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深圳市逸利翔物流有限公司销售培训专业知识点培训目录物流行业简介国际物流流程专业术语物流行业简介•我们公司所做的国内国际运输代理，包括空运、海运、国际快递等运输的代理，因为我们公司没有船也没有飞机，我们的行业性质就是帮助有国内或者国际运输需求的公司，为他们提供最适合最便捷的服务，当客户有货物要进口出口，我们就在了解完客户货物的信息之后，结合客户的需求，并利用我们掌握的专业知识和信息，帮客户完成货物的运输。所以说到底，物流就是个服务行业，我们卖的就是对这个市场所掌握的信息以及我们专业的咨询和服务。国际物流流程•国际物流代理的流程可以大致分为以下七个步骤：1)报价2)接受客户订舱3)配舱4)货物出运5)出具提单6)结算费用7)放货。做为销售人员，需要做的就是前两个步骤，给客户报价客户确定订舱之后，后续的就交给操作人员跟进，但是作为销售，对专业知识必须了解。•海运海运就是集装箱运输，集装箱我们一般称为柜子。集装箱一般分为20GP，40GP,40HQ,45GP等，还有各种特种柜，比如冷冻柜，开顶柜等，满足不同货物的运输。集装箱号是由四位字母加七位数字组成的，并且第四个字母都是U。海运出口有两种形式：整柜和散货。如果客户的货不足以一个整柜出口，那就可以选择散货的形式。散货是专门的散货拼箱公司，收集把各家的散货货物拼成一个个整柜出口。不管是散货还是整柜，总的形式是一致的。首先我们了解客户的货量，货物品名，货好的时间，以及客户需要的出口方式，然后根据这些情况，我们跟船公司或者其他代理公司询价，从中选择最优势的价格及方式，然后推荐给客户，客户如果确定价格确定要订舱，就把我司的空白订舱单（BOOKINGFORM）给客户填写所需信息，我司收到客户的订舱单再根据客户的要求向船公司或者代理公司订舱。跟船公司订舱之后，船公司会放S/O(SHIPPINGORDER)给我们，拿到之后如果客户要我们安排拖车报关，那我们就帮客户安排，如果客户要自拖自报，就把S/O发给客户就行了(发给客户的时候要把S/O上面其他公司资料删掉)。在截关要跟客户对好提单资料，包括发货人、收货人、通知人、品名、重量、体积、件数、唛头、柜号封号等，再确认放货方式（出正本提单还是做电放），等收到船公司的账单之后我们做出费用账单给客户安排收款，等收到客户的款项并在客户确认可以放货之后就可以安排把正本提单寄给客户或者安排电放。•空运空运的主要流程跟海运差不多，根据客户货物信息跟航空公司或者空运代理公司询价，报价给客户确认要出货之后，需要客户提供有详细资料的空运BOOKINGFORM，因为空运时效性比较强，订舱的时候最好就提供准确的空运提单信息，以免到后面再对提单资料会耽误航班。确认好航班时间之后，交货到空运仓库然后安排报关，货物报好关才能上飞机。空运的提单都是直接随货飞，而不是出了提单再要寄给客户的。空运是按公斤报价，但是如果材积重大于实重那就按材积重收费。所谓实重就是货物的实际重量，而材积重=货物的体积(立方米)*167，这两个重量哪个重量大就按哪个重量收费。•国际快递根据客户货物的重量尺寸及产品名称报价，客户确认好价格之后，叫客户把货寄到我们公司，我们再寄给国际快递的代理，或者我们安排提货送到代理公司。快递货物需要有商业发票随货一起，方便目的港清关用。快递跟空运一样，也是按公斤报价，要看材积重，如果材积重大于实重，是按材积重收费的，快递材积重=长*宽*高（厘米）/5000(或6000)。所以报价的时候一定要问情况客户的货物体积，以免报错价格。专业术语•BOOKINGFORM订舱单•SHIPPER发货人•CONSIGNEE(CNEE)收货人•NOTIFYPARTY通知人•CARRIER承运人•PLACEOFRECEIPT收货地•PORTOFLOADING(POL)起运港•PORTOFDISCHARGE卸货港•PORTOFDELIVERY(POD)目的港•VESSEL(VSL)船名•VOYAGE(VOY)航次•MARKS唛头•GROSSWEIGHT毛重•NETWEIGHT净重•BILLOFLADING(B/L)海运提单•AIRWAYBILL空运提单•FORWARDER国际货运代理人•FREIGHTPREPAID运费预付•FREIGHTCOLLECT运费到付•ORIGINALB/L正本提单•TELEXRELEASE(TLX)电放•SHIPPINGORDER(S/O)托运单•CLOSINGTIME截关时间•DELIVERYORDER提货单•CBM立方米（体积）•CFS/LCL散货•FCL整柜•OCEANFREIGHT(O/F)海运费•CONTAINER集装箱•QUOTATION报价•FOB船上交货价•EX-WORK出厂价；工厂交货价•C&F成本和运费•CIF成本运费及保险费•CY集装箱堆场•ETD预计出发时间•ETA预计到达时间•DDC目的港提货费•DDU未完税交货•DDP完税后交货•CC抄送（邮件）•EDI电子资讯传•L/C信用证•L/G保函•MSDS材料安全资料表•NVOCC无船承运人•S.O.C.自有箱/自备柜•T/S转运港•TT电汇•T/T航程•V.A.T增值税•PACKINGLIST装箱单•INVOICE发票基本港口•深圳有两大港口，盐田和蛇口，蛇口又分为SCT（蛇口码头），CCT（赤湾码头），妈湾，大铲湾，招港。•北美基本港ATLANTA,GEORGIA亚特兰大，乔治亚州CHICAGO,ILLINOIS芝加哥，伊利诺伊州COLUMBUS,OHIO哥伦布，俄亥俄州DALLAS,TEXAS达拉斯，德克萨斯州DENVER,COLORADO丹佛，科罗拉多州DETROIT,MICHIGAN底特律，密歇根州HALIFAX,NOVASCOTIA哈利法克斯，新斯科舍LONGBEACH.CALIFORNIA长滩，加利福尼亚州LOSANGELES,CALIFORNIA洛杉矶，加利福尼亚州MIAMI,FLORIDA迈阿密，佛罗里达州NEWYORK纽约NORFOLK,VIRGINIA诺福克，弗吉尼亚州TORONTO,ONTARIO多伦多，安大略省·中美·墨西哥基本港GUATEMALACITY,GUATEMALA危地马拉城MEXICOCITY,MAXICO墨西哥城PORTOFSPAIN,TRINIDAD西班牙港，特立尼违•欧洲基本港ANTERWERP,BELGIUM安特卫普，比利时FELIXSTOWE,U.K菲利克斯托，英国HAMBURG,GERMANY汉堡，德国HELSINKI,FINLAND赫尔辛基，芬兰LEHAVRE,FRANCE勒阿弗尔，法国MADRID,SPAIN马德里，西班牙OSLO,NORWAY奥斯陆，挪威ROTTERDAM,NETHERLANDS鹿特丹，荷兰SOUTHAMPTON,U.K南安普顿，英国•地中海，中东基本港ADEN,YEMEN亚丁，也门ASHDOD,ISRAEL阿什杜德，以色列BANDARABBAS,IRAN阿巴斯港，伊朗BUSHEHR,IRAN布什尔，伊朗DAMMAM,SAUDIARABIA达曼，沙特阿拉伯DUBAI,UNITEDARABEMIRATES迪拜，阿拉伯联合酋长国HAIFA,ISRAEL海法，以色列ISTANBUL,TURKEY伊斯坦布尔，土耳JEBELABLI,UNITEDARABEMIRATES杰贝阿里，阿拉伯联合酋长国•东南亚基本港BANGKOK,THAILAND曼谷泰国HAIPHONG,VIETMAN海防，越南HOCHIMINH,VIETMAN胡志明，越南JAKARTA,INDONESIA雅加达，印尼MANILA(N/S),PHILIPPINES马尼拉（北/南）港，菲律宾PORTKLANG(N/W),MALAYSIA巴生港（北/西），马来西亚SINGAPORE,SINGAPORE新加坡，新加坡•印度，巴基斯坦基本港CALCUTTA,INDIA加尔各答，印度CHENNAI,INDIA清奈，印度CHITTAGONG,BANGLADESH吉大港，孟加拉COLOMBO,SRILANKA科伦坡，斯里兰卡MUMBAI,INDIA孟买，印度NEWDELHI,INDIA新德里，印度NHAVASHEVA,INDIA纳瓦夏娃，印度KARACHI,PAKISTAN卡拉奇，巴基斯坦•日本，南韩基本港BUSAN,KOREA釜山，南韩HAKATA,JAPEN伯方，日本INCHON,KOREA仁川，南韩KOBE,JAPEN神户，日本MOJI,JAPEN门司，日本NAGOYA,JAPEN名古屋，日本OSAKA,JAPEN大阪，日本TOKYO,JAPEN东京，日本YOKOHAMA,JAPEN横滨，日本•澳洲基本港BRISBANE,AUSTRALIA布里斯班，澳洲KOROR,PALAU科罗尔，帛琉MELBOURNE,AUSTRALIA墨尔本，澳洲SYDNEY,AUSTRALIA悉尼，澳洲船公司名•英文简称中文简称•ANL澳航•APL美国总统轮船•CMA达飞轮船•COSCO中远•CP加拿大航运•CSAV南美船务•CSCL中海•DSR德国胜利•ESL阿联酋航运•EMC长荣•GSL金星航运•HAMBURGSUD汉堡南美•HEUNG-A兴亚•英文简称中文简称•HJ韩进海运•HMM现代商船•HPL赫伯罗特•K-LINE川崎•KMTC高丽海运•MAERSK马士基•MARUBA阿根廷马鲁巴航运•MISC马来西亚船务•MOL商船三井•MSC地中海•NCL北欧亚•NYK日本邮船•OOCL东方海外•PIL太平国际船务••英文简称中文简称•RCL宏海箱运•SITC新海丰航运•TSL德翔航運•UASC阿拉伯轮船•WHL万海•YML阳明•ZIM以星•SCI印度国航•