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职场礼仪第一章职场个人礼仪修养第二章职场办公室礼仪第三章职场社交礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。本篇学习目的第一章职场个人礼仪修养第一节职场仪表礼仪第二节职场仪态礼仪第三节职场服饰礼仪第四节职场语言、表情礼仪第一节职场仪表礼仪仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。女士仪表的基本要求1、头发梳洗要勤，以便清除头发上的灰尘和头皮屑,同时保持头发的整齐，不凌乱。2、保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。3、保持口腔洁净、牙齿洁白、口无异味。4、美白要自然，要注意颈部的肤色。5、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。6、裙子长度适宜。7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）。8、鞋子光亮、清洁。男士仪表基本要求1.头发干净整洁，不宜过长，不要太新潮。2.精神饱满，面带微笑。3.不蓄胡须，及时清除。4.饭后洁牙，保持口腔无异味。5.短指甲，保持清洁。6.皮鞋光亮，深色袜子。7、全身3种颜色以内。仪态礼仪是指人们在社会交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。职业上的成功，一方面，取决于你的潜力，能力，工作态度；另一方面，也决定于你平时举手投足、行为举止。一个善意的微笑，一次目光的交流，就能赢得他人的信任与理解，甚至获得成功。第二节职场仪态礼仪一、站姿——站如松标准站姿的基本要求：1、头正：头顶要平，两眼平视，面带微笑，身体重心平衡。2、颈直：脖颈挺拔，下颌微收。上体保持标准站姿，直立、挺胸、收腹、略微收臀。3、肩平：双肩舒展，两臂自然下垂，手指自然弯曲。4、收腹、挺胸、收臀：腹部向内收紧，躯干要挺，臀部肌肉收紧。5、腿直：两腿并拢，膝关节用力挺直。腿并头正背直错误的站姿二、坐姿——坐如钟入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。错误的坐姿三、行姿——行如风女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。两人一组，分析对方在日常站姿、坐姿、行姿的仪态方面有哪些不足，记录下来，并多加练习，改掉不良仪态。课下练习四、手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。第三节职场服饰礼仪着装的TPO原则TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。一、着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。1、工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。二、着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。2、参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽些。3、节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。4、家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、的氛围。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。1、西装的穿着要领◆拆除衣袖上的商标。◆熨烫平整。◆扣好纽扣。◆少装东西。2、西装的搭配技巧◆衬衫◆领带◆皮鞋◆袜子◆饰品男士穿着西服的礼仪一、职场语言礼仪语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。第四节职场语言、表情礼仪（一）使用敬语、谦语、雅语1、敬语敬语是表示尊敬礼貌的词语。除了礼节上必须用之外，平时多使用敬语，还可以体现一个人的文化修养。2、谦语谦语，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦词最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。3、雅语雅语是指一些比较文雅的词语。（二）一般性的礼貌用语1、问候语：“你好”、“早上好”、“晚安”；2、致谢语：“非常感谢”、“多谢合作”、“十分感谢”；3、理解的：“身有同感”、“所见略同”；4、致歉语：“对不起”、“真抱歉”、“请原谅”；5、应答语：“没关系”、“不必客气”、“这算不了什么”；6、请求语：“劳驾”、“拜托”、“请多关照”；7、赞赏语：“太棒了”、“你真有品味”。二、职场表情礼仪表情是指从面部的变化上表达出来的心理活动和思想感情。表情的寓意最为丰富，具有极强的表现力，甚至可以说是神奇的，我们每个人都有从别人细微的表情变化中捕捉到他们内心的情感变化和运用表情表达自己内心世界的本领。正因为表情具有这种传情达意的重要功能，因此它也是职场交往中一种很重要的交际手段。目光与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。微笑训练对着镜子，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，发“一”、“七”的音，锻炼自己的浅度微笑，对着镜子讲一段话，讲话时注意自己的笑容，并且练习眉、眼面部肌肉、口形的和谐统一，看看你的微笑是否得体、迷人。课下练习第一节办公室电话礼仪第二节人际交往礼仪第二章职场办公室礼仪第一节办公室电话礼仪接听电话礼仪1、“铃声不过三”原则2、规范的问候语3、要找的人不在或不能接听电话时的处理4、学会记录并引用对方的名字5、接到错误的电话也应该礼貌应对6、应在对方挂电话后再挂电话拨打电话礼仪1、确定合适的时间2、开头很重要3、通话尽量简单扼要4、你要找的人不在时的处理a、直接结束通话b、请教对方联系的时间或其他可能联系的方式c、请求留言5、适时结束通话一、和上司相处的礼仪在办公室里如何与上司相处，最重要的就是一定要“尊重上司”，还要记住“体谅上司”。要学会与上司相处的艺术，首先要懂得与上司相处的礼仪，这些东西简单而易懂，要把它作为应该会的、而且在工作中必须遵守的一种日常规范。第二节人际交往礼仪1、正确领会上司的意图2、为上司“守口如瓶”3、注意等级差别，不要在上司面前自以为是二、和同事相处的礼仪同事是与自己一起工作的人，与玩几天啊相处的如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展；反之，同事的关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，并且阻碍事业的正常发展。1、微笑面对每个人2、适时适当伸出援手3、要掌握与同事交谈的技巧办公室人际关系“五要”相关链接“五要”：◆同事之间要相互尊重。◆在同事之间的物质往来要一清二楚，尤其是金钱上的来往。◆同事之间要相互关心和帮助，增强同事之间的感情。◆对自己的失误或同事间的误会要主动道歉说明。◆要遵行“谢谢”等礼貌用语。办公室人际关系“五忌”相关链接“五忌”：◆不要在公司范围内谈论私生活。◆不要在同事面前炫耀和上司及其家人的私交。◆不以自我为中心。◆不说闲话或谣言。◆不互相诉苦抱怨。第一节职场接访礼仪第二节职场会面礼仪第三节职场就餐礼仪第三章职场社交礼仪一、职场拜访礼仪1、拜访前的礼仪◆事先预约◆严格守时◆拜访时间要选择恰当2、拜访时的礼仪◆拜访时要准时到达◆拜访时要“客随主便”◆谈话时要围绕主题，注意言行举止◆拜访要适时告辞第一节职场接访礼仪拜访的十分钟法则◆开始十分钟：开始的十分钟很关键，主要是为了消除彼此的陌生感。◆重点十分钟：主要是以情感沟通、了解顾客是否是目标顾客为目的。◆离开十分钟：最好在重点交谈后干分钟内离开顾客家，给顾客留下悬念，使其对活动产生兴趣。相关链接1、做好接待准备2、谈话时要注意态度3、不要让客人坐“冷板凳”4、宽容地对待客人失约5、礼貌地送客6、看重“后续服务”二、职场接待礼仪一般而言，在正式的交往中，会面礼仪大致上包括称呼、介绍、握手与名片使用等，它们通称为“商务会面四要素”。第二节职场会面礼仪一、称呼礼仪称呼，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。称呼原则◆礼貌原则◆尊崇原则◆恰当原则二、介绍礼仪介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸，注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。态度要保持自然、友善、随和，整体上讲求落落大方、笑容可掬，充满信心和勇气。三、握手礼仪1、与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。同时，问候语也是必不可少的。2、不要迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，或忙于跟其他人打招呼，这都是不礼貌的。3、向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。4、握手时双方彼此之间的最佳距离是1米左右。5、与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气；同样不可以拼命用力，否则会有示威、挑衅的意味。6、握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒内。四、名片的使用名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。1、交换名片的顺序在商务场合交换名片时，往往不止与一人交换名片，而通常是要与多人交换名片。在与多人交换名片时，应讲究先后次序：或由过而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。如果在递交名片时顺序混乱，远近不分，尊卑不分，就会给对方造成不良印象，对商务活动造成不良的影响。2、名片的递交递送名片，通常应当关注以下两点：其一，应在见面之初递上名片；其二，递送自己名片时应郑重其事。此外还应注意以下细节：◆递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。◆若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。◆将名片递给他人时，应说“多多关照”“常联系”等话语，或是先做一下自我介绍。3、名片的接受接受别人名片时，需要注意四点。◆他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。◆接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过。◆接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。◆接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。接过名片看过后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，不可把玩、乱扔乱放。4、名片的收存随身所带的名片，最好放在专用的名片包，名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。接过他人的名片看过以后，应将其精心放入自己的名片包，名片夹，或上衣口袋，不可把玩，乱扔乱放。递交名片的注意事项◆不要用左手递交名片。◆不要以手指夹着名片给对方。◆不要将名片背面对着对方。◆不要将名片举得高于胸部。相关链接两人一组，分别体验递交名片及接受名片的方法，注意表情和递接的方式。互动空间1、用餐时要请尊者先动碗筷。2、用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁。3、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，取菜时要互相礼让。4、口内有食物，应避免说话。5、取菜时要从盘子靠近或面对自己的盘边夹起。6、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏。万一没忍住，应说声“对不起”。第三节职场就餐礼仪播下一个行为，收获一种习惯；收获一种习惯，养成一种性格；养成一种性格，决定一种命运。结