第二章 旅游知觉

1第2章旅游知觉2本章主要内容2.1旅游知觉概述2.2旅游中的社会知觉2.3对旅游条件的知觉32.1旅游知觉概述2.1.1感觉的特性2.1.2旅游知觉的特性2.1.3影响旅游知觉的因素2.1.4旅游知觉的种类案例：感觉剥夺实验1954年，加拿大心理学家D.O.Hebb等人进行了一项“感觉剥夺实验”。被试者躺在一张舒适的小床上，眼睛蒙上眼罩，耳朵被堵住，手也被套上，这样就将它的感觉基本剥夺了。感觉剥夺实验要求被试在这样的条件下，生活的时间尽可能长些。结果，很少有人愿意在这种环境中生活上一周。有人对刚被释放出实验室的被试进行了心理测验，发现他们进行精细活动的能力、识别图形的知觉能力、连续集中注意力的能力以及思维的能力均受到了严重的影响，而且很多天之后还不能进行正常的学习活动。分析提示感觉剥夺实验的结果表明，人们在日常生活中漫不经心接受的刺激以及由此而产生的感觉是多么的重要。没有刺激，没有感觉，人不仅不会产生新的认识，而且也不能维持正常的心理生活。6•感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。也就是说是人的感觉器官对于声、光、色、味等基本刺激的直接反应。•知觉：是人为了赋予环境以意义而解释感觉印象的过程。是对诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程，它不仅觉察到刺激的存在及其重要属性，而且知道该刺激所代表的意义。感觉与知觉感觉类型感觉器官感觉刺激功能视觉眼睛可见光波（380—780nm）看东西听觉耳朵声波（1000HZ--4000HZ）听声音嗅觉鼻子气味识别气味味觉舌头味道感觉物质味道触觉皮肤物理压力感觉硬度、形状等痛觉肉体疼痛生命安全温度觉皮肤温度生命安全饥渴觉内脏器官与大脑食物、水及体内失衡吃、喝运动觉所有感官与大脑身体运动日常行动平衡觉内耳中的前庭身体重心身体平衡感觉分类一览表82.1.1感觉的特性1、感受性：对刺激强度及其变化的感觉能力知识拓展：感觉阈限理论2、适应性：刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象e.g.明适应&暗适应3、对比性：同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象知识拓展：色彩的心理效应9感觉阈限理论绝对感觉阈限——刚刚能引起感觉的最小刺激量震前动物有预兆，群测群防很重要。牛羊骡马不进厩，猪不吃食狗乱咬。鸭不下水岸上闹，鸡飞上树高声叫。冰天雪地蛇出洞，大鼠叼着小鼠跑。兔子竖耳蹦又撞，鱼跃水面惶惶跳。蜜蜂群迁闹轰轰，鸽子惊飞不回巢。家家户户都观察，发现异常快报告。感受性差别感觉阈限——能识别两个刺激之间的最小差别量感受性LOGO感觉域限理论在营销中的应用对比性对比性15色彩的心理效应颜色视觉的心理联想颜色象征距离感温度兴奋度主要联想白色少女、清纯、神圣、死亡远冷低清洁、诚实、神圣灰色朴质、温和近温中平易近人、稳重、和气黑色夜晚、罪恶、压抑、死亡近温低死亡、庄重、神秘、罪恶红色血、喜庆、恐怖、活力近热高喜庆、精力旺盛、好斗、愤怒、吉利、危险、张扬绿色植物、生命近温中平静、环保、生机、顺利蓝色天空、大海远冷低遥远、飘逸、冷淡、朴素、寂寞黄色黄金、高贵、富裕近温高富裕、高贵、愉快、舒适紫色威严、优雅近温中优美、满意、希望、生机青色鬼火、恐怖、怪异远冷低恐怖、冰冷、神秘20红色：脉搏加快，血压升高，情绪兴奋冲动蓝色：脉搏减缓，情绪较沉静暖色系：由太阳颜色衍生出来的颜色，红色，黄色，绿色冷色系：蓝色，紫色中色系：黑、白、灰色彩的心理效应21222324252.1.2旅游知觉的特性1、旅游知觉的选择性对象和背景的差别对象的运动对象的组合LOGO选择性27282930（图二）3132LOGO（1）对象和背景的差别34（2）对象的运动35（3）对象的组合（接近组合）（相近组合）36相似组合：372、旅游知觉的理解性使旅游者的知觉更为深刻；使旅游者的知觉更为精确；提高知觉的速度；2.1.2旅游知觉的特性3839、理解性案例：经验对知觉的价值日本著名写生画家冈山应举画了一幅《马食草图》。一位农夫看了后，便对画家说：“这马是瞎马吧？”冈山应举感到很意外，忙说：“怎么会是瞎马呢？它眼睛不是睁着吗？”农夫说：“马在吃草时，必须把眼睛闭上，使眼睛不被草尖伤着，这马睁眼吃草，准是匹瞎马。”后来，冈山应举经过一番仔细观察，证实了农夫所讲的话。413、旅游知觉的整体性旅游知觉的对象是由旅游刺激物的部分特征或属性组成的，但旅游者不把它感知为个别的孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的旅游刺激情景。甚至当旅游刺激物的个别属性或个别部分直接作用于旅游者时，也会产生这一旅游刺激物的整体印象。2.1.2旅游知觉的特性42整体性（A）（B）（C）43444、旅游知觉的恒常性：当旅游知觉条件在一定范围内改变了时，旅游知觉的映象依然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。2.1.2旅游知觉的特性评析：这个案例说明知觉恒常性的形成是经验的结果。当现实距离超过了这些土著人的通常经验的范围后，他们就没有正常人在这个距离上所具有的知觉恒常性。4、恒常性案例：原始部落人的知觉在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到超出四分之一英里远的东西。当他们被带出森林后，竟把远处的牛看成虫子，更不相信远处那么“小”的船能装上那么多真正的人。46（一）客观因素：1、具有较强特性的对象；2、反复出现的对象；3、运动变化的对象；4、新奇独特的事物；2.1.3影响旅游知觉的因素被誉为“奇中之奇，宝中之宝”的秦陵彩绘铜车马51（二）主观因素：1、兴趣2、需要和动机3、个性4、情绪5、经验2.1.3影响旅游知觉的因素52假如您来到辽阔而美丽的内蒙古大草原，并且看到一个民族特色的纪念品店，这时你想带什么回去做纪念呢？蒙古刀银制的酒具皮制的酒具可以穿的蒙古服饰蒙古特色的饰品家庭装饰品（如毡制的小蒙古包，小蒙靴）蒙古族风格的钱夹（真皮制）蒙古族风情的挂毯蒙古风情的纯手工制地毯532.1.4旅游知觉的种类1）空间知觉1.概念：人脑对物体形状、大小、远近、方位等空间特性的知觉。2.内容：形状知觉、大小知觉、距离知觉视觉、触觉、动觉542）时间知觉1.概念：对客观现象的延续性和顺序性的反应，即对事物运动过程的先后和长短的知觉2.具有很强的主观性，影响因素：（1）活动内容对活动内容是否感兴趣（2）情绪和态度快乐、厌倦（3）时间标尺的利用2.1.4旅游知觉的种类552.1.4旅游知觉的种类旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。旅宜快1游宜慢2交通工具要准时3563）错觉1.概念：对外界事物的不正确的知觉。2.常见的错觉：（1）几何错觉：垂直水平错觉、箭头错觉、线条的影响（2）形重错觉：（3）大小错觉（4）方位错觉（5）运动错觉2.1.4旅游知觉的种类57垂直水平错觉缪勒错觉58596061竖线似乎是弯曲的，但其实他们是笔直而相互平行的6263646566观念应用：风声鹤唳，草木皆兵67据说能看见9张脸的智商有一百八十682.2旅游中的社会知觉2.2.1对人的知觉2.2.2人际知觉2.2.3自我知觉69社会知觉：1.概念：对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。2.旅游活动中的社会知觉：对人的知觉、人际知觉和自我知觉。2.2旅游中的社会知觉702.2.1对人的知觉1.概念：指对别人的外表、语言、动机、性格等的知觉。2.重要性：建立正常人际关系的依据，是有效开展活动的首要条件3.主要内容：（1）对他人表情的知觉表情是个体情绪状态的外显行为，是个体身心状态的一种客观指标，也是想他人传递信息的一种工具。“察言观色”请大家举出一组形容人的表情的词语。71（2）对他人性格的知觉性格是一个人对待现实的稳定的态度和与之相应的习惯化了的行为方式，是人的心理差异的重要方面，是个性的核心。2.2.1对人的知觉话题讨论：1“性格决定人生”2属相、星座、血型等对性格的影响72（3）角色知觉1.角色指人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有关的一套行为模式。2.两个方面：根据某人的行为判定他的职业对有关角色行为的社会标准的认识2.2.1对人的知觉734.影响对人的知觉的主要因素主要的社会知觉误区：(1)第一印象（首因效应）在人际交往中，第一印象起着非常重要的作用，并常常成为以后是否继续交往的依据。虽然人们都知道仅靠第一印象来判断人常常会出现偏差，可实际上每个人都不可避免地受第一印象的影响。2.2.1对人的知觉讨论：你认为人的外在形象在人的第一印象中占多大比重？74(2)晕轮效应/光环效应对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。“情人眼里出西施”“爱屋及乌”从旅游业角度讲，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品和旅游服务时，一定要防止由于晕轮效应使旅游者把某些劣质产品和劣质服务扩大到企业的整个产品和服务中去。所以，旅游服务业有这样的理念：细节决定一切100-1=02.2.1对人的知觉75（3）心理定势指人在认定特定对象时心理上的准备状态。在日常生活中人们总是根据以往的经验来理解判定某种行为的主体是谁?2.2.1对人的知觉76（4）刻板印象指群体对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。在旅游工作中，知觉来自不同国家和地区的游客时，除了了解他们的共同特征外，还应当注意个体特征，进行具体的观察和了解2.2.1对人的知觉77（5）期望效应/皮革马利翁效应是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。人际交往中对对方的期望“对等原则”提示：在人际交往中一定要从心底里尊重、喜欢对方，千万不要”装“。因为人的认知、情感、行为三者在多数情况下是统一的，如果长期不协调，会导致心理疾病。2.2.1对人的知觉78（6）错觉思维人们试图在随机事件中寻找规律，这种倾向常常令人们误入歧途。主要表现为：错觉相关：当人们发现某种重要联系的时候，人们就很容易将各随机事件联系起来。控制错觉：认为各种随机事件在自己的掌控之中。控制错觉导致人们过度自信，会给人们带来经常性的损失。2.2.1对人的知觉79（7）效果性偏见是指人们更容易从一些鲜明的、形象化的事件中得出效果。人们往往会对生动的奇闻逸事产生很深的印象。“大部分人的推理都是戏剧化的”2.2.1对人的知觉80（8）行动者——观察者偏见是指行动者和观察者两方面，对于导致某一行为产生的原因的个人力量和环境力量有不同的认识，在推测时会出现两种相反的倾向。观察者：“抓替罪羊”行动者：成功就归功于自己的努力；失败则怪罪于环境2.2.1对人的知觉812.2.2人际知觉1、概念：人与人间相互关系的知觉人际关系中的人与人之间在情感上的亲疏和远近的关系有差别有层次。“点头之交”、“君子之交淡如水”“熟悉的陌生人”“莫逆之交”82概念：指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。2.2.3自我知觉83（1）生理的自我：对自己的身体、衣着、家庭和父母对他的态度以及对自己所有物的判断，从而表现为自豪或自卑的自我情感；（2）社会的自我：对自己在社会上的荣誉、地位、社会中其它人对自己的态度以及自己对周围人的态度等方面的判断和评价；（3）心理的自我：对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，从而表现出自我优越感等自我体验；2.2.3自我知觉84不同的个体有不同的自我知觉水平：生理的自我：注重自己的身材容貌、物质基础社会的自我：偏重社会地位、名誉等方面心理的自我：追求高尚的情操和自我实现2.2.3自我知觉852.3对旅游条件的知觉旅游者的旅游活动是由吃、住、行、游、购、娱等行为组成的，与这些行为有关的事物就是基本的旅游条件。实践证明，旅游者对