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创新创业基础2017.1222模块九提纲二初创企业管理初创企业管理一初创企业特殊性33一、初创企业特殊性孕育期●●●●●●●●●●成长阶段老化阶段官僚期官僚化早期死亡盛年期稳定期贵族期婴儿期学步期青春期创业者陷阱壮志未酬未老先衰婴儿夭折创业空想●●●●●如何理解初创企业？1、初创企业的界定通常把处于创立初期和发展期的企业界定为初创企业。在创立初期和发展期，新企业能否生存和健康成长至关重要，既关系到创业的成败，又关系到企业今后能否持续发展。中国企业的平均寿命只有7年左右，民营企业的平均寿命只有3年。推动新创企业成长的一个重要因素是创业领导者的综合素质与能力。创业初期企业出现的正常与非正常现象正常现象不正常现象承担必要的义务因风险不承担义务现金支出偶尔大于收入现金支出经常大于收入管理缺乏深度控制权流失制度缺失过早制定制度授权缺失过早授权能听取意见不听取意见差错不可避免无法容忍差错家庭的支持缺少家庭的支持外部的支持因外部干预有疏远感新企业具有高成长性和高风险性成熟企业——常规发展新创企业——超常规发展技术环境的变化、商业模式的变革、竞争对手的打压、内部管理的瓶颈等；呈现出易变、不稳定、高死亡率、充满风险等特点。2、初创企业的特点2、初创企业管理的特殊性一以生存为主要目标二依靠自有资金创造自由现金流三创业者参与每一个细节四分工不够明确五奉行顾客至上,诚信为本的管理方式创业是往往需要“无中生有”，实现从0-1的诞生新创企业的管理则要实现从小到大，由弱变强初创期的新企业是以生存为首要目标“生存管理”初创企业处于“死亡地带”，一切围绕生存而运作，应避免一切危及生存的做法。机会导向的，有机会就做出反应，而不是有计划、有组织、定位明确地开发利用自己所创造的机会。例如：万科、联想等发展期的新企业是以成长为导向的“成长管理”“量”的成长资产规模的扩张、员工数量的增加、销售额的提升、利润的增长等；“质”的成长员工素质的提高、研究开发能力的提升、内部资源的优化、管理制度的完善、环境适应能力的增强等。要求从“战术导向”转向“战略导向”新企业的成长高度依赖创业团队的人力资本创业团队的能力和资源禀赋，会直接决定新企业的商机开发形式、资源整合方式、价值创造途径和市场竞争策略。不管是有意还是无意，创业者都会使他的公司打上自我的烙印。例如：华为新企业的成长面临较大的资源约束企业成长的基础是获取资源，随着新企业的不断成长，其需要获取的资源不断增加，但新企业本身的资源条件比较有限，面临很大的资源约束。01人力资源不足02资金资源不足03管理资源不足新企业具有较强的灵活性和创新能力与大企业相比，新企业的突出优势就在于高层管理者更贴近客户，更容易感受到市场发生的变化，能够比大企业做出更迅速的反应，能够用小企业的反应速度来抗击大企业的规模经济。案例：饿了么的疯狂创业史饿了么是由上海交通大学张旭豪、康嘉和叶峰等人创办的网上订餐平台，于2009年正式上线。目前已覆盖全国近50个大中城市，加盟餐厅超过5万家，日均订单三十万单，2013年在线交易额超过12亿，已经成长为中国最大的餐饮外卖订餐平台。2014年5月饿了么获得大众点评网领投的8000万美元融资。运营现状/行业地位：★★★★☆盈利现状/前景：★★★☆☆商业模式：★★★☆☆想象空间：★★★★☆行业前景：★★★★☆综合评分：★★★★☆案例：饿了么的疯狂创业史首席战略官康嘉讲述饿了么的疯狂创业史。1.创业起因：高校订餐是一级痛点大二开始捣鼓创业，毕业后才开始正规的商业运作。大学时订外卖，不好吃、服务差，一合计决定创业。2.产品尖叫点：地理位置使用饿了么最大的感受就是能快速获取地理位置，这个必须解决好，否则体验会很差。现在同行都在模仿。3.创业经历的坑陷阱都是因为脑子太热了。比如2009年试验过大范围铺开整合营销，后来发现这件事情一定得在后面做。4.团队管理妙招：狠抓价值观原则是数字化、制度化的管理，依赖系统，系统指导人。看重人情管理，增强大家的凝聚力，强调价值观。5.专注产品放首位目前也把扩大市场和完善产品放在第一位。1616二、初创企业管理17（一）初创企业管理的三种模式1.功能部门管理2.项目管理3.矩阵式管理功能部门管理，又称岗位管理，是企业最常见的基本管理模式。就是建立一定的功能部门，形成特定的企业组织结构，对各功能部门规定职务或职位，明确责权关系。1、功能部门管理总经理生产经理营销经理财务经理研究采购质量调研宣传客服预算会计出纳人事公关项目管理是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合垂直协调与优化。项目管理是以项目经理负责制为基础的目标管理。项目管理的属性:不可重复性独特性目标的确定性组织的临时性和成果的不可挽回性总经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员2、项目制管理讨论：理解矩阵式管理功能部门管理是按工作职能（平行结构）组织起来的管理模式，而项目管理则与之相对，是以任务（垂直结构）组织起来的管理模式。总经理职能部门1职能部门2职能部门3A项目小组B项目小组C项目小组平行结构与垂直结构组成一个矩阵，因此称“矩阵管理”。矩阵管理中的员工是双线汇报的模式。其上司有两个，一个是流程上司，一个是专业上司。三种模式的比较比较以上三种组织管理模式，说说各自的优点和不足从身边的企业或你了解的公司中，举出应用这几种模式的例子。你还知道其他的组织管理模式吗？每一个模式更适合什么样的企业？初创企业更适合应用哪一种模式？项目公司开发设计工程销售类型职能管理型矩阵式管理型开发设计工程销售职责分工开发设计工程销售项目部•项目部只负责现场管理部门•项目部成为项目执行的负责主体，职能部门成为资源提供、建议与监督主体优点•对项目环境反应慢；需要高层协调工作多，易形成决策堆积•员工介入双重职权之中，需要公司良好的人际关系和全面的培训实施条件•项目数量少，特定区域经营•客户定位专一，项目实施环境不确定性低•公司高层介入项目协调工作•项目数量较多，需要人才共享，不适用于全国经营•客户较稳定，但不确定性较高的项目环境•公司有专业技能提升要求项目管理型项目部开发设计工程销售•项目部成为开发工作的全权负责主体•项目执行风险大；不利于公司职能知识积累和专业化发展•跨多个地域经营或客户需求变化多项目管理•前期的客户定位非常准确•更强调项目产品对客户需求满足程度项目部缺点•职能部门内部实现规模经济•对项目环境反应迅速，便于实现项目产品的创新和技术专业化的提升•对项目环境反应灵敏，清晰的产品责任，易达到客户的满意3、三种模式的比较对创业者而言，如何凝聚团队，做好员工的选、用、育、管、留，是一项必要的创业管理能力。（二）初创企业人力资源管理人力资源规划01人力资源管理制度02企业的薪酬管理03案例：“聚美优品”陈欧谈用人创业伙伴需全方位互相认可才行，包括能力、人品和事业激情，三方面缺一不可。我和刘辉，戴雨森三人各有所长，惺惺相惜。（当年刘辉放弃了对战平台价值百万美金的期权，戴雨森放弃了还有3个月即可拿到的斯坦福大学学位，追随陈欧回国创业）判断人才价值，最核心的就是解决问题的能力。挖每一个“贵人”之前，记得反问自己，这个人真的能帮我解决问题吗?如果答案是Yes，如果这个人真能帮你解决一个核心问题，再贵都不嫌贵，你给出再多股份、再多现金，不惜代价都得请过来。但千万不要为所谓的光环买单，而制造了一群跳槽专业户和更大的坑。人力资源规划是指通过对人力资源需求和供给的预测，制订人力资源补充计划、晋升计划、人员配置与挑战计划、培训开发计划以及薪酬计划等。创业初期的人力资源规划核心要点：企业业务定位、企业规模、企业发展计划、人力资源运行模式。1.应从业务开展（技术、生产、营销等）及整体运营来思考，结合长远发展进行规划。2.需明确部门、岗位、职责、任务等，建立较完善的薪酬分配制度，即利益分配机制，先有规则再请人。3.预估企业生产能力和销售前景是很关键的，避免造成人员的浪费或紧缺。4.受企业的战略定位影响，是企业整体战略的一部分。1、创业初期的人力资源规划一个新公司，制度并非大而全就好，而是一些关键的制度不能少。初创企业的人力资源制度，主要有4个方面：基本的薪酬分配制度；考勤制度；人员招聘制度；奖惩制度。培训制度、考核制度等实用就可以。人力资源制度一定要结合企业的实际情况来制订，尤其是薪酬制度，要花点时间和精力，要确实能起到激励员工的作用。2、初创企业的人力资源管理制度初创企业必须学会建立一套科学实用的薪酬管理体系。1.判断岗位价值条件（学历、经验等）职责（工作内容、责任与权利等）职位晋升途径（涨薪、升职、培训等）2.了解市场行情薪资的总额、组成、稳定性、所涵盖的岗位要求3.薪酬的周全性投资型员工，企业战略合作伙伴——可赠股份与让其投资少部分风险金相结合契约型员工，有能力但“现实”的员工——结合双方要求签约利用型员工——根据制度执行，灵活调整4.薪资谈判方式员工的作用+公司的资源+愉快的氛围3、初创企业的薪酬管理招聘人才的几个渠道途径优点缺点适合招聘人员招聘会直观可见现场进行选拔参会人多,可选择余地大时间短,不能详细审测易把握不准,造成真正人才的流失基层管理人员文职类技术类员工网络招聘及时,灵活,成本低时效性强,针对性强资源充足,更新快,覆盖面广招聘者的工作量大简历过于美化不真实中基层管理人员文职类人员猎头公司推荐效率高,节省人力从业素质,职业道德上有一定的保证成本过高（猎头成功推荐的人员年薪的20%－30%）企业中高层管理人员部分要求较高的基层管理人员熟人介绍成本低,节奏快工作上手较快融入团队的速度较快可选范围小审查松懈易造成人员素质参差不齐容易和推荐者结伙,给管理造成困难中基层管理人员技工人员,基层服务员媒体公开招聘受众面广,影响力大为企业本身做了广告成本较高时效性较短真实性难辨中基层和技术职位的员工讨论：一道面试题假如顾客打碎了一瓶价值非常昂贵的酒，你是否让她赔？为什么？先假设你是应聘者你会如何回答？再假设你是面试者你会如何根据答案评价应聘者？（三）初创企业财务管理（一）规范记账方法（二）成本控制（三）现金管理1、记账方法对每一项经济业务只在一个账户中登记，实质是流水账。单式记账法对发生的每一项经济业务，都以相等的金额，同时在两个或两个以上相互联系的账户中进行登记的一种记账方法。以借、贷为符号，原则是“有借必有贷，借贷必相等”。事项备注投入5000元交通费150元租房定金2000元工作餐10元无票投入30000元办执照200元刻章事项支出收入投入5000交通费150租房定金2000工作餐10投入30000办执照200复式记账法对于小本创业者来说，有成本控制的想法是很重要的。1.经济原则因推行成本控制而发生的成本不应超过因缺少控制而丧失的收益在重要领域中选择关键因素加以控制2.因时制宜原则适用所有企业的成本控制模式是不存在的不同行业、不同阶段、不同进度，成本控制方法要区别对待3.全员参与原则对领导层的要求：重视并支持+有决心和信心+实事求是+以身作则对员工的要求：成本意识+合作+正确理解和使用成本信息2、成本控制（1）向客户收取预付金。（2）设置一个交货后全部收回账款的期限。（3）和供应商谈判，争取获得30天或更长的付款期限。（4）预先设置一个收款的程序，不断催款。（5）紧急情况下，不妨向银行贷款。（6）找收账代理机构取现，但需付费，应注意是否划算。（7）个人需要花的钱，尽量不要从公司支取。3、现金管理——七个步骤改善现金流（四）创业企业营销管理新创企业的客户管理5销售渠道与方式选择1新创企业的品牌策略3营销是一项整体性的经营活动，贯穿于企业经营活动的全过程。案例：如何把胸罩卖给男生想一想，你有更好的办法吗？大学生小张应聘到一家内衣公司，该公司有一项测试：把公司的某品牌胸罩推销给在校的男生。小