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营销人员基本素质1、营销人员必备素质2、营销人员必备知识3、营销人员行为规范与职业道德课程大纲营销人员基本素质一、营销人员必备素质一、营销人员必备素质你认为一个优秀的营销人员应是什么样子？一、营销人员必备素质理解*三言两语*千言万语能够通过话语，通过客户的表情看出、猜出客户的真正需求。（秋天恋曲）理解•观察顾客的肢体语言（55%的想法通过肢体表达）•倾听是理解的必要，真正的业务高手在与客户交谈的过程中，看得很多，问得很多，更善于去倾听和发问。•不要低估了客户的智商。一、营销人员必备素质•自信建立陌生关系自信•一、自信很简单•(1)自我形象。适宜、有品位的服饰可以增强人的自信心。•(2)自我肯定自我肯定、自我激励是增强自信心的好办法•(3)自我期许自己给自己设定合适的目标，通过达成目标，形成激励。自信•二、适度自信需要注意的是，自信虽然是优秀销售人员的必备要素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否则过犹不及。自信•三、自信需要自我肯定和鼓励。对大部分人来说，有没有自信在很大程度上取决于自己。如果不断地自我鼓励、自我肯定，就能拥有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就会越来越差。自信•四、自信七分天注定，三分靠打拼。新人更容易不自信！影响•让别人说“是”•在与客户接触的过程中，有45%的销售人员会在告别前向客户提出请求。事实上，很多业务的成败都取决于拜访客户结束前的3分钟，也就是说，销售人员要在3分钟里影响客户，与客户达成协议。取悦•持续的愉悦服务因为任何人，上至国家领导人，下至平民百姓都喜欢被取悦，希望受到别人的夸奖和承认，客户也是一样。所以能否取悦客户，让客户感到舒心、愉快，对销售工作的意义很大。恒定•一贯化的自我执行有两种类型的销售人才：一种是善于进攻，他能把别人拿不到的订单拿到；另一种善于防御，他能很好地对客户进行维护，提高客户的忠诚度。第二种人才所具备的素质就是恒定，这种素质是做好大客户销售的必备条件（做好每一个细节，坚持）营销人员行为规范二、营销人员必备知识二、营销人员必备知识公司概况企业文化管理制度组工织作结流构程业本务知基识公司产品营础销知基识广知博识的面营销基础知识营销人员基本素质三、营销人员行为规范与职业道德总结1、营销人员必备素质2、营销人员必备知识3、营销人员行为规范与职业道德谢谢大家！结束