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智网第二部分：组织管理中的个体行为智网第二部分：组织管理中个体行为第四章：知觉、社会知觉与认知判断第五章：态度及其行为的改变第六章：动机与需求的管理第七章：个性的管理分析智网第四章：知觉、社会知觉与认知判断第一节：知觉与社会知觉一、知觉的特性–知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、理解性和恒常性–知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用–知觉是认知的开始智网–知觉对象的特点：•形状大小：对身材、高矮的判断•强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等•对比的变化：强度是对比的结果•动与静的变化：活跃性•重复性：习惯性行为•新异性：独特的品质–主体的特点：•兴趣、需要和动机•个性、知识和经验智网–知觉的环境“授课案例”女教师－－否；男教师－－肯•选修课的地位高于必修课•结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济一门课•结论：主任鼓励女教师，其他教师反对智网二、社会知觉和社会认知–当把知觉用于社会判断时即为社会知觉–社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其特点有四个方面：•认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社会心理因素的复合体•认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的属性，同时也有主观的意念•认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不是单纯地接受刺激•认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认知认识客体智网–社会知觉的类型及其制约因素•类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自我表象－－暂时的，自我概念）、对人际关系的知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉•制约因素：被知觉主体的特性：①外部特征：他人（仪表、风度、举止等）②对象的构成：人群中人的不同组合认知主体的观点、态度：如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒绝与其接近，但这也许是由于误会造成的智网哈里斯的窗户自我的认识知道不知道他知人道的认不识知道智网选择性：选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的倾向成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的差距社会刻板现象：以社会的价值规范为准则偏见：以点代全（外貌不好，人也不好）•角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）•对自我的认知是一个人的社会化问题•三个过程：①角色期待：我想当领导②角色认知：我认为我能当领导③角色实现：实现愿望•当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生智网组织中社会知觉的影响因素环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB智网：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着2、语言的准确性、语调、语气——表明生气、喜厌3、身体各部位语言4、前面三种特性在初次知觉中被重视B：1、社会满意度：a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知觉者与他自己相类似地知觉——少竞争、多信任b、群体是同类的——准确的评价智网、组织目标：员工在组织中的位置影响知觉例：不同部门的员工分析同一公司所面临的问题，结果每个部门的员工都把自己部门所面临的问题看做是本公司最大的问题C：1、自我接受性：2、认知结构：3、知觉者的特殊性：4、经验：智网第二节：组织中的认知判断一、印象的形成与认知判断在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响–对自我的认知可以提高对别人认知的准确性–接受自我的人可以更好地适应人际关系–能有效地控制和改变自己的行为–认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始智网三、社会认知过程中的偏见判断–知觉的错误–社会知觉与认知偏见•第一印象：观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价•晕轮效应：个别代替整体评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情（冷酷）•优先和近因：管理者如何运用信息智网实验：给一个被试者讲述一个人的特征–外向–内向–先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应–反之，但如果在先外－－》后内中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应–定式－－成见–选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的认知–极端品质加强判断–信息整合作用–社会刻板效应智网三、改变的方法：–改变认知者的特点如：工人不满，可以改变或者转移他们的偏见认知；换一个角度看人等–改变知觉对象－－重组对象激励作用：一个办事员，对外说他为业务经理，职务工作未变，但知觉的内容改变了智网–以新的知识和认识改变原有的认知工作中人干着没意思，三个原因：物质奖励不高，提升无指望，人际关系不好；如果此时改变一下他的工作或进行带薪学习或培训，可以改变原来的工作的认知–改变已有的偏见认知原来的认知是一个系统：复杂、一致与交互影响；如果其中的某些主要认知因素改变了，会带动所有的认知结构的改变–改变个人的人格因素人格的改变是认知改变的根本，一个人能力提高了，站在一个高层次上，因此认知就改变了智网第五章：态度及其行为的改变第一节：态度的特性与机能一、什么是态度：–态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。态度－－》动作－－》行为态度－－》语言－－》意见表述态度的构成因素：认知因素、情感因素、行为因素智网二、态度的特性：–社会性：不是天生的，而是习得的与人交往中产生的，与本能有区别（本能是先天的）–针对性：有一定的对象–协调性（一致性）：三个因素之间互相协调认为好－－》有好感－－》行为趋向智网–持续性：有一定的时间历程，是一种内在的心理过程。–稳定性：一经形成则相对稳定–间接性（不一致性）：态度是一种心理或行为倾向，它与行为之间有一致表现，也有不一致的表现态度与行为之间是有距离的–中心集合性：人有态度群，但有一个中心，其他态度以此为基础，即价值观智网三、态度对认知、行为的影响–态度与社会判断实验：英裔与法裔大学生对（五人十次）对讲英语和法语的人的评价结论：1、同一个人用英语时收到较好的评价。2、法裔学生更易高估英语对象原因：英裔的社会地位高于法裔–态度对学习和接受事物的影响已经形成的态度是学习和接受事物的动力要是和比较框架智网–态度与工作绩效1）与人并进并退现象虽然不满意，但为了不落后，提高生产效率2）有人对工作消极，但为了达到其它目标也提高效率了因此，态度和效率之间不是简单的相关（见下页图）–态度对个人性格的影响态度作为个性中观念性的心理特征，对个性的发展起到影响。智网劳勒－－波特模型（奖励是中间变量）工作效率态度成绩满意对奖励知觉的公平性奖内在的励外在的智网第二节：态度与价值观一、概念价值观是态度的核心部分1、价值观是人对周围事物是非、善恶、好坏、重要性的评价、看法或倾向性2、中心价值（长期）——社会规范附加价值（短期）——根据一时需要、动机等二者构成了人的价值体系智网二、价值的类型1、人的价值分类行为科学家格雷夫斯对企业内部进行调查，按价值观和生活作为为标准进行分析，最后从表现形式上概括为七个等级（表格见下页）价值观的等级越高，个性越成熟1974年对此进行实验对照，发现：职工价值观介于二－－七级之间管理者价值观介于六－－七级之间智网等级类型特征一反应型只按自己的需要进行反应，不考虑于与人的关系和社会因素二宗法式忠诚型愚忠、封建性、行为刻板、依赖性强、依附权势、三自我中心型富有闯劲、实干型只服从极有权威的领导四服（顺）从型传统的忠诚、尽职、喜欢明确任务重视安全和公平的奖励方式五权术型重实利、有目标、好权术奉承有地位的人六社交中心型以与人交往为工作的乐趣七存在主义型重创造和自由地工作敢于对恶习和不良行为进行挑战智网斯普兰格——人格的类型学说经济型、理论型、审美型、宗教型、权力型、社会型2、企业或组织的价值分类（经营管理价值观）1）最大利润价值观－－追求最大利润古老的价值观是企业永恒的价值现代管理与传统管理的区别在于追求利润方法的不同：传统－－干活现代－－发现人的潜能两者的目的一样——利润智网）委托学说价值观（二十世纪二十年代，行为科学产生之前）管理阶层的出现使管理权和所有权分开，前者要满足不同的社会要求（所有者的利润要求、工作者的生活工作要求、消费者的要求）3）生活－－质量价值观更多地考虑到社会利益和工作与生活质量智网书网提