顺丰速运的营销现状及对策分析

第1页共16页顺丰速运的营销现状及对策分析摘要：近年来，我国经济发展迅速，交通运输方面有了飞跃发展，因此快递运输行业也随之得到了迅猛发展。本文将针对顺丰速运的发展概况、营销现状、问题分析、对策实施等方面予以较为详实的分析与讨论，从而提出切实可行的改进措施，以此来推动顺丰速运的良好发展。当前顺丰速运联合使用各种营销策略，打响顺丰的招牌。顺丰营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的物流营销组合策略。尽可能满足消费者的需求，并且把优质服务的要求放在最重要的位置。关键词：顺丰速运、营销策略、现状、对策第2页共16页目录1.顺丰速运的概况....................................................31.1顺丰速运的发展状况...........................................31.2顺丰速运的营销状况...........................................51.3顺丰速运营销管理方面的特点...................................51.3.1顺丰运速在运送管理上追求高效速度.......................51.3.2顺丰运速在运输管理上追求质量安全.......................51.3.3顺丰运速在服务管理上追求优质高标.......................61.3.4顺丰速运在管理形式上追求标新立异.......................61.3.5顺丰速运在价格管理上追求廉价公道.......................62.顺丰速运SWOT分析内容.............................................72.1针对顺丰速运的内部环境进行分析...............................72.1.1存在的内部动力因素.....................................72.1.2存在的内部问题因素.....................................82.2针对顺丰速运的外部环境进行分析...............................82.2.1顺丰速运发展中的机遇...................................82.2.2顺丰速运发展中的挑战...................................82.3针对顺丰速运的综合问题分析...................................93.改进顺丰速运营销管理的策略.......................................113.1完善网络平台建设............................................113.1.1改进网络购物的产业链接机制的必要性....................113.1.2设立协同机制的有关措施................................123.2改进营销手段，开拓目标市场..................................123.2.1在基本运营基础上实现业务创新..........................133.2.2跳出固定商圈，与电子商务联手合作......................133.2.3改进网络运营机制，另辟管理机制........................133.3开发优势项目，占领快递市场..................................133.4完善服务管理体系............................................13结语...............................................................14参考文献...........................................................15致谢..............................................错误!未定义书签。第3页共16页我国快递虽然开始得比较晚，但是发展家却极为迅速。快递运输业归属于物流行业，是物流产业中对时间与输送质量要求极高的高标准业务。在经济较为发达的地区，快递运输业的发展状况尤为良好。当前，我国的东部发达地区基本上已经形成了以沿海城市群体为中心的四大区域性快递领域，而以这四大区域为中心向外辐射性发展。然而，作为一个新兴的运输服务产业，我国国内土生土长的快递的发展过程却不是一帆风顺的，其中也有较为鲜明的问题爆发出来，主要有市场秩序干扰、人才资源短缺、科学技术落后、行业自律低下、政策法律薄弱等因素的影响。正是因为这样，所以我国相关部门正采取相关措施，来更好地解决快递运输业突出的问题，从而有利于我国国民经济的持续发展。1.顺丰速运的概况1.1顺丰速运的发展状况1993年，顺丰速运有限公司正式成立，顺丰的总部设在深圳。其主要业务就是经营国内以及国际快递等相关业务，是一家服务性企业。目前，顺丰的业务已经通达全球的200多个国家和地区，其中也包括国内近2000个城市，全国各省的所有市县乡。自顺丰成立以来，始终坚持着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的使命，将提高自身服务质量为首要目标，一直在探索客户的不同需求，不断的开发新的服务项目，满足市场需求，并且为客户的产品提供快捷、安全的流通渠道。图1快递业务收入分月图第4页共16页由图1不难看出，我国快递行业的收入是在持续增长的，而且一年比一年发展现状更好。图2分专业快递业务收入比较图3快递业务收入结构图图4快递业务量结构图从快递市场三大板块的发展状况来看，我国民营快递发展势头较好。而顺丰速运又是民营快递的一员，因而其发展的潜力非常可观。顺丰经过十几年的发展，顺丰通过各种营销手段和高质量的产品和服务不仅在市场中占据重要地位，也在顾客的心理留下了良好的印象。最初，顺丰虽然也做了一些广告宣传，但是顺丰之所以能取得现在的成就都要归功于优质的服务和产品。同时，顺丰是一个积极上进的企业，顺丰积极的研发和引进先进的信息技术和设备，努力的提高自身各方面的水平，希望能够在整个行业中创建领先水平的信息系统，这些都为顺丰赢得业内客户服务满意度奠定了良好的基础。另外，顺丰很注重自身企业的形象，具有高度的社会责任感，在发展自身的同时，还努力的带动我们国民经济的发展，为社会创造了高价值的效益。就拿顺丰在2005年到2009年之间向国家递交了11多亿元人民币来说，这不仅促进了我国国民经第5页共16页济的增长，同时其他的企业做好了带头的作用。顺丰不断提高自身的核心竞争力，带动中国速运行业的发展。1.2顺丰速运的营销状况顺丰能够取得现在的成就离不开营销策略的配合。顺丰目前是国内最快、服务质量最好、也很低最安全的速运物流企业。顺丰出色的营销策略对顺丰企业的发展起到了很大的作用。目前，顺丰企业的营销现状可以说是已经很全面了，它综合使用各种有效策略，使得顺丰紧紧地围绕着人们的快运生活。顺丰速运的主营业就是帮助各种企业或是顾客运送大型、特殊物件，同时以优惠的价格和优质的服务在同行业中占据先机。对于顺风来说，能够拥有这样的发展意识很很好的，这样能够为顺丰谋求更大的发展机会，同时还能够在市场竞争中占据有利地位。顺丰还开发了一些其他的增值业务，比如顺丰为一些中高端的客户设计了特安服务，主要就是通过特殊的营运模式、使用专业的包装设计为特殊客户提供高质量的服务，同时还保证绝对安全的快递服务；还有一种服务就是寄件人为所寄的物品申明价值并向顺丰缴纳一定的费用，在运输的过程中如果出现意外或是物品出现损坏、遗失等情况时，顺丰将对寄件人赔偿所申明价值的损失金额。其实这种做法也是一把双刃剑，不过只要顺丰能够保证自身服务的安全性，那么总体来说还是能够获取一定的经济收益的。1.3顺丰速运营销管理方面的特点1.3.1顺丰运速在运送管理上追求高效速度速运行业必须要保证已订购的时效。俗话是，时间就是金钱无论对谁来说，都希望属于自己的东西能够在第一时间内到达自己的手中。顺丰速运在顾客下单之后保证顺丰收派员在1小时之内完成收件的活动，这样就能够保证顾客的商品第一时间能够在网上显示运单的信息。接着，顺丰号保证了快件到达顺丰营业网点到收派员为顾客派送这个活动在两小时之内完成。保证商品能够拥有快捷的时效运送的重要保证就是顺丰拥有自己的专机，同时还拥有400多余条航线的强大的航空资源，最后还有庞大的地面运输网络。每个环节紧紧相扣，能够保证顾客的商品能够在最短的时间内通过最短的路程实现“今天收明天到”的快捷服务。1.3.2顺丰运速在运输管理上追求质量安全顾客之所以能够放心的在网上进行购买商品或是邮寄重要的物品，是因为他第6页共16页们相信自己所选择的快递具有绝对的安全，能够保证商品在运输过程中的完整性。首先，顺丰拥有自己的运营望楼，这样能够在提供标准服务的同时，还能够为顾客提供更高质、更安全的服务。也正是因为顺丰拥有自己的运输网络使得自身在竞争市场中比较有优势。其次，顺丰还拥有先进的信息监控系统，派送员在派送中手持HHT终端设备，这样能够即时的把快递的信息同步到网络中，能够然顾客随时随地的查询快件的运输信息，随时注意自己快递的动向。GPRS技术更是对快递进行了全程的监控，能够保证快件被准时、安全的送达。1.3.3顺丰运速在服务管理上追求优质高标对于一个好的速运企业来说，拥有强大完善的便捷服务是很重要的。顺丰就拥有先进的呼叫中心，客户可以通过拨打顺丰的专线呼叫中心服务，通过语音服务选择自己所需要的，同时还可以24小时接通人工服务，随时随地的进行自助式下单和快件查询等功能，这些都是依赖CTI综合信息服务系统。另外，顺丰还拥有方便快捷的官网，客户可以随时登陆顺丰的官网，能够进行自助下单和查询服务。当今社会，网络已经普及到人们的生活中，所以顺丰可以让客户享受在网上进行方便的自助服务。最后，现在因为网络的普及，人们可以在网上进行支付活动，顺丰拥有灵活的支付结算方式，包括寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、转账结算、月度结算和支票结算等等，为顾客提供各种各样的结算方式在很大程度上方便了顾客。1.3.4顺丰速运在管理形式上追求标新立异顺丰速运相较于其他的速运企业来说拥有很多属于自己的特色。第一，顺丰保证了365天全天候的服务，这样能够保证客户无论在审美特殊的节假日否能够享受正常的速运生活。很多速运企业在特殊的节假日会暂停运输，这样导致很多的顾客不能够享受正常的网上购物、寄件等活动。顺丰全年为顾客提供一如既往的服务。第二，顺丰还提供了其他的增值业务，比如代收贷款、保价、等通知类型的派送服务。同时还为一些有特殊要求的顾客提供限时派送、委托收件、MSG短信通知等多种服务。另外，顺丰在2009年下半年的时候在北京市、天津市和江浙沪等地区特别推出了晚间收件的服务。顺丰通过延长收取快件的时间，满足了更多客户的要求。1.3.5顺丰速运在价格管理上追求廉价公道第7页共16页从一定的理论上来说，价格是价值的体现。顺丰坚信价格是要和商品价值进行对比才能够看出价格是否真的合理。相较于同等行业来说，顺丰对快递的价格制定的标准属于中等水平，但是顺丰却努力为顾客提供质量很好的服务，主要表现在：顺丰为顾客的货物提供国内唯一的货物包机服务，包机服务能够保证货物在快速的时间内被送达到顾客的手中；顺丰通过组建自己的运输网络，使用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个环节运输的安全情况，这样能够保证货物的安全问题；顺丰为客户提供免费的短信通知活动，向顾客提供快件的运输状态，这主要都是依赖于货物的信息在收派终端实现了唯一的信息实时上