搜索
《粉丝经济》PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：？粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，是一种通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。以前，被关注者多为明星、偶像和行业名人等，比如，在音乐产业中的粉丝购买歌星专辑、演唱会门票，以及明星所喜欢或代言的商品等。现在，互联网突破了时间、空间上的束缚，粉丝经济被宽泛地应用于文化娱乐、销售商品、提供服务等多领域。商家借助一定的平台，通过某个兴趣点聚集朋友圈、粉丝圈，给粉丝用户提供多样化、个性化的商品和服务，最终转化成消费，实现盈利。（摘自百度百科）专有名词粉丝经济性质粉丝与被关注者目的经营性创收行为对象明星、偶像和行业名人粉丝经济，是基于粉丝参与的品牌社群，在其信任关系之上的社会资本平台和商业经营行为。（摘自《粉丝经济》）010101美国苹果公司作为粉丝经济的集大成者，苹果一直以来都强调品牌的个性与品味，成功将苹果两字与高端极致等词联系在一起，从而促成了果粉们对于自身的价值认可。到了新世纪，随着iPod、iPhone等智能设备的发布，苹果更是利用多种途径进一步拓展果粉们价值推广，比如说微博上一个小小的“来自我的iPhone6”，就足以让无数的果粉将手中的设备更新换代，而苹果的傲慢有目共睹，可忠实的果粉却偏吃这一套，不少苹果死忠甚至认为这是一种个性、一种气质、乃至一种格调，让旁人哭笑不得。而更为奇特的是，另一种现象也非常有趣，那就是相当数量的果粉，认为自己使用了苹果的产品后，自己的逼格也得到了一定的提升，颇有些高人一等的意味，着实有趣。01中国小米科技公司小米总结了一个九字战略：“定战略、做服务、涨粉丝”。一是将社会化营销定为品牌的主战略；二是服务营销，即快速服务和全民客服；三是通过事件营销和活动涨粉丝。以聆听和事件吸引粉丝，在服务中加强粉丝的认同，促进粉丝的不断互动和参与，通过粉丝参与到产品、活动和社区中，形成一个强有力的粉丝社群，又通过爆米花、米粉节、同城会、小米之家等形成粉丝的认同和归属感，这一系列的具有创新性的粉丝活动，都逐步建立起了米粉的仪式和信仰，从微博到微信，小米可谓深谙社交媒体的沟通交流之道，并最终打造了一个最忠实的用户群体，形成了一种数百万用户参与的粉丝经济学。这一系列举措也让小米公司成为中国发展最快的互联网公司之一，在2013年的估值已经高达100亿美元。02PartOne粉丝互动的四个特点Fansinteractwiththefourcharacteristics因情景可以为即时，因方向为交互，因类型可以为私密。即时意味着企业能够随时接触消费者，消费者可能随时会在有需求的时候发出一个邀约或者一个对话，或者触发一个搜引，就看企业是否随时准备着，能不能精准地抓住机会向客户提供相对应的服务来满足他们的需求。交互意味着企业需满足粉丝随时随地的需求，因为粉丝不会受企业工作时间的限制，不会受企业服务场所的限制，也就是让粉丝具有强烈的控制权，可以实现全天候的客户服务。私密和开放相辅相成，在不同的阶段需要不同的组合，不是单一的开放就好，或者单一的私密就好，当然这还要结合个体的阶段和状态来综合分析。案例分析：TheNorthFace户外用品抓取全球即时雪况报告，除此之外，还把许多体育和探险新闻放进了报告，有主题，有针对性地推广户外迷们所喜欢的信息，最终成为里一个成熟的营销渠道。粉丝在互动的时间上，内容上，频率上以及空间上都呈现出不同的碎片化特点；同时，语音和移动位置更加推动了粉丝互动的碎片化。社交网络中的碎片化数据，大多是人的社会数据和人性数据，更多体现的是人的特征；而企业业务系统中的数据，大多是人的交易数据，更多体现的是人的物性。只有基于统一的索引机制，才可能让粉丝互动的碎片化数据与交易数据进行更好的有标签的聚合。案例分析：四弦弓公司利用碎片化社交数据，通过Facebook关键词寻找专业人士和潜在客户后进一步进行互动和推广，开拓利基市场。02快速碎片对于关系的强弱，可以划分为无关系，潜在关系，弱关系，强关系，长关系和亢关系六个阶段。企业与粉丝的信任关系强弱，也可以沿用此六个阶段。从无关系开始到需求有些匹配的潜在目标客户关系，再到初次接触的弱关系，然后是有交易的强关系，最后到持续保持并有口碑推荐的长关系，当然最终在很多情况下又会产生有客户流失或遗忘的亢关系。案例分析：迈克尔杰克逊对他的粉丝很nice，，从没在公开场合对谁粗鲁，上台颁奖，在台上演讲时只要听到有人喊：“Iloveyou”他都会停下来回应“Iloveyoumore……”他还会邀请粉丝进他家一起看电影或共进晚餐等等。品牌与粉丝互动需要建立平台和体系。只有通道的互动是不够的，还需要进行平台的整合，包括对多个互动渠道的整合，以及延伸到服务层的互动，协作平台的互动。案例分析：昌明眼镜的社会化监控平台和一对一的顾客数据库，实现了在线上线下也可以提供跟实体店一样的顾客服务。虽然无法保证跟每一个线上顾客都一一进行互动，但社会化媒体监控平台和一对一顾客数据库可以把线上顾客的信息反馈到公司各个业务环节当中，这些反馈可以保证顾客在线上也可以获得跟线下顾客一样的重视。信任平台0203PartOne粉丝经济的四个步骤Fanofthefourstepsofeconomy03第一步个体——信息/对话在粉丝经济初期，还属于个体阶段，这个阶段更多的是消费者个体与品牌的信息交互和对话，更多的是个体的自我表达。品牌在这个阶段通过对话和互动来了解消费者的信，并有针对性地进行差异化和个性化。案例：“快餐粉丝”麦当劳办婚礼，分享美食与幸福婚礼是人一生中最浪漫的时刻，别出心裁的婚礼更会让人永生难忘。在2013年，英国一对新人史蒂文和艾米丽在他们经常约会的麦当劳店举行婚礼请宴，与33名家人及好友共度这一喜庆时刻。麦当劳通过围绕消费者的某一接触点，为其设计个性化和差异化的活动，在接触点上与粉丝形成互动，提升粉丝的客户体验和品牌认同第二步类群体——交互/体验在信息交互和对话的基础上，消费者进一步因为交互、客户服务和体验形成了围绕品牌的产品和服务的类群体，这个类群体还不紧密也不稳定，在此阶段更多的是在寻找和建立品牌认同，通过交换和交易，形成对品牌的参与和初步的身份认同。品牌在这个阶段需要加强品牌对话，并通过消费者交互、客户服务和O2O体验等强化消费者对品牌的认同，并通过给予消费者初步的身份积极参与到品牌社群活动中，形成良好的社群发展基础。案例:可口可乐的社交O2O模式可口可乐启用一个全新的账号@可口可乐圣诞老人，给予O2O模式的圣诞老人活动，激发了粉丝的好奇和参与，形成庞大的消费者覆盖。可口可乐通过Seeding方式，向社交媒体用户传播圣诞老人与可口可乐品牌悠久历史渊源的这一信息，通过O2O的线上线下明信片，有效的带动了粉丝的参与和互动，并在粉丝的社交关系形成良好的传播，最终创造了一种社交O2O的新模式。03第三步社群——信任/文化当粉丝形成品牌社群或者品牌发展了更多的粉丝进入品牌社群后，社群要让粉丝有强烈的社会分类归属，有独特的身份认同，并在共同意识和责任感下进行信任协作，通过一定的意识和传统，形成社群自己的文化和价值观，从而继续增强品牌自己的文化和价值观，从而继续增强品牌社群的品牌崇拜和凝聚力。案例：小米社区小米社区是小米官网旗下小米手机粉丝交流的社区，旨在为小米手机粉丝提供包含小米手机学院、小米同城会、小米游戏软件下载、酷玩帮、小米随手拍等众多分类内容；小米社区论坛的版块分别有：官方专区，包括小米活动、小米动态、小米爆米花等；产品专区，包括小米手机、红米专区、小米盒子、小米电视等；除此之外，还有玩机综合区、手机资源分享区、我是米粉、活动专区等。03第四步粉丝平台——口碑/数据品牌社群发展的更高理念是将粉丝的社交关系拉拢进来，将品牌联盟的粉丝社群交换进来，从而形成一个紧密关联的小社会，并通过小社会的公民意识和身份认同，建立更大的社会责任和公益参与。在这一系列活动的过程中，其价值观和承诺已经超越了单个品牌，最终行车过一种强大而联合的社会资本平台。案例：三只松鼠619神话三只松鼠619活动中逾700万销售业绩的背后，核心因素是老顾客。在这次活动的老顾客营销中，松鼠公司调用了他们自己的会员关系管理系统，对顾客数据进行分析并利用短信、微博、微信等第三方通讯或者自媒体平台进行信息的推送，针对不同的会员给出不同的活动策略，诸如老顾客购物就送“松鼠星球口粮”，不同购物会员送出不同的赠品等这样的一些活动，让老顾客能找到真正的属于他们的归属感和认同感。所以，这一次老顾客的营销成为了这次活动成功的至关重要的因素。对老顾客的承诺、对粉丝主人的感恩，出乎意料的大礼包，线上线下的互动整合，6月19号成为三只松鼠的粉丝节日，这样带来的口碑也只会越来越多。0304PartOne粉丝经济的四个重构Faneconomyofthefourreconstruction041、社会资本与信任关系社会资本的含义：是通过社会关系获得的资本，它是一种社会财产，是借助于行动者所在网络或所在群体中的联系和资源而起作用的。有哪些是社会资本：微博上的粉丝和数据、微信上的好友和推荐、品牌社群里面的忠诚粉丝等。社会资本如何稳定：取决于个体的幸福感，即企业的消费者和粉丝的幸福感，这种幸福感又往往来自于信任。案例：百威英博：对品牌来说粉丝是重要资产。百威英博啤酒集团中国数字营销总监叶心薇在腾讯智慧上海峰会上表示，对于每一个品牌来说，粉丝是最重要的资产。百威英博啤酒集团选择合作方时，首先要看其平台上是否有庞大的粉丝数量，其粉丝是否有很高的黏性。叶心薇指出，体育营销是百威英博在全球比较重要的策略，为将其旗下的哈尔滨啤酒打造为全球品牌，百威英博啤酒集团在2012年为其争取到NBA官方合作伙伴的机会，并且还选择跟腾讯的NBA社群合作，就是看中了NBA强大的粉丝力量。在这个过程当中，她相信也可以帮助品牌建立更好的知名度。粉丝与粉丝之间是有区别的，如何去细分粉丝？汉拓科技基于社交信任关系的特点设计PSRFMS模型（基本—社会—时空—物量—惠利—情绪），从两个有时序性和关联性的维度来进行建模和评估消费者的信任关系强度。0404是基本属性匹配，比如年龄、性别等是时空属性匹配，比如关注时间长短、最近互动时间、实际距离等；是亲密程度匹配，比如亲密话题（标签）、行为类型的亲密度、互惠内容等；是社会属性匹配，比如所属群组、行业职业等；是物量属性匹配，比如互动频率、信息流方向、互动质量（相关性）等；是情绪匹配，主要指互动中的情绪指数。2、口碑推荐：口碑含义：消费者向其他消费者提供信息的行为。它是以消费者为主导的信息交流渠道，口碑信息的传播者和接收者并不受商家的干预。口碑介于没有任何商业目的的交流者与接受者之间，是消费者对公司或组织的产品或服务的非正式的人际交流和信息传递，参与口碑传播的人共同构成一