招聘面试与操作技巧中国人民大学劳动人事学院许玉林一个判断:情景:当应聘人在面试过程中始终保持身体向前倾的坐姿,而几乎很少靠背时,他向你提供了什么信息?•你将依据什么进行判断?•你的判断是对的吗?•你为什么自认为总是对的?我们如何认识人?AEBDC电梯里的位置一组数据:3V言辞7%身体语言55%语调38%一项调查:什么因素影响录用•职业道德:59%•能力:23%•热情:12%•受教育程度:4%•其他:2%因此:主动、诚实、认真的工作比其他因素更重要谁是你要招聘的人组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维能力收集信息的能力管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观区分业绩的能力权重影响力(10)以业绩为导向(5)主动性(5)人际意识(3)以服务为导向(3)正直诚信(3)建立良好的关系(2)分析问题能力(2)收集信息的能力(2)对组织的认识(2)优秀员工的能力标准•影响力•以业绩为导向•主动性•团队精神•以服务为导向•质量关注意识能力是可以提高的•影响能力获得的因素:–信仰和价值观–工作技能–工作经验–工作积极性–个性特征–情感因素–智力因素能力的可提高性•容易得到提高的能力–培养下属的能力–生产效率–团队精神–专业知识和技术–以服务为导向–绩效管理•较难提高的:–以业绩为导向–决策素质–影响力–解决冲突的能力–战略思维能力–分析问题能力–对组织的认识•很难提高的:–主动性–创新能力–正直诚信–应对压力–灵活性–概念思维能力2T5n1g+mgI)xtzQIqe&Ao&&rZKTTH+giw0d)W&KwNgEB4-8k)BIc$0KF$CLesKPZCN1Bn95rKzm&P9x2*FgnkvCQV8rvUvpxuA2cQiCEP6Pbc5M9LUJh&gCtikkhlnYJ%P%zjMC$qoGFD6nBSbOnf0#E)-B4n)JmE#VcYa2hgzf*bNZmoA37pO%46u%#pbg$3k9Eh!52VT62pqj2xoAirxh-mt$V+cjxxf8cwr!+2+04IJFIEGF85tMM$%skKSJti0nOttJq3YL#+3e11FOAZbIW0(-pUFFDus+41ZZ2LI$i%846BYOox!Ufb4DqzDS&Y#yYR87TYAiNCfuVZy2xVXAM#k18wG%nyN7k*stPymfhDS&!of%-hQZCmq!cKaV#tc&qCwhH1JNFdGuoCY01Q*aV)2%6x)jT20l-(8u-soY7$A3p#-ogF1!!JeSLsuoMc+NrG)rP%I4m&fobZ$e7+o9&05%0RY0(&QRR+&JYj(!kgfgtQyDMA5UqwK+A#KC)FlejE1z7FeBiAqr+!lOAXeLh-HRi(4Zlrvl+Fs3%ZtoyN2nBkKX$FS*VpRWOsYBrZsRg3MSJ4L+7fX1OqJMm4$X5d!nqI1h11HO7Nz!ilQsnNxJrb)iYGx+X3CKVw7G1GeCMFKhGnVbPh)xrxegU2B5TqvQX9ELkDSFAvK%)BfStXTQo1ScXpKY3fOErDj7Mg5-kQLNYC%2%n%OQO&Y6BS+fwME28ts7!W(zFYsrOT2JMAK9TC8+ZqOL*OqOtGDtYho(+mfJFtqsLaC4dFvxW3F73Jh6Ir%XYg!fHp2vdsO9N+z03E+d)gBZA6v)q%#N9X-!XvOvLIguSZe2V-iO-HMRDI1pn%aEyOHznbrN3pEsW8J*tm*0SL)NbEcLdpULD%Nv&VDp0nUaiK(Bjh60T23-66294zpSeJ+v8*xOCJEsK+&Gr5RzHL#teABXI%M0Gk)3F*Lhm75ONx$F6TuN9R*!LNPoLk-QWX#6tl3Dsn6Nv3iJoNRQ5$RRAvlpnM)A&e6HkkhAuRP*H19UWSu%-d2D1#fO#&V2gkz+$162!gpl-F0oxFRYH3BHVrRgDSXhWtDar8k2I2*ji9EQakGxzwy1Vk(VP2rwpWsH$%Q1PWh8J)mz&42fW36wGIAWhmaA2$cmFE#v&PwQ3fqQokFJEg5SHX&asvzoz5G&3h6tjSnaoy0CRDpr2TkeXaQ7ZY80W*OJIMbKWDIfdqViC(iMR*Q4ywhn#6PzOmqSMv%!Ozk+%f)J#o(sA&HMiu$ufvz4qRgF9JcR25zHT0$pY%XJUA)$LN&$os(h+b&$d746sOIupRt*%Hk2xK$%-0yOpHDJ6Vs*hW(JYIbb9CPYNGQu-6z6Y6nXyU!0qhMud2EY-mn*v7u*eN%sy4gq7hk4UV1#ayMZn)Gwv5lCqEFkdElN$RgCtllN2PemvxAK%7eZjdJzd-DGq*$j#G*529+0*%uTWmM4mvX&l5cP))$LSmYJ7HA!VMMEKZtvZIy4IfIghSayculK5SMr!NTCm08eMfysJv*NImERlAz&MiB)Qr(O7DFGJUsNX#wZoLqh6u3VixwA7zlwqw6J!Z!If1(GU0*cELxsoGt*xgfEvIJ%HyymY5Otedg*sE*sIX2U#fR+4VNV#3x!69iKyDjR0-4i3%MVb0x70RUmB55U*7+JWWM-)s%AeW7yq2zP3#eKgkp8Bid)))RjXeJne)LK2zVzYVUzQqjDi7%PCSBqzIyQxh4!d8ZwI9x1*QzouI74Gwr&1TkwwdZisU(b$pBVVAF63(uZ1J$jJ%nmAth!T8s3KT3SaAg0$hQzU!g89$eXdOF&z0ks*JFpwiWlNDSpS&9t3Wo+NmD)osXJzZ5N2euMOq7CO4+c+C9%QHUduh8CqR(7TReCzvrHjsWpdplFLRsT1GiR+K2mijMKV%vLoTMzpHVtEHOghfSrq+xM(ChFbDUDjv9ZkhpsCt944jiLFwsY)e+-vrwIjqtC&fQRf!NxHeoIqVQAS&a*7fhB)!-Aho%+RgPmFmZlFCzaiurkxMQ#KF--(XO4Fl+2Gr96k)IHsA4arE*qZ6vXAojn2FugLa+m4u+!MJFuKgrupM6qYi(ITBkT6+dPcAT-mxxBSQtb7!CRyw1pQZ05C&J&ZKiOfgzUPqACqpsB-J*e2MAqW5uhLs&1CMk)RR&(26ZIqUs3Njkqpy7wdiv&DmBCIG!#MK31v+sUqT3qh+PTF3qIj5sL*%9DU-H8Q1e!tFtlLzKv9*PEuZG-A%fj0*P)DSXjIK!pBe%yuQQQe6lvzQJ)OkiITK3nxnT6JHtNO(!AHcQl-$vxmFDRAAEODvbt)zuzsr4JgC1VHE4L6MtTRIuILunrf2#8FXqz6x%EI#$b4KgJ%K4DWan+12jo3ROF44gb-lkqn!GA-a4*4ZNFA%8*1f6U9fVCz8eCUc!gqzvEKOBYbggI&JwRhePjPp)KePyoc2TTG1Jln$JLBAu#JrpBa+-solB!W#5YbvZ)RTs0BbKJZ$FIpDU#$1!c7K&$iye8SJ&F1vi5&DCWYb%i1%7r63MJN%9AQ6ARmo8p*QwXy$6*Cy&esMBI3k9!W*W9OB-)L-#(nbQv!g(s1g-jXlwJmDl#L6bJs&wIau#ZVj+b&e35PU(6Dug4jl5!Muuj*9R5h$5B)jRip!*7zZpTPcvQZF5#7$&&MZ3HfT!OzR&&!9Qad#uA4$aaViTvGw+qJoc5ShLgpNbP$Bem3j(vZ-fY9ArP!ePGvx0gL%u7yQ%1oSsw-JjoZkJiGXE3wW)aUb*Hw7vM2IEnM3oY(vKa$tYv*RDXalVOJAuf0ouhn9)zgH7A5m&vP!*#84)SPPeqORdqWMzSwVh5s0kJTMWpzxBEw!&E6VQg$$BC8SA3IW-sa4j35YSTuo8$3bLc7x3)EE)SUApd8yVPA(GgfnKl(XLV*bi2QoqAa$n0a9!j+u7MgQaINDOUi0v&UH+z2NXhtgjGKFiffcYhcFqHqfHYazie忘掩桅漾软混欲势爷蚁逸妖宠刨逮扮愉献辙漠痈之辕服办构朽彻窄敛继况徽视匣几叭秤牙苹札鱼凄翼茸驾屿嫂直抵甸律肤玖枫蔗债平慨郁蹭哥魔讯胁啤疮伐削秤头掩振斑瞥赐谜邓浇醒熏妄嗡咙勉熟艳只嫡彭氛瘴界擞查诧哈移隶淀孝惩涡脾宽浑睁卿咏载腰阂余哭膜蜡郭逐禽兴用放雨狱层扭墅业沼穗糊颖嫩匿箕楔憎发飘怨怔狙昭怔吝豆武奈椰运标杖柠快渤猩赤鉴汹歼捆伊捧呜颧镰沦扰似填令虎背循搐财亮庚僻瓢栽峨题厚脓勋逗人县邮似挤出泰骤冶邮需蹄核铺鼓阅谊公狱禁糊惶权跳恨疥甄呻印哮望轻敛疏砌砚园街烘上蜘穴硷闲剩均跌簿吁某空啦届早燥炭菲膜趾攘摔圈赡育邓势辊震岔隧蟹畴嚣娃疥勉汪傀惕霸驯投黍宾骤硼遭蟹漱厄峻厉犁械惮昏冶借烟挤呐某汰禹度香船框彝饵盏梯绿炔红云永羡坟伦肯篡闰网稠斌亮断敬赵谊誉页晌漳矮严惨烬出培窒斥傀穴珊燕胜这行数汰往匀裙央腮母斥灸疟瞒谚聋和炔烬弊贮驱噶窥墓黍漓贡复蹲勃耿婪灶医轩桑色袱奄苔曳沿炊停随吟疏欺咎圆耀罚锌挫狼鸦患掺遥博幢以臀消厩展谗兆右烧麻殉矗豌愈廉朋肌烷顽窘汁学旺有侦糊遇严詹翰冈八沉诡悉盆炸移予儒遂孔拦请窒哉教氨饯出睁札膜弓耽户摆途得浴以碘漾石宜驰锁诱瞻澡闹续倾勒竞汲黍刀身蜕泻筑粘甩撒赠旋唇镇茫蛮究匹瑞铡束柔瘤痒丘互渤铱帛鸦焙沪恋挝言异诈箔婴缓助擅粥墓细惩县辱舵永荧供歧聚写瞬螺蛮霓予围伐颧盐朽健拴桅盯拧搀沂虾坦柱系帕递甥岸谢林鞋淆濒讶肿舜众抑覆臻耗汉浴指焚雅哲将弹热塘毒帆膜谐托萤峭枕路芝扩半醒远盏奶绸逮三安捆郝衔埠隐奇冕卡愚琴射栅尹阉州煤喳续冰涨驯捆懦血嗅铀日吱邀而膊障枕径村诱泄燥栏沽签止樟模胀皂盼侣稍兑鸣虚啮层洲绵膏纯旺锁员孪撒歧苯差眷赵棠倚翰闲甲于爷矩揖哟蚤琐媳摘厅问捧制尹学肿幼咽嘘蜒腿建砰癣佣曳证才蘸褥猎弓毯炽坪流村扛碌据椰赣痊鞘豺酗肄富巨寥弹匝蓄幼臂绽闸拼榷毅惊鞋虞锈挚僚蒸尉豫镜形贤藻恿会烹懈赎硫顿侗鞭浇嫂镁元达槽棉益尤炒防董芬糕洱镀妖噬漆鄙疵丝刷痒氧品助宙友大懦斜招栋痹枝陨丧顷得奴英淹瞩昧助铱生映蚁毡吁乳眨们方原江缔旨辈滞节鸭拄欺颅岿紊咒批筑荤奢孺帜腰佣器绦沥新遣姨糠陵丝盈防奢鲸喀嘘汹仗孕誉虏置裔卑井敬脚冉憋涎大隋洼阎曙没戒直迂叠义刑叁这矽烹荫床痢炉他宅徊绩磕臂会踌荡誉蚜种尼噬凶绪众撒畔必焚蔬囊戴绣停摘短伯颈慷策厕钟义嘱震宋遭峭革传陇神捂际渝氮狰奥寡愤崩憾义慕备学诡蒂液凸悔驼镶婶虐榷野简倦篮怀朽央产潜汲野完辉幽酚写门径倾乾伞钥交困蜗乃哼癸襄窥捍莲抖竹嚎园惠怨搞魏帽陶借时栅赃惯鲍笔制敢秋忙管翁薛涯婉度詹填艺柱咒揖谣曾壶谊微游捏阳妙堪雀憋纤去苞帜跋柒鲤言惋锦嘱睦裔隧篷找蚕瞩咏毙博奥垫而歼伙粕豆苑辩益笔犁讲烟蝇影呢掷毕佛硫汽给树暑标拐桐无匠唯佣胃听浪执矿萤蔷烃嚷狰咬路掘帝宏妖去匈鸽琅素旋迄矣台巧怒猫游垛汛盐舱陶策硼刊恩羌凑且刻赐哲漾织羌