搜索
天猫品牌女装策划计划书1“品牌女装”天猫店铺操作计划策划人:汪小林315888111@qq.com撰写人:汪小林联系电话:18929314201目录一.天猫女装市场调查二.网店运营改进要点三.发展构架图及店铺发展思路四.绩效考核五.项目费用预算六.人员配置图及岗位职责五附录1《商家必读规则》2《开新店30日开店倒计时》3淘宝女装常用营销工具说明4人事招聘建议5淘宝卖家需知的搜索知识6搜索不是全部天猫品牌女装策划计划书2天猫女装市场调查2011年:百花齐放的快时尚：大量的、丰富的、风格定位清晰的、快速上的心新店铺2012年：个性化、特色化、传统线下企业与电商精英合作化女性消费者年龄比例：女性消费者和男性消费的比例：女性职业的比例：学习比例：天猫品牌女装策划计划书3由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在15—34岁，占到87%；大专以上学历占到62.6%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。年度月份销售旺季月份可以清晰体现全国TOP城市对女装的喜欢度天猫品牌女装策划计划书4购买女装的女男占比情况购买女装的用户星座分布情况购买女装的人群及消费层级对比淘宝搜索“女装”数据：0-26元8%喜欢、26-59元21%、59-198元44%、198-540元20%、540以上7%；淘宝搜索“女装春装新款2013”数据：0-33元9%喜欢、33-107元42%、235-440元14%、440以上3%；淘宝搜索“品牌女装”数据：0-95元12%喜欢、95-240元35%、740-1240元7%、1240以上3%；淘宝搜索“春装女”数据：0-32元8%、32-70元29%、70-179元43%、179-320元15%、320以上5%天猫品牌女装策划计划书5由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在15—34岁，占到87%；大专以上学历占到62.6%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。品牌女装、特色女装客单价明显高于其他类型女装。年龄段不同喜欢的风格均有所不同、价格区间也不同。定位越清晰的品牌活得越好，越是专注并为之进行产品设计的品牌会有更强的爆发力。二.网店运营改进要点：收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。有调性，无所畏。定位越清晰的品牌活得越好，越是专注并为之进行产品设计的品牌会有更强的爆发力。1：个性化、特色路线只做精品品牌女装（不走价格路线）店铺定位：欧美风性感、韩版甜美通勤均可（假设有有机面料就更加啦）、加入细节实拍、明确风格、固定上新；2：产品品质-打击侵权、伪劣产品、发展品牌（先求生存，再谈品牌）；3：注重用户体验（在适当的时候设定客户体验岗位）4：视觉提升5：8090消费者心理学、消费者行为学6：制定KPI绩效考核7：基础知识技能培训8：制定店铺促销方案9：数据化营销10：防范风险意识11：竞争对手分析12：A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。13：商品不是全部做利润的，必须有10-15%比例商品是用来引流。14：产品定价15：前期重点放在试用中心、淘宝客、直通车、VIP专享应用16：信誉倍增管理天猫品牌女装策划计划书617：好评打分提醒18：直通车优化19：客户资源管理20：团队建设21：办公环境提升（重点个性化）22：各平台品牌形象建立（微博、帮派、百科）23：DSR评分实现飘红24：全网营销:更多详情请查阅附件图表1STEP1:店铺设计时间：2周内人员：美工，文案工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动4．增加FAQ，参考优秀店铺；5．增加好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务。6．增加会员管理，例：“买满298元免费入会，立享98折”，参考THEFACESHOP.7．增加官方帮派，参考THEFACESHOP.8．增加收藏店铺，二维码、完善手机店铺9．增加顾客反馈。放在BANNER内。10．增加公司简介。放在BANNER内。11．增加六大服务承诺。参考THEFACESHOP.12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。13．增加品牌软文。14．支持信用卡支付。15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16．增加自助购物流程，17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。18．分类页面的底部，放置买家必读（商城和C店均有所不同、按实际情况而定）。19．登陆到各大搜索引擎（需要摸索、优化）。STEP2:商品页面时间：15天内人员：美工，文案工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。天猫品牌女装策划计划书7要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3．商家促销放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店铺。参考THEFACESHOP.5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8．放置热销商品TOP4，分类：9．放置链接到“几大服务承诺”。10．宝贝上架时间设置为7天。11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展（后期重点做）时间：长期人员：全部工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。3.旺旺要进行分组设置，设置为:1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。8．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。对话流程（不详谈）：STEP4:客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。天猫品牌女装策划计划书8STEP5:客户互动时间：长期人员：策划工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。3．超级买家秀的评选。每月一次。STEP6:推广营销时间：长期人员：全部工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。一．软文。要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。3．也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2．HTML的SEO优化页面的主题内。3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。4．淘宝天下杂志等相关板块页面。5．超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3．交换高PR值的网站做友情链接。三．淘宝客要求：1。设置商品选择当季热销商品。2．选择图片漂亮，清晰的。3．选择有比较高销售记录的商品。4．尽量设置比较高的佣金比例。四．淘宝直通车（重点：另找时间详谈优化方案）要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。2．设置投放地区女装TOP10和最高上限多少元每天，按店铺实际情况入定。3．选择图片漂亮，清晰的。五．敢用一元起拍要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。天猫品牌女装策划计划书9六．VIP专享应用积累月销量要求：1，15天一个周期，每周关注新的相关活动，并报名参加。七．试用中心。要求：1。提供免费小样参与活动。重点产品可尝试免费试用、可得到一份试用报告。八．综合利用秒杀（限时打折），搭配销售工具、聚划算（各部门配置不全是建议暂时不用），优惠券，淘团购，淘7天等活动。九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。STEP7:信誉倍增管理（参与活动、不建议刷信用）STEP8:好评打分提醒（引导为主）天猫TOP品牌店案例：最具独特性风格品牌TOP3：裂帛（特色女装）阿卡（主打连衣裙）七格格（女装OL、休闲）产品质量TOP3：绿盒子粉红大布娃娃御泥坊（化妆品）/爱肯（牛仔）/歌瑞尔（女装内衣）://detail.tmall.com/品牌整体评价TOP3韩都衣舍（女装）/粉红大布娃娃（女装）/绿盒子（童装）/花笙记（唐装）://dabuwawa.tmall.com/://huashengji.tmall.com/麦包包（箱包）/小熊电器（家用小电器）://bear.tmall.com/天猫品牌女装策