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學習型組織與系統思考淡江大學公共行政學系韓釗老鷹是世界上壽命最長的鳥類，一生年齡可達70歲。它要活那麼長壽，必須在40歲時做一個困難卻重要的決定。當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效抓住獵物。它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。因為羽毛長得又濃又厚，它的翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。它只有兩種選擇：等死，或經過一個十分痛苦的更新過程。它必須很努力地飛到山頂。在懸崖上築巢。停留在那裏，不得飛翔。進行150天漫長的操練。當新的指甲長出來後，它便把羽毛一根一根地拔掉。5個月以後，新的羽毛長出來了。老鷹開始飛翔，重新獲得力量再過30年的歲月！老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。然後靜靜地等候新的喙長出來。它會用新長出的喙把指甲一根一根地拔出來。在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。開始一個更新的過程。我們必須把舊的習慣，舊的傳統拋棄，使我們可以重新飛翔。只要我們願意放下舊的包袱，願意學習新的技能，我們就能發揮我們的潛能，創造新的未來。學習的真諦•只有在有意願、有需求的時候，真正的學習才會發生。•學習必須經常掏空，不放棄過去的舊包袱，就不可能學到新的知識與技能。現代組織的三大通病•分割(Fragmentation)•競爭(Competition)•反應(Reactiveness)何謂學習型組織？組織成員持續擴展能量以創造真正期盼的結果，並能夠培養嶄新而開闊的思考模式，釋放集體心靈力量，以及不斷學習如何共同學習的組織學習型組織應具備的能力•創造(渴望)未來的能力•整體(系統)思考的能力•集體(匯談)學習的能力核心技術—五項修鍊(PeterM.Senge)1.自我超越2.建立共同願景3.改善心智模式4.團隊學習5.系統思考滋育熱望探詢反思釐清複雜型塑學習型組織的策略五項修練與深度匯談個人層次心智模型自我超越團體層次團隊學習共同願景系統思考深度匯談餐廳裡的蜜蜂瞎子摸象式的問題診斷猴子的實驗實驗室中的猴子只知道依舊有行為模式行動，並不知道為什麼要那麼做。身為萬物之靈的人類，在自以為能夠理性思考的時候，是否真能跳出過去的窠臼呢？慣性的束縛我們探究問題時所使用的方法，決定了我們能知道的是什麼。由於我們受到理所當然的觀念和作法束縛，往往無法發現問題的真象。工具與認知當我們使用工具意圖達到某項預期結果的時候，工具也會回過頭來塑造我們的意圖。因此，一般所謂的理性思考，常常會從考慮目的退化為只考慮手段。思考障礙：組織最大的危機我最擔心的問題，就是我的員工不知道他們不懂。如果他們知道他們不懂，他們絕對有能力去找到答案。但是，如果他們不知道他們不懂，他們就根本不會去找答案。過去成功不保證未來也能成功本基金經證期會核准，惟不表示本基金絕無風險。經理公司以往之經理績效不代表未來之表現，亦不保證本基金之最低投資收益治標與治本當我們以為問題已經解決了的時候，就不會再去努力尋找藏在後面的真正問題。今天的解決方案，可能在未來造成更大的問題。智慧知識資訊資料洞見應用目的關聯打開心鎖的鑰匙藉系統思考改變心智模式，從宏觀的角度來觀察動態系統的真正問題所在。一般系統模型產出結果轉換過程輸入輸出反饋複雜的類型•細節複雜：系統構成因素的數量多寡•動態複雜：因果之間的關係存在時間和空間上的落差。複雜問題的思考方法•直線式思考•循環式思考因果關係•正因果關係•負因果關係工作時間疲勞程度+疲勞程度績效-動態反饋系統•正反饋迴路：增強型反饋迴路•負反饋迴路：平衡型反饋迴路•時間延滯正反饋迴路績效疲勞程度工作時間存款利息負反饋迴路交通車輛工作時間工作量能者多勞？勞者多能？工作時間工作量績效疲勞程度新增工作時間延滯善有善報惡有惡報不是不報時辰未到政策執行政策效果政策目標時間延滯的例子道路興築道路容量通勤時間通勤車輛減少塞車的要求理想通勤時間思考模式的改變•辯論立場討論問題•個別效果整體效果•直線思考系統思考