企业信息化与精确化管理

中国电信机密1)中国电信集团企业信息化部总监企业信息化与精确化管理刘志勇中国电信机密2)内容提要企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确化管理中国电信机密3)中国电信企业转型的内涵选择进入什么市场领域在各个价值链中能够发挥作用电信转型的内涵和本质通过怎样的运营模式发挥作用•企业收入结构中各类增值服务、信息服务、IT服务能占30%以上。•在新的市场规则建立过程中发挥主导作用。•经营移动通信，成为综合运营商；•能够控制和主导的信息应用内容；•提供满足客户需求的差异化解决方案和IT服务传统基础网络运营商现代综合信息服务提供商中国电信机密4)中国电信价值链转型纵向转型：信息服务电脑动画•IT咨询•系统集成•综合解决方案•IT产品服务•外包服务•本地固话•长途电话•小灵通•基础数据业务•宽带互联网•增值服务客户横向转型：综合业务基础网络向现代综合信息服务提供商迈进横向转型纵向转型游戏软件学习内容影音内容行动内容出版典藏横向转型：综合业务内容应用：信息源深层次合作移动通讯综合信息服务提供商IT服务：提供一站式解决方案电信业务：争取移动通讯中国电信机密5)精确管理需要数据的支撑•精确管理的核心是科学管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；确，就是明确、具体、可操作、可控制、可衡量；•要用数据说话，降低数据离差率，并贯穿于企业市场经营、网络运营、财务及人力资源等综合管理的全过程；精确管理数据•精确的数据定义•精确的数据来源•综合的数据应用平台•精确的分析决策•精确市场营销–细分客户–品牌、渠道、价格、费用•精确网络维护–客户群–业务产品、区域、服务水平、维护成本•精确配置资源–资源综合优势中国电信机密6)建设企业级数据架构（CTG-EDA），支持精确管理精确的数据来源数据的单一入口存储主数据综合的数据应用平台决策分析支持统一客户视图数据整合与同步实时查询EDM（企业级数据模型）精确的分析决策关键绩效指标多维分析数据挖掘精确的数据定义•统一基本概念•完整信息视图•统一命名与编码财务分析其他分析应用…资源分析MSA企业数据平台网管……CRM计费R/3财务/人事/工程…EDW/ODS中国电信机密7)基于有效信息的集中管控流程甲流程丙流程乙业务流程管理层次集团公司省公司地市公司区县公司流程丁业务信息管理措施基于有效信息的集中管控中国电信机密8)解决信息不对称问题高得到信息低业务主管中层主管高级主管管理阶层业务经理常常最了解业务动态特征高级主管通常最了解整体经营方向和战略意图传统上，中层管理者被认为具有全面的整体观点企业面临的挑战是：使不同层次的信息曲线提高并变平业务信息战略信息中国电信机密9)内容提要企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确管理中国电信机密10)系统部署概况IT应用系统报表工具BSSOSSMSS112系统114系统180系统170系统WFSCW8.0WFS97系统计费帐务•HR人力资源•工资单•保险•人事信息•培训•…10000号...•保险•人事综合管理信息•人力资源综合管理信息•培训•…•工资•保险•人事信息•培训资源管理总部省公司本地网OA大客户综合结算系统只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省•社保基金•财务管理•社保计算管理财务统计HROA其它报表工具WFSCW8.0OAOAOAOAOAOAOA系统连接服务管理运营资源管理运营97系统纵联97系统纵联传输网管系统传输网管系统专业网管客户服务计费计费大客户资源管理进行中大客户传输网管系统传输网管系统专业网管MSSMSS渠道支撑营销分析综合结算系统传输网管系统传输网管系统专业网管112/宽带112112/宽带112大客户故障受理系统大客户故障受理系统生产指挥网站备品备件传输网管系统传输网管系统备品备件本地网综合告警运维网站运维网站资源管理大客户故障受理系统大客户故障受理系统本地网综合告警集中告警计费数据97•大多数系统分布在本地网，集团和省层面系统很少•集团无法及时准确地得到需要的信息•存在信息不对称的现象中国电信机密11)多种数据口径、多条上报路径集团省市运维部市场部IT部网发部A部门互联网部董办国际部大客户全面预算口径经营参数体系口径专业管理口径上市披露口径专业管理口径专业管理口径指标体系口径战略/滚动规划口径专业管理口径绩效考核口径各职能部门地区各职能部门智能网平台网间结算系统帐务系统计费系统……同个数据源对应9部门,统计口径的不同造成数值不同管理层多部门以不同的口径向管理层提供数据综合数据管理？各部门下发口径需要统一中国电信机密12)内容提要企业转型与精确化管理IT现状用IT手段促进精确化管理中国电信机密13)中国电信企业信息化架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架构方法论供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架构中国电信企业信息化架构（CTG-MBOSS）明确了中国电信信息化的战略目标、阶段要求、方法论、规范体系、功能与技术架构和管控架构基础平台建设与运维流程中国电信机密14)CTG-MBOSS技术和功能架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架构方法论供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架构基础平台建设与运维流程中国电信机密15)CTG-MBOSS功能架构CTG-MBOSS的功能架构明确了MSS、BSS、OSS和EDA中实现的主要功能和应用财务工程人力资源MSS信息数据(统计)企业信息门户EDA经营分析模版/数据魔方企业数据模型运营数据仓储数据仓库客户关系管理计费营销分析BSS结算服务开通服务保障资源管理施工调度综合网管OSS中国电信机密16)CTG-MBOSS技术架构：模块化、松耦合、EAI财务财务人力资源人力资源工程管理工程信息数据管理统计企业信息门户门户客户关系管理CRM计费帐务计费综合结算结算营销支撑与分析营销地域财务事件资源参与人产品市场帐务运营数据仓储应用整合平台工作流引擎EAI数据模型业务流程模型地域财务事件资源参与人产品市场帐务数据仓库BSSOSS服务开通开通资源管理资源施工调度施工服务管理服务配置网络管理MSSEDA技术架构中国电信机密17)MSS、BSS和OSS之间的关系MSSBSSOSS知识管理门户客户管理版本管理市场营销综合客服防欺诈产品管理合作伙伴管理营销分析销售客服保障计费数据提供数据采集OA综合管理决策支持综合服务开通综合服务保障流程支撑平台综合网络管理应用环境专业网管计费数据处理结算数据处理MSS、BSS和OSS在功能、数据方面的衔接-M/B/O的功能衔接--M/B/O的数据衔接-产品产品事件事件地域地域参与人参与人营销营销定价定价资源资源帐务帐务财务财务MSSBSSOSS产品产品事件事件地域地域参与人参与人产品产品事件事件地域地域参与人参与人营销营销定价定价资源资源帐务帐务财务财务中国电信机密18)CTG-MBOSS管控架构信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系CTG-MBOSS规范体系管理和运营架构业务流程信息数据应用系统OSSBSSMSSEDA功能和技术架构方法论供应商管理IT推进模式IT规划流程IT组织管控架构管控架构是CTG-MBOSS体系的支柱之一，保证中国电信信息化转型在集团统一规划下进行。基础平台建设与运维流程中国电信机密19)CTG-MBOSS推进组CTG-MBOSS推进组IT部门业务部门服务本地网信息化指导委员会IT部门业务部门服务省IT部门业务部门服务信息化指导委员会集团专家组咨询集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。集团、省两级企业信息化指导委员会，作为相应层面企业信息化的决策机构，全面协调并指导企业信息化的工作。集团、省本地网三个层面的企业信息化部门，作为企业内部信息化规划、建设、维护的责任部门，为企业内所有部门提供信息化的共享服务。建立健全IT管控架构中国电信机密20)收入投资能力市场经营分析与决策支持系统能力收入投资市场信息数据管理部门前端部门部门级报告路线管控部门收入市场收入部门级报告路线人力人力后端部门能力部门级报告路线成本能力成本数据归口管理…………信息数据管理部门市场投资投资中国电信机密21)信息共享有效支撑创造价值信息共享有效支撑创造价值企业信息化战略目标CTG-MBOSS体系企业信息化战略目标企业信息化战略目标CTGCTG--MBOSSMBOSS体系体系CTG-MOBSS规范体系CTGCTG--MOBSSMOBSS规范体系规范体系管理和运营架构管理和运营架构业务流程业务流程信息数据信息数据应用系统应用系统OSSBSSMSSEDAOSSBSSMSSEDA技术架构方法论供应商管理IT建设模式IT规划流程IT组织管控架构CTG-MBOSS的管控架构：CTG-MBOSS规划计划流程清晰的MBOSS规划计划能够保证CTG-MBOSS演进的整体性和有序性CTG-MBOSS三年滚动规划CTG-MBOSS年度投资计划CTG-MBOSS建设指导意见IT项目建设持续改进集团战略规划CTG-MBOSS转型战略规划指导输出指导反馈集团/省业务和网络3年滚动规划指导指导集团/省年度CAPEXOSS资源BSS营销支撑…专业IT项目指导/协调指导后评估指导中国电信机密22)工作措施•优先建设经营分析和决策支持系统（EDA）•加快BSS的升级改造和建设的转型工作•积极稳妥适时扩大MSS试点范围•稳步推动OSS建设•逐步完善IT专业化管理体系中国电信机密23)谢谢