管理咨询第1章绪论

企业管理咨询主讲人李昕江苏大学工商管理学院[e-mail]教学的目标理解管理咨询工作的性质和规律；掌握管理咨询的基本的程序和方法；融合企业管理研究的思想、方法和工具，拓宽思维的空间；切实的提升利用自身拥有的知识，去发现问题、分析问题和解决问题的能力。2020/2/102教材及参考书推荐教材顾元勋等编著《企业管理咨询》清华大学出版社.2007参考书1.菲利普.沙德瑞《管理咨询》—优绩通鉴.中国标准出版社.20012.埃森.拉塞尔《麦肯锡方法》华夏出版社，20013.埃森.拉塞尔《麦肯锡意识》华夏出版社，20022020/2/103教材及参考书推荐4.彼得.布鲁克《完美咨询》.中国劳动社会保障出版社.20045.罗伯特.谢弗《高绩效咨询》.中国劳动社会保障出版社.20046.丁栋虹《管理咨询》.清华大学出版社，20067.中国管理咨询网咨询与诊断咨询(consult或者consultation)是指向专家顾问或机构征求意见。具有询问，谋划，商量的意思。诊断(diagnosis)是指在检查客户组织的存在问题之后，判断客户组织的问题特点及其发展情况。咨询强调解决问题的建议意见方案和专家顾问对决策的影响和作用。诊断强调准确把握问题的特征，实质和主因，供客户组织的管理者决策参考。2020/2/105第1章绪论管理咨询的起源与发展中国管理咨询业的发展态势管理咨询的相关概念2020/2/1061.1管理咨询起源与发展1.1.1古代管理咨询●咨询活动自古有之。●中国作为世界文明古国之一，较早出现了咨询活动与理念。●中国古代的咨询等同于谋略，且源远流长。●中国古代谋略又可分为取天下、战争、治国、用人四方面。●我国古代的咨询或谋略，并未形成行业。2020/2/1071.1.2现代管理咨询的起源与发展1.国外管理咨询的发展国外咨询公司的发展，一般经历了下面六个阶段第一个阶段：第二次世界大战前主要是面向生产过程组织的咨询。1926年，芝加哥大学会计学教授McKinsey成立了麦肯锡（Mckinsey＆Company）公司后，管理咨询业在世界各地蓬勃发展。2020/2/108第二个阶段：二战后到20世纪50年代末咨询的侧重点放在经营管理方式的改进及现代科学管理方法的推广应用。发展飞快的阶段之一。世界格局发生变化：第二次世界大战后，战胜国和战败国均致力于战后国民经济的恢复性建设和发展，为咨询业提供了市场。学科发展：系统工程学、价值工程学、运筹学、心理学、计算机技术等管理技术的应用，咨询服务领域逐步扩大。2020/2/109第三个阶段：20世纪60年代后~80年代前咨询的重点已经超出了企业内部管理的范围，发展到企业经营战略等方面服务范围扩大到市场营销、企业策划、生产管理、目标管理、经营战略等1963年，BruceHenderson创立了波士顿咨询公司（BostonConsultingGroup，BCG）。1973年，WilliamW.Bain成立了贝恩（Bain）公司。2020/2/1010第四个阶段；20世纪80年代以后，全球经济一体化国际化合作成为趋势，企业素质的竞争成为焦点。企业的咨询需求调整为企业重组、再造、联盟、并购、企业组织架构、人力资源管理、企业文化等方面。在欧美等主要国家管理咨询业以每年20％～30％的速度增长，没有哪一个行业的发展可以与之相比。2020/2/1011第五个阶段：20世纪90年代中期，电子商务的出现企业咨询重点是流程管理、供应链管理、物流管理以及管控模式的变革等。这一阶段的鲜明特征可以描述为“未来的竟争不是企业和企业间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。”在这一阶段，仅美国管理咨询公司就达5000家，从业人员近20万人，年收人在300亿美元左右。全球管理咨询市场规模超过500亿美元，其中美国约300亿美元，欧洲约120-160亿美元，日本、亚洲其他市场约40-80亿美元。第六阶段，21世纪以后信息技术注入了企业的核心业务，要求咨询工作与信息技术全面融合。2020/2/10122.国内管理咨询的发展第一个阶段：20世纪80年代初期——初步发育阶段（增长速度5%~10%）1979年，中国企业管理协会成立，首先从日本引进了企业管理诊断的理论与方法。1981年中国企协，以及各省市企协和行业企协相继成立了“企业诊断部门”。1982年将“企业诊断部门”更名为“企业管理咨询”。·1985年，国家经委和财政部联合发文，明确了咨询公司企业管理咨询服务的内容和收费规范。2020/2/10132.国内管理咨询的发展第二个阶段：20世纪80年代中期至90年代初期——稳步成长阶段（增长速度20%~50%）各种咨询机构相继建立,除了官方和半官方的咨询机构外，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司。服务对象从中小企业和乡镇企业向大企业扩展。咨询内容开始转向经营组织、市场营销、人力资源开发、经营战略、计算机应用、信息系统建设、技改项目可行性研究等领域。1985年后形成了咨询业发展的小高潮。2020/2/10142.国内管理咨询的发展第三个阶段：1992年以后——快速发展阶段（增长速度100%~200%）·90年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。·90中期是管理咨询业的整合、调整与规范发展阶段，外国咨询机构已开始大规模地进军我国咨询市场。咨询服务对象进一步扩大到民营企业和政府部门全国咨询市场的规模扩张迅速。国内管理咨询公司开始在市场上崭露头角。中国管理咨询业发展态势1.2.1中国管理咨询业的竞争格局罗兰·贝格的预测，从2010年到2020年，中国咨询市场年增长率可达20%，至2020年中国咨询业的业务收入将达2500亿元,从而成为全球十大咨询市场之一。第一梯队：国际跨国咨询公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占领市场份额的50%以上。2020/2/10161.2.1中国管理咨询业的竞争格局第二梯队：国内有5年以上从业历史的比较成熟稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。在第二梯队的公司中，也正在进行分化，这部分公司的市场份额估计占到全部市场的20%。第三梯队：国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，市场细分相对明确，约占市场份额的30%。2020/2/10171.2.2国外管理咨询企业的成功经验1.卓越的经营理念2.成熟的合伙人制度3.完善的内部管理（1）全球一体化体制模式（2）全球统一核算模式（3）人员分级动态管理模式（4）项目管理模式4.企业内部知识库和共享体系的建立2020/2/10181.2.2国外管理咨询企业的成功经验5.严格的管理咨询人员的选用、培训和考核体系麦肯锡每年平均花费在每个员工的培训费高达2万美元。普华永道公司对每个咨询人员各项工作的能力，都分别按A、B、C、D四级评价。6.团队建设7.发展全球协作网络（1）功能网络（2）产业经验分享中心（3）资深咨询顾问网络2020/2/10191.2.3中国管理咨询企业优势与劣势1.中国管理咨询企业的优势（1）本土化优势。（2）信息分享、知识传递、沟通快捷、协助实施等优势。（3）灵活性的优势。（4）收费低，价格竞争优势。2020/2/10201.2.3中国管理咨询企业优势与劣势1.中国管理咨询企业的劣势（1）缺乏准确的核心业务定位。本土咨询公司为了生存的需要，往往在战略上追求小而全或以偏概全。（2）企业治理机制不健全。（3）人员结构单一、素质低，缺乏咨询和企业管理经验。（4）缺乏政策引导，无规范的行业管理模式。咨询行业基本上还是处在有游戏欠规则、有价格无标准、有资源无整合的自发状态。2020/2/10211.2.4世界知名的管理咨询公司介绍1.麦肯锡咨询公司（Mckinsey＆Company）麦肯锡公司成立于1926年，是国际知名的管理咨询公司，遍布全球39个国家，拥有75家分公司。其一贯的做法是：“协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进；同时建设公司，使之能吸引、发展、激励和保留杰出人才”。其主要客户对象是公司总裁、高级主管、部长、管理委员会、非营利机构及政府高层领导；其咨询重点是高级管理层所关心的议题；其主要业务是企业设计、战略开发、一体化解决方案、经营运作业绩改进、组织机构设计。自1995年在北京设立分公司以来，目前麦肯锡在中国有北京、上海、香港和台湾四家分公司。在中国大陆，较偏重战略和组织机构设计。McKinsey&Company-麦肯锡大中华地区-主页2020/2/10221.2.4世界知名的管理咨询公司介绍2.波士顿咨询公司（BostonConsultingGroup，BCG）该公司成了于1963年，是美国著名的管理顾问公司。该公司擅长于企业分析，为客户制定战略。其创立的分析工具——波士顿矩阵、经验曲线、价值链分析、市场细分等，已在管理咨询业得到广泛使用。该公司的主要业务领域是消费品及零售业、制造业、能源与公用事业、医疗保健、高新技术、金融服务等。1993年，波士顿咨询公司与上海交通大学和交通银行建立了上海波士顿咨询有限公司，在中国进行了近100多个项目。BCG-波士顿咨询公司2020/2/1023决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题24幼童明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向的决策方法瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题25有关活动方向的决策方法（续）1.2.4世界知名的管理咨询公司介绍3.罗兰·贝格国际管理咨询公司（RolandBerger）该公司1967年成立于德国，目前是欧洲最大的管理咨询公司，隶属于德意志银行集团，以欧洲为始发地，形成了强有力的欧洲、美洲和亚洲三位一体的结构，活跃于国际商业舞台上，在世界各地拥有36个办事处。1994年以来，罗兰贝格公司先后在上海、北京和香港设立了代表处。罗兰贝格咨询公司在中国市场上主要的咨询业务范围是：战略和组织，民营化、兼并与收购，成本管理。罗兰•贝格|StrategyConsultants2020/2/10261.2.4世界知名的管理咨询公司介绍4.美国兰德公司（ResearchandDevelopment，RAND）该公司1948年成立于美国，不仅是美国最著名的咨询研究机构，而且被公认为世界智囊团的开创者。该公司是一个研究型的咨询机构，其主要客户是美国政府和军方。其特色是研究各个领域中最迫切需要解决的重大问题，寻求解决这些问题的途径和措施，为决策部门提供决策依据。其范围包括国际关系、对外政策、军事战略、新式武器、环境与自然资源、交通、通讯、市政建设、教育、卫生保健等。著名的德尔菲法就是该公司创立的。兰德公司_百度百科2020/2/1027德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案决