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培训资料讲解1.首先大家先了解一下QT大厅的一些常用功能按键。2.什么叫做公屏：公屏就是在QT频道的右侧部位这里可以打字输入对话的部位如下面的图一：（图1上图所示即叫公屏）3.如何设置私聊的提示音：请看图2或（图2-1）（图2-2）（图2-3）（图2-4）4．在咱们QT大厅的左上角有几个符号如图3：（图3）在这里用红色的方框已经圈上了5个小图标：第一个小标志里有一个名字的名，这个是代表修改房间名片，例如我们自己的部门、职务、还有添加我们的编码等等的一个使用。第二个小图标是我的位置，我们在应用QT的过程当中想找到自己现在所在的位置可以点击次图标，就会显示出你现在在哪个部门。第三个有个人的图标是代表管理员列表，这里点开后会显示我们当前在线管理员第四个是一个放大镜的图标，这个是可以在代表找人，你们点开后会在这些功能按钮的下面出现一个这样的界面如图5，（图5）输入你想要找的人的QT名称，如果对方在线的话就可以快速显示出来，如果对方不在线，则无显示。然后我们看最后一个小图标，有一个箭头向上的标志，这是展开与收起的功能按钮，现在是收起的效果图（图6），然后我们再点击一下该图标，就又可以展开了。再下依照顺序是综合接待大厅，这个点开后显示我们营业的时间，我们一般登录QT进入33696799房间后第一个进到的大厅就是这里如图7：（图7）再往下培训接待大厅，底下还有各个培训室，就是用来像我们现在这样的培训的。再往下是青春创业一区。里面有青春创业大厅，当我们进入33696799房间以后进到的第一个厅就是综合接待大厅，我们进入到这里以后不要在这里停留，一律下调到青春创业大厅，这里是我们等单子的地方，这里会有三类人员，红马褂是我们的主持人，即带领你们去拍单的主持人，蓝马褂就是我们这些等待拍单的会员，绿马褂是放单的客户即淘宝卖家。我们将来在青春创业大厅所要拍的单子共分为4类单：1、是红包单，卖家把自己的钱做成红包发给你你去买宝贝相当于你拿卖家的钱买卖家的东西这种是不需要你付钱的。2、是实物押款单，实物押款和虚拟押款可以统称为押款类的单子，这种单子卖家不会给你红包你用自己的钱去买卖家的东西等你确认好评再去收款时可以一并收回来。3、是虚拟押款单，虚拟押款拍的宝贝指的是：网络游戏代练、网络软件、话费、点卡、这种摸不到的，一般这样的单子半个多小时就能收货的。4、是浏览单，去卖家的店铺浏览他指定的宝贝，不需要我们去购买，会员也是有利润的。当我们在青春创业大厅的时候当主持人喊有单子的时候，我们要注意听主持人说的要求：例如：红包单200元5个人满月周不超10月不超20信誉2心以上实名认证卖家号不要淘宝客的不要江浙沪地区的实名认证就是指你自己的支付宝还有淘宝必须实名认证满月指的是你的淘宝帐号必须注册满一个月月不超20指的是你的淘宝账户一个月之内购买的宝贝不能超过20件周不超10指的是你的淘宝账户一个星期之内购买的宝贝不能超过10件2心以上指的是你的淘宝账户的信誉值必须在两颗心以上如果你的淘宝只有1心的话就不能接这个单子卖家号不要指的是你的淘宝账户不能是卖家不能开淘宝店铺IP地址有要求的话如果你IP不符合要求就不能接单如果客户对于地址有限制的话超出地址范围的会员也不能拍假如客户要求江浙沪的会员拍而你又超出江浙沪的范围就不能接这个单子以上这些是对拍单旺旺好的要求。然后主持人会说要拍的扣1不拍的扣2或其他的数字，这个时候谁敲的快，谁就会有机会去拍这笔单子，以上是接待厅流程都懂了吗？然后主持人让选好的这些人下调至青春验证大厅，也就是这个截图中的大厅，（如图8）在此等待主持人，由主持人带你们去拍单厅。到了拍单厅以后第一步工作是：把你们要拍这笔单子的淘宝旺旺号发上来，给到主持人去审核是否符合放单客户的要求，如果不合格就要退回青春创业大厅。这里告诉大家查询淘宝号的网址是，你们留着备用。然后第二步是在我们QT大厅的右上角会有一个显示排队用麦讲话的图片，大家看一下，如图9（图9-1）（图9-2）我们不要先抢麦，一定要等到卖家上麦以后我们再快速的去抢麦，点击排队的那个按键就可以了，谁先抢到麦谁就可以先拍单。我们拍单顺序是按照麦序进行的，第一个人先和客户进行交易（不到自己的时候只需要浏览店铺，什么都不要做),拍完之后下麦，第二个开始交易。然后第三步是在拍单厅里我们的主持人会把我们这次拍的产品关键字发给大家还有卖家IP。IP就是卖家的旺旺，我们只能用关键字来搜索宝贝，不能用卖家旺旺来搜，一定要记住。同时我们使用的浏览器千万不能是360的浏览器，最好是IE或搜狗的浏览器。例如主持人给到的关键字和卖家旺旺是这些：关键字：荻菲儿十二小时冬润乳霜卖家IP：李小姐188.关键字：耐克篮球鞋人气第一页店铺IP:梦晓里的弧度关键字：脱敏牙膏卖家IP：习见520关键字：欧美毛呢外套女旺旺：小城0827那么我们打开淘宝首页，在首页的搜索栏里把关键字复制过来搜索，然后点击搜索如图10：（如图10），点击搜索后会出现下面的页面如图11（图11）如果说卖家没有向咱们提供宝贝所在的人气或销量是第几页的话，那我们这个时候就是根据网页显示的这些产品找到卖家的旺旺名字。有些客户要求会员们在直通车里寻找宝贝，直通车就是淘宝宝贝搜索页面右边和最下面的掌柜热卖，如图12：（图12）然后我们通过关键字找到相关的宝贝之后看清楚店铺名再寻找客户的店铺千万不可以找错找到了之后一定在公屏上截图给到我们的主持人如图13，（图13）如果说卖家有提供宝贝搜索之后在例如人气的第几页后，那我们就点击人气然后在告诉你的第几页去找这个宝贝，就是这个图14中箭头所指的地方（图14）根据卖家提供的第几页来找寻这个宝贝。找到宝贝后我们不要点击进店，要先去客户周围的店铺去货比三家也就是周围的店铺你要先进去，打打酱油，宝贝打开页面后，要等所有的图片缓冲后都打开，慢慢拉到底，再回到上面，千万不要秒开秒关，看个2、3个宝贝，然后回到卖家的宝贝那里点击进去，主持人会要求你把这个宝贝浏览个3-5分钟，也是要把网页慢慢拉到底，图片全部要打开，来回看个3-5分钟。同时，在店家浏览其他的宝贝3、5个，时间2、3分钟即可，步骤也是要把图片都打开，网页拉到底，并且要收藏宝贝和分享。就是这样如图15红箭头所指的就是收藏宝贝和分享宝贝（图15）然后再回到主宝贝，再看看，也是点击收藏和分享，而且要收藏店铺。如图16（如图16）整个过程要尽量做到真实。卖家会有量子监控监视你的浏览情况绝对不能一下子打开许许多多的宝贝如果被客户查出来你没按照他的要求去浏览宝贝就会去投诉你的浏览时要绝对按照客户的要求！浏览完毕以后，经过主持人的同意就开始去假聊以上是查找和浏览宝贝的过程都能懂吗？假聊时，那么你就点击客户的旺旺即可。如图17（图17）假聊要按照麦序来如果你是第二麦你当然是第一个去假聊的但是如果你是第三麦你必须等到第二麦聊完、拍完了再过几分钟才能去假聊这一切的时间和顺序都要听从主持的安排不能自己随意而为！有些客户会要求你们假聊时发送暗语例如“HI”、“老板在吗？”之类的那我们按照要求来就可以了，假聊时把自己看做真正的买家只问买家该问的问题假聊时一定要装做不认识，不要说太多废话。也可以根据客户的要求的文字去假聊。（注：不要涉及QT，加款，放款），这是在刷信誉，不要去问店家是不是真实发货之类的废话，记得和你正常购物聊天是一样的。聊好之后告诉主持人后就去拍下这个宝贝，点击立刻购买，如图18：（图18）然后出现确认订单信息的页面里面有一个地址的选择如图19：（如图19）如果客户要求你该地址并且发给你相关的地址信息了你就可以点击“管理收货地址”或者点击淘宝帐户中心的“收货地址管理”进行修改地址如图20：（图20）这就是修改地址页面把客户发给你的相关地址信息填进去点击保存如果客户要求你改地址却没有发给你相关地址信息你就需要去百度上寻找一个符合要求的地址比如说客户要求你该江浙沪的地址他没有发给你地址信息那么你就去百度上寻找一个江浙沪地址并且填上自己的真实电话到时候快递员送货送到了打电话给你你就叫快递员帮你签收一下就好了另外在确认订单信息那一页右下角里有这样一个画面，其中有一个匿名购买的四个字如图21：，（图21）记住红包单一定要匿名购买，在匿名购买前的小方框挑上勾，不是红包单的不用匿名购买，除非客户有要求。然后确认订单后该到付款这个环节了：主持人会在你和客户假聊的期间或者你假聊好之后（你要告诉主持人你和客户已经假聊好了）通过QT私聊给你发送红包的卡号和验证码，我们点开以后，会看到主持人发的红包的卡号和验证码，红包的领取是根据卡号，验证码自己来领取。等你拍单的时候就能在私聊里收到一串数字例如：卡号：2113563161233,验证码：1216164这一串数字就是红包的卡号还有验证码下面讲下如何领取红包：领取红包步骤（1）：登陆淘宝，点击我的支付宝，如下图22，（图22-1）然后进入我的支付宝点击账户管理（如图22-2），进入帐户管理后左侧有红包两个字，点击进入如图22-2：，（图22-2）点击完红包以后会有下图22-3的页面，（如图22-3）点击领取红包后,会有输入红包卡号和验证明的页面如图22-4：输入主持人给的卡号和验证码即可，（如图22-4）领取红包，这就是领取红包的过程要记牢。领完以后确认红包的金额如果和你要拍的宝贝金额不符的话总共有三种可能1.宝贝找错了2.红包给多了多余的别管它3.红包给少了需要你跟卖家假聊的时候进行砍价直到把宝贝的价格砍到跟红包一致就可以了。然后回到我的淘宝以买到的宝贝里找到刚才那笔还没有付款的单子，点击付款，到付款界面时候你会看到上面有显示你支付宝余额、可用优惠（红包）、银行卡和信用卡那么有一项是可用优惠红包或预付卡1个：另一项就是使用支付宝余额来付款：（如图23）：，（图23）如果我们拍得是红包单就要点击可用优惠后面的立即使用如（上图23）在下一个确定红包使用的页面里有一行红包金额前面的方框里打上勾这个勾是一定要打的不然会用你自己的钱付款到时候你就亏了如图24：:（图24）.然后点击下一步后会出现输入支付宝支付密码的页面（如图25）（图25）输入支付宝支付密码后点击确认付款即可此时红包则使用成功！非以上模式。则为操作失败，请仔细检查哪里出错，及时更正，不要使用自己的钱支付，第一次找主持，尽力追回，第二次损失自己负责。大家一定要认真对待红包的使用。再给大家讲一下合并付款：咱们这有的客户要求是合并付款。你不要加购物车，提交完订单之后到支付宝界面输入密码支付的时候就关掉页面。客户让你拍几个就这么重复几次。下完订单之后回到自己的淘宝首页，找到已买到的宝贝就会看到没有付款的几个订单。然后在你的那几个订单前面的小方格里挑上对勾（如下图26）切记一个宝贝拍完不要付款最要一起付款。然后点击合并付款即可（如下图26），然后和你正常付款一样就可以了,要是一家店铺拍多件商品没说明合并付款就加购物车一起付款（图26）现在讲一下如何加入购物车购买并付款：当我们买两件或两件以上的产品时放入购物车一起付款。例如现在我要购买这两款鞋子，在点开每款鞋子的时候都会出现这样一个页面，如图27：（图27-1）（图27-2）然后点击完加入购物车以后会出现这样的一个页面，如图28：然后点击去购物车结算（图28）在结算页面里，点击结算即可如下图29（图29）然后正常付款就可以了在我们付完款以后，回到我的淘宝点开已购买的宝贝，这个时候要给我们的主持人再公屏上发一份这样的截图，切记以后每给客户付好一笔货款之后，都要给我们的主持人截图。就是这样一份截图如图：30（图30）然后主持人接到你的截图以后，会通过私聊的形式给你发一份补信息，下面给你们发一下标准的补信息，然后我给大家讲解一下。补漫漫厅红包信息：(总金额：6.6共3人)凝凝-王子归来-1.8曼华-sunnyboy-1.8七八—妞妞lisan--1.8主持费（1.2）收货要求：发货之后江浙沪2-3天可收货其他地区4-6天可收货【根据物流收货】6.全5星全好评评语要20个字以上加分享主持：漫漫对账人：可可客户:牛牛卖家店铺:天下一足日期：