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Chapter4学习与行为改变上海政法学院经济管理系工商管理教研室宋源content第一节学习的类型第二节强化与行为塑造第三节强化程序与行为修正第一节学习的类型个体行为取决于传记特点对个体行为的影响可从人事档案中获取第一节学习的类型行为的变化表明了学习的发生第一节学习的类型学习——由于经验使得个体行为发生相对持久的改变。理解：•学习的本质是行为的改变；•这种变化是相对持久的；•只有行为出现变化，学习才会发生；•学习必须包含某种类型的经验。第一节学习的类型一、经典条件反射理论二、操作性条件反射理论三、社会学习理论一、经典条件反射理论•内容一个非条件刺激（环境事件）产生一个自然反应条件刺激（中性环境事件）与非条件刺激同时呈现条件刺激（中性环境事件）使行为发生•代表人物伊万·巴甫洛夫狗的食物铃声分泌唾液（反射性反应）其他例子：医院急诊室的灯光使医生很紧张；学生听到铃声就收拾书本要下课一、经典条件反射理论二、操作性条件反射理论•内容通过操作性条件反射这个过程，个体学习自发行为。自发行为（操作行为）是主动或习得的行为，而不是反射或先天的行为。该行为结果是否得到强化影响着这一行为重复出现的倾向。•代表人物斯金纳二、操作性条件反射理论工作/上班有报酬上班迟到罚款/扣工资进体育馆观看比赛三、社会学习理论•内容通过观察和直接经验两种途径进行学习，就是社会学习理论学习是通过对信息认知加工而获得知识•代表人物阿尔伯特·班杜拉三、社会学习理论符号化员工把观察的经验加工成认知榜样，用来引导自己的行为自我效能感员工对自己完成一项任务非常自信预想员工计划他们的行为，预期结果，并决定想要表现的水平替代学习员工观察别人的表现和他们表现所得的结果自我监控员工通过把自己的表现与自己的标准比较来控制自己的表现社会学习理论的五个维度三、社会学习理论•自我效能感——个体对他（她）自己在特定情境中完成特定任务的能力的估计。•高自我效能感的员工相信1.具有必要的能力；2.能付出努力；3.没有外在事件能阻碍他们高水平地完成任务。•自我效能感对学习的影响自我效能感影响个体为自己选择的活动和目标；自我效能感影响个体对工作的努力程度；自我效能感影响个体在某项复杂任务上的持久性。第二节强化与行为塑造一、正强化•定义即在期望的行为发生后提供令人快乐的结果。管理者按照达到组织目标的程度来奖励期望的员工行为。•强化与奖赏奖赏是个人觉得想要的和令自己快乐的事件奖赏是否是强化物是主观的感觉组织环境中典型奖励物质奖励额外福利地位标志社会/人际奖励与任务具来的奖励自我管理的奖励薪水医疗保健计划单间办公室非正式认可成就感自我赏识加薪公司提供汽车带窗办公室表扬有更高责任的工作自我表扬股票选购保险计划地毯微笑工作轮换自我祝贺红利计划年金垂窗等装饰评价性反馈成果反馈激励计划产品折扣计划绘画问候致意圣诞红利假日旅行手表非语言性信号娱乐设施戒指拍拍兼背工间休息征询建议俱乐部特权邀请共饮咖啡或午餐费用记帐报刊文摘正式授予的奖赏和赞赏墙上饰板二、负强化•定义当期望的行为发生时，先于员工行为的不快事件就被消除。•负强化与惩罚负强化是用来增加想要行为的频次惩罚是用来减少不想要行为的频次三、消退•定义也称忽视，就是消除所有对某种行为的积极强化事件，以终止该行为或降低行为出现的可能性。•消退程度别出需要减少或消除的行为；别出保持行为的强化物；终止使用强化物。四、惩罚•定义惩罚是跟随在一个已经出现的行为之后，以减少该行为频次的一个带有强制性、威胁性的不快乐事件。•惩罚的负面效应导致不想要的情绪/只能压制不想要的行为/被惩罚的个体可以设法或逃避这种情境/压制员工的创造力和适应能力/产生对管理的条件性恐惧•惩罚的效果惩罚可能引起的副作用高离职率和缺勤率对上级的恐惧冷淡的工表现作挑衅性的破坏行为高离职率和缺勤率员工不良行为长期显现环境性发生事件员工的不良行为监督者采取的权变性压制措施的后果员工不良行为发生频率的短期降低导致长期后果倾向于强化五、行为塑造的指导原则•要用同样的方式来奖赏所有的员工；•仔细检查行动与不行动的结果；•让员工知道哪些行为将被强化；•让员工知道他们错在哪里；•不要当着其他人的面惩罚员工；•结果和行为要相互匹配，不要用员工应得的报酬来欺骗他们第三节强化程度与行为修正一、连续强化与间隔强化•定义连续强化——在每次理想的行为发生时都给予强化，是最简单的强化程序。间隔强化——在想要的行为发生一定次数之后才给予强化物。一、连续强化与间隔强化比率强化间隔强化固定的可变的固定间隔可变间隔固定比率可变比率强化物必须在经过一段时间后才能提供两个强化物之间的时间量是变化的一个想要的行为必须发生一定次数后才能被强化给予强化物之前必须有一定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕着某些平均数上下变化二、不同间隔强化程序的比较程序奖赏例子绩效影响行为影响固定间隔每月或周付薪水导致平均水平和不规则绩效行为迅速消除固定比率计件工资制迅速导致非常高而稳定的绩效行为较快消除可变间隔不定时奖赏：抽查或随机奖赏导致较高和稳定的效率行为慢慢消除可变比率销售奖金与销售额联系，销售额围绕平均数持续变化导致非常高的绩效行为消除得非常慢三、组织中的行为修正•定义——建立在操作性条件反射基础上的过程和原则。•行为修正第一步：识别员工行为观察这些行为；测量这些行为；描述这些行为发生的情境。•行为修正需注意个体差异；群体规范；伦理意识。