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第八章消费者权益保护法本章解决主要问题：1、消费者权益保护法产生理论依据及目的？2、消费者有哪些权利？[重点]3、经营者应履行哪些义务？[重点]4、产生争议如何解决，法律责任如何确定？[重点]顾客是上帝受到不公对待的顾客：你们不是说顾客是上帝吗？你们就是这样对待上帝的？不屑一顾的服务员：对啊，我当你们是上帝，但我不信上帝的。明星虚假广告葛优代言亿霖的树林，被定性为“北京迄今为止最大的传销案”；刘嘉玲代言SK-II，但消费者用后产生皮肤瘙痒和灼痛感；郭德纲代言藏秘排油茶，消费者用后无减肥效果还引发了便秘。郭德纲与“藏秘排油茶”代言语录：“我说藏秘排油好，因为我喝了它的确瘦了6公斤。”产品情况：中央电视台2007年“3·15”晚会揭露，郭德纲代言的“藏秘排油”减肥茶不仅名称未获得有关部门批准，而且夸大了原有的减肥和调节血脂的保健功能。该茶原是“百草减肥茶”，在宣传时却披上了“藏茶”的外衣。广告播出时，藏秘排油茶的商标申请还在受理中。广告中，一家名为“亚洲藏茶医学保健研究所”的单位宣称是该茶的研制监制单位。但央视记者调查后发现这家公司是一个私人公司，董事竟是“藏秘排油”的策划人。按有关规定，“藏秘排油”的广告，涉及虚假宣传。事后回应：“我做这个广告是问心无愧的。”“这是行业内藏秘排油茶的对手及痛恨我的人对我们的陷害。”刘嘉玲与“SK-Ⅱ神仙水”代言语录：“你在看我吗?你可以再靠近一点。”产品情况：2006年，广东出入境检验检疫局对一批SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼进行检验后发现，其中钕成分含量高达4.5mg/kg。此外，SK-Ⅱ另外八种产品中均被检出禁用物质铬，其含量为0.77mg/kg至2.0mg/kg。按照我国《化妆品卫生标准》的有关规定，化妆品中不能含有铬、钕等禁用物质。事后回应：“SK-II我一直都在用，没有任何问题。我会一直支持这个品牌。其实每个人的肤质不同，对化妆品可能会有不同感受，希望不要总拿这件事来炒作。”陈鲁豫与“诺亚舟学习机”代言语录：“门门高分上名校；内容好，成绩当然好。”广告情况：去年12月25日，上海工商部门对查处“诺亚舟”英语学习机广告。该电视广告语中的“门门高分上名校”、“内容好，成绩当然好”等属于不科学的保证。另外，广告中关于“某学生使用产品后成为学习状元”的内容，其真实性无法证实，构成虚假宣传。事后回应：陈鲁豫的助手王小姐：“这些事都是在合约之后，和鲁豫并没有直接的关系。我们在做代言之前，确认过产品的质量，而且他们厂商也的确有国家颁布的合格证书，至于广告用语的宣传词上有什么问题，那是他们广告创意的问题，不能责怪鲁豫。”李宇春与“神舟电脑”代言语录：“超级电脑，超级喜欢。”产品情况：去年11月初，湖南消费者控告神舟笔记本电脑贴有迅驰标识，开机画面也显示迅驰标识，却根本通不过迅驰标准测试。同月，西安消费者也以所购电脑涉嫌虚假宣传，将神舟电脑厂商告上法庭。目前这些案件都在等待判决。事后回应：经纪人称其在坐飞机，始终未回应。唐国强、解晓东代言“不孕不育医院”代言语录：“治不孕,到新兴。”“新兴医院挽救了这个家庭。”医院情况：北京新兴医院被媒体曝光做虚假广告，夸大疗效，因为过度“神化”医院的医术而使大量患者上当受骗。据说该院曾数次被卫生部门查处，并且在2002年的一次检查中发现“该医院药房是用很大的秤像称粮食一样称药，连中药房最必需的戥子都没有”。同时该院不孕不育诊疗中心副主任高雅儒“只学过西医，根本没有学过中医”，而高的处方“竟是由护士开出的”。事后回应：唐国强：“我当时觉得能给这么好的医院做代言人是一件好事，通过大家对我的认可把好的医院和医术介绍给大家。”解晓东：“人家医院也是救死扶伤，我们为医院代言当然不会损坏自己的形象。而且北京新兴医院各种证照都是齐全的，我当初也看了，应该不会存在欺骗患者的行为。”李丁代言“补钙片”老影星李丁代言补钙片的形象已深入人心，就连2007年央视春晚《策划》中牛群的台词都是这则广告改编，而广告中李丁也是以自己的切身体会，向需要补钙的老年观众庄重推介：“我的一些老同志都在服用盖中盖，盖中盖补钙还真管用。”不过，这补钙片真的很管用吗？一片顶多少片也没有用，有消费者投诉，李丁老爷子现在“空手也爬不动楼了”，其代言广告的虚假可想而知。李丁自己也称补怕了，身体不适已卧病在床，决心告别广告生涯。“补钙”补得我都怕了巩俐代言“盖中盖”巩俐的盖中盖口服液电视广告，内容是巩俐阿姨得知孩子们由于生活困难，营养不良，严重缺钙，于是从制药厂购得盖中盖口服液捐给他们，并细心嘱咐说每天要按时服食，所以小学生感谢巩俐寄来的口服液。广告发布后，中国青基会却表示从未收过巩俐捐赠的口服液，并指该广告利用希望工程搞噱头，投诉其违法，并要求进行查处。最终，药厂被迫主动撤下“巩俐阿姨”广告。陈小艺代言“口服液”陈小艺在镜头前喊儿子：“笨熊，喝！”这就是为三精牌葡萄糖酸钙口服溶液做的广告，而这则广告因其用语暗指“不喝就笨”而引起广泛争议，有许多家长投诉要求更改，而在改掉有争议的用语后，此次该广告又因内容不规范还是被有关部门叫停。原因就是陈小艺和她的儿子以消费者形象出现，广告内容违规。蒋雯丽代言“护手霜”蒋雯丽代言美加净护手霜的广告，可谓风光无限，不过因为其中的广告语：“妈妈，长大了我要娶你做老婆”。而引发消费者的争议，这句被认为带有“乱伦”倾向的话被网友质疑后，即在网上引起了轩然大波，许多网民甚至要求电视台停播这条“不健康”的广告，还对代言明星蒋雯丽提出声讨。原来“童言无忌”也会出格，看样子明星代言广告之前可真得想好了再说。文清代言“眼保姆”离开央视后的文清，演戏代言广告两不误，由她代言治疗近视的医疗器械的“眼保姆”，在广告中含有大量不科学地表示功效的断言和保证，同时还声称“产品销售现场场面壮观、多家护眼中心产品断货”等，夸大其辞广告语，因涉嫌欺骗和误导消费者被投诉，后被北京市工商局曝光。文清被指有失道德，代言违法广告惹来网上指责声不断。由著名主持人文清代言的“眼保姆”广告，因涉嫌欺骗和误导消费者被北京市工商局曝光。侯耀华十个虚假广告侯耀华所代言的澳鲨宝、伯爵养生胶囊、杜仲降压片、黄金九号、康大夫茶愈胶囊、渭肠益生元、亚克口服液、加拿大V6胶囊、角燕G蛋白、方舟降压仪等十种产品均未经行政许可部门批准，属虚假广告。一位明星竟然代理了十个虚假广告。刘翔安利纽崔莱健康跑涉嫌虚假广告,安利纽崔莱健康跑涉嫌虚假广告安利纽崔莱健康跑涉嫌虚假广告,安利纽崔莱健康跑涉嫌虚假广告运动员刘翔有伤在身,正在治疗阶段,怎么能去领跑安利这是切实的欺骗性广告,,刘翔真是为钱不要名誉了,,跟安利和起来骗人,,如果说刘翔没参与此事,,那么这样大力喧传的欺骗性广告他不会不知道吧!付笛生和任静付笛生和任静夫妇为代言“妇炎洁”也受过不少批评。付笛生在接受中国青年报记者采访时表示，“我没有代言过有争议的广告，妇炎洁这一广告引起的争议是针对广告创意的，不是针对我们的。而且更重要的是妇炎洁是保健品，不是药品。”《家有儿女》孙桂田代言保健品广告孙桂田称，她“确实一身的病”2009年，在《家有儿女》中扮演姥姥的演员孙桂田被当作“浑身是病”的典型案例频频被提及，因为她多次以患者的身份，出现在各种医疗药品类广告节目中，并且在这些广告中分别患上了牙龈萎缩、牙周炎、风湿病、肺气肿、全身麻木、肝病、肾病、心脏病等病，而在吃过她所代言的药品后，所有疾病均痊愈了中国虚假广告骗子传播邪会成立了！(成员更新中）主席：李兆民（来自演艺界,曾在电视剧“任长霞”中扮演刑侦专家严正松教授）李兆民同志，早年毕业于中国戏子学院表演系，在近两年的时间里在虚假广告中扮演了数十个假专家、教授，尤其擅长扮演性交专家、骨病专家。深受观众喜爱。代表作有：十八掌治疗仪、吗卡胶囊等。至今李主席仍然活要在虚假广告的第一线，一到晚上12点后李主席准时出场，给大家讲解性药广告。常务副主席：侯耀华（来自相声界）擅长主持壮阳药的广告，获2009年虚广协年度人物，侯大师的十个优秀作品都获提名，事迹被各大媒体广泛报道副主席：汪洋（来自相声界）汪洋同志，该同志在公开场合下多次表示：公众人物不能骗人，可他多次在虚假广告中担当主持，把“即当婊子又立牌坊”这句古话演绎的淋漓尽致。代表作有：十八掌治疗仪、壮阳药副主席：德江（来自相声界）擅长主持降压表及壮阳药的广告，他主持的励志隆降压表疯魔全国，倾倒了数万高血压患者，从此每人戴一块励志隆降压表中国就没有高血压患者了，中国的高血压医生现已全部失业在家摆摊副主席：刘伟（来自相声界）擅长主持壮阳药的广告。代表作亿康纳米能量杯及壮阳药副主席兼老年办主任：孙桂田大娘（来自影视界）孙大娘利用其高超的演技，在虚假医药广告中以患者（药托）的身份专门忽悠老年人.广告代言：日本齿白金骨贴天地通瑞洛通胶囊九阳火灸裤华佗延寿酒肝肾滋七十六通脉磁U28孙桂田分别在这些广告中自称自己患了牙龈萎缩、牙周炎、风湿骨病、肺气肿、全身麻木、肝病、肾病、心脏病等严重疾病，几乎生活不能自理，在每个广告中都说自己吃（用）了广告中的产品后痊愈了秘书：关尚云擅长扮演病人当托，偶尔客串专家，曾经扮演过联合国的官员秘书长;笑林,代表作：久久理疗裤，曾经上过CCTV2的315晚会副秘书长陈韩柏同志：号称“性药大王”，其代言性药“虎虎生威”的广告风靡全国，协会新闻发言人：赵忠祥该同志知识渊博，主持过13个虚假广告。其代表作之一：龙生风痛片（处方药，内含马钱子成分，长期服用对肝肾损伤很大，国家明文规定处方药必须在医生开处方的情况下患者才能服用，并严禁处方药在媒体上做广告，而赵忠祥同志不顾禁令我行我素代言这些处方药，并堂而皇之的在电视上大卖特卖,该药曾在济南电视台上播过，刚刚播出经本人举报，就被工商查处）公关部主任：沈丹萍女士来自海龟人事代表作：联合康森消毒器，曾经上过CCTV2的315晚会赵本山蚁力神你伤害了我，还一笑而过？濮存昕演员濮存昕一直因形象正面、品行端正而颇受民众好评，他在自己接拍的广告出现争议后接受媒体采访时表示，“明星代言无可厚非。君子爱财，取之有道。该挣的钱，堂堂正正去挣；不该挣的钱，半分也不能要。”他说，明星接广告，要有良心，有道德底线。“签合同要慎重，看不准的不能接。像我医药广告从来不做，房地产代言从来不接。”他也希望大家能用宽容的心去对待明星广告，而明星代言的产品万一有问题，“该道歉就道歉，该赔钱就赔钱。”李宇春年代言费140万、胡军年代言费105万、冯巩年代言费105万、倪萍年代言费170万、陈道明年代言费120万濮存昕1000万浙江工商局为何单挑丰田丰田要求，所有参加维权谈判的浙江工商局工作人员必须身着制服，以防记者和消费者混入会场闹事。本周一，浙江省工商行政管理局副局长马柏伟，跟一汽丰田销售有限公司总经理松木秀明，率领各自人马在杭州举行了一场闭门会谈。这是丰田1月29日宣布由于踏板问题在中国召回一汽丰田2009年3月19日至2010年1月25日生产的75552辆多功能越野车RAV4以来，第一次跟来自中国官方的维权者坐下来谈判。会谈前，松木秀明提出要求，所有与会的工商部门工作人员身着制服参会，以防记者和消费者混入会场闹事——3月1日，在丰田汽车社长丰田章男的北京道歉会场，3名丰田车主在现场散发《丰田，还我公道》的文件，其中一位还高举扩音器控诉其受到的不公正待遇。松木秀明心里很清楚，这里是浙江，不是丰田中国具备强大政府影响力的两大合资公司所在地——天津和广州。而且，松木秀明对面坐着的也不是记者们，而是马柏伟。他的另一个身份是浙江省消费者权益保护委员会主任。3月14日，浙江省工商行政管理局和浙江消保委，在国内以官方身份率先炮轰丰田汽车在中国召回时存在“同声不同步”、“同病不同治”、“同损不同赔”、“同命不同权”的歧视。马柏伟和浙江省工商局局长郑宇民已经被苦苦等待召回维修的7500多名浙江RAV4多功能越野车用户“亲切地称为好同志”。自从3月14日炮轰丰田后，不少兄弟省份纷纷派人或者致电该局，讨教维权经验。这意味着