原因所在，力求改善体系的本身。对工作开展过程中发生的问题进行处理·改善梦想·创新·进取·责任为什么为什么为什么分析水平（层次）的定义改善对象层次深度对《实物》的改善（水平0～1）对《过程》的改善（水平1～2）对《体系》的改善（水平2～3）0.20.40.60.81.01.41.61.82.02.42.62.83.0对问题的正确认识及对实物的处置完了明确发生部位、工位的特定范围类似机种、组件、部品的水平展开实施对策和进行效果的确认分析并判明发生原因、发生过程的逻辑关系过程的改善过程改善的效果确认过程改善结果的水平展开分析并判明发生问题在过程上的主要原因运行机制、体系的改革、创新结构、工作流程的改善、改革改善成果的标准化、体系化在上一过程判明发生问题的原因梦想·创新·进取·责任《現場,現物,現金》改善理念应用介绍※現場：具體事情發生場所※現金：發生的狀況用金錢來衡量用金錢核算方法評估改善方法※現物：具體發生狀況的對象对事情發生过程所处的環境具體了解对發生狀況的對象具體確認與了解对發生狀況的危害及其改善用金錢來換算梦想·创新·进取·责任單從表面看你能判別嗎?1.有多少白點?2.這些線條是平行的嗎?凡事不可道聽塗說!不可只看表面!不可只聽片面之詞!梦想·创新·进取·责任我們要管控的平衡要準時出貨!要降低庫存!要減少呆料/呆滯料!要提高生產效率!要比客人要求還好的品質!梦想·创新·进取·责任《你(們),我(們),他(們)三位》溝通法应用介绍※你(們)：對立的氣氛※現金：集體的氣氛※我(們)：本位的氣氛梦想·创新·进取·责任實戰演練你們我們他們梦想·创新·进取·责任打賸仗不是靠武器的精良,靠的是大家的信心和毅力!靠的是大家一份永不放棄的堅持.梦想·创新·进取·责任讨论电话QQ：819982993，电话：[phone]END