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顺丰的商业模式SF'sdevelopmentprocess-theturningpoint顺丰的发展历程——转折点March26,1993,theSFcompanyincorporatedinShunde,Guangdong,theearlydaysthecompanyonlysixpeople(includingWangWei).1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司，创业初期公司只有6个人（包括王卫）。In1996,SFbegantogetinvolvedinthedomesticcourier.1996年，顺丰开始涉足国内快递。In1997,SFhasamonopolyinthelocalShenzhen-HongKongFreight,ShundetoHongKongonlandaccess,70%ofthegoodsbytheSFacarrier.1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70％的货由顺丰一家承运。In2000,afterseveralmajoraccidentsoccurred,WangWei,founderofSFfinallydecidedtoabandonthejoiningsystem,concentrateonDirectmode.2000年，在发生了几次大的事故之后，顺丰创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制，专心于直营模式。Inearly2003,duetoSARS,airfreightfelloccasion,SFYangtzeRiverExpresssignedacontractwithhomeopathy,becamethefirst(andcurrentlyonlyone)all-cargoplaneusingprivatecouriercompanies.2003年初，因SARS,航空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。In2012,SFbegantotrytoentertheeraofconveniencestores.2012年顺丰开始尝试进入便利店时代。SF'sdevelopmentprocess-theturningpoint顺丰的发展历程——转折点SF’sposition顺丰的定位1、顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户。顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象主要是：企业；白领或者是金领；国外快递客户。2、顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位点，并在快速方面做到出色，远远超出其他竞争对手，在准确和安全方面非常优秀，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于行业平均水平。顺丰所有的市场营销策略，运营，资源整合，产品和服务都是围绕定位点展开。在这个目标市场顺丰不仅发挥了竞争优势，更打造了持续的竞争力。竞争优势----快速、安全1、顺丰快递通过采用自主开发的BILLING系统，快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单2、积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应。3、推出新的产品和调整策略，不断缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。4、顺丰快递以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。5、提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。6、积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设。7、顺丰快递以包机送货，使货物最快到达顾客手中。8、网上实时监控、网上下单已经成为顺丰的特色服务。10、顺丰的数据库非常全，这也是顺丰最宝贵的财富。SFbrandconcept顺丰的品牌理念Positive:therapidexpansionandadvancementofbusiness积极：迅速扩展和进步的业务SFofferssame-daycourierbusinessintheearlyyearsbetweenShundeandHongKong.AsthecompanycontinuedtodevelopandmovetowardsinternationalSFExpressnowbecomeoneofthecourierindustryleaderinChina'snationalbrands.Itspositiveandorderlydevelopmentoflandandairexpressnetwork,andfocusonbuildingtalentistheprimarytaskoftheenterpriselong-termdevelopmentplanning.成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。SFbrandconcept顺丰的品牌理念Innovation:continuousinnovationandimprovementofservices创新：持续创新和完善的服务Activelyexplorecustomerneeds,providingcustomerswithfastandsecuredistributionchannels;continuetointroducenewservices,tohelpcustomersbetterandfastertomarketchangesandreact;shortenthetradecycle,reduceoperatingcosts,improvecustomermarketcompetitiveness.Inadditiontoin-housetraininganumberofmainstayoutside,butcontinuetoabsorbtheelitefromotherindustriestomeettherapiddevelopmentofbusinessandtheneedtocontinuetoimprovetheservice.积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。SFbrandconcept顺丰的品牌理念Pragmatic:tomaintainsteadyimprovementinstyle务实：保持稳健中提升的作风Committedtostrengtheningthecompany'sinfrastructure,unifiednationalphilosophyvariousoutlets,promotingthestandardizationofworkprocesses,improvethetechnologicalcontentofequipmentandsystemstoenhancetheirbusinessskillsandquality,andstrivetoprovidecustomerswithbetterservice,sparenoefforttoSFshapingthisnationalcourierbrands.致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。SFbrandconcept顺丰的品牌理念Vitality:createquickandfriendlyexperience活力：营造迅捷和亲切的体验Customerdemandasthecore,theconstructionoftherapidresponseteam,keeppledges.Provideaflexiblecombinationofserviceplans,morecustomersdesignavarietyoffreevalue-addedservicesandinnovativeexperience,intimateandimmediate24x7providesleadingservices.以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。SFfeatures顺丰的特色•Advantages1、thefastagingservices快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。2、Safetransportationservices安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。3、Efficientandconvenientservice高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算•ProductFeatures产品特色1、365-dayservice365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。2、Anumberofcharacteristicsofvalue-addedservices多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。3、Newnightpick-upservice新增夜晚收件服务为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。SFExpressoperatingcharacteristics顺丰快递的运营特点•Controlgrowth控制增长速度•Joiningtodirectlymanaged从加盟转向直营•Transparentmanagementofinformation信息化透明管理•Service-oriented,employee-oriented服务至上，员工为本Controlgrowth控制增长速度•成立之初，创始人王卫就明确顺丰的业务方向：只做小件快递，不做重货。与四大国际快递重叠的高端不做；五六元钱的同城低端也不做，剩下的只有中端客户，商务快递。500克内，同城15元，异地22元，全国联网，36小时到达。发展至今，除了收费标准逐步调高、取送件时间逐渐缩短之外，这些产品定位并没有任何本质改变。•顺丰从来不打价格战，为避免增长过快造成的各种问题，又不会被同行赶超，顺丰用提高价格来控制发展速度。•顺丰为确保服务质量，有时会婉转拒单。•2003年，非典疫情期间，航空公司的生意非常萧条。精明的王卫借航空运价大跌之际，顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家(也是目前唯一一家)用飞机运快件的民营速递企业。Joiningtodirectlymanaged从加盟转向直营•顺丰“滚雪球”式扩张路径，最早采用合作和代理：每建一个点，就注册一个新公司。从1996年到2001年之间，在顺丰网点中，个人承包、挂靠与直营等方式并存。和加盟类似，很松