员工质量意识培训――2013.9.11

HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd员工质量意识培训Trainer：JoeyYangDate：2013.9HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,LtdGroundRulesHunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,LtdAgendaTimeDetails10’质量意识30’质量理解10’内部质量问题的讨论HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。质量意识的内涵质量意识是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品的质量、工作质量和服务质量的意志力。HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd1、在主观上追求产品/工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户；5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、对顾客、对公司也是对自己负责任的工作态度；8、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；9、……………………质量意识的体现HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd质量意识的形成HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd为什么QC天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？质量的思考HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd质量是什么？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd质量是什么？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd质量是什么？赵本山上场说：“车到山前必有路，可惜丰田刹不住！丰田就是刹的住，吓得车主尿一裤！开上丰田雅力士，重症病房把伤治！买了丰田凯美瑞、太平间里安心睡！三轮丰田好，缺腿也能跑！高速断车轴，刹车常漏油！开三轮丰田，奔极乐黄泉！凯美瑞，凯美瑞，投胎要排队！雅力士，雅力士，包你英年早逝！”HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd质量是什么？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？质量的定义按照ISO9000：2005质量管理体系-术语中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度有几个“度”？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd特性：可区分的特征。分为固有特性和赋予特性。质量的定义①固有特性是产品本身的特征。比如：产品的尺寸。②赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。比如：产品的供货时间，售后服务。③产品的固有特性与赋予特性是相对的。某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量的定义①“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（合同，标准）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：化妆品对顾客皮肤的保护性，一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd质量的定义废品不良品合格品优等品我们的终极目标是什么？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd质量关我什么事？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd产品质量是全员工作质量的综合体现质量关我什么事？生产部门质量部门采购部门物料部门技术部门财务部门………HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的(全员参与)质量怎么来的？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制我们应该怎么做？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd我们应该怎么做？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd我们应该怎么做？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd我们应该怎么做？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd产品的标识及可追溯性产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。我们应该怎么做？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd生产过程中发现不合格的处理我们应该怎么做？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd出现问题要问五个为什么人们都说“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个Why的思维方式应成为日常工作的思维习惯丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。我们应该怎么做？HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd内部质量问题的讨论HunanJianglu&RongdaVehicleTransmissionCo.,Ltd