顺丰速递内部环境分析

顺丰速运有限公司小组成员：麻赛芳、杨华蓉鞠原境、丁昌丰企业简介：顺丰速运有限公司创始人：王卫创立时间：1993年成立经过二十多年发展，截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及12260多个营业网点，是我国快递行业的龙头企业。顺丰速递是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。LOGO设计理念：顺丰速运的标志由“SF”衍生出圆点与弧线,形成充满亲和力的笑脸图案.整个标志造型饱满,流畅而富有新意,象征着顺丰以人为本的核心价值,也体现出顺丰人心系客户的服务理念.顺丰标志以红黑主主色调.其中,红色充满激情,展现顺丰人创新进取,充满活力的风貌;黑色内敛冷静,蕴含顺丰人稳健务实的自带风格.黑二色的结合产生极强的视觉冲击力,充分表达出积极,创新,务实,活力的品牌属性.经营理念：成就客户，推动经济，发展民族速递业1、推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。2、更致力于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量。3、提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。品牌理念：1、积极迅速扩展和进步的业务2、持续创新和完善的服务3、务实保持稳健中提升的作风4、活力营造迅捷和亲切的体验5、客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺顺丰速递的市场背景：1、市场前景可观。2015年是中国经济增速明显放缓的一年，但快递行业依旧维持了30%以上的高增速，全年业务量达205亿件，继续维持了40%以上的高增速。2、行业同质化趋势加重，竞争越发激烈3、东部沿海与西北内陆两极分化严重4、快递平均单价持续下滑顺丰速递的业务范围顺丰速递的优势服务综合服务优势借助顺丰速运成熟的仓储、IT信息系统、顺银支付及顺丰优选等服务产品，并整合其他配套服务资源，为电商企业提供一站式服务。物流优势产业园内设中转场和仓库，提供便捷、高效的物流服务，加快货物的中转速度，保障卖家的货物以最快的速度送到买家手中。规模优势顺丰未来将在国内布局电商产业园网，整合国内优质的电商资源，形成规模优势，打造一体化生态电商服务圈。政策优势与当地政府紧密合作，为入驻企业提供租金、税收、人才、资金、政策等优惠，扶植电商企业的发展。（二）流程图顺丰速递的SWOT分析1、优势2、劣势3、机会4、威胁（一）优势1、快捷的时效服务。无论是同城快递还是城际快递，顺丰速递企业都比相关EMS快约50%，而且还比其他民营快递快约20%。同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司。2、经营灵活性高3、安全的运输服务。顺丰速递自营的运输网络，其快捷空运采用先进的信息监控系统（HHT手持终端设备和GPS技术）全程监控快件运送过程，给消费者提供标准、高质、安全（货物损坏率是十万分之一，同行业最低）的服务。4、高效的便捷服务（二）劣势1、从业人员素质普遍较低，由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。2、管理人才的匮乏3、快递网络局限。EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。4、运费价格贵，管理不善，价格不统一。（三）机会国家宏观政策的支持。全国人大通过的《“十二五”规划纲要》突出强调“大力发展物流业”，共有20多处提及物流业发展的内容。加入WTO后的机遇。EMS的市场份额逐年递减。目前EMS的市场份额已不足10%。EMS市场占有率的萎缩无疑使顺丰获得更为广阔的发展空间。得益于电商的快速发展，国内快递业呈现爆发增长之势。根据国家邮政管理局官网数据显示，2015年，全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件，同比增长48%；业务收入累计完成2769.6亿元，同比增长35.4%。（四）威胁1、《邮政法》的影响，新邮政法的出台将对民营快递业产生更致命的打击。在2009年4月24日提交的《邮政法》第八稿中，有三处击中了民营快递的命脉；从事跨省业务的快递企业其注册资金要求100万；150克以下的信件（包括商业信函）作为邮政企业专营；非邮政企业从事信件、包裹等业务，需要取得邮政监管机构的许可。150克以下的商业信函涵盖了民营快递绝大多数业务。如果该业务由邮政专营，意味着大批民营快递公司将灭亡，EMS将成为市场的主角。2、激烈的市场竞争。目前的形势是国际快递巨头、国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快递之间也进行着激烈的战争，顺丰要想在这激烈的竞争中脱颖而出，确实需要付出更多的努力。顺丰速递的五种力量分析进入壁垒1、资质壁垒；2、资金及装备壁垒；根据《中华人民共和国道路运输条例》，相关企业必须具备5辆以上经检测合格的危险货物运输专用车辆、设备，以及危险货物运输专用车辆配有必要的通讯工具。3、专业服务能力壁垒；4、现有物流企业的壁垒；在专业物流市场中，新进入企业往往需要面临着来自于现有企业的挑战。如在供应链物流市场，物流企业在成为客户的供应链物流提供商之前，往往需要长时间的市场拓展和运营实践，经历客户较为严格的技术、服务和安全管理体系审核，并通过竞标的方式，终成为企业的供应链物流服务提供商。5、人才壁垒；替代品威胁快递产品通常的替代品有电话、电报、传真及电子邮件对文件类快递产品有一定的可替代性。从总体来看，文件的物品选择使用快递服务产品，一般都为盖章合作协议、证件、发票、签收函等文书类物品，这类物品须提供实物才能实现价值，所以替代品对快递产品服务冲击较小。包裹类快递，必须通过运输来传递，所以对快递产品服务冲击更小。现有竞争者EMS、顺丰开展一些国家国际业务，但是市场份额较小；EMS、顺丰两家企业主要定位在中、高端的市场，两家企业占据了这部分的市场近80%份额。三通一达等快递公司主要地位于低端市场，在低端市场中占据了较大的份额。外资企业可直接在中国境内开设公司开展国内快递业务。在国内市场业务方面，顺丰速运公司主要竞争对手EMS、申通、圆通、韵达等；潜在进入者（1）航空公司和大型企业做多元化扩大，自建物流（2）区域性快递公司在细分市场中业务开展不错结论：阿巴巴集团、京东商城大型电商平台企业，逐步建立物流体系是一个潜在的强大竞争对手，需采取积极的措施加以应对。购买者讨价还价能力目前客户选择顺丰快递产品的客户主要对“快件产品安全、时效”较为重视，对价格不是太敏感，相对其他的快递公司而言，顺丰公司的标准快递产品在市场优势比较突出，这类快递产品市场供客户选择的快递公司相对性较少，购买者的议价能力不强。低端快递产品主要的特点：凸显优势是价格收费较低，但服务质量和快件安全系数、时效保障性等方面不稳定，提供该类产品的快递公司较多，客户的议价能力相对较强。企业资源分析网店在大陆，全国拥有38家直属分公司、3个分拨中心、近100个中转场、目前已建有近4000个营业网点，覆盖了中国大陆34个省、自治区和直辖市，近260个大中城市及1430多个县级市或城镇，是目前国内业务量最大的民营速运企业在澳门、香港、新加坡、韩国、马来西亚、日本、美国等海外共设有9,100多个营业网点运输2008年，顺丰合资成立了顺丰航空公司，拥有15架专机（包括2架自有货机），日执行30个航段，全网设有45个航空组，签约多家航空公司400余条航线，每日800个以上的常用航班除了自购的全货机，顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。早在08年顺丰集团航空快件运输量16.5万吨，技术在顺丰，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为顺丰掌管IT系统的重任顺丰企业素质分析企业的技术素质、企业的管理素质、企业的人员素质1、在技术上：顺丰企业快递网络局限，在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。2、在人员上：顺丰企业管理层素质普遍不高，缺乏专业素质人才。3、在管理上：（1）顺丰速运的从业人员素质普遍较低，由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。（2）人才缺乏，目前，我国快递企业都存在着同样的人才缺乏问题，包括民营快递的领头羊——顺丰。1、企业产品的竞争力：速度是快递市场竞争的决定性因素。顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。这也是顺丰速运的核心竞争力。2、企业管理者的能力：资源利用率不高，管理体制较为分散。从顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务来看，自建网点花费的人力、物力、财力都远超过加盟模式，就顺丰想在某些业务量相对较少的地区拓展业务，需要大量投入人员和物资投入，这些是加盟制的快递公司所不需要的。3、企业生产经营能力：顺丰采用直营模式有利于对从业人员标准化训练，通过培训和一体化管理提升从业人员素质。在从业人员着装、配送车辆方面，统一的视觉传达效果有利于公司整体形象的树立。服务质量方面，顺丰的经营网络多以自建方式成立且由总部直接管理，因此在服务质量方面易于控制。4、企业基础能力：顺丰企业的发展空间前景是较为广阔的。他具有别的民营企业没有的优势，但他的发展前景也是局限的。济源利用率不高，造成的成本上的增加，且网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。顺丰速递企业活力分析顺丰速运的外部环境分析来看：1、国家有提供政策和法律的支持：如2012年3月，我国工业和信息化部发布了《电子商务“十二五”发展规划》，其明确将支持快递服务与电子商务联动发展内容纳入其中。2、经济环境方面，自我国加入WTO，外企的进入给国内快递企业带来了全新的经营理念、先进的技术及追求个性的服务方式，为顺丰速运的提供了学习的契机。3、社会和文化环境，自从淘宝、京东等各大电子购物平台走进人们的生活，人们更多的关注了网络购物和快递运输的重要性，这多半是由于人们的消费心理发挥着巨大的作用4、技术环境，顺丰快递是素称以速度为名，利用飞机等更加便利的交通工具进行物品的输送，其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺等这些公司理念对于公司的发展有着重要的推动作用。还有其自动化仓库、无线射频技术、条形码还有手持终端设备等技术的革新使得公司优于其他公司，得到进一步的发展。因此，从上述环境分析来看，顺丰速运公司的外部环境虽然竞争非常激烈的，却也适合企业的发展。而企业的自身素质分析来看，顺丰速运企业顺丰速运的从业人员素质普遍较低且缺乏人才，导致企业素质偏低，所以属于第四象限外界环境适合企业发展。顺丰速运营销策略产品及服务策略产品及服务策略价格策略促销策略1、产品及服务策略（1）顺丰可以提供全国32个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务；（2）采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺；（3）顺丰可以按照双方客户要求达成交易协议为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；（4）同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。顺丰的产品及服务优势：（1）快捷的时效服务从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成；自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，“今天收明天到”（偏远区域将