招聘面试技巧

招聘面试技巧RecruitmentSelectionSkills2人才观与资源观HumanResource与人有关的资源，包括：1.KSA:知识、技能、能力knowledge,skill,abilities2.AMV:态度、动机、价值观attitude,motive,value3.CMP:文化、机制、流程culture,mechanism,process人力资本=KSA心理资本=AMV组织资本=CMP第一部分需求确认41填写招聘需求表部招聘需求A.职位，需要人员名，最晚于入职原因：新设职位空缺职位任务分担人才储备标准：学历、工作经验、团队工作、异地工作职位，需要人员名，最晚于入职原因：新设职位空缺职位任务分担人才储备标准：学历、工作经验、团队工作、异地工作52需求分析确定是人员需求还是技能需求PTR：PostTimeRatioPTR=Taskhour÷Workinghour岗位工时率=任务时间÷工作时间从理论上来说，PTR＜1都是技能需求PTR太低的职位考虑工作扩大或外包例如：招聘专员，每年60天招聘60÷240=0.2563招聘标准分析三大类标准1.任务对人的要求任职要求：任务对任务承担者的最低要求绩效特征：达成高绩效的特征2.人员关系对人的要求人际特征：与同事友好协作的特征追随特征：与上级友好协作的特征领导特征：与下级友好协作的特征73.组织对人的要求价值取向：终极价值观与企业文化一致行为方式：工具价值观与企业文化一致组织知识：对组织的理解与组织结构一致能职匹配/人职匹配能力与工作匹配人与团队匹配人与组织匹配84招聘标准确定培训计划上级讨论胜任特征TPE分析该职位的各项任务各项任务对人的要求招聘标准9销售人员任职要求(例)1.顾客拜访乐观亲和(基本素质)人际沟通(基本素质)服务意识(入职培训)商务礼仪(入职培训)函电沟通(入职培训)2.顾客需求分析行业知识(入职培训)顾客档案(入职培训)3.产品推介学科知识(基本素质)产品解说(入职培训)4.客情维护关系维护(基本素质)定期回访(绩效考核)5.商务谈判合同条款(入职培训)问题处理(入职培训)6.自我管理计划性(基本素质)服从力(基本素质)成就动机(基本素质)目标管理(基本素质)时间管理(基本素质)团队协作(基本素质)10分析讨论TopPerformanceEmployee优秀绩效员工列出该职位或同类职位的TPE分析TPE在知识、技能和能力上的一致性把一致性最高的项目列为胜任特征与招聘职位的直接上级讨论招聘标准关键词、能力描述、理由(基于工作情景)注：上级的描述不一定对、不一定能测评例如AT&T公司由经理评定的销售人员胜任特征是“责任感”和“协调能力”，由顾客评定的是“亲和力”、“沟通能力”和“果断”11能力生理能力1.健康状况2.肌肉力量3.身体活动性4.身体协调性认知能力1.自我认知能力2.思维判断能力3.情绪管理能力4.问题处理能力资源管理能力1.时间管理能力2.财务管理能力3.技能发展能力4.知识学习能力社会能力1.情绪互动能力2.沟通交流能力3.责任承担能力4.团队协作能力12能力层次：冰山模型1.技能，活动层我能做什么2.知识，理性层我知道什么3.价值，领悟层我重视什么4.自我，前意识我是谁5.特质，潜意识我的习惯6.动机，无意识什么在激励我13胜任特征独立工作能力1.尽责性2.严谨性3.目标导向4.主动性5.挑战性6.自信心7.分析能力8.洞察力9.创新能力10.适应能力11.服务导向12.自我发展能力人际工作能力1.倾听能力2.语言表达能力3.书面表达能力4.人际关系能力5.协作精神6.利他精神7.获得胜任能力8.会议发言能力9.会议主持能力10.冲突处理能力11.组织公民意识12.工作/家庭平衡管理领导能力1.决策能力2.计划能力3.组织能力4.领导能力5.控制能力6.授权能力7.预案开发能力8.下属指导能力9.下属开发能力10.结构塑造能力11.文化建设能力12.变革发动能力14岗位胜任特征操作类1.现实投入性2.工具使用能力3.技能熟练程度4.技能发展性5.肌肉力量6.身体协调性(例如手眼协调)测试办法：工作样本营销类1.利他精神2.情绪乐天性3.情绪互动性4.倾听能力5.语言表达能力6.人际关系能力15岗位胜任特征技术类1.逻辑思维2.目标导向3.现实投入性4.尽责性5.严谨性6.分析能力创意类1.独立思维2.批判思维3.现实超脱性4.问题处理能力5.洞察力16思考问题高学历还是低学历名校还是普校老鸟还是新手好人还是能人兴趣还是专业消防队还是御林军注意招聘认同企业文化的人不要迷信经验兴趣是最长久的激励硬指标不必太硬软指标不能太软17配置/开发战略Staffing&developingstrategy一系列关于人员招聘、任用、选拔、培训和开发的决策倾向：1.获取或发展2.内部或外部3.现在或未来4.补缺或后备5.核心或事务第二部分信息发布19招聘广告内部招聘/外部招聘媒体，Mediaisthemessage.企业信息实质性的企业介绍，营业额、行业排名等企业文化介绍，例如以人为本、快乐工作等工作信息职位名称职责概述、任务清单清晰的、条理化的工作说明20职位信息汇报线路，直接上级直接下级、下属人数任职要求明确的、条理化的任职要求，没有模糊概念任职要求与绩效表现有明确的逻辑关系没有歧视性的任职要求21报偿承诺说明薪酬和福利竞争力，没有高诱惑性的描述读者立场需要突出个性和创新能力的职位，招聘广告可以适当突出个性和适当创新。统一格式可以设计好求职申请表，让应聘者网站上下载22招聘广告(例)企业情况及企业文化介绍职位：商业咨询业务代表任务1.顾客访问2.顾客信息维护3.……任职要求：1.管理类专业学士学位2.乐观宜人、人际沟通能力强3.适合在团队中工作、问题处理能力强4.能胜任多任务和有一定压力的工作5.……有竞争力的薪酬、系统培训和生涯发展规划第三部分面试甄选24常见的甄选过程1.简历筛选2.电话面试3.结构化面谈4.笔试5.非结构化面谈6.评价中心选拔千里马常有，伯乐不常有251简历筛选1.基本条件2.表述逻辑：是否根据任职要求来证明自己适合这个职位3.工作意愿：对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同4.工作经历：经历与职位要求的相似性261.基本面：学历、资格2.社会面：社会经历3.个性面：个性特征4.人际面：人际交往特征5.动机面：求职动机逻辑：从各个方面证明自己适合职位要求。简历包含的内容27简历(有经验者)1.基本面2.工作、职位变化轨迹3.目前岗位的各项任务4.任务目标的描述5.所带领的团队6.直接汇报对象、汇报频率7.绩效表现8.有成就感的业绩282结构化面谈预先设计的提问根据回答及表现评分根据评分判断适合度结构化面试，效度为0.57适合于初试(排除性)复试(优选性)电话面试第一节常见的面试问题及判断标准30常见的面试问题1.请您用两分钟的时间做一个简短的自我介绍2.请介绍一下您的家庭3.您最喜欢的课程是什么，为什么喜欢4.您有哪些爱好5.在老师和同学眼中，您分别是什么样的人6.请介绍一下您最喜欢的老师7.请说一说您个人最大的优点和缺点8.您平时喜欢看什么书，最近看的是哪本书9.在过去的经历中，您最有成就感的事是什么10.您最有挫败感的一件事是什么11.有没有一件事，您在过去觉得压力很大，后来觉得压力并不大3112.您在学校的时候有没有为自己设计一个目标，然后再努力实现这个目标。13.请用一个具体的事例说明，您在团队中一般是扮演什么角色14.请用一个具体的事例说明，您是如何与您不喜欢的人合作的15.在与他人的合作中，您遇到过的最大问题是什么？问题的根源是什么？16.您为什么应聘我们公司的这个职位？17.如果公司聘用了您，您将为公司带来哪些价值？18.正式的面试提问结束了，我们会在天通知您面试的结果，您有什么要问我的吗？321自我介绍考察点：1.倾听能力：两分钟，简短2.思维逻辑性：Iamtherightpersonforthepost3.自我意识倾向私我privateself公我publicself332家庭介绍替代问题：校园生活介绍1.对家乡的认同2.对父母的认同对自我的认同3.对父母的理解思维的独立性343最喜欢的课程替代问题：喜欢的工作1.自我情绪识别2.主观思维3.爱好方向4.洞察力354个人爱好独立类：如阅读、写作、跑步等等对手类：如下棋、乒乓球、羽毛球、搭档类：国标舞集体类：如一起逛街、现场看球合作类：足球、排球抽象型：例如阅读、听音乐、艺术欣赏具体型：电脑硬件、机电发展型：书法、钢琴竞争型：如足球、反恐、乒乓球表现型：唱歌、角色扮演游戏创造型：写作、画画365客体思维Whoisme老师和同学眼中的我替代问题：同事和上级眼中的我1.客体丰富程度2.社会适应性3.自我道德标准社会化个人化376老师替代问题：最喜欢的上级权威定义：thepictureofleader知识指导方式工作风格人际交往方式与我的关系387优点和缺点1.优点和缺点的定义社会化的优点/缺点个人化的优点/缺点2.自我明示性398阅读习惯1.情绪性2.工具性3.方向性4.系统性您平常喜欢看什么书最近看我印象比较深的书是什么409成就感成就感的来源：1.外部评价：上级、同辈、下级2.自我评价成就定义：累积型：长期努力获得的（延迟满足）爆发型：短期努力获得的计划型：按计划获得的偶然型：因机会获得的4110归因倾向挫败感、问题，及问题的根源1.问题的定义：想象现象损失和风险2.归因模式内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景4211合作性和不喜欢的人合作1.目标导向2.原则导向3.情绪导向4312求职动机为什么应聘我们公司1.内在动机：工作兴趣、职业发展、文化认同2.外在动机：金钱、社会地位、工作环境为什么是这个职位1.主观思维：need2.客体思维：fit4413个人承诺您能公司带来哪些价值1.意向承诺：努力、勤奋、忠诚2.行为承诺：多问、多做、多学3.资源承诺：知识、技能、能力、经验4514自信与现实性您还有什么问题要问我吗1.自信心：成交预期（什么时候上班）2.现实性：工资、福利、培训、发展机会排除因素：现实投入性低1.自我介绍太长（没有听清问题）2.目光接触低于50%（在自言自语）第二节笔试及人才测评47笔试1.科学常识2.专业知识3.逻辑思维4.情景描述5.心理测试48笔试题旅游公司有六个导游，每个会至少两门语言。菲尔会法语、德语、意大利语和俄语；苏珊会俄语、法语和日语；杜丽会西班牙语和希腊语；艾美会法语、德语、意大利语和希腊语；欣迪会法语和西班牙语；南希会意大利语和希腊语。某天公司同时接待六个旅游团，分别来自日本、俄罗斯、西班牙、法国、德国、意大利。谁会为法国团做向导？49逻辑题HRD：我认为小张和小王至少要晋升一个总经理：我不同意。以下哪句话符合总经理的表述A.小张小王都应该晋升B.小张小王都不应该晋升C.小张晋升，小王不晋升D.小王晋升，小张不晋升50请按下列一组数字的排列规律在最后的括号中填上您认为正确的数字1、7、13、19、25、()从一付打乱顺序的扑克牌中发牌，拿4个Q的机率和拿黑桃6、7、8、9的机率哪一个大A4个Q的机率大B黑桃顺的机率大C一样大D不可比51根据上面两词的关系，在下面两个关系类似的词下画线鱼水鱼鳍鸟鲑鱼沙滩海洋天空书读者纸课本收音机听众新闻电话汽车车库园林茶花飞机码头工程师飞机棚52情景描述题请举例说明，您是如何向上司提出他不喜欢的建议的，那是什么建议？结果怎样？您最近写过的分析报告是什么报告？您在报告中